Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Cookie - John Hannover — Sat, 16 Mar 2024 13:11:42 GMT

det skal du heller ikke - retur kræver at kunden aktivt sender retur og ikke bare undlader afhentning. Så kan du bare kreditere kundens køb (og har mistet handlen modsat hvis du kontakter og de gerne vil have den igen)

Du starter på meget bar grund, så jeg ville finde en der lige ville sætte dig ind i webshop regler, også det du ikke lige ved du skal spørge om her, for det er jo både disse regler og MANGE andre + regnskab osv

vh John Hannover

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 12:30:04 GMT

Hvad med uafhentede gls pakker. De ryger retur til shoppen, og shoppen betaler så en ekstra forsendelse hvis kunden ønsker varen igen og ikke refund, lyder lidt urimeligt at man så skal sende til kunden igen og håbe på de afhenter den til tiden næste gang i pakkeshoppen.

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Cookie - John Hannover — Sat, 16 Mar 2024 12:22:40 GMT

retur fragt kan du ved salget gøre tydeligt, at kunden selv står for. Genfremsendelsen hænger du desværre på som jeg husker det

vh John Hannover

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 12:11:58 GMT

OK, vist ret indlysende :)

Returnere uden fratræk? Hvad med den fragt kunder har betalt, og retur fragt de betaler, har de krav på at få det refunderet også?

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Cookie - John Hannover — Sat, 16 Mar 2024 11:51:48 GMT

Jørgen Arvid Jacobsen:

Tak, det opklarer en det.

Kan man som shopejer bare forsegle forskellige varer med teksten; Returret gælder ikke ved brudt forsegling?

nej kun varer som ellers vil miste værdi ved ibrugtagning som computer eller hygiejne så som parfume, bind osv - ikke alm varer da kunden har ret til at afprøve varen, helt som I en butik - og returnere uden fratræk

vh John Hannover

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 09:32:19 GMT

Tak 4now :)

Ser lige om andre har nogen ideer.

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Niels Henriksen — Sat, 16 Mar 2024 09:27:27 GMT

Jeg er ikke ekspert på området men jeg tror at du skal snakke med forbrugerstyrelsen eller andre der ved mere. Jeg ved bare at kunderne har lov til at afprøve et ur ved at tage det på. Ikke afprøve det elektronisk ved at sætte det op.

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 09:20:27 GMT

Af og til er der kunder der påstår at de har modtaget en vare de mener har brudt forsegling eller har en lille ridse eller brugsmærke. Men har forklaret at jeg tester varerne før de sendes ud, for at teste må jeg selv bryde fabrikkens forsegling og så tænker jeg at jeg skal lave nogle forseglinger med tekst, QC OK - Returret gælder kun ved ubrudt forsegling, fx.

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Niels Henriksen — Sat, 16 Mar 2024 09:16:41 GMT

Hvad er grunden til at der er sådan en forpakning?

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 09:09:18 GMT

Man kan altså som kunde bryde forseglingen på fx et smartwatch hvor der står Returret gælder ikke ved brudt forsegling, og så alligevel returnere og ret til betaling?

Undrer mig at jeg ikke kan søge noget om forsegling og retur på https://forbrug.dk/ eller andre steder?

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Niels Henriksen — Sat, 16 Mar 2024 09:06:30 GMT

Man har lov til at prøve det på men ikke sætte det op.

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 09:03:35 GMT

OK tak.

Hvad med noget som et smartwatch eller et pulsoximeter eller lignende gadgets i lukket pakning og forseglet med teksten?

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Niels Henriksen — Sat, 16 Mar 2024 08:57:46 GMT

Ved fjernsalg har kunden lov til at afprøve varen medmindre at det vil forring værdien. Eks. Sko har man lov til at prøve hjemme men man må ikke tage dem på til en bytur og derefter returnere dem. Så den med brudt forsejlning virker kun i specielle tilfælde. Disse kunne være software på CD hvor der er muligt at kopiere det uden at det kan ses at varen har været brugt.

Hvis forpakningen har berydning for varens pris kan dette også være en faktor

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Jørgen Arvid Jacobsen — Sat, 16 Mar 2024 08:52:22 GMT

Tak, det opklarer en det.

Kan man som shopejer bare forsegle forskellige varer med teksten; Returret gælder ikke ved brudt forsegling?

Svar: Hvornår er en vare stadig ny?

Cookie - John Hannover — Fri, 15 Mar 2024 21:14:47 GMT

kort beskrevet er varen ny hvis den ikke er taget i egentlig brug. Det er fuldt lovligt at prøve varen og den må derfor returneres udpakket og prøvet og sælges som ny

Her kan være konflikt hvis varen virker egentlig taget i brug, og der er så forbrugerombudsmanden en mulighed hvis kunden er utilfreds Det er ofte ikke sagen værd for forretningen

Visse varer som med fornuft forsegles fordi de netop ikke må tages i brug som prøve (ny computer - parfume) må mærkes med, at brudt forsegling betød der ikke var retur

vh John Hannover