Hjælp til salg (Ikke internet)

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Laurvigen — Tue, 08 Aug 2006 21:57:00 GMT

1. Fra KOB:

Etablere 2005

2. Fra KOB

Antal ansatte N/A

Bestyrelse tre fyre med samme efternavn

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Laurvigen — Tue, 08 Aug 2006 21:54:00 GMT

Følgeden citater fra Zales.dk op imod "fakta":

"zales a/s har gennem mange år oparbejdet en succesfuld virksomhed, som er kendt for at skabe flotte resultater for vores kunder."

Fra KOB:

zales a/s træner vores personale til hvert enkelt projekt. Det betyder at vores personale, ikke arbejder med flere projekter af gangen. Det skaber resultater."

Fra KOB:

Antal ansatte

Dermed ikke sagt at de ikke kan deres kram. Men da stadigt værd at spørge til i en indledende samtale?

Hvis du ikke har forstand på salg og derfor ikke kan tjekke op på om det du køber er i orden er min anbefaling at

finde en partner/strategisk konsulent der kan hjælpe dig.

Ellers vil det uanset hvad du gør være en satsning. Selv med en anbefaling fra en god ven er det jo ikke sikkert at

du kan lave samme opfølgning som han. (som at sende bilen til mekaniker)

Først og fremmest skal du ikke kigge på prisen men den løsning som du bliver præsenteret for. Kan du

ikke gennemskue dette kan du heller ikke forhandle pris/vilkår. Billigt er ikke = godt.

Kan du ikke men VIL lære det selv så kræv af din mulige leverandør at investere en salgsworkshop hvor i sammen "opfinder" strukturen. Sig at det ikke er prisen men resultatet der tæller.

Sammenlign de forskellige resultater i kommer frem til. Kan du stadigt ikke bedømme/gennemskue hvilket der er bedst/om det er den rigtige løsning så find en person der kan.

Fatboy

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Kurt Moskjær Andersen — Tue, 25 Jul 2006 09:01:00 GMT

Thomas, jeg har været forbi jeres site i anden sammenhæng og studsede også straks over navnet. Vestjyde som jeg er, tænkte jeg at det da vel ikke kunne være så enkelt at det stod for netop a'' ka'' sælle'' - perfekt valg og fik mig straks til at smile for mig selv.

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Stefan Avivson — Tue, 25 Jul 2006 08:34:00 GMT

HELT ENIG!

Blakket ry med god grund, som du belyser...

I øvrigt den elementære grund til, at jeg startede Copenhagen Sales Management Academy, www.csma.dk

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Stefan Avivson — Tue, 25 Jul 2006 08:29:00 GMT

ENIG!

Dejligt at der stadig florerer noget jysk

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Thomas Cuno — Tue, 25 Jul 2006 08:13:00 GMT

Næsten.

Akazell er en afledning af a'' ka'' sælle'' Jeg kan sælge, hvilket man kan med systemet :-)

Navne er som bekendt altid vanskelige at finde på - nogle bruger latinske, romerske, græske, engelske eller andre ting, Jeg tænkte, at systemet er lavet for at folk kan koncentrer sig om at sælge og bruge dette som et værktøj. Akazell betyder ikke en døjt for de fleste, men mange synes det er en sjov lille ting, når jeg forklare ordet til dem. Andre synes måske det er plat, men sådan er det jo med så meget. :-) Hovedsagen er at det virker..

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

PB Marketing ApS / Peter Bjarnarson — Tue, 25 Jul 2006 08:11:00 GMT

Ja godt nok er aldersgennemsnittet i min virksomhed høj, men lederen
(undertegnede) er kun 27 (28 på søndag). Og problemet for branchen er
nok den relativ dårlige ledelse af mange call-centre. Det kræver stort
set ingen penge og praktisk talt ingen uddannelse / erfaring at starte
sit eget call-centre - derfor har branchen nok et lidt blakket ry.

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Stefan Avivson — Tue, 25 Jul 2006 08:02:00 GMT

Jeg skal lige høre... Dit firma Akazell. Er det en afledning af a'' ka'' sæl'' - altså "jeg kan selv" på vestjysk? Jeg synes det er et fedt navn...

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Stefan Avivson — Tue, 25 Jul 2006 08:00:00 GMT

Ret imponerende med en gns. alder på over 30...

Når det så er sagt, må jeg lige generalisere branchen lidt: Den er broget - og jeg ved det, jeg har været i branchen ALT for længe...

Mit estimat er, at 95% af branchen ikke har det der skal til, rent ledermæssigt. Derfor er det i min verden det bedste at lægge vægt på de enkelte medarbejdere, man skal samarbejde med og ikke "kundekontakten". Specielt, hvis man er "short in money", for hvor den umiddelbare succes også er vigtig. Prisen skal afspejle den ansattes løn + feriepenge + en mark up på 2-3 stykker (generelt har de nye bureauer en markup på 2 -2,5 og de lidt ældre men også succesfulde en markup på 3-4).

Med dette i mente, skal du med dit tm bureau KRÆVE at mødebookeren eks. for 150, mens han/hun arbejder for dig. Da vil din timepris være på omtrent 400, og du vil sikre dig, at medarbejderen er tilfreds med lønniveauet.

Og som en eller anden nævnte i tråden: KONTROL, KONTROL, KONTROL!!! for med den generelle tendens i branchen mht. prof. lederskab, skal man konstant være oppe på dupperne, for at sikre sig, at man får det HELT rigtige output/SALG, som der i sidste ende er det eneste der tæller... - på kort og på lang sigt!

Mit opråb er derfor, at man ikke skal bruge sin tid på at finde det rigtige bureau, men de rigtige mennesker...

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

PB Marketing ApS / Peter Bjarnarson — Tue, 25 Jul 2006 06:41:00 GMT

Alderen på den eller de phonere der skal løse opgaven er en meget vigtig parameter.

Derfor er jeg også stolt over at aldersgennemsnittet blandt mine 15 sælgere ligger over 36 år!

Hov det det var vist en lille smule reklame:-)

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Stefan Avivson — Mon, 24 Jul 2006 21:03:00 GMT

Det vigtigste du skal holde dig for øje er, at telemarketingbureauers rekrutteringsbase primært er unge mennesker 18-22 år. Sågar kan man opleve dem helt ned til 16 år...

Derfor skal du - uanset hvilken telemarketingvirksomhed du vælger - klargøre den profil, telesælgeren skal have. fx. ældre person med x-antal år indenfor branchen... etc etc.

Du vil komme til at betale lidt mere (da det højst sandsynlig vil være en bedre sælger/mødebooker) men udfaldet vil også være herefter...

Det er det BEDSTE råd - fra en mand med 10 år i "branchen"

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Anders Saugstrup — Mon, 17 Jul 2006 12:35:00 GMT

Lytter lige med på denne tråd.

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Thomas Cuno — Mon, 17 Jul 2006 07:38:00 GMT

Problemet med salg er, at det er meget målbart.

Du kan med en sælger / telemarketing bureau hurtigt måle på resultaterne om der kommer noget ud af det.

Med en programmør eller designer er det mindre målbart.

Det giver derfor altid en snak om provision. Jeg tror, at det er de færreste der tænker at en revisor, bogholder eller programmør skal have provision, hvis man når en deadline. Hvor i mod med salg er det nemt at sige, omsætter du for xx kroner i denne uge, så får du yy i bonus. Det er lidt svært at sige; Indtaster du 700 linier i kassekladen, så er der yy i bonus. Det samme med programmøren. Vi ved godt, at tager du 2 bogholdere, 2 programmører eller ligende og sætter dem 7,5 time foran skærmen, så kan der være meget stor forskel på hvad der kommer ud.

På sælger siden er det samme resultat. 2 sælgere i 7,5 time giver forskellige resultater. Men det er nemt at måle om der er et antal ordrebekræftelser. Du kan også se om kassekladen stemmer, eller programmeringen er ok, men det kræver en anden faglig indsigt. 2 programmører kan sagtens komme med det samme antal kodelinier, eller en løsning på et problem, hvor resultatet er tilfredsstillende. Men vi kan alle uden salgserfaring se om en sælger har solgt eller ikke solgt - målt på ordrebekræftelser - men det skal igen stilles op i mod at den ene sælger sidder med 10 kontakter og kommer igennem med 5 af disse, og den anden skal måske igennem 100 for at komme igennem med 5 på samme produkt. Der er ingen tvivl om at den der skal bruge 100 for at nå 5, hurtigere brænder ud og er en større omkostning.

Fordelen ved et bureau frem for en "egen" ansat, er at bureauet som regel har flere mennesker, som de kan fordele opgaverne på, og ved hvem der er bedst inden for de forskellige felter. Nogle kan sælge alt, andre kan kun sælge IT eller Autodele. Lederen af bureauet kan så fordele opgaverne på de bedste egnet..

Hvor man som virksomhed skal igennem en større process for at finde en egnet person, og hvis det glipper, så er det forfra begynd, med tabt omsætning og mistede arbejdsindsats.

En af de ting jeg er begyndt meget på, er at tjekke referencer. Både hos bureauer og hos eventuelle ansatte. Men en ting jeg lærte i forsvaret er:

En bedømmelse - siger lige meget om den der evalueres, som den der evaluerer. Vi er alle subjektive, når vi har et samarbejde.

Lige nu er jeg - inspireret af en ande tråd her på amino - godt i gang med at vurdere vores nuværende kundegruppe og vores produkt sortiment, for at se hvorfor vores kunder har valgt os. Når det er på plads, kan jeg bedre finde nye egnet emner til vores kundedatabase, som en sælger / et bureau kan arbejde videre med.

Netop på dette område, tror jeg mange går galt i byen.

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

PB Marketing ApS / Peter Bjarnarson — Mon, 17 Jul 2006 07:02:00 GMT

Jeg driver som bekendt selv et telemarketingbureau - PB Marketing ApS - www.pb-marketing.com

Efter at have læst jeres indlæg har jeg flere kommentarer:

Vi løser flere opgaver, hvor prisen er omkring 2.000 kr. pr. møde. Men
så booker man heller ikke 5-10 møder om dagen. Men måske 1-2 møder om
dagen. Vores timepris for mødebooking er 400 kr. pr. time. En opgave
med 200 emner vil vi tage omkring kr. 16.000 for incl opstart.

De fleste af vores kunder kan selv gennemføre telemarketing, men har
valgt at bruge deres tid på andre mere givtige opgaver. Vi arbejder
bl.a for en række revisorer. Jeg kender ikke deres timepriser, men mon
ikke de ligger omkring 1500 pr. time. Hvis revisoren, så betaler mig
2000 pr. møde og vi booker 1 møde om dagen, så er det vel stadigvæk en
god forretning for revisoren. Ja han kunne da spare 2000 kr. ved selv
at booke mødet, men ville så ikke kunne udfakturere 8x1500 kr.

Enkelte af vores kunder kan bare ikke selv lide at ringe ud, så derfor fravælger de denne type opgave.

Som bureau tilbyder vi nu ikke længere "pris pr. møde", men kun
timepris og emnepris. I den forbindelse har jeg læst at mange skriver
at der ikke er nogen garanti - "man ved ikke hvad man får". Hvis man
betaler vores bureau 16000 kr. for at gennemringe 200 emner, så ved man
da lige præcis hvad man får - nemlig en seriøs bearbejdning af 200
potentielle kundeemner. Hvor mange møder eller salg der kommer ud af
det kan vi ikke garantere.

Men man får heller aldrig et reklamebureau til at give en garanti på en
direct mail. Lad os bare antage at det koster 16000 kr. at lave en
direct mail. Hvilken garanti får man her. Ja man er sikker på at man
får 1000 stk. direct mails i A4 (eller hvad man nu har bestillt) Men
bureauet garanterer ikke at der kommer 25 møder ud af det, når den
afsendes. Man får heller ikke garanti for en annonce i avisen eller
hvis man køber et nyt website. Det man betaler for er altså
arbejdstimer. Jeg syntes derfor at det er interessant at mange
forlanger garanti hos lige netop telemarketingbureauer og ikke alle
andre steder. Men det skyldes jo desværre nok at der desværre fortsat
findes enkelte brodne kar i branchen.

Som jeg har skrevet tidligere er der dog efterhånden ryddet godt op i
branchen og vi kan udover at anbefale os selv naturligvis anbefale
flere af vores konkurrenter.

Erfaring med outsourcing af salgsopgaver

Thomas Cuno — Sun, 16 Jul 2006 23:40:00 GMT

Det er nemlig helt rigtigt.:-)

Jeg har en anden lille en...

Tillid er godt, kontrol er bedre og razzia er bedst.....

Tro mig, det holder.. Selv om man skal være varsom med det. Det kan være svært at være engageret iværksætter og så opdage et ens medarbejdere ikke er lige så motiveret som en selv :-) Så frem med den bløde chef, der løfter dyner :-)