Internet/E-business hjælp div.

Sv.: Fup bestillinger?

MM — Wed, 26 Mar 2008 18:37:29 GMT

Hej Janne og alle andre webshoppere...

Det er jo desværre et meget benyttet område at udøve svindel på, netop nethandel, da vi er bundet op på købelovens & PBS's favorisering af kunden. Klart de skal beskytte forbrugeren, men ligefrem denne markante forskelsbehandling har jeg nu alle dage været imod.

FDIH tager ikke deres ansvar alvorligt i at føre vores (webshops) sag og synspunkter i det daglige lovmæssige arbejde såvel som kreativ lobbyisme.

Se gerne denne tråd, da emnet jo tidligere har været diskuteret ivrigt herinde ;-)

http://www.amino.dk/forums/p/22107/156695.aspx#156695

Sv.: Fup bestillinger?

Bettina — Wed, 26 Mar 2008 17:12:58 GMT

Tager fejl??? - hvis ikke det er netop din shop hun har handlet i, hvis er det så - hun må da selv have indtastet oplysningerne.

Jeg tror du skal være glad for at pakke varerne ud igen :-)

Sv.: Fup bestillinger?

gizmea — Wed, 26 Mar 2008 16:41:35 GMT

Tak for alle jeres svar, de er blevet nærlæst!

Situationen er nu den, at bank og pbs siger OK for transaktionen, og kunden havde bekræftet ordren igen pr. mail (kunne ikke få fat i vedkommende på telefon trods mange opkald på forskellige tidspunkter, så jeg skrev en mail istedet). Men nu skriver kunden igen, at det slet ikke er min butik, hun har handlet i, at jeg må have taget fejl!!! Virker noget underligt og useriøst, så jeg tror ikke, at jeg sender nogen varer... men må sætte det hele på plads igen... surt.. :(

Mvh

Janne Bagger

www.lingeri-online.dk

Sv.: Fup bestillinger?

Martin — Wed, 26 Mar 2008 09:22:39 GMT

SoerenS:
I Tyskland, hvor kunder tidligere ikke skulle betale for returporto selv (ved ikke om reglen gælder længere), er det desuden ikke unormalt at se kunder der bestiller det samme stykke tøj i størrelse small, medium og large. For derefter at prøve det af for at finde den rigtige størrelse, og så returnere resten.

Det var også en tanke der faldt mig ind. At en kunde simpelthen har købt stort ind for at prøve hvilket sæt eller to hun synes om, og returnerer resten.

Uanset hvad, ville jeg kontakte kunden med det samme og sige at beløbet virker unormalt stort og om hun er sikker på der ikke er sket en fejl. der er da ingen kunder der ville tage en sådan henvendelse ilde op.

/martin

Sv.: Fup bestillinger?

SoerenS — Wed, 26 Mar 2008 08:15:14 GMT

importer:
Jeg kender ikke et affliateprogram der tager penge for varer der returneres.. Så den tror jeg nu ikke holder..

Det kommer helt og holdent an på hvad man som shop kan finde ud af.

Korrekt, stort set alle affiliate netværk idag tilbyder at man kan annullere en provision på basis af en annulleret ordre, inden for en hvis tidshorisont. Derefter bliver provisionen autogodkendt.

Men i praksis er der rigtigt mange webshops, som ikke kan finde ud af at matche oplysningerne i affiliate netværkets system med oplysningerne i deres. Og derfor ikke lige kan finde ud af hvilke provisioner der er ok, og hvilke der ikke er. Jeg har også snakket med rigtigt mange der ikke liiiiige altid får taget sig sammen til at godkende/afvise provisioner, og dermed er der en del der bliver autogodkendt.

/SoerenS

Sv.: Fup bestillinger?

importer — Tue, 25 Mar 2008 22:18:42 GMT

SoerenS

Jeg kender ikke et affliateprogram der tager penge for varer der returneres.. Så den tror jeg nu ikke holder..

Sv.: Fup bestillinger?

Kirsten E — Tue, 25 Mar 2008 22:09:39 GMT

Martin Bodilsen:

Jeg ville nok også overveje at lade betalingen blive gennemført inden forsendelse

Det fremgår meget klart af indløsningsaftalen med PBS, at betalingen først må gennemføres, efter varen er afleveret til postvæsenet. Så denne løsning kan absolut ikke anbefales - du risikerer at miste din indløsningsaftale, hvis kunden gør indsigelse. Så brug hellere nogle af de andre gode råd i denne tråd.

Sv.: Fup bestillinger?

SoerenS — Tue, 25 Mar 2008 21:17:55 GMT

Hej Janne,

du skulle vel ikke køre med et affiliate program?

Jeg har før set at svindlere har meldt sig til et affiliate program, placeret en mega ordre, scoret 10% i provision for derefter at returnere alle varerne. Eller slet og ret nægte at modtage pakken for derved at undgå at skulle betale returporto.

I Tyskland, hvor kunder tidligere ikke skulle betale for returporto selv (ved ikke om reglen gælder længere), er det desuden ikke unormalt at se kunder der bestiller det samme stykke tøj i størrelse small, medium og large. For derefter at prøve det af for at finde den rigtige størrelse, og så returnere resten.

Men giv hende da lige et venligt ring for at checke at der ikke er tale om en "fejl". Og læg evt. en lille ekstra gave med hvis det viser sig at ordren er god nok.

Med venlig hilsen
Søren Sprogø

Sv.: Fup bestillinger?

Louise E — Tue, 25 Mar 2008 10:53:03 GMT

Hø hø... men det skal du nok ikke spøge med derhjemme

Hilsen Louise E

Sv.: Fup bestillinger?

city-map Danmark — Tue, 25 Mar 2008 10:44:54 GMT

Hej Louise

Den guide er da ikke værst, men det er ikke nemt at komme med en overraskende gave, hvis man først lige skal liste det målebånd rundt om hende og så lige....der står noget i guiden om at måle under brysterne, håber det er op under, for undersiden kan jo blive lavere med tiden, så der burde måske indskydes et aldersfradrag
Spøg til side...back to work

Sv.: Fup bestillinger?

Louise E — Tue, 25 Mar 2008 10:35:05 GMT

Michael,

Du vil blive overrasket over hvor mange, der vil købe BH'er uden at prøve. Hvis udvalget er der, vejledningerne er gode og du har et godt ry mht. returpolitikken er det ikke noget problem. Se her http://wondersport.dk/guidelines.htm. Hvis du kan snige et målebånd om konen behøver du ikke længere være i tvivl om den rigtige størrelse

Hilsen Louise E

Sv.: Fup bestillinger?

city-map Danmark — Tue, 25 Mar 2008 10:27:06 GMT

Hej Janne

Hvor mange køber for 10.000,- til en veninde eller datter udne at "prøve", når man tænker hvor svært vi mænd har ved at finde ud af den rigtige størrelse

Noget andet er at man ved udenlandske kreditkortbetalinger også mister 5,7% af beløbet i transaktionsomkostninger, med mindre man i shop systemet kan indstille betalingsomkostninger individuelt højrere for udenlandske kort.

Man skal også passe på hvis der er nogen som vil sende en chek, for nogle gange sender de en chek der er fx 1000,- kr. for stor og så skal man tilbageføre de 1000,- kr. og så viser det sig senere at chekken er uden dækning, så man mister både den tusse og evt. varer der er sendt. Det nummer kører meget rundt for tiden og når folk laver det nummer rigtigt mange steder, så tjener de fedt på det.

Sv.: Fup bestillinger?

gizmea — Tue, 25 Mar 2008 10:09:42 GMT

Hej Louise

De fleste BHér og trusser er bestilt i samme størrelse, men kunden kan jo have bestilt til en datter, veninde el.lign.

Jeg mener, der er lidt større usikkerhed ved et mastercard, da det kan være udenlandsk, og der derfor er større chance for svindel. Men prøv evt at ringe og spørge pbs.

Mvh

Janne

Sv.: Fup bestillinger?

Ken Krejlgaard Poulsen — Tue, 25 Mar 2008 04:13:46 GMT

Lyder mere som en der ikke ved at en buket blomster til 50-100Kr kan dække de fleste skader :)

Har kunde købt hos dig før? måske en som er ved at re-stok og var faldet for dine produkter som noget godt.

Sv.: Fup bestillinger?

city-map Danmark — Tue, 25 Mar 2008 00:46:16 GMT

Hej Janne med flere

Det ene problem kan være at kortet er stjålet, men stjålne kort bruges ofte til handel i udlandet idet at chancen for at sagerne følges til dørs af den udenlandske leverandør eller at den oprindelige ejer har svært ved at kommer hele vejen rundt til modtagerne kan være lang og snørklet.
Et andet problem kan være betalingsbedragere, der laver store bestillinger, får levere varerne og får deres banker til at trække pengene tilbage og så står man med håret i postkassen og må kigge langt efter en penge. At man får besked om at transaktionen er gennemført er ikke ens betydende med at man har sikkerhed for sine penge idet pengene returneres indenfor 14 dage hvis kunden (køberen) gør krav på det.

Så et råd herfra, lad være med at blive forblændet af ordren, men sylt den lidt, er kunde reel, skal han nok henvende sig pr. telefon eller mail, eller kontakt vedkommende som andre her også har foreslået og sig, at så store ordrer kun leveres mod forudbetaling med bankoverførsel. Det kan så være at han brokker sig og siger at han jo har betalt forud med sit kreditkort og så er man tilbage til "syltning" af ordren, som godt nok er lidt på kanten af det tilladelige, hvor man helst skal levere en vare "hutigst muligt".