Generel iværksætterdebat

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Ravn — Fri, 18 Oct 2019 10:49:15 GMT

Marclaugesen:
Kunden har altid ret :-)

Nej absolut ikke !!

Den holdning kan det blive en farlig glidebane, det eneste man opnår er at nogle kunder begynder at kræve helt urimelige ting.

Naturligvis skal man behandle kunderne med respekt, man skal overholde aftaler og til tider kunne være lidt large.

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Anonymous — Fri, 18 Oct 2019 10:39:52 GMT

Tjek - det var også den løsning, jeg gik med :-)

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Marclaugesen — Fri, 18 Oct 2019 08:00:49 GMT

Hej Kirstine

I den situation plejer jeg som ansvarlig lægge de ekstra timer som der skal (når det kommer til digital markedsføring)... En fast pris er en fast pris medmindre der er forekommet ændringer i opgavebeskrivelsen. Ved at tage tabet og udføre opgaven alligevel får kunden en god oplevelse og kommer måske tilbage eller henviser andre kunder til dig. Dvs. at du skal nok blive betalt tilbage i det lange løb. Kunden har altid ret :-)

/ Marc

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Anonymous — Fri, 18 Oct 2019 07:18:38 GMT

Ja, det ved jeg :-)

Jeg plejer også at gøre det, men denne opgave var så lille (troede jeg), og det gik lidt stærkt.

Men lesson learned, jeg tager aldrig imod en opgave igen uden at have styr på det formelle :-)

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Mathias.kalundborg — Thu, 17 Oct 2019 12:27:55 GMT

En godt råd på vejen er altid at udarbejde et aftalebrev hvori opgaven og hvad der kræves af både dig og kunden i form af levering, deadline m.v står klart beskrevet. Det behøver ikke være en 50 siders kontrakt, en side eller to er nok. Det vil hjælpe dig i fremtiden rent juridisk at du har en aftaleaccept :)

Godt at høre du fik det løst trods udfordringerne.

Venlig hilsen

Mathias

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Cookie - John Hannover — Thu, 17 Oct 2019 11:17:22 GMT

Kirstine Assenholm:

Tak for svar alle sammen. Efter noget der minder om både blod, sved og tårer er opgaven nu løst, og jeg har fået en skøn lektie i prissætning af den slags opgaver :-)

super - og herligt at få tilbagemelding GOD FERIE

vh John Hannover

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Anonymous — Thu, 17 Oct 2019 07:31:41 GMT

Tak for svar alle sammen. Efter noget der minder om både blod, sved og tårer er opgaven nu løst, og jeg har fået en skøn lektie i prissætning af den slags opgaver :-)

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Kroghs Tømrerfirma — Thu, 17 Oct 2019 05:47:22 GMT

Thjaaaa som alle de andre skriver - Den må du bare æde :-) Det er ikke sjovt at regne forkert. Jeg har lige nu et stillads til at stå til et tagprojekt. Det pisser ned og har snart gjort i en uge. Regningen for stilladset ender på mit bord og er stille og roligt ved at æde mit overskud/løn på projektet. Det ender også med at jeg skal have ekstra folk ind så vi kan blive færdige. Der en kun EN der kan betale for dine fejl når du er selvstændig og det er dig selv.

Jeg ville 100% hyre hjælp, betale regningen og levere et godt stykke arbejde til tiden. Hvis du gør det, kommer der sikkert mere arbejde og så tager du bare det det koster :-)

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Anonymous — Wed, 16 Oct 2019 18:35:57 GMT

For lige at gøre en ting klar.

KAN du ikke løse opgaven selv, eller kan du ikke NÅ at lave opgaven?

Hvis du ikke kan løse opgaven selv men må købe dig ind hos en underleverandør, regningen bliver på din regning.

Hvis du bare ikke kan nå at lave opgaven, så vil jeg bare være ærlig overfor kunden og love den en ny deadline der bare SKAL overholdes. Giv dem en god forklaring på hvorfor du ikke kan nå deadlinen.

Alt i alt, så må du selv tage skraldet og bare arbejde mere. Det har jeg også prøvet, det er meget naturligt at fejl som nyopstartet erhvervsdrivende (regner med du er nyopstartet).

"Af skade bliver man klog, men sjældent rig"

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Cookie - John Hannover — Wed, 16 Oct 2019 13:50:34 GMT

seoplus:

Nu er det jo muligt at indgå en dialog omkring den forsinkede levering.

Kan trådstarter levere en væsentlig del af opgaven til tiden er retsstillingen anderledes, da der så skal foretages en vurdering af hvor væsentlig manglen er.

Køber er ligeledes forpligtet til at begrænse tabet. Denne kan derfor ikke bare kræve forfra fra anden leverandør, hvis der er foretaget levering af en væsentlig del af opgaven.

jamen helt enig - altid prøve dialog og naturligvis er det ikke bomsikkert man får en ekstra omk. man skal bare være klar over, at det jo er en risiko ved væsentlig mangel og overskridelse af aftale. Alt kan gå meget bedre end den frygt - men kendt risiko er jo ikke så dumt når man skal vurdere sin ferie nu eller senere

Jeg frygter lidt, ud fra trådstarters beskrivelse, at der kan mangle ganske meget . måske tilmed alt - men det ved trådstarter bedst

vh John Hannover

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

seoplus — Wed, 16 Oct 2019 13:42:33 GMT

Nu er det jo muligt at indgå en dialog omkring den forsinkede levering.

Kan trådstarter levere en væsentlig del af opgaven til tiden er retsstillingen anderledes, da der så skal foretages en vurdering af hvor væsentlig manglen er.

Køber er ligeledes forpligtet til at begrænse tabet. Denne kan derfor ikke bare kræve forfra fra anden leverandør, hvis der er foretaget levering af en væsentlig del af opgaven.

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Cookie - John Hannover — Wed, 16 Oct 2019 12:53:20 GMT

Og trådstarter skal nok forvente - at leveres der ikke til tiden, og der er en klar tidsfrist, så vil der komme lidt rykkere, men hurtigt vil man kunne være ude i, at kunden er nødt til at lade en anden udføre det manglende (som så kunne være helt forfra) og den ekstra omkostning kunden dermed får, vil med største sandsynlighed blive væltet over på trådstarter, som jo brød aftalen, så hvis IKKE der kan opnås skriftlig forståelse for, at der bliver noget forsinkelse, så ville jeg ikke turde umiddelbart. Jeg ville droppe ferie, eller betale underleverandør det man kan få aftalt, og tage det som en fordyrelse af ferien

vh John Hannover

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Jesper_nl — Wed, 16 Oct 2019 09:22:33 GMT

seoplus:

Kirstine Assenholm:
SKAL man bare levere som lovet, uanset hvad?

Ja, som udgangspunkt er du forpligtet til at levere til den aftalte tid og pris. Din kunde er ligeledes forpligtet til at betale.

Kirstine Assenholm:
og jeg kan jo ikke tvinge en anden til at arbejde til en timepris langt under normalen.

Så må du betale den pris din underleverandør kræver. Dette er ikke din kundes problem.

Præcis.

seoplus:

For det kunne vel også være en mulighed at aflevere det du kan inden din ferie, og så lave resten når du kommer hjem.

Dette vil ofte være den billigste løsning, hvis der ikke er aftalt bod ved forsinket levering.

Jeg er ikke uenig det formentlig er det billigste - men på den lange bane er der stor risiko for at det bliver den dyreste løsning.

Trådstarter risikerer, at få et ry for at tage på ferie fremfor at levere til tiden ... det giver som regel ikke mange opgaver efterfølgende.

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

Ravn — Wed, 16 Oct 2019 09:17:30 GMT

Velkommen til den virkelige B2B verden hvor aftaler skal overholdes.

Undskyld mig men det er godt nok useriøst at du ikke kan overholde det du lover bare fordi du skal på ferie. Kunde kan jo ikke gøre for at du har et større tidforbrug end forventet.

rent juridisk er du forpligtet til at levere varen til den aftale tid, da det ellers kan få økonomiske konsekvenser for dig f.eks i form at en hævet handle og et erstatningskøb fra kundens side.

Så var jeg dig ville jeg få den anden du næver til at lave arbejdet til en rimelig pris - så må du bære tab der kommer.

Svar: Når man ikke kan overholde, hvad man har lovet en B2B kunde, hvad gør man så?

seoplus — Wed, 16 Oct 2019 09:15:28 GMT

Kirstine Assenholm:
SKAL man bare levere som lovet, uanset hvad?

Ja, som udgangspunkt er du forpligtet til at levere til den aftalte tid og pris. Din kunde er ligeledes forpligtet til at betale.

Kirstine Assenholm:
og jeg kan jo ikke tvinge en anden til at arbejde til en timepris langt under normalen.

Så må du betale den pris din underleverandør kræver. Dette er ikke din kundes problem.

---

Hvad har i aftalt i tilfælde af forsinket levering?

For det kunne vel også være en mulighed at aflevere det du kan inden din ferie, og så lave resten når du kommer hjem.

Dette vil ofte være den billigste løsning, hvis der ikke er aftalt bod ved forsinket levering.