Generel iværksætterdebat

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Håndværkeren2021 — Fri, 15 Jan 2021 18:49:33 GMT

SEKR:
Desværre har vi følgende praksis i vores branche:
En konkurrent skriver masser af falske anmeldelser på Google / Trustpilot for det meste ikke sig selv, men køber dem på Internettet for få penge.
Et par dage senere kontaktede firmaet fra DK os, der tilbyder SERM (oprydning af dårlige anmeldelser) for 25000 kr pr. Måned plus opsætning.
Tricket har fungeret i årevis, vi forsøgte at fjerne Google / Trustpilot-ratings. Nogle ville blive fjernet fra Google. Trustpilot tilbyder kun premium-versionen, og du kan gøre det der, rent penge at tjene.
I Tyskland kan du retsforfølge det, og der er masser af advokatfirmaer, som gerne hjælper med at beskytte sig mod negative anmeldelser. I 99% af tilfældene afholdes omkostningerne altid af den person, der skrev anmeldelsen.
I DK er du desværre ikke beskyttet mod det.

I det store og hele kan du tabe en masse penge meget hurtigt på grund af idioter (der skriver uberettigede kommentarer af frustration, sjov eller på anden måde) og konkurrenter.

Hej SEKR,

Jeg kan også godt til det som du taler om ved Trustpilot og hvordan de driver form for virksomhed.
Samt deres tilbuds hæfte på gode anmelder til netop lig din virksomhed for x.xxxx antal kroner.
Jo flere penge du er villige til at betale. Jo flere gode anmelders ude af det blå.

Vi har heldigvis ikke et abonnement hos Trustpilot. Henviser heller ikke vores kunder eller råder andre til at bruge dem.
Men har faktisk også oplevet det samme faktisk, bare ikke så grove/slemme kommentar.
Da jeg vist/fortalt til Trustpilot, kunne de også godt se at den var helt galt og slette det efter nogen dage.
Men det er nu længe siden det sket, 1.5 til 2 år tilbage tænker jeg.

Synes også selv at der skal nok gøres eller andet ved det. For der kommer jo nok lagt mere af dette i fremtiden desværre.

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Fashion-Seller — Fri, 15 Jan 2021 17:43:01 GMT

Håndværkeren2021:

Ja jeg kender udmærket Mr.X fulde navn fra hans Facebook & Google. Tænker hvis jeg skriver personens navn her, får han vel bare hans venner til at gør det samme igen?. Ønsker ikke og prøve med falske anmeldelser & chikane igen :(

Mr.X arbejder i et konkurrerende firma, hvor de er 50 mand i firmaet.

Hos os er vi kun 2. Medarbejder og mig selv mester.

Hvis modparten arbejder i en konkurrerende virksomhed, er der tale en om grov overtrædelse af markedsføringsloven.

Så kræver det bare, at du har hans adresse, og vupti kan du gå efter ham direkte juridisk. Jeg skal gerne hjælpe dig, hvis det er, at du kan skaffe personens adresse.

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

SEKR — Fri, 15 Jan 2021 17:17:08 GMT

Desværre har vi følgende praksis i vores branche:

En konkurrent skriver masser af falske anmeldelser på Google / Trustpilot for det meste ikke sig selv, men køber dem på Internettet for få penge.

Et par dage senere kontaktede firmaet fra DK os, der tilbyder SERM (oprydning af dårlige anmeldelser) for 25000 kr pr. Måned plus opsætning.

Tricket har fungeret i årevis, vi forsøgte at fjerne Google / Trustpilot-ratings. Nogle ville blive fjernet fra Google. Trustpilot tilbyder kun premium-versionen, og du kan gøre det der, rent penge at tjene.

I Tyskland kan du retsforfølge det, og der er masser af advokatfirmaer, som gerne hjælper med at beskytte sig mod negative anmeldelser. I 99% af tilfældene afholdes omkostningerne altid af den person, der skrev anmeldelsen.

I DK er du desværre ikke beskyttet mod det.

I det store og hele kan du tabe en masse penge meget hurtigt på grund af idioter (der skriver uberettigede kommentarer af frustration, sjov eller på anden måde) og konkurrenter.

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Håndværkeren2021 — Fri, 15 Jan 2021 15:58:45 GMT

Pythonrap:
Du er desværre ikke den eneste og heller ikke den sidste.

En af mine venner har et firma, der tilbygger/ombytter/renoverer osv.

Når en uge er omme gennemgås arbejdet, således en faktura for ugens arbejde kan sendes. Efter aftale med kunderne optages disse, således der kan laves et referat. Så er alt i den skønneste orden.. Super fint, WAUUUW osv.

Så projektet er færdigt og skal endelig gennemgås, så informeres der ikke om optagelse og så er alt det, som tidligere er lavet noget værre l..., "man skulle skamme sig", ja selv spartling, som kunderne selv skal lave, er pludselig udført af byggefirmaet!!. Alle optagelser bliver gemt, således at dem der prøver advokat, taber. For alle deltagere ved gennemgang, bliver nævnt ved navn og skal svare om de er mødt op.

Så du skal bare tage fat i "kunden" og bede om en forklaring, da du ikke kan navnet i kartoteket.

Hej Pythonrap,

Det som du beskriver om din ven.
Kender jeg også udmærket til, men det er en ting/verden som forgår inde for nybyggeri ved visse typehuse firmaer.
Vi arbejder mere i renovering og mindre service opgaver. Eller underleverandør hos andre mester inde for faget

Har valgt og holde mig så lagt væk fra nybyggeri, hvis det er byggeri for huscompagniet og andre visse typehuse firmaer.
For før, jeg selv valgt og blive mester. Arbejdede jeg for en mester som bygget for disse firmaer.
Ja, der får går nogen ting på byggepladsen og på kontoret, som der ikke skal forgå i DK.

Vi har også udført nybyggeri, men så har det altid være for andre mester i faget.

Håber på det bedste for din ven.

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Håndværkeren2021 — Fri, 15 Jan 2021 15:45:20 GMT

Albert van Harten:
Jeg har haft én (heldigvis kun én) falsk anmeldelse: en person som jeg før i tiden betragtede som god ven skrev på Google en anmeldelse: "dårlig service og ingen backup", eller noget i den retning. Og gav mig én stjerne.
Jeg svarede meget pænt - måske ikke helt ordret som dette, men omtrent samme ordlyd:

Hej <navn>. Tak for din anmeldelse. Jeg er meget ked af at du oplever min virksomhed sådan. Jeg har dog kigget på sagen, og det viser sig at du aldrig har købt backup-tjenester eller serviceydelser hos mig. Så du må forveksle mig med en anden virksomhed."

Nu tænker jeg, at jeg nok skulle have tilføjet: "Hvis jeg kan hjælpe dig med bedre serviceydelser eller backuptjenester du har fået leveret af andre, siger du bare til, jeg er sikker på at jeg kan gøre det på en mere tilfredsstillende måde". Det var en misset chance fra min side. Men vedkommende har aldrig mere lavet flere dårlige anmeldelser.

Han har dog senere prøvet at "fikse" venskabet. Jeg ønsker ikke at være venner med ham længere, så det tog er kørt.

Albert

Hej Albert,

Det var faktisk en super kommentar og komme med til næste person, tænker jeg.

Mr.X, kender jeg overhovedet ikke. Har aldrig mødt, snakket eller arbejdet sammen med Mr.X

Mr.X`s kommentar er desværre ikke om vores servers som vi udføre. Det er mere: Umoden og utrolig smart-i-en-fat type der har denne virksomhed. Kan ikke anbefale! osv. For være facebook opslag vi sætter op med arbejde osv. Kommen kommentaren fra Mr.X: Hold da kæft det liner lort, skal det se sådan ude osv osv.
Men kommentar i opslag, kan man da tryk på slet knappen. Man kan åbenbart ikke blocker personen i firmaets facebook gruppe?.

Håber du forstår hvad jeg mener med hvad vej de kommentar køre..

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Håndværkeren2021 — Fri, 15 Jan 2021 15:31:23 GMT

Hej Arne,

Jeg prøver og ringe til dem mandag morgen og ser hvad de siger til sagen.

Tak for input

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Pythonrap — Fri, 15 Jan 2021 12:01:00 GMT

Du er desværre ikke den eneste og heller ikke den sidste.

En af mine venner har et firma, der tilbygger/ombytter/renoverer osv.

Når en uge er omme gennemgås arbejdet, således en faktura for ugens arbejde kan sendes. Efter aftale med kunderne optages disse, således der kan laves et referat. Så er alt i den skønneste orden.. Super fint, WAUUUW osv.

Så projektet er færdigt og skal endelig gennemgås, så informeres der ikke om optagelse og så er alt det, som tidligere er lavet noget værre l..., "man skulle skamme sig", ja selv spartling, som kunderne selv skal lave, er pludselig udført af byggefirmaet!!. Alle optagelser bliver gemt, således at dem der prøver advokat, taber. For alle deltagere ved gennemgang, bliver nævnt ved navn og skal svare om de er mødt op.

Så du skal bare tage fat i "kunden" og bede om en forklaring, da du ikke kan navnet i kartoteket.

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

albert@computernoerderne.dk — Fri, 15 Jan 2021 11:08:01 GMT

Jeg har haft én (heldigvis kun én) falsk anmeldelse: en person som jeg før i tiden betragtede som god ven skrev på Google en anmeldelse: "dårlig service og ingen backup", eller noget i den retning. Og gav mig én stjerne.
Jeg svarede meget pænt - måske ikke helt ordret som dette, men omtrent samme ordlyd:

Hej <navn>. Tak for din anmeldelse. Jeg er meget ked af at du oplever min virksomhed sådan. Jeg har dog kigget på sagen, og det viser sig at du aldrig har købt backup-tjenester eller serviceydelser hos mig. Så du må forveksle mig med en anden virksomhed."

Nu tænker jeg, at jeg nok skulle have tilføjet: "Hvis jeg kan hjælpe dig med bedre serviceydelser eller backuptjenester du har fået leveret af andre, siger du bare til, jeg er sikker på at jeg kan gøre det på en mere tilfredsstillende måde". Det var en misset chance fra min side. Men vedkommende har aldrig mere lavet flere dårlige anmeldelser.

Han har dog senere prøvet at "fikse" venskabet. Jeg ønsker ikke at være venner med ham længere, så det tog er kørt.

Albert

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Anonymous — Fri, 15 Jan 2021 09:59:14 GMT

Håndværkeren2021:
Jens J. Iversen:

Sikke en træls situation.

Det lyder som en god ide, at snakke med en anden advokat.

Derudover "styrer" mange virksomheder deres online bedømmelser ved at henvise glade kunder til at skrive anmeldelser, mens utilfredse kunder henvises til at snakke med deres kundeservice.

Hvis jeg var dig, ville jeg bede alle dine glade kunder give dig gode bedømmelser på Facebook og Google og dermed få de dårlige anmeldelser til at drukne i gode anmeldelser.

Hej Jens,
Tak for dit svar. Jeg/vi har os masser af finde anmeldelser andre steder på nettet.

Vores kunder og os selv. Bruger ikke rigtig Facebook & Google til anmeldelser.

Så det straffer os lidt pt. Så snart de søger os på Google dukker det op.

I er velkommen til at anbefale en dygtig advokat til sagen.

Hvis der er folk fra Facebook og Google, som ser med. Er de da også velkommen til at skrive en PM.

Hilsen Håndværkeren

Som ovenfor anført - prøv at kontakte Patrade :)

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Håndværkeren2021 — Fri, 15 Jan 2021 08:33:43 GMT

Jens J. Iversen:
Sikke en træls situation.

Det lyder som en god ide, at snakke med en anden advokat.

Derudover "styrer" mange virksomheder deres online bedømmelser ved at henvise glade kunder til at skrive anmeldelser, mens utilfredse kunder henvises til at snakke med deres kundeservice.

Hvis jeg var dig, ville jeg bede alle dine glade kunder give dig gode bedømmelser på Facebook og Google og dermed få de dårlige anmeldelser til at drukne i gode anmeldelser.

Hej Jens,
Tak for dit svar. Jeg/vi har os masser af finde anmeldelser andre steder på nettet.

Vores kunder og os selv. Bruger ikke rigtig Facebook & Google til anmeldelser.

Så det straffer os lidt pt. Så snart de søger os på Google dukker det op.

I er velkommen til at anbefale en dygtig advokat til sagen.

Hvis der er folk fra Facebook og Google, som ser med. Er de da også velkommen til at skrive en PM.

Hilsen Håndværkeren

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Jens J. Iversen — Fri, 15 Jan 2021 08:22:27 GMT

Sikke en træls situation.

Det lyder som en god ide, at snakke med en anden advokat.

Derudover "styrer" mange virksomheder deres online bedømmelser ved at henvise glade kunder til at skrive anmeldelser, mens utilfredse kunder henvises til at snakke med deres kundeservice.

Hvis jeg var dig, ville jeg bede alle dine glade kunder give dig gode bedømmelser på Facebook og Google og dermed få de dårlige anmeldelser til at drukne i gode anmeldelser.

Svar: Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Anonymous — Fri, 15 Jan 2021 07:50:50 GMT

Den er jo svær. Umiddelbart lyder det dog til, at din advokat ikke er helt skarp - naturligvis må man ikke skrive åbenlyst falske og injurierende opslag. Selvom der evt ikke måtte være tale om injurier, kan du have et civilretligt krav - både mod X, Google og Facebook - om at få fjernet er opslag.

jeg vil anbefale dig at kontakte en anden advokat, evt med speciale i IP-ret mv (fx Patrade). Prismæssigt ved jeg ikke hvad det vil betyde for dig, så spørg også til det.

Hvad kan jeg gøre ved chikane & falske anmeldelser?

Håndværkeren2021 — Fri, 15 Jan 2021 04:56:38 GMT

Kære Aminoer

Til dagligt driver jeg et mindre håndværkere firma. Men har fået en udfordring, i disse online tider med online haters?.
Tænker ikke at vi er den enestes mindre virksomhed, som har prøvet dette?.

Det er sådan vi har en person/hater som vi kalder for Mr. X (Kender ikke personen)

Mr. X, har aldrig været kunde hos os eller snakket med personen som arbejder i firmaet.

Men Mr. X, synes det er sjovt og skrive kommentar om ``Hvor en dårlig person´´. Mester skulle være på firmaets Facebook Gruppe og Google.
Selv om Mr. X aldrig har truffet person & firmaet i virkeligheden.

Selvfølgelig. Hvis vi hade gået hen og fåede lavet et stykke arbejde, eller svinet vores kunder til. Så kunne jeg udmærket forstå, at der ville komme disse kommentar. Nok mange i løbet af en dag, hvis dette var tilfældet.
Men har sværte ved at acceptere, at Mr. X kommer med disse kommentar, når man ved det er løgn og latin & chikane.
Synes vi mindre virksomheder kæmper nok lige for tiden.

Mr. X har også hygget sig med at skrive en masse fine kommentar på næsten alle vores Facebook opslag, osv. Men det kan vi da heldigvis få stoppet ved at trykke på slet knappen til kommentaren.

Problemet er jo nok at de falske anmeldelser/chikane ikke kan slettes fra Facebook & Google. Det er selvfølgelige os klart, så man ikke kan snyde med sine anmelders på firmaet.

Men med de kommentar som Mr. X fremvisser i vores Facebook & Google, har det fået en betydning for vores omsætning og ryet på firmaet.

Har prøvet og anmeldelse de falske anmeldelser til Facebook & Google. Men det ved vi jo godt alle sammen, at det hjælper ingen ting.
Har også prøvet og tag kontakt til advokaten. Men uden held, for som det er i dag, må du gøre hvad du ville som online privat?.

Har også prøvet og ringe til virksomheden som Mr. X arbejder ved. For at spørger dem og de kunne tænk sig samme kommentar?.
Men nej, selvfølge kunne de ikke tænk sig og modtage disse anmeldelser.
Det skal siges at Mr. X arbejder ved en større virksomhede, som arbejder indenfor samme fag som os.

Har ikke tænk mig gøre det samme som Mr. X, ved virksomheden som han arbejder hos. Så hvad har jeg af muligheder her?.

Hvad har i af oplevelser hos jer?.
Måske nogen Aminoer som kender personener fra Facebook eller Google?.

Mvh Håndværkerne