Alt det andet om at starte virksomhed

CRM system - næste projekt

Jørgen Rode - TeamLink — Mon, 15 Aug 2005 21:21:00 GMT

Hej Katrine,

Giv mig et ring på 40 60 08 86, så kan jeg fortælle dig lidt mere om, hvad vi har af tanker og ideer.

Mvh Jørgen

CRM system - næste projekt

kat — Mon, 15 Aug 2005 18:16:00 GMT

Hej Jørgen

Kunne i bruge en Markedsføringsøkonom?

Hilsen Katrine

CRM system - næste projekt

gusse.net — Mon, 15 Aug 2005 18:01:00 GMT

Dato: 8/15/2005 5:30:14 PM Forfatter: Jørgen Rode - TeamLink
Kender du nogen, der er friske på det ?

naa ikke rigtigt , men det kan da være der findes nogle derude...

CRM system - næste projekt

Jørgen Rode - TeamLink — Mon, 15 Aug 2005 15:30:00 GMT

Hej Gusse,

Jeg kan se, dit spørgsmål om hvad man anvender og dine tanker om at udvikle et CRM system er helt tilbage til midten af juni. Derfor vil jeg høre dig, om stadig går i CRM tanker. Vi har den modsatte problemstilling af din: I TeamLink A/S har vi udviklet et ASP/web-baseret, meget brugervenligt CRM system til små virksomheder og har solgt et mindre antal. Vi vil nu godt videre og mangler en person, der har lyst til at komme ind i et dedikeret CRM selskab, måske som delejer, og være den drivende kraft på web-markedsføringen.

Kender du nogen, der er friske på det ?

mvh Jørgen Rode

TeamLink A/S - mobil 40 60 08 86

CRM system - næste projekt

gusse.net — Tue, 14 Jun 2005 17:52:00 GMT

tildels enig et system skal ikke være en tidsrøver og dække brugerens realle behov ...

meeeen send mig en mail bg@gusse.net og lad os se om den kan komme noget ud af det !

CRM system - næste projekt

På vej! — Tue, 14 Jun 2005 11:57:00 GMT

Hej Gusse!

Interessant tråd du starter her.

Jeg er ikke IT ekspert(uden dog at være helt væk!), og har måske derfor en anden tilgang til emnet:

Som du selv skriver findes der i dag et hav af CRM systemer på markedet. At CRM automatisk bliver tænkt sammen med IT og altid tager sit udgangspunkt i IT, ser jeg som kernen til problemerne med hele tilgangen til CRM. For CRM handler ikke om IT eller systemer! - CRM handler om at sætte kunder i centrum og bygge en virksomhed op omkring kunderne. IT og systemer kan i nogle tilfælde være brugbare redskaber, men er det oftest ikke - blot penge og tidsrøvere.

Set i det lys bør udviklingen af IT baseret CRM systemer tage udgangspunkt i de specifikke(og ofte unikke) forhold der gør sig gældende i en branche eller industri. Hvilke udfordinger står virksomheder i branchen overfor? Hvordan er konkurrence situationen? Kan virksomheder i branchen skabe konkurrence fordele gennem en CRM tilgang?

Summa summarum - mit forslag er at tage udgangspunkt i en branche eller konkret virksomhed og analysere på denne. Hvilke metoder bruger de i dag og hvordan kan CRM bidrage til indtjeningen?

Og først herefter at begynde at tænke i IT baner.

Håber der er endnu flere der kommer med input( og kritik af det jeg har skrevet!), da emnet er aktuelt som aldrig før og fordi jeg selv har rodet lidt med det og gere vil lidt videre med et projekt lignende Gusses

CRM system - næste projekt

Bluesky — Thu, 02 Jun 2005 16:05:00 GMT

Hmmmmm - det er noget af en opgave du er ved at give dig i kast med. Jeg har selv benyttet CRM i næsten 9 år (eller Salg & Marketing støtte systemer som de blev kaldt i midt 90érne). Jeg har både prøvet at arbejde med Sales Maker, SuperOffice, DMSoft, The Winner, Siebel og hvad de nu alle sammen hedder. De har alle deres gode og dårlige sider, men gennem de sidste mange år har jeg anvendt MultiMark (dansk udviklet men idag opkøbt af norske Software Innovation). Det skyldes at jeg arbejder meget projektorienteret og finder anvendelsen af eks Pipeline Management uundværligt for at have det rette overblik over hvor langt vi er i de enkelte projekt/salgsfaser med den enkelte kunde (el. prospect). At det så ikke er helt ideelt til DM eller kampagne styring lever jeg fint med. Selvom det er et ret komplekst system er det ret intuitivt, når man har fået beskrevet de overordnede sammenhænge også for en lille iværksætter virksomhed som jeg har. Et vigtigt issue for os har været at alle var fuldt opdateret omkring potentielle og igangværende projekter og at systemet automatisk orienterer alle i projektteamet omkring nye notater eller aktviteter. En anden meget stor værdi for os har været at vi til enhver tid kan se "værdien" af de igangværende salgsprojekter ud fra fastlagte nøgletal. Eks. hvis vi har afgivet skriftligt tilbud på et projekt vægter denne fase med 60% af projektets potentiale og en underskrevet hensigtsærklæring fra kunde med 90%. På den måde kan vi til enhver tid se om vi har nok emner under bearbejdning til at kunne leve op til vore budgetter. Hvis ikke - er det på med "cowboy-tøjet" og få stampet nogle flere op

Al for ofte har jeg oplevet at en sælger (inkl. mig selv) har knoklet i mange måneder på at hente et projekt hjem og når den så kommer med underskrift så klapper vi alle og siger "han er godt nok god"........ men er han nu også det ??????

For hvis han ikke struktureret har sørget for at føde sin pipeline kan de efterfølgende måneder godt være meget døde og pludselig er gulddrengen falmet !

Men tilbage til dit spørgsmål så er det ikke nogen nem opgave du overvejer. Som du også kan se af de foregående svar griber brugernes ønsker meget hurtigt om sig - både med integration til andre systemer og nogen er mere til registrering af en hurtig ordre mens andre gerne vil have en grafisk præsentation af deres kampagner/annoncer (og hvorfor ikke på dagsniveau sammenholdt med sidste års kampagne). Det kræver derfor af dig at du er meget klar i hvad dit produkt kan og hvilke områder det egner sig til og så må du med is i maven sige ja-tak til input til kommende releases og nej til om denne lille feature ikke også lige kan laves. Ellers går du død !

En lille ide´som du måske kunne overveje er at lave en web baseret løsning hvor kunderne i fællesskab var med til at opdatere stamoplysningerne på emner/relevante beslutningstagere (ofte et stort problem selvom man eks. importerer fra KOB eller lign.). Selvfølgelig er det kun stamoplysninger på emnerne som fælles for dine kunder. Det antal emner som man ønskede at bearbejde i sin egen portal kunne prissættes - evt. med printservice. Mange prissætter ud fra antal brugere men jeg tror at du vil få en bedre økonomi ved at prissætte anvendelsen (=nytteværdi for kunden)

Stort held og lykke herfra

Bluesky

CRM system - næste projekt

gusse.net — Thu, 02 Jun 2005 11:03:00 GMT

Jeg har selv haft den opfattelse. Har brugt goldmine selv men syntes ikke det er helt nemt at finde rundt i...

Nogle som har lyst til evt til at teste og give sin mening tilkende omkring et evt system ?

send mig en mail på bg at gusse dot net

CRM system - næste projekt

BB — Thu, 02 Jun 2005 09:50:00 GMT

desværre...

CRM system - næste projekt

Oxkjær — Thu, 02 Jun 2005 09:49:00 GMT

Kan du huske hvad det danske CRM system hed ?

CRM system - næste projekt

BB — Thu, 02 Jun 2005 07:00:00 GMT

Det bedste jeg havde har brugt (og selv videreudviklet på) er Mapics/FrontStep CRM.

Det er rimeligt brugervenligt, og havde en mulighed for at exportere e-mails fra outlook, over på en specifik kontaktperson.

Det er dog en sql/webserver baseret løsning, og derfor ikke rettet mod meget små virksomheder.

Jeg har på et tidspunkt testet et dansk crm produkt, hvor man skulle drag''n''droppe dokumenter og e-mails over i crm-systemet....

Med de kundeinformationer jeg skal kunne se, skal jeg sgu have 2 skærme før end det kan lade sig gøre

Jeg syntes det er lidt utroligt....

Der er næsten et lige så stort udbud på CRM-markedet, som der er på CMS-markedet, og alligevel er det ikke lykkedes mig at finde noget der dur til en mindre/enkeltmandsvirksomhed.

CRM system - næste projekt

Lejpvb — Thu, 02 Jun 2005 06:51:00 GMT

Ja deet er rigtig det vigtige er ikke at det har 1 million muligheder de mest alm muligheder, nogen gange når man er stresset så kan man med ACT godt opleve at gå helt i sort mens kunden spræller i telefonen.

Det bedste CMS system jeg har brugt var et som fulgte med et blad på diskette og i dos for mange mange år soden, har det stadig et eller andet sted, det var hurtigt, nemt og simpelt

CRM system - næste projekt

Oxkjær — Thu, 02 Jun 2005 06:45:00 GMT

Det har du ret i, jeg bruger selv Summasummarum til min økonomiske del, og det kan jeg også kun anbefale.

CRM system - næste projekt

BB — Thu, 02 Jun 2005 06:31:00 GMT

Vedr. brugervenlighed, så mener jeg at SummaSummarum må være et rigtigt godt eksempel på brugervenlighed.

CRM system - næste projekt

Oxkjær — Thu, 02 Jun 2005 06:25:00 GMT

Som der også er blevet skrevet, så er min, ved ikke om man kan kalde det erfaring, at man skal bruge oceaner af tid på, at læse en manual på størrelse med biblen igennem blot for at have en lille idé om hvordan man kommer i gang.

Jeg har forsøgt at kaste mig ud i et par enkelte CRM systemer, men jeg er altid gået tilbage til mine papirlapper - et ikke særligt kønt syn, men det virker.

Hvis du påtænker at lave et CRM system fra bunden, så fokucér for gud skyld på brugervenligheden, få evt. nogle til at give deres besyv med undervejs i dit projekt.

De systemer jeg har testet har i og for sig ikke manglet noget, måske har de nærmere indeholdt for meget, typisk så meget opsætning at man taber pusten inden man kommer i gang.

Keep it clean and simple.