Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Fri, 18 May 2018 10:32:22 GMT

Hej BroncofanDK

Min forklaring overfor, var ikke taget ud fra hvordan jeg personlig mener at det er fornuftigt at lave "leads".

Men blot en konklusion på at det er sådanne, som nogle virksomheder driver deres forretning.

Hvis du læser hvad jeg tidligere har prøvede at forklare dig - Taler jeg jo faktisk for, at virksomheder skal være bedre til at lave bedre generering af "leads" så de privatpersoner som bliver kontaktet faktisk er interesseret i det produkt man sælger, samt er indforstået med at man kontakter dem.

Jeg kan godt indrømme at jeg ikke kan hele paragraffer i markedsføringsloven på rygraden, men umiddelbart kan jeg da se at §2 stk 6. forskriver følgende.

6)Væsentlig forvridning af forbrugernes økonomiske adfærd: Anvendelse af en handelspraksis, som mærkbart indskrænker forbrugerens evne til at træffe en informeret beslutning, hvorved forbrugeren træffer en transaktionsbeslutning, som vedkommende ellers ikke ville have truffet. "

Kilde her

Er lidt i tvivl om hvad det er som du prøver at fortælle med denne lovgivning.

I forhold til det med konkurrencer, så prøv at læse følgende fra DR.DK - Denne fra TV2, denne fra - Denne fra Finas..

Det kan selvfølgelig godt være at det er alle andre i hele Danmark som tager fejl og dig som ved bedst. Men jeg tror det er fordi du misforstår hvad jeg skriver, eller bare er af en anden opfattelse. Hvilke jo også er helt okay ;)

Og husk endnu engang på, at jeg ikke skriver dette fordi jeg er tilhænger af de metoder, langt fra.

Jeg prøver bare at gøre dig opmærksom på hvad du kan gøre for at undgå at blive kontaktet hele tiden, for det virker til at du er træt af det.

God dag!

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

BroncofanDK — Thu, 17 May 2018 21:06:16 GMT

Frederik Korff,

Du har tydeligvis ikke en rygende fis forstand på markedsføringsloven, men det tyder heller ikke på at det interesserer dig synderligt. Hverken med reelle eller fupkonkurrencer må du give/sælge adresserne videre til ikke navngivne virksomheder.

Det du beskriver er både svinsk adfærd og i direkte konflikt med markedsføringslovens §2 stk 6.

Personligt sender jeg alle sådanne henvendelser til forbrugerombudsmanden HVER ENESTE GANG, men desværre gives der ikke tilnærmelsevis nok bøder.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Thu, 17 May 2018 13:56:40 GMT

BeconfanDK - det er korrekt at det er ulovligt at ringe UOPFORDRET til privatpersoner.

Men hvis det er dette som du tror at alle virksomheder sidder og gør, så tror jeg altså at du mangler lidt kendskab til branchen.

Hver eneste gang du prøver at vinde en ipad på Facebook eller deltager en i spørgerunderøgelse, vil du ofte til sidst indtaste dine oplysninger (for du kan jo vinde)

Og samtidig sætte et fint lille flyben i boksen, hvor der står at du acceptere deres betingelser.

Hvis du ligesom 99,99% af alle andre, heller ikke læser disse betingelser, så vil du ikke opdage at der ofte her fremgår at x antal virksomheder, må kontakte dig. Eller endnu mere træls, at de må videregive dine oplysninger til tredjepart.

Du må ikke hænge mig op på tallene, men jeg mener at have læst at det hermed er helt op mod 5000 virksomheder, som du risikere køber dine oplysninger.

Med den nye GPDR aftale, bliver dette dog bedre, for der må man ikke gemme data i lige så lang tid som man har kunne førhen og det stiller nogle helt andre krav, samt meget store bødestraf til virksomheder som overtræder dette.

Men at sige at det er ulovligt at sælge til privatpersoner, det er altså helt forkert ;)

Dog skal det også siges at det ikke er alle sælgere som sælger erhverv, der er lige gode til at holde det private udenfor.

Og der har du ret, det er faktisk ulovligt. Da de ringer til dig i dit erhverv og har du ikke tilkendegivet at du vil kontaktes omkring tilbud til dig private, så må de ikke tilbyde dig noget privat.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

BroncofanDK — Thu, 17 May 2018 13:16:46 GMT

Frederik Korff:
Vil du ikke linke til noget af alt den lovgivning du snakker om? Gerne den lovgivning som gør at salg til privatpersoner er ulovligt, på fx. strøm?

Det har jeg som allerede gjort i tråden - https://www.forbrugerombudsmanden.dk/hvad-gaelder/markedsfoeringsloven/spam-og-uanmodede-henvendelser/telefonsalg/

Du må IKKE ringe uopfordret til en privatperson MEDMINDRE du er del af følgende undtagelser

/////////////////

UNDTAGELSER FOR BØGER, ABONNEMENTER OG FORSIKRINGER

Telefonsalg er i ganske få tilfælde lovligt, selvom forbrugeren ikke har givet samtykke til at blive ringet op.

Det er tilladt at ringe op uden samtykke for at sælge:

Bøger
Abonnementer på aviser, ugeblade og tidsskrifter
Forsikringer
Abonnementer på redningstjenester og sygetransport

Hvis virksomheden i forbindelse med denne type lovlige opkald også forsøger at sælge eller brande andre typer varer, bliver opkaldet ulovligt.

Hvis en forbruger står på Robinsonlisten, er det dog altid ulovligt at ringe personen op. Også i de tilfælde der normalt er lovlige. En forbruger kan derfor undgå alle former for telefonsalg ved at tilmelde sig Robinsonlisten.

/////

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Thu, 17 May 2018 12:36:01 GMT

BroncofanDK:

Frederik Korff:
Dog er jeg overbevist om at hvis man spørg de virksomheder som benytter sig af telemarkting i dag - de store virksomheder med Telefoni/størm/internet osv. så har størstedelen af dem en anden opfattelse.

Nu er telemarketing vedrørende STRØM jo så ulovligt til private, men det stopper desværre ikke call centre fra at ringe til selvstændige og når man nu lige har ringet til dem "lovligt" i forretningsøjemed så kan man også lige tilbyde privat gul, grøn....Strøm og hvad de nu alle synes er spændende.

B2C telemarketing er og bliver et meget begrænset område hvis man holder sig indenfor loven.

Vil du ikke linke til noget af alt den lovgivning du snakker om? Gerne den lovgivning som gør at salg til privatpersoner er ulovligt, på fx. strøm?

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

BroncofanDK — Thu, 17 May 2018 12:31:49 GMT

Frederik Korff:
Dog er jeg overbevist om at hvis man spørg de virksomheder som benytter sig af telemarkting i dag - de store virksomheder med Telefoni/størm/internet osv. så har størstedelen af dem en anden opfattelse.

Nu er telemarketing vedrørende STRØM jo så ulovligt til private, men det stopper desværre ikke call centre fra at ringe til selvstændige og når man nu lige har ringet til dem "lovligt" i forretningsøjemed, så kan man også lige tilbyde privat gul, grøn....Strøm og hvad de nu alle synes er spændende.

B2C telemarketing er og bliver et meget begrænset område, hvis man holder sig indenfor loven.

Frederik Korff:

Men når de fleste virksomheder kun vil betale en meget lav timepris, eller kun betale pr. salg der bliver leveret, så er det svært at tiltrække de rigtig skarpe profiler.

Hvis man i stedet for, som beskrevet i et tidligere kommentar, kan formå at opbygge leadkanaler med relevant/varmt trafik, så er det meget nemmere og tiltrække de dygtige salgsprofiler.

At der er lave timepriser på en ydelse som du ikke kan kvantificere kvaliteten eller effekten af er vel ikke så underligt. Det er ikke "resultatkontrakterne" med TM buro'erne der er problemet i aflønning, men det er at få defineret ydelsen og hvad du egentlig skal have ud af den. Problemet er nærmere at der er langt mellem de personer der er dygtige til telemarketing/mødebookning, de mange negative oplevelser. Hadejob #1 for en kørende sælger er typisk cold calling/mødebookning, og selvom du egentlig burde kunne nøjes med omkring 5 kald om dagen, så er det få sælgere som reelt gør det.

Det primære job som sælger af telemarketingydelser er at vise en potentiel kunde at det er en solid investering i stedet for at fylde op med postulater og generelle betragtninger.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Thu, 17 May 2018 09:51:42 GMT

Søren99:

Jeg har heller ikke kunnet finde noget statistik over virksomheders brug af markedsføring, herunder telemarketing.

Hvordan er konkurrencen blandt TM-firmaer?

Konkurrencen bland TM-Firmaer er stor. Det skyldes vel at man altid er på jagt efter den gode arbejdskraft og de rigtige opgaver.

Dog er det også min erfaring af hvis man behandler kunderne godt og giver dem der service der skal til, så skal der også virkelig meget til for at de smutter.

Det er en jungle at finder rundt i alle de forskellige TM virksomheder, så når de først har fået en god oplevelse og god service, så bliver de gerne længe.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Søren99 — Wed, 16 May 2018 18:55:17 GMT

Jeg har heller ikke kunnet finde noget statistik over virksomheders brug af markedsføring, herunder telemarketing.

Hvordan er konkurrencen blandt TM-firmaer?

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Wed, 16 May 2018 17:57:40 GMT

Søren99:

Ja, det er helt sikkert et problem med uddannelse af TM medarbejdere, og dygtige TM- medarbejdere er et problem, som jeg hører det.

I nogle virksomheder, ja. - Ligesom i alle andre brancher tror jeg, der også findes jo sløsede håndværkere. Sådan vil det nok altid være.

Søren99:

Er der noget generel statarisk / undersøgelse om brug af telemarketing og andre afsætningsformer?

Intet som jeg kender til og en hurtig søgning på Google gav mig heller intet.

Men mon ikke at der findes noget derude et sted.

Mine kommentar er udelukket byggede på min egen erfaring i branchen, som indebære et rimelig kendskab til danske og udenlandske callcentre.

Og der må man bare sig - der er ikke tilbagegang.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Søren99 — Wed, 16 May 2018 06:18:14 GMT

Ja, det er helt sikkert et problem med uddannelse af TM medarbejdere, og dygtige TM- medarbejdere er et problem, som jeg hører det.

Er der noget generel statarisk / undersøgelse om brug af telemarketing og andre afsætningsformer?

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Tue, 15 May 2018 16:05:49 GMT

Hej Søren

Interessant tanke.

Dog er jeg overbevist om at hvis man spørg de virksomheder som benytter sig af telemarkting i dag - de store virksomheder med Telefoni/størm/internet osv. så har størstedelen af dem en anden opfattelse. Da der bliver genereret store mænger af salg igennem disse kanaler og det trods alt er det nemmeste måde at få fat i kunder på. Især på produkter hvor besparelse kan være lille, eller det normalt ikke er ting som man går og overvejer at skifte som fx de overnævnte produkter.

Lovgivningen er jo ofte til for at beskytte forbrugerne, hvilke jo er en yderst positiv ting. Men jeg mener bestemt ikke at meget af den lovgivning der bliver lavet er skadeligt for telemarketing til private.

Lovgivningen igennem tiden har måske gjort at der er kommet mindre telemarketing til private, eller at det i en større grad er blevet mere relevante person som bliver tilbudt produkterne som tilbyder. (blandet andet igennem en bedre generering af leads - som tidligere nævnt)

Det kan sagtens være at man på et tidspunkt har snakket om at gøre dette ulovligt, men det ændre ikke på at der stadigvæk den dag i dag, bliver booket hundredvis af forsikringsmøder til private dagligt.

Dine tanker omkring unge folk og overnævnte produkter, tror jeg i et bred omfang passer meget godt overens med min erfaring inde for området.

DOG brugere mange det som et "starts sted" for deres salgskarriere. Dog også sagt at mange bruger det som studiejob og at uddannelsen og/eller oplæring kan være begrænset hos nogle callcentre.

Men det er jo heller ikke mange arkitekter som starter deres karriere ud med at designe det nye operahus - man skal jo starte et sted.

Jeg tror at de fleste erhverv gerne vil have flere kvalitetsmedarbejdere, men hvis du danner dit indtryk ud fra de, sikkert mange, samtaler du har haft med telefonsælgere som privatperson, så er det måske også lidt misvisende.

De dygtige sælgere, rykker jo ofte op i fødekæden og det øverste i fødekæden inde for salg, er "desværre" ikke at sidde og sælge Internet og strøm til privatkunder.

Men når de fleste virksomheder kun vil betale en meget lav timepris, eller kun betale pr. salg der bliver leveret, så er det svært at tiltrække de rigtig skarpe profiler.

Hvis man i stedet for, som beskrevet i et tidligere kommentar, kan formå at opbygge leadkanaler med relevant/varmt trafik, så er det meget nemmere og tiltrække de dygtige salgsprofiler.

Samtidig må man jo også sige at sælgere har et generelt dårlig ry ude i det dansk land, hvilke måske er en af grundene til at der ikke er særlig mange der vælger at gå ned af den vej.

Dog er jeg overbevist om at telemarketing stadigvæk køre i sit bedste velgående og der vil altid være efterspørgsel på telemarketing, da der altid vil være folk som gerne vil have solgt sit produkt.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Søren99 — Tue, 15 May 2018 10:53:50 GMT

Frederik, dels er det mit indtryk at vi ikke rigtig har en kultur hvor telemarketing anvendes med god succes til BC2. Og så er er lovgivningen, som også har været anført i denne tråd.
Man snakkede på et tidspunkt om at det ikke længere skulle være lovligt at sælge / booke møder i forbindelse med forsikringer.

Markedet for printmedier (abonnement på aviser og magasiner) er nedadgående. På telefoni/internetområdet er der ikke den store prisforskel på de forskellige udbydere.

Endelig er det mig bekendt næsten kun studerende med begrænset erfaring og uddannelse indenfor TM der sidder og ringer på ovennævnte. De har ikke meget erfaring i at tale med kunder hvis ofte føre til en negativ oplevelse hos den der bliver ringet op.

I det hele taget tror jeg at der er stor mangel på dygtige og erfarne TM medarbejdere som for alvor forstår at sætte sig ind i kundens situation, baggrund ect. Og det er synd da jeg jo stadig mener at der er mange virksomheder som kunne have glæde af at benytte TM som en alternativ afsætningskanal og særlig som et supplement til andre afsætningskanaler.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Tue, 15 May 2018 06:26:45 GMT

Søren, Hvad gør at du tror at det ikke er interessant på B2C?

Enig, der er klart mange virksomheder som ikke udnytter potentialitet der ligger i telemarketing.

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Søren99 — Tue, 15 May 2018 06:24:17 GMT

Telemarketing er vel heller ikke så interessant på B2C, Derimod kan det vel konkluderes at der stadig er et stort potentiale på B2B markedet. Vel også et potentiale som ikke er fult udnyttet?

Svar: Telemarketing / mødebooking, hvor effektivt er det?

Frederik Korff — Mon, 14 May 2018 20:45:44 GMT

Hej BaconfanDK

Helt rigtigt, det er ikke meget at rafle om på lovgivning.

Det dog heller ikke dette som mit svar gik ud på.

Men godt at du fokus på dette - for rigtigt, der er altid folk som prøver at snyde.