Generel iværksætterdebat

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

janc89 — Wed, 16 Mar 2016 07:16:08 GMT

Hej Per,

Der må jeg lige være der svar skyldig i forhold til hvordan man bedst integrer det i selve købs checkout flowet.

Du er velkommen til at ringe ind til os, så kan det være der er nogen inde ved os der kan guide der.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

janc89 — Tue, 15 Mar 2016 17:56:37 GMT

Hej,

Det nemmeste er at du bare lige svarer på den mail jeg sendte til dig i går.

Og så skriver du den faktiske størrelse på pakken, og gerne også evt. dokumentation derpå.

Så fejlmelder vi den ved Post Danmark, og kører "sagen" for dig.

Kan se der i alt er 3 pakker som har nogle forholdsvis store mål, som vi måske lige skal kigge på sammen.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Michael — Tue, 15 Mar 2016 17:44:29 GMT

janc89:
Sig endelig til hvis der er noget af jer der har ydereligere spørgsmål.

Jeg har lige et ekstra spørgsmål. Når nu de mål som Post Danmark har opgivet på pakken er direkte forkerte ( og det kan jeg meget nemt bevise ) hvad gør man så ?.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Per Frederiksen — Tue, 15 Mar 2016 11:03:53 GMT

For os der bruger Shopify, hvordan kan vi egentlig bedst muligt integrere det i vores webshops? Jeg har f.eks. Kun muligheden for, at tilføje en pris på fragt ved forskellige vægtklasser. Og da jeg bruger forskellige størrelser emballage, så er det jo praktisk talt umuligt at give kunden en ordentlig pris på deres fragt. Eller misforstår jeg fuldstændig?

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Blankensteiner — Mon, 14 Mar 2016 09:30:43 GMT

Som regel er der altid en forklaring på tingene ... en teknisk fejl der helst ikke skulle forekomme, men som der nu rettes ind på.

Så både trådstarter og Pakkelabels.dk har andel i fejlen (forkert valg af fragttrin / systemfejl)

Pakkelabels.dk må roses for deres hurtige og sobre svar :-)

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

janc89 — Mon, 14 Mar 2016 08:12:26 GMT

Hej alle,

Jeg har nu undersøgt præcis hvad der er sket med din sag/pakke (måling ved Post Danmark, fakturering, osv.).

Du vil derfor også inden længe modtage et svar på din mail henvendelse til os.

For lige at komme eventuelle misforståelser til livs, vil jeg lige forsøge at forklare præcis hvad der er "gået galt":

Post Nord (Post Danmark) fakturerer alle deres erhvervskunder efter volumenvægt. Erhvervskunder skal her forstås som alle pakker der købes direkte ved Post Nord (eller igennem en "reseller" som Pakkelabels.dk). Private folk (dvs. labels købt på deres onlinepakke porto eller direkte på Posthuset) bliver kun afregnet efter den fysiske vægt, men til gengæld så nogle noget højere priser. Disse kaldes "Postpakker".

Man kan læse nærmere om deres afregningsmodel her (http://www.postdanmark.dk/da/Documents/Faktaark/LO-Privatpakke-0.pdf) og her (http://www.postdanmark.dk/da/Documents/Faktaark/LO-Erhvervspakker-0.pdf).

Kort fortalt, så betyder at at en pakkes faktureret vægt er det maksimale af hhv. den fysiske vægt og volumenvægten.

Volumenvægten udregnes som: Højde X Længde X Bredde X 280 (angivet i meter).

Denne volumeberegner har de kørt med i en del år nu efterhånden (fra 2011 hvis jeg husker korrekt)

I dit konkrete eksempel, så var den fysiske vægt på 2,85kg, men volumenvægten var på hele:

0,27 x 0,44 x 1,32 x 280 = 43.9kg

Den fakturerede vægt er altså 43,9kg. Og vi i Pakkelabels.dk er også blevet faktureret for 43,9kg. MEN, Post Danmark har også indført en betingelse i deres afregningsmodel som siger, at en pakke (uanset volumenvægt) aldrig må blive dyrere end en Postpakke (dvs. hvad du kan købe på Posthuset).

Dette betyder at en pakkes pris får en såkaldt reduceret pris. Af en eller anden grund, så har Post Danmarks og vores afregningssystem ikke fået håndteret denne reduceret pris korrekt i dit tilfælde - og du er derfor blevet faktureret for 43,9kg (de 418,70 DKK du har nævnt).

Så du skal selvfølgelig ikke betale det store beløb, men beløbet du skal betale er meget lavere.

Vi ønsker bestemt ikke at være grådige, og beklager hvis der er noget der har fået det indtryk. Der er simpelthen sket en simpel teknisk fejl.

Sig endelig til hvis der er noget af jer der har ydereligere spørgsmål.

Mvh Jan

Pakkelabels.dk

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Michael — Sun, 13 Mar 2016 22:13:13 GMT

Nicklas Nguyen:
Efterkrav (opkrævning af forskellen op til den korrekte fragtpris), når der bliver underfrankeret, har vi altid haft.
Grunden til, at du tidligere ikke har fået et efterkrav, må skyldes, at du tidligere har valgt det korrekte vægtinterval til din pakke.

Nu er jeg altså ved at være godt træt af dine søforklaringer. De varer jeg sender gennem jer, og som jeg nu får efterkrav på, er akkurat de samme som jeg altid har sendt. Og jeg kan jo også se at eksempelvis G&G lige har lavet deres fragt om til volumenvægt så det må jo være en ny ting fra Post Danmark. Hvorfor er det så svært for jer at indrømme det ???. Bare fordi at Post Danmark har lavet årets brøler, behøver i jo ikke at efterligne dem.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Nicklas Nguyen — Sun, 13 Mar 2016 14:03:20 GMT

Hej Michael,

Efterkrav (opkrævning af forskellen op til den korrekte fragtpris), når der bliver underfrankeret, har vi altid haft.
Grunden til, at du tidligere ikke har fået et efterkrav, må skyldes, at du tidligere har valgt det korrekte vægtinterval til din pakke.

Vi informerer altid vores kunder mht. ændringer i betingelser.

I forhold til Post Danmarks volumenvægtberegning på deres forsendelser, så har vi det stående under:
Fragtpriser: https://www.pakkelabels.dk/fragtpriser/
Under praktisk: https://www.pakkelabels.dk/praktisk/ (første punkt)
Samt trin 1 af købsskærmbillede, når du skal købe en Post Danmark pakkelabel.

Her finder du også en volumenvægtberegner, der kan hjælpe dig med at beregne det korrekte vægtinterval.

Som tidligere nævnt, så er volumenvægtberegning ikke noget som vi har opfundet, men en standard afregningsform hos Post Danmark.

Min kollega vil som sagt undersøge den konkrete sag med din pakke og vende tilbage til dig imorgen.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Michael — Sun, 13 Mar 2016 10:10:53 GMT

Nicklas Nguyen:
Når du køber Post Danmark fragt igennem Pakkelabels.dk, eller hvis du handler direkte med Post Danmark som erhverv (via en erhvervsaftale), så afregnes der alitd efter volumenvægt.

Så er det da påfaldende at jeg aldrig har haft det problem med jer før her den anden dag hvor i begyndte at opkræve efterkrav???. Er der noget i har glemt at informere jeres kunder om ?.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Nicklas Nguyen — Sun, 13 Mar 2016 08:41:51 GMT

Hej Michael,

Når du køber Post Danmark fragt igennem Pakkelabels.dk, eller hvis du handler direkte med Post Danmark som erhverv (via en erhvervsaftale), så afregnes der alitd efter volumenvægt. Det kan du læse mere om her (http://www.postdanmark.dk/da/Documents/Faktaark/LO-Privatpakke-0.pdf) - nederst på side 2. Samtidig har vi også beskrevet det her: https://www.pakkelabels.dk/praktisk/post-danmark-pakketyper-og-krav/

Jeg kan se, at du også har skrevet til vores kundeservice igår. Min kollega vil sørge for at kigge på din forsendelse som det første imorgen, så vi kan undersøge nærmere, hvorfor du er blevet efterkrævet 418,70 kr.

Men helt generelt så anbefaler vi, at man bruger GLS til sine forsendelser, hvis man har pakker der er fysisk store, men ikke vejer særlig meget. For GLS kigger nemlig kun på den fysiske vægt, når pakken falder indenfor de tilladte mål.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Jannik Hansen — Sun, 13 Mar 2016 02:46:24 GMT

Michael:

Per Frederiksen:
Jeg har brugt Pakkelabels.dk i et års tid, og har aldrig haft problemer.

Ja så er du da mere heldig end vi andre. Jeg har lige fået et efterkrav på 418,70 DKK på en pakke der vejede mindre end 1kg til 39kr ???. Med den måde at drive forretning på kan man da godt forstå at de kan tilbyde "Billig" fragt på deres side men virkelighedden ser noget anderledes ud. Godt nok sidste gang jeg har brugt dem.

Har du haft fat i begge parter for at finde ud af hvordan det er gået galt? :-) Bare nysgerrig.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Michael — Sat, 12 Mar 2016 22:22:08 GMT

Per Frederiksen:
Jeg har brugt Pakkelabels.dk i et års tid, og har aldrig haft problemer.

Ja så er du da mere heldig end vi andre. Jeg har lige fået et efterkrav på 418,70 DKK på en pakke der vejede mindre end 1kg til 39kr ???. Med den måde at drive forretning på kan man da godt forstå at de kan tilbyde "Billig" fragt på deres side men virkelighedden ser noget anderledes ud. Godt nok sidste gang jeg har brugt dem.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Per Frederiksen — Sat, 05 Mar 2016 18:06:53 GMT

Jeg har brugt Pakkelabels.dk i et års tid, og har aldrig haft problemer. Du skal ikke være nervøs, PostDK er nogen gange lang tid om at opdatere deres T&T.

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

KS71 — Sat, 05 Mar 2016 14:32:12 GMT

Jeg har flere gange oplevet at Post Danmarks data først er tilgængelig når pakken er afleveret hos kunden.

- Kim -

Svar: pakkelabels.dk-Track & Trace

Benjamin Karlog — Sat, 05 Mar 2016 14:06:47 GMT

Hej Jeff

Du skal bare vente til på tirsdag eller noget i den stil og se om den ikke er kommet ind inden. Jeg har flere gange været udsat for at pakken først bliver registeret i deres system (så du kan se det på T&T) efter at pakken er kommet frem til modtager.

Men hvis den ikke er der inde Tirsdag, så ville jeg prøve tage kontat til postdanmark, enten ved at gå ned i butikken eller ved at ringe til dem.