Generel iværksætterdebat

Svar: GLS pakke udleveret

Julegenser — Wed, 07 Aug 2019 12:09:48 GMT

Arne:
Er du enig i Klaus med, at KUNDEN skal klage til GLS? Det er ikke kunden som har en aftale med GLS, altså er det afsender som må klage - GLS vil ellers blot afvise klagen.

Jeg var for hurtigt ude - jeg er enig med dig. Det er virksomheden, som har aftalen med GLS! :-)

Svar: GLS pakke udleveret

Thor Enevoldsen — Wed, 07 Aug 2019 10:19:42 GMT

Jeg tilslutter mig folk der siger at du ikke skal skubbe den videre til kunden. Kunden har klaget og det var til dig, nu er det så dit "problem" at gå videre til dine samarbejdspartnere og få løst problemet.

Svar: GLS pakke udleveret

Anonymous — Wed, 07 Aug 2019 09:49:11 GMT

Er du enig i Klaus med, at KUNDEN skal klage til GLS? Det er ikke kunden som har en aftale med GLS, altså er det afsender som må klage - GLS vil ellers blot afvise klagen.

Svar: GLS pakke udleveret

Julegenser — Wed, 07 Aug 2019 09:42:58 GMT

Ret enig med Klaus i denne :-)

Svar: GLS pakke udleveret

Cookie - John Hannover — Wed, 07 Aug 2019 09:40:23 GMT

mcfly2go:

Hej amino'er
Ved godt dette ikke har så meget med iværksætteri at gøre, men er selv iværksætter og har brug for jeres hjælp.
Min webshop har sendt en vare til en kunde via GLS til den pakkeshop som kunden ønskede.
Kunden siger han ikke har fået udleveret pakken, men iflg. de oplysninger fra GLS er pakken blevet udleveret med underskrift.

Hvad skal jeg gøre? Skal jeg kreditere kunden/sende en ny vare eller skal jeg bede ham klage til GLS?

Peter

du skal ikke bede kunden køre sag mod GLS. Enten skal du tro kunden og gensende - eller du skal tage sagen med GLS. Jeg har flere gange fået en anden mands pakke udleveret i pakkeshop (man giver sidste 4 numre - men de KAN faktisk sagtens findes på mere end EN pakke i den pakkeshop samme dag, så farligt system) Du må tage den med GLS i så fald - og måske få kopi af underskrift og bede din kunde bekræfte om det er hans eller ikke -
Enten ny vare, eller du tager sagen med GLS for din kunde

Den ene pakke jeg fik fejludleveret på pakkeshop var tilmed en harddisk - med data genskabt for en person. Heldigvis stod jo mandens navn på pakken, så da jeg opdagede det kunne jeg ringe til ham og forsikre ham om, at pakken var hos mig og vi kunne udveksle oppe i pakkeshoppen, så jeg - med samme sidste 4 numre, kunne få min egen.

vh John Hannover

Svar: GLS pakke udleveret

Anonymous — Wed, 07 Aug 2019 08:04:30 GMT

Det er som udgangspunkt dig som skal bevise, at kunden har modtaget sin pakke. Det vil du jo kunne gøre via tracking og en kopi af underskriften, ligesom det har formodningen for sig, at GLS-shoppen har overholdt sine forpligtelser og foretaget legitimationskontrol.

Det er dog ikke første gang i verdenshistorien, at en pakkeshop i en kiosk eller lignende har begået en fejl, så hav det åbent som mulighed.

Du skal ikke bede kunden om at kontakte GLS. Kunden har en aftale med dig og du har en aftale med GLS. Det er ikke kunden som har en aftale med GLS og det er ærligt talt uprofessionelt at skubbe den slags videre på kunden.

Som ovenfor nævnt bør du overveje de videre aspekter i sagen. Hvis det er en billig pakke, eller en god kunde, så gensend produktet. Er kunden træls, har forhistorie med lignende eller er der tale om et meget dyrt produkt, og er du sikker på, at kunden har fået pakken, så nægt kunden en genlevering.

Svar: GLS pakke udleveret

smartresponse — Wed, 07 Aug 2019 07:53:39 GMT

Hej

Som der skrives, i den anden kommentar, skal du bruge systemet som det er sat op.

Overvej dog om det er et dyrt eller billigt produkt / kundeservice aspektet ved at sende noget nyt til kunden, så de ikke skal bruge en masse til på at slås med gls.

Svar: GLS pakke udleveret

Klaus Folmann — Fri, 02 Aug 2019 08:09:25 GMT

Du skal bede GLS om kopi af underskrift. Når du har den, skal du kontakte kunden og vise kvitteringen for udleveringen, der skal i øvrigt også afleveres pakkenummer ved udleveringen.

Hvis din kunde ikke kender underskriften hos GLS, skal du lade din kunde klage til GLS.

Klaus Folmann

Andelsbolig.nu

GLS pakke udleveret

mcfly2go — Wed, 31 Jul 2019 09:46:47 GMT

Hej amino'er
Ved godt dette ikke har så meget med iværksætteri at gøre, men er selv iværksætter og har brug for jeres hjælp.
Min webshop har sendt en vare til en kunde via GLS til den pakkeshop som kunden ønskede.
Kunden siger han ikke har fået udleveret pakken, men iflg. de oplysninger fra GLS er pakken blevet udleveret med underskrift.

Hvad skal jeg gøre? Skal jeg kreditere kunden/sende en ny vare eller skal jeg bede ham klage til GLS?

Peter