Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Returvarer

Cookie - John Hannover — Wed, 10 Feb 2016 21:08:59 GMT

Man må mig bekendt prøve bikini i prøverum - men beholder vel underbukser på - så jeg ser ikke sandsynlighed for at man i betingelser kan skrive at man ikke må prøve.

Givet må man pakke dem ud, og det kan man helt klart i min erfaring ikke friskrive sig fra. Det er som i butik hvor man beder om at få strømpebukser ud - vel ofte for at lige sætte en hånd i for at se hvor tætte de er og farve osv. Det vil ikke kunne være uhygiejnisk

Jeg tror ikke ret mange returnerer - forudsat størrelser er til at finde rundt i, og man kan se tæthed og farve godt inden bestilling.

Det vil være shoppen som skal vise at de er hygiejnisk behandlet, og kan man det hvis kunden siger de bare pakkede ud og havde en hånd og arm nede i strømpebuksen? Det tror jeg ikke

Inden man vælge at skrive noget som forbrugerombudsmand og nye http://www.fdih.dk/nyheder/2016/odr-ny-oplysningsforpligtelse-ved-online-salg-til-forbrugere vil kunne forkaste og som alligevel ikke ville holde, så ville jeg prøve at skrive til dem, hvis jeg som shopejer virkeligt ville fastholde.
Det vil ikke fungere at holde på de ikke må pakkes ud - den er jeg 99,87% sikker på

Indregn et vist tab i prisen

vh John Hannover

Svar: Returvarer

Rikke Wagenblast Sørensen — Wed, 10 Feb 2016 20:57:06 GMT

Hej

I forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2 er der faktisk en undtagelse, hvorefter reglerne om fortrydelse ikke gælder for levering af forseglede varer, som af hygiejniske årsager ikke er egnet til returnering

Jeg tvivler dog på, at strømpebukser falder ind under denne kategori.

Det, at de er i en fast emballage, som så brydes af kunden, gør ikke i sig selv, at kunden ikke har fortrydelsesret, og ikke må bryde emballagen. Der må det være webshoppen, som må lave et system, hvor de kan genemballerer strømpebukserne.

Så spørgsmålet er, om det er mere uhygiejnisk at man prøver strømpebukser, end eks. badedragt, et par leggings eller et par underbukser, hvor jeg faktisk er sikker på at der er returneringsret - man prøver jo ikke med bar numse så og sige og hvis webshoppen er bange for at man gør det, så må de jo som man ser i badedragter have et aftageligt klistermærke det relevante sted.

Det særlige ved strømpebukser er dog, at de jo ofte ændre form, hvis de er prøvet - og det i sig selv kan gøre dem usælgelige igen - Derfor er jeg ikke helt sikker i mit svar her. Men hvis du falder ind under undtagelsen, så er du i hvert fald forpligtet til at orientere udtrykkelig herom på din hjemmeside. Men som nævnt tror jeg altså, at du er forpligtet til at acceptere returnering.

Noget andet hvis der er hul i dem, hvor det tyder på, at eks. de er ødelagt af en negl eller andet ved kundens prøvning heraf - Sidstnævnte er kundens risiko - Imidlertid er det din bevisbyrde, at hullet er forårsaget af kunden (jf 3 måneders reglen i købeloven).

Hvis jeg var dig, vil jeg prøve at kontakte forbrugerombudsmanden direkte og høre hans opfattelse - Eller måske kan du få din leverandør hertil, da din leverandør vel har mange kunder, som har samme problem som dig.

Svar: Returvarer

Anonymous — Wed, 10 Feb 2016 17:48:14 GMT

Arne G.:

Under de forhold som du beskriver, synes jeg på ingen måde at du stiller dig urimeligt overfor forbrugeren. Dog kunne du ydermere gøre det, at du i dit checkout-flow, såfremt forbrugeren har indsat en strømepebuks/lign. i indkøbskurven, en lille besked om "returret bortfalder ved ibrugtagning af produktet" og så, af pædagogiske årsager, et link til en underside, hvor du forklarer årsagen hertil - det kunne jo fx være hygiejniske årsager :)

Vedkommende som er uenig i mit opslag, inviteres til at deltage i debatten og komme med sit bud på, hvordan situationen løses bedst muligt. Det er hvad man normalt betegner som en dialog :)

Svar: Returvarer

Anonymous — Wed, 10 Feb 2016 13:06:57 GMT

Under de forhold som du beskriver, synes jeg på ingen måde at du stiller dig urimeligt overfor forbrugeren. Dog kunne du ydermere gøre det, at du i dit checkout-flow, såfremt forbrugeren har indsat en strømepebuks/lign. i indkøbskurven, en lille besked om "returret bortfalder ved ibrugtagning af produktet" og så, af pædagogiske årsager, et link til en underside, hvor du forklarer årsagen hertil - det kunne jo fx være hygiejniske årsager :)

Svar: Returvarer

ssøvsø — Wed, 10 Feb 2016 12:52:29 GMT

Hej. Det er nemlig lige nøjagtig den situation jeg mener.. nemlig at de kommer heller ikke kan prøves i en butik og så afleveres igen hvis de er for små.

Svar: Returvarer

Jesper Laugesen — Wed, 10 Feb 2016 12:47:18 GMT

Det lyder på ingen måde rimeligt at kunden skal have fuld pris tilbage.

Varen er da klart brugt når den kommer retur, og selv om det er sjældent jeg går i strømpebukser :), mener jeg da at vide at de ligger pænt pakket ind i butikkerne med størrelses angivelse på, og at man der IKKE lige kan få lov til at prøve dem først ??

Så skal de da heller ikke kunne det i en webshop.

Jeg vil da også nødigt købe et par til fuld pris, som f.eks John har prøvet med halv svedige stænger :)

Skal vi så også til at købe " brugte" underbukser

Svar: Returvarer

ssøvsø — Wed, 10 Feb 2016 10:01:53 GMT

Tak for svar, for god orden skyld vil jeg lige skrive at jeg har haft butikken i et år, og jeg har altid returneret og har det som mit specieale at kende produktet så godt som muligt og derved bedst beskrive str. men disse spørgsmål er bare nogle jeg ikke kendte de rigtige svar på, så har bare handlet som jeg selv syntes jeg står inde for. Mvh sara

Svar: Returvarer

Anonymous — Wed, 10 Feb 2016 09:07:39 GMT

Jeg tror, at det her vil kunne skabe lidt klarhed for dig: http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Nyheder-fra-FO/Pressemeddelelser/Forbrugerombudsmanden-skaber-klarhed-om-returnering-af-brugte-varer?tc=330830A0A01948BF984C4EE230AE0754

Svar: Returvarer

Cookie - John Hannover — Wed, 10 Feb 2016 09:02:10 GMT

Nej emballagen må åbnes og med mindre der er tale om en æske der bare lig kan åbnes eller pose uden noget specielt så kan du ikke forlange uskadt emballage men skal ha måde selv at give det ny emballage

Hvis du kan påvise der med sikkerhed ikke var hul i strømpebukser fra din leverandørs/din side vil det være klar nedskrivning - men herregud - for et par strømpebukser er det meget tvivlsomt om du gavner din forretning ved ikke bare at se at få returneret et par

Du vil få for mange ærgrelser hvis du skal gå i for små sko i en webshop. Du må sørge for at varen er super godt beskrevet - også str mæssigt og så vil du ikke ha mange retur, men du skal helt enkelt fra start regne nogle % spild ind til besværlige kunder -

vh John Hannover

Svar: Returvarer

ssøvsø — Wed, 10 Feb 2016 08:49:50 GMT

Tak for svar Karsten. .mit næste spørgsmål er så. Kan jeg forlange at selve embellagen skal være åbnet uden skade, altså at den er åbnet som den bør, uden revner.
Og kan jeg forlange at varen uanset set hvad skal retuneres, før kundnu får penge igen. Her tænker jeg hvis der er hul i strømpebukser fra en start.
Mvh sara

Svar: Returvarer

AnyFellow — Wed, 10 Feb 2016 08:06:12 GMT

Hej Sara

Ved fjernsalg har kunden lov til at pakke varen op for at undersøge/prøve den. Du kan ikke nægte at tage varen retur selvom den er pakket op.

Ved den type varer du sælger vil jeg ikke mene du kan fratrække noget til at dække en evt. værdiforringelse, idet det må være butikkens eget ansvar at en vare er i en emballage, der kan anvendes til varen igen.

Kunden skal have det fulde beløb vedkommende har betalt tilbage, også porto.

Kunden skal selv betale returporto.

Mvh
Karsten

Returvarer

ssøvsø — Wed, 10 Feb 2016 07:52:41 GMT

hej.

jeg har et spørgsmål ang returvarer, jeg sælger strømpebukser, og de er jo pakket fint ind fra en start og kan ikke efter åbning, pakkes ind som nye igen.

men hva gør jeg, hvis en kunde køber, prøver, og ikke kan passe den. Skal de tages retur, selvom de ikke kan sælges igen. jeg har pt gjort det, men det giver jo et tab.

så vil jeg gerne høre, hvis en kunde returnere sin varer, og skal have penge tilbage, skal kunden så også have portoen tilbage...? alt købt på webshop.

mvh Sara