Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Beno — Sat, 26 Jan 2008 01:37:48 GMT

hmmmm - undskyld at jeg lige indlægger et lidt forsinket input.

Håndværkerfirmaer kan både være store og små - start med at udvælge de firmaer der er store nok til at have folk på kontoret, de har muligvis tid til at tale med dig. Gå frisk til bidet - på en ærlig måde, for det første kunder tænker når der er en telefonsælger i røret er - århh - hva´koster det - er det igen en der vil tage måsen på os / eller er det IT-fup ApS / Red barnet eller lign. kunder er et plaget folkefærd. Gå efter møde booking frem for store ord og forklaringer "tal tydeligt" (ærligt) om bagrunden til dit opkald - ellers kan du godt glemme alt om at gennemføre hele din salgstale, røret er lagt på længe inden du er færdig. Jeg hader selv at blive ringet op - specielt af sælgere der kan en masse fine moderne ord, der også kan siges på dansk - "nede på mit plan" store fremmedord er egentlig kun er beregnet til at orienterer mig om, at jeg er total uvidende om hvad sagen drejer sig om.

Du skal også lige huske, at denne kundegruppe beregner alt i kostpriser - og allerede ved din opringning er du igang med at bruge mesters penge - ikke altid lige velset. Gør det kort, ærligt og præcist - vent med at gå i dybere dialog med kunden, med mindre at den du taler med er beslutningstager - og selv spørger / ber om svar på konkrete spørgsmål - gå stadig efter et personligt møde, sørg for at have ordentlige materialer med.

De mindre håndværkere skal du nok ikke ringe til - okay hvis du går efter at få en att.person / beslutningstager, til udsendelse af salgsbrev - så er det jo også okay - og taler du allerede med mester selv, og der er en god stemning - så ka´du da godt lufte dit oplæg lidt, men jeg vil stadig anbefale at gå efter det personlige møde.

Fælles for de fleste kunder er, de elsker jo at få noget at vide straks: ha´en tydelig og overskuelig web-side at referere til, men vid også at det kan give bagslag - du bliver for let at afvise, for så vil kunden lige studere sagen - og så selv vende tilbage, den går bare ikke - book det møde.

Jeg ved godt at det tager længere tid, og det måske er mere bøvlet at skulle besøge de fleste kunde-emner før en handel er i hus, men hvis det er et godt og nyttigt koncept du har - og mester senere kan se værdien i, at benytte dine kurser, så får du rigtig gode kunder ud af det på sigt. Det tager tid at opbygge en god forretning - med fremtid i.

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Martin Kragh — Wed, 09 Jan 2008 18:11:13 GMT

Jeg vil også lige tilslutte mig denne her debat.

Forskellen på avis-sælgere og andre sælgere er det typisk, at de har det ene telefonopkald til at få afsat produktet.

Når jeg ringer til virksomheder, så er det typisk for at få et møde i stand.

Det vil sige, at jeg typisk starter med en indledning om årsagen til mit opkald derefter spørger om virksomheden oplever en specifik problemstilling, som du har erfaring for, at andre virksomheder oplever.

Herefter kan man komme ind på, at du har hjulpet andre med at afhjælpe denne problemstilling igennem dit produkt/ydelse, og hvorfor du ville høre, om det var noget de kunne være interesseret i at høre nærmere om.

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

steinway — Tue, 08 Jan 2008 19:34:55 GMT

Super med input! Tusind tak.

Nu skal det lige bundfælde, men jeg er blevet meget mere lun på ideen end tidligere.

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Jakodan.dk — Tue, 08 Jan 2008 13:51:13 GMT

Min erfaring med telefonsalg er, at ringer vi for at sige "Goddag, må jeg tale med den emballage ansvarlige vedr. jeres indkøb af boblekuverter", så virker det altså ikke.. Boblekuverter er ikke så interessante, at man gider diskutere det med en sælger i telefonen og bruge tid på det..

Men ringer vi til fx en pladebutik for at sige "Goddag, må jeg have lov til at sende dig en gratis prøve af vores nyudviklede emballage til forsendelse af LP'er", så siger de straks ja, da det er noget man ikke kan få ret mange steder og da vores er bedre end de andre på markedet
Og så får vi som regel en ordre bag efter..

Så min mening er, at det kommer an på, hvor relevant produktet er for virksomheden og jeg tror da absolut, at dit produkt vil være relevant for dem du ringer til..

Men der er da håndværkere nok, så prøv da at ringe til et par stykker, så kan du se hvad der sker :-)

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

jesperFG — Tue, 08 Jan 2008 13:31:16 GMT

Vi bruger også telefonsalg i vores firma. Nogle gange sælger vi kun via telefonen, andre gange booker vi et møde som vi så tager ud til bagefter. Det vigtige er at præsentere sig ordenligt og være høflig over for kunden, så kan telefonsalg sagtens virke. Nu må jeg jo så dog sige at mange af vores kunder er vant til telefonsælgere, så det gør det jo lidt nemmere at de ikke bare smider på med det samme :)

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

pbtryk.dk — Tue, 08 Jan 2008 12:17:53 GMT

Jeg må dog nok indrømme, at jeg netop har modtaget et opkald fra en telefonsælger, jeg ikke med det samme skældte ud :

Firmaet startede samtalen således: "Jeg ringer for at tilbyde dig en gratis test af søgeord på google - uden binding, uden forpligtigelser og med automatisk opsigelse, med mindre du mener at vi skal fortsætte..."

OK.. Det fangede mig. Sorry - det er åbenbart ikke hver gang :)

Peter

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Peter Rekvad — Tue, 08 Jan 2008 11:49:52 GMT

Jeg har været inde på dit website. Jeg har ikke indblik i det du udbyder, men går ud fra at du er ekspert på området. Det er nemlig udgangspunktet i dit salg. Hvis du er kendt som ekspert og dit produkt er nødvendigt, kan det sælges over telefonen, men hvis dine kunder ikke på forhånd ved, at de behøver kurset, er det lidt mere kompliceret. Men selvfølgelig stadigt muligt. Jeg har bla. en virksomhed der sælger kurser. Og dem kan du ikke sælge via telefon med mindre du er meget kendt eller trænnet i det. Til gengæld er det en rigtig god ide at booke møder, og sælge kurserne på møder efterfølgende. Det kan være svært nok i sig selv at booke møderne, så der skal du overveje om du vil få andre til. Der er både for og imod, men det vil jeg ikke kommentere. Du kan også sammenholde nogle af de ovenstående. Indryk en lille annonce og ring så op samtidig med at du ved den er aktuel. Det gør dig mere kendt, da de måske har set annoncen. Men telefonsalg er ikke en dødssejler. Jeg bruger det selv :-) Peter http://8ballteorien.wordpress.com

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Mobil Massage Aalborg — Tue, 08 Jan 2008 09:59:18 GMT

steinway:

Jeg har en virksomhed der sælger kurser på en varighed af 1-5 dage. Målgruppen er håndværkere i installationsvirksomheder. I de mindre virksomheder er det som oftest mester selv der varetager disse kursusydelser hvor det i de større virksomheder er en HR-afdeling.

Da man jo altid skal udvide butikken (eller lukke...) skal der laves noget opsøgende arbejde og i den forbindelse har jeg tænkt en del over telefonsalg. Dvs. jeg ringer op til virksomheden i håb om at lokalisere nøglepersonen for derefter at præsentere produktet.

Min anke ligger da på at jeg selv gør en dyd ud af at smide røret på så hurtigt som overhovedet muligt i samme sekund jeg selv støder på en telefonsælger. Er det fordi jeg selv bliver overfaldet af, typisk aviser, der vil sælge abonnementer eller er det fordi jeg bliver ringet op i privaten? Jeg kan ikke helt blive klog på situationen.

Så for kort at summere op; er der fremtid i telefonsalg eller skal jeg finde en anden indgangsvinkel?

Hejsa

Jeg mener selvfølgelig, af gode grunde, at telesalg/mødebooking er en god approach til nye kunder.

Du kunne evt. kontakte mig her i Nordjysk Marketing, vi har en del erfaring med salg og mødebooking til håndværksbranchen.

Du kan fange mig direkte på 69606300
eller på info@nordjysk-marketing.dk

Mvh
Christian

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Weltström — Tue, 08 Jan 2008 09:07:23 GMT

Telefonsalg kan være en svær en. Men ringer man og præsenterer sig sobert og fornuftigt og kort forklarer hvad man vil og giver lytteren mulighed for at komme ud af det. Så er det en god måde at nå mange kunder. Jeg har altid haft succes med telefonsalg, eller rettere, møde booking via telefonen. De sidste mange år af min salgskarriere ringede jeg ikke til nye emner for at sælge, men for at booke et personligt møde. Jeg har brugt telefonen som et salgsværktøj i 15 år. Og det virker skal jeg hilse at sige. men det er noget møg, det er ikke mange sælgere der bryder sig om at canvasse på telefonen. Med det sagt og med din egen anke in mente, så vil jeg anbefale dig at tale med et telemarketing bureau. Evt. dem jeg nævner herunder. Jeg har fået dem anbefalet af flere, og jeg skal selv benytte dem senere på året. Tag en snak med dem om hvad du ønsker at få ud af dette, om det skal være et møde, et salg eller blot få lov at sende dine emner en brochure. Hvis du allerede selv er negativ stemt mod telesalg og telesælgere så skal du ikke ringe ud selv.

Euromarketing
Dannebrogsgade 1
5000 Odense C

t.:88 13 10 80 (jan direkte)
t.:88 13 10 25 (Hovednummer)

Mvh

Jesper

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

WideEyes.dk & AAimport.dk — Tue, 08 Jan 2008 00:05:37 GMT

Du ringer ikke til kunden for at sælge et kursus.

Du ringer til kunden for at gøre dem opmærksom på en mulighed for at uddanne sine ansatte.

Derefter kan kunden jo så selv afgøre om det er noget der er værd at gå videre med.

Den første kontakt til en ny potentiel kunde skal ikke handle om at lave et salg. Det skal handle om ikke at få et nej.

Prøv at planlægge hele processen og gør dig nogle tanker inden du går igang. Det vigtigste er at du identificerer hvor værdien er for kunden. Det er ikke altid det samme som man selv tror.

Jeg kan anbefale en let læst bog (og billig) der hedder The Complete Idiot's Guide To Cold Calling - du finder den her:

Hilsen Morten

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

Emil Larsen — Mon, 07 Jan 2008 22:39:00 GMT

Hhhm, ja... der er flere svar på dit spørgsmål...
På den ene side, sååårh vil jeg nok mene at du ikke selv skal gøre det - såfremt du aldrig personligt ønsker at tale med en sælger. Men du sælger til gengæld et produkt der ligger så tæt på dine kunders kompetence område som man nok overhoved kan komme.
Jeg kunne forestille mig at folk er mere venlig stemte overfor tilbud i fag de kan "forstå"... ikke dermed sagt at folk der arbejder med EL er dumme, men det er oplagt at de ikke kan lide at snakke med sælgere på områder, hvor sandsynligheden for at blive taget ved røven er så meget større. De kan nok lette gennemskue dine produkter, og du vil nok have mulighed for at få en del mere konstruktiv kritik fra dine kunder.

En god idé ville også være at henvende dig til alle de EL-relaterede fagblade der findes og få lavet nogle artikler og noget annonce stof.

- - - Min personlige indstilling.. jeg lader altid en sælger tale ud... man ved ikke om det kunne være relevante produkter.. og uanset hvad, så bliver man det klogere på udbuddet - når man senere skal se efter lignende produkter.

Sv.: Telefonsalg - en dødssejler?

pbtryk.dk — Mon, 07 Jan 2008 22:29:28 GMT

Steinway-> Selvom telefonsalg i lovens forstand ikke klassificeres som spam, så er det i min verden det mest irriterende, der eksisterer. Spam-email bliver trods alt næsten automatisk sorteret fra. Jeg har aldrig købt noget af et firma, der har forsøgt at sælge mig noget via telefonsalg. Uanset hvor godt tilbuddet er, så har jeg råbt dem adskildelige eder og forbandeler i røret, når de efter et stykke tid afslører deres ærinde. Hvis jeg tilfældigvis står og mangler et produkt, så springer jeg over de firmaer, jeg kan huske har generet mig over telefonen før i tiden.

Ganske enkelt. Sådan er jeg. Og jeg tror ikke, at jeg er ene om det.

Grunden til at telefonsalg får mit pis sådan i kog er, at jeg bliver afbrudt i mit arbejde. Det gør jeg naturligvis gerne for mine kunder, men en sælger skal have pli nok til at vente til sin tur - og det er altså først sælgerens tur, når jeg henvender mig selv til forretningen.

Når det så er sagt, så findes der jo utallige andre måder at komme frem på. Et acceptabelt alternativ til telefonsalg er direct mail, der ikke i samme omfang ses rødt på.

Peter

Telefonsalg - en dødssejler?

steinway — Mon, 07 Jan 2008 22:10:30 GMT

Jeg har en virksomhed der sælger kurser på en varighed af 1-5 dage. Målgruppen er håndværkere i installationsvirksomheder. I de mindre virksomheder er det som oftest mester selv der varetager disse kursusydelser hvor det i de større virksomheder er en HR-afdeling.

Da man jo altid skal udvide butikken (eller lukke...) skal der laves noget opsøgende arbejde og i den forbindelse har jeg tænkt en del over telefonsalg. Dvs. jeg ringer op til virksomheden i håb om at lokalisere nøglepersonen for derefter at præsentere produktet.

Min anke ligger da på at jeg selv gør en dyd ud af at smide røret på så hurtigt som overhovedet muligt i samme sekund jeg selv støder på en telefonsælger. Er det fordi jeg selv bliver overfaldet af, typisk aviser, der vil sælge abonnementer eller er det fordi jeg bliver ringet op i privaten? Jeg kan ikke helt blive klog på situationen.

Så for kort at summere op; er der fremtid i telefonsalg eller skal jeg finde en anden indgangsvinkel?