Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Mon, 14 Aug 2017 04:13:01 GMT

Vi har besluttet at springe denne vare over. Med den indkøbspris og den bortbarberede avance, vil blot en enkelt smutter jo give hele projektet et stort underskud og så helligt er det altså ikke for os, selv om vi gerne ville have høstet den prestige der forbundet med det.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Sat, 12 Aug 2017 07:00:22 GMT

Yes, det er også det jeg frygter. Vi har dog et så godt forhold til vore kunder, at jeg ikke tror det bliver et stort problem, men i denne helt særlige situation (lav eller nærmest ikke eksisterende avance) vil rædselsseminariet være, at 20 bestiller, men at de 18 hopper fra af den ene eller anden grund.

Det vil koste os mange tusinde kroner i indkøb og det er helt usandsynligt at vi vil kunne sælge de "smuttede" bestillinger, til andre (eller i butikken) med mindre vi holder "udsalg" og sælger dem med stort tab.

Leverandøren er meget klar i spyttet: Det antal vi (forud)bestiller, er vi forpligtede til at aftage og der er ingen (gentager: INGEN) returret. Her er erhvervslivet altså væsentligt dårligere stillet end hr. og fru Jensen :-(

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Sat, 12 Aug 2017 06:30:41 GMT

Jeg tror desværre, at lovgivningen er i mod jer i dette tilfælde. Eventuelt må I forsøge at aftale returret med leverandøren :)

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Sat, 12 Aug 2017 06:28:32 GMT

Arne G.:

Jeg tror dog, at du med din fremgangsmåde kommer i klinch med forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, sidste led. De 14 dage regnes fra det tidspunkt hvor forbrugeren har modtaget varen.

- hvilket faktisk var mit oprindelige ærinde med opslaget. Vi vil gerne tilbyde vore kunder dette exeptionelle produkt, men vi er altså ikke vilde med udsigten til at 10-20 mennesker bestiller, men løber fra bestillingen EFTER at VI har afgivet bindende ordre hos leverandøren. Så er det jo OS der hænger på den og da vi - i dette særlige tilfælde - har skåret stort set al fortjeneste bort, så kan det jo blive et kostbart eventyr.

Vores prissætning tjener to formål: Dels vil vi gerne markere os på "postordremarkedet" i Europa og dels vil vi gerne give vore kunder en enestående mulighed for at erhverve denne udgivelse til en så lav pris som muligt.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Sat, 12 Aug 2017 06:19:55 GMT

Det er helt okay, ingen sure miner herfra. Jeg ønsker naturligvis blot at understrege, at jeg ikke skriver den slags :)

Jeg tror dog, at du med din fremgangsmåde kommer i klinch med forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, sidste led. De 14 dage regnes fra det tidspunkt hvor forbrugeren har modtaget varen.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Sat, 12 Aug 2017 04:02:35 GMT

Arne G.:

Du skriver ordret, at I gerne vil forpligte kunden og det er hvad jeg referer til - ikke at du vil bondefange nogen. Jeg vil derfor gerne frabede mig, at du antyder jeg skulle mene dette.

Ups, jeg havde ikke lige tænkt på at det kunne læses/opfattes sådan. Det var bestemt ikke min mening. Undskyld!

Jeg tror blot ikke jeg forstår din tankegang. Hvad er det du vil forpligte din kunde til? Kunden har 14 dages returret og et depositum, som jo blot er en mere kompliceret fremgangsmåde end en reservering på et betalingskort, er jo ikke noget som forpligter nogen. Kunden har stadig sin returret. Jeg forstår ganske enkelt ikke, hvad fordelen og hvad virkningen af et depositum skulle være.

Tankegangen er at fortrydelsesretten gælder fra det øjeblik man klikker på "Køb" og 14 dage frem - altså ikke helt frem til levering af varen. Udsigten til at miste sine 500 kroner er vel også med at at sikre at kunden mener det seriøst?

Jamen vi ER da i tvivl og det er derfor jeg kaster spørgsmålet ud her.

P.S. Vi har aldrig haft konflikter med vore webkunder, men denne situation er så speciel, at vi gerne vil sikre - ikke blot forretningen, men også at kunden bliver behandlet ordentligt og lovligt.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 14:56:35 GMT

Du skriver ordret, at I gerne vil forpligte kunden og det er hvad jeg referer til - ikke at du vil bondefange nogen. Jeg vil derfor gerne frabede mig, at du antyder jeg skulle mene dette.

Jeg tror blot ikke jeg forstår din tankegang. Hvad er det du vil forpligte din kunde til? Kunden har 14 dages returret og et depositum, som jo blot er en mere kompliceret fremgangsmåde end en reservering på et betalingskort, er jo ikke noget som forpligter nogen. Kunden har stadig sin returret. Jeg forstår ganske enkelt ikke, hvad fordelen og hvad virkningen af et depositum skulle være.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 14:38:21 GMT

Arne G.:

Jeg har så bare svært ved at se, hvordan I forpligter kunden til noget som helst. En reservation på kundens kort har samme virkning, som et kontant depositum. Uagtet hvad, har kunden 14 dages returret og kan ikke aftale sig ud af dette.

Her må jeg indrømme at jeg er nødt til at stå af. Vi vil gerne forpligte, men på ingen måder bondefange, kunden. Vi vil blot gerne sikre os, at når vi - på kundens vegne - afgiver en bestilling på 1 stk, så skal kunden også være forpligtet i den sidste ende.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 14:09:55 GMT

Jeg har så bare svært ved at se, hvordan I forpligter kunden til noget som helst. En reservation på kundens kort har samme virkning, som et kontant depositum. Uagtet hvad, har kunden 14 dages returret og kan ikke aftale sig ud af dette.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 14:05:23 GMT

Det er lige præcist dét der gør mig betænkelig. Jamen, det ska' æ' kom' an o' det da. Vi giver gerne 14 dages fortrydelsesret på den afgivne bestilling og returnerer gerne de 500 kroner hvis kunden fortryder, men vi vil gerne forpligte kunden der ud over. En bestilling skal medføre at kunden accepterer, at vi i midten af november gør varen klar til forsendelse og opkræver restbeløbet.

Vi gider bare ikke at forudbestille 10 eller 20 sæt og brænde inde med de fleste af dem; det har vi altså ikke råd til.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 14:00:00 GMT

Det som jeg er i tvivl om er, hvad du vil få ud af et depositum. Som jeg læser det, drejer det sig om salg fra nettet (fjernsalg). Ved fjernsalg har privatkunder 14 dages returret, såfremt varen ikke er særligt produceret til dem eller på anden vis skiller sig ud.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 13:55:15 GMT

Varen er, fra udgiverens side, begrænset i oplag og nummereret. Det vil sige, at der kun fremstilles det antal der, på verdensplan, bliver forudbestilt.

Se varen f.eks. her: https://www.jpc.de/jpcng/classic/detail/-/art/herbert-von-karajan-complete-recordings-on-deutsche-grammophon-decca/hnum/7483243

- og vores foreløbige præsentation, som bestemt er til debat her i forum:
http://www.danacordbutik.dk/product_info.php?products_id=43000

Dette er en af vore værste konkurrenter og netop derfor krymper vi prisen. Vi VIL bare - i dette særlige tilfælde - være billigst og lige nu banker vi ham med en plovmand, men der kan jo nå at ske meget inden oktober?. Om vi så skal sælge med underskud, så VIL vi bare lammetæve JPC på denne vare. Det har, i vores optik, markedsførings- og prestigemæssig betydning. Vi regner ikke med at sælge mere end tre styk og om det skal koste os et par hunde, spiller ikke den store rolle.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 12:04:11 GMT

Sælger du til private? Er der tale om en vare, som særligt fremstilles til kunden?

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 11:34:26 GMT

Een ting er at være på juridisk sikker grund. En anden ting er kundeservice.

Vi vil altid prioritere kundetilfredshed højst, men selvfølgelig vil vi ikke bevidst overtræde loven.

Svar: Opkrævning af depositum ved forudbestilling?

Anonymous — Fri, 11 Aug 2017 09:08:40 GMT

Mange tak for dit svar, Jørgen

Det var hvad jeg håbede, men var usikker på. Jeg var (og er) dog usikker på om reglen om at man først må hæve "beløbet", når varen er klar til forsendelse, men som jeg læser dir svar, er vi på juridisk sikker grund.