Diverse administration hjælp

Holdning til faktura gebyr..

Trixtar — Mon, 06 Mar 2006 11:33:00 GMT

Lasse, tak for svaret.

Nej, det er private kunder jeg vil sælge til. Jeg kommer til at sælge ting i pdf-filer, så der er en risiko for at folk vil have tingene refunderede efter de har kopieret det. Jeg har endnu ikke fundet et tilnærmelsesvist billigt software til at "låse" en pdf med (forslag altid velkomne) så jeg tænkte at det måske kunne få dem til at lade være med at begå fusk...

Jeg kan udemærket godt se hvad du mener med at kunden har ret til fuld refunderinger både for retfærdighed og bedste kundeydelser. Mig igang med at finde andre muligheder

-Søvnmangel er åbenbart ikke en tilstand man skal udtænke planer i...

Holdning til faktura gebyr..

lasse — Mon, 06 Mar 2006 11:16:00 GMT

Jeg går stærkt ud fra, at vi snakker business 2 business handel, idet handel med private er underlagt lovgivning m.v., især på dette punkt.

Hvis en kunde har ret til at få pengene refunderet, så må det have basis i den købsaftale, der er indgået, eller de forretningsbetingelser, som købsaftalen er lavet under. Hvis der er tale om, at et køb skal gå tilbage, så vil jeg mene, at det er alle betalinger fra kunden til leverandøren, der skal refunderes, så kunden holdes skadesløs, medmindre der er aftalt andet.

Men man bør jo som leverandør sørge for, at antal sager, hvor kunden er utilfreds med produktet, er minimalt, og hvis kunden er utilfreds, så bør man begrænse skaden på ens image ved at give kunden en yderst tilfredsstillende håndtering af sagen, indenfor de aftalte rammer.

Holdning til faktura gebyr..

Trixtar — Mon, 06 Mar 2006 11:02:00 GMT

Hvad med gebyrer på faktura til udlandet? -Bare et lille sidespørgsmål...

Nej, jeg tænkte på om man kan sætte gebyr på refunderingsfakturaen? Eller er det lige så upopulært som at opkræve for fakturaen? Mit mål er internationalt og jeg har hørt væmmelige rygter om at det er r*vdyrt at få banker til at sende penge retur til udlandet. Et hjørne af min samvittighed siger mig at det er moralsk ukorrekt med gebyr for refunderingsfakturaen, for man straffer vel indirekte kunden for at ville have pengene refunderet?

Holdning til faktura gebyr..

Marcel Fuursted — Fri, 03 Mar 2006 19:47:00 GMT

Jeg vil nok også sige, at det kommer an på sammenhængen... Hvis det er noget der kræver tid udover det sædvanlige, så kan jeg godt følge det. Ellers ville jeg mene, at det ville være smart at inkludere alt i prisen. Vores kunder får f.eks. abonnement for et år, men hvis beløbet skal "flækkes" op i flere dele, kommer der altså også et lille gebyr på, må jeg da nok indrømme

Det med blomster til konen, må jeg da lige overveje... Det ville hun da sikkert sætte pris på

Holdning til faktura gebyr..

lasse — Fri, 03 Mar 2006 19:20:00 GMT

Sødt! :-)

Holdning til faktura gebyr..

firecheif — Fri, 03 Mar 2006 18:54:00 GMT

I min lille webshop tager vi 15 kr i ekspeditionsgebyr. Pengene går til at købe boblekuverter og en blomst til min kone der for det meste ender i den lange kø hos postdanmark :-)

I de 4 år vi har eksisteret har vi ALDRIG haft en klage eller det mindste brok over de 15 kr.

Holdning til faktura gebyr..

lasse — Fri, 03 Mar 2006 18:03:00 GMT

Der er altså rigtig mange firmaer, der opkræver fakturagebyr, ekspeditionsgebyr, leveringsgebyr eller lignende, og det er da altså ikke noget mærkeligt i. En lidt anden prisstruktur, som virker på sammen måde, kaldes mængderabat.

Når man som kunde påfører en leverandør en udgift, så skal den betales på en eller anden måde. Det gælder både udgiften til konvolutten, fakturapapiret, frimærket og andre udgifter for skrivning af faktura. Det afgørende er ikke, om man skal betale for fakturering, men hvordan.

Da 5- og 10-ørerne forsvandt, satte man prisen på en pakke gær op til 25 øre. I vores lokale biks koster det mange gange mere i dag. Forskellen er ikke at gær er blevet dyrere, men at butikkerne nutildags i højere grad tager en pris, der også betaler for ekspeditionen.

For lige at komme tilbage til TNT Factory's første indlæg, så mener jeg at registrering af, hvor meget tid man bruger på hvad, bør dækkes af timeprisen, da flere fakturerede timer typisk også betyder mere registrering i tidsregistreringssystemet.

Og hvis man ikke har et timeregistreringssystem, så skaf et eller lav et.

Mht. bager's holdning om pris, så mener jeg at det er totalt afgørende, at man holder det man lover, overfor en kunde. Hvis man har lovet 100,- kr., så skal det koste 100,- kr og ikke 115 kr.

Holdning til faktura gebyr..

bager — Fri, 03 Mar 2006 17:48:00 GMT

hvis fakturaen skal være "specifik" eller anderledes fra den standard man nu laver faktura ud fra så er det vel på sin vis ok alt afhængig af gebyrets størrelse.

men ellers nej, skal man betale gebyr for at handle et sted?? nej den holder ikk, jeg kunne ikke selv drømme om det

jeg var tidligere ansat i et firma, der skulle der på hver faktura fremgå et "miljø" gebyr på 12 kroner, der var ingen der gjorde væsen af sig på denne grund, så sådan blev det..

udfører man en opgave for en kunde, skal det klart fremgå hvad kunden skal betale for den vare/ydelse man har fået leveret, få kundens tillid og hold aftaler så er det ikke afgørende om en vare/ydelse koster 100 kr. eller 115 kr.

Holdning til faktura gebyr..

lasse — Fri, 03 Mar 2006 09:22:00 GMT

Fakturagebyrer og lign. er efter min mening helt i orden, såfremt kunden er klar over det inden en aftale indgås. Så kan man jo overveje, om ens markedsføring og ansigt udadtil ønsker at skilte med fakturagebyrer.

Dengang jeg var freelance konsulent, sendte jeg en gang om måneden fakturaer ud til mine kunder, på de ydelser, der havde været udført i en bestemt måned. Det kunne jeg aldrig drømme om at lægge en gebyr på. Til gengæld kunne jeg godt finde på at opkræve fakturagebyr, hvis:

- Kunden ønsker en faktura på et skævt tidspunkt, og ikke kan vente til normalt faktureringstidspunkt.
- Hvis man sælger varer, som er udsat for ekstrem priskonkurrence, og hvor kunden kan vælge at købe ad en eller flere omgange, hvorved man så gebyrlægger hver bestilling, gebyrlægger forsendelsen (man kan få dimserne i en pakke eller flere, afhængigt af hvornår de kommer på lager) osv. Det, man gør i dette tilfælde, er at lade kunden bestemme, om man vil betale ekstra for at få varerne hurtigt.

Det afgørende er, at ens gebyrstruktur er logisk, har en reel funktion og at kunden ikke føler sig snydt.

Holdning til faktura gebyr..

JakobN — Fri, 03 Mar 2006 07:51:00 GMT

Jeg er sikker på at der også kommer mange klager hos TDC - men samtidig har mange også opgivet på forhånd, da det er som at slå i en dyne.

Holdning til faktura gebyr..

Janus Lindau — Fri, 03 Mar 2006 06:35:00 GMT

Jeg arbejdede hos et størrere dansk firma, der ikke er monopol, og som sælger deres produkteres produkter til forbrugerne. Der satte vi på et tidspunkt et fakturagebyr på serviceydelser, den første månede havde præcis 4519 personer igennem som ville klage over det gebyr på 15 kr.

Holdning til faktura gebyr..

Trotyl — Wed, 01 Mar 2006 18:09:00 GMT

Tak for svarene... Må erkende at det nok heller ikke er mig at tilføje et gebyr så en enhver overvejelse er hermed droppet.. Men tænk engang da jeg var i banken i dag for at veksle en masse små mønter oplevede jeg gudhjælpemig at der var gebyr for at bruge vekslemaskinen.. Man skal altså selv lave hele arbejdet og så gå op i kassen og få indløst en bon når maskinen er færdig med at tælle.. Hvad gir i.??

Mange hilsner: Thomas

Holdning til faktura gebyr..

Claus A. — Tue, 28 Feb 2006 10:07:00 GMT

Jeg bliver SÅ harm, når jeg skal betale leverandøren for at modtage mine penge! Indregn det i prisen - eller skaf mig nogle alternativer til forskellige priser, så jeg har et valg.

Alt andet hører monopolverdenen til.

Mvh.

Claus

Holdning til faktura gebyr..

Toga — Tue, 28 Feb 2006 08:27:00 GMT

Fakturagebyrer gør mig snot hamrende arrig, ligesom alle andre "gebyrer" (administrationsgebyr typisk). Særlig slemt er det hvis ikke der på forhånd er oplyst om det. Hallo, har man mulighed for at fravælge faktura ? Tænk bare på den kæmpedebat der blev sat igang da butikkerne i sin tid truede med at lægge dankort gebyret over på kunden... uha-uha.

Nej, varens pris - slut. Er den for lav må man sælge den lidt højere.. Sådan må det være.

Mvh/

Holdning til faktura gebyr..

JakobN — Mon, 27 Feb 2006 21:11:00 GMT

Faktureringsgebyrer synes jeg er helt hen i vejret. Man ser det jo også typisk steder, hvor der er monopol-lignende tilstande. Ellers kan de ikke tillade sig at gøre det - ellers forsvinder kunderne. Selvom TDC har konkurrenter, har de en stor portefølje, der ikke flytter men finder sig i at blive brandopkrævet (eks. ældre mennesker).

Når man har en forretning - uanset hvilken slags - er der også administration. Og det må man så regne ind i prisen. Hvis TDC får opbygget et eller andet stort og dyrt faktureringssystem så de kan spare ressourcer må det handle om at rentabiliteten af dette system beregnes udfra den ressourcebesparelse, der er i TDC - ikke at de bare lægger et ekstra gebyr på. Når de så ovenikøbet har en maskine, der gør hovedparten af arbejdet (de burde skamme sig).

Der kan være tilfælde, hvor enkelte kunder ønsker noget helt specielt i forbindelse med fakturering. Hvis det er en væsentlig fordyrelse af faktureringen kan man opkræve et gebyr. Men der bør som sagt være tale om specielle tilfælde.

Hilsen Jakob