Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Cookie - John Hannover — Wed, 03 Feb 2016 14:11:39 GMT

ja sådan læser jeg det også - først helt normal klage vej - og så denne ekstra mulige

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Lisbeth Toft Jensen — Wed, 03 Feb 2016 14:02:08 GMT

Nu kan jeg se, at Forbrugereuropa er på banen, så det er da fint. Så har jeg også et spørgsmål :-)

Helt grundlæggende, så er det vel ikke meningen, at netkunder skal (og må de?) starte med at klage via en "fremmed" hjemmeside? Det er vel meningen, at det først skal være en mulighed at klage via den "fremmede" hjemmeside, hvis en klagehenvendelse direkte til netbutikken ikke gør kunden tilfreds?

Så har jeg ret i min antagelse, så skal man jo stadig skrive i salgs- og leveringsbetingelserne, hvordan kunder får kontakt til ens netbutik for at klage over en leverance/andet, og dernæst skal man gøre opmærksom på, at hvis det ikke giver et tilfredsstillende resultat for kunden, så har kunden også mulighed for at klage via "dette link" (= link til den klagesiden)

Eller hvordan hænger det helt præcis sammen?

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Tobias — Mon, 01 Feb 2016 15:44:01 GMT

Hej Tobias,

Tak for din mail.

Nej. ODR-platformen og reglerne om informationspligt gælder kun i forbrugerforhold. Hvis du kun handler B2B, er det derfor ikke noget, du behøver at tænke på.

Jeg kan kort fortælle, at reglerne fremgår af forbrugerklageloven § 5, der er en implementering af ODR Forordningen (524/2013) og ADR Direktivet (2013/11) – begge på forbrugerområdet og derfor ikke gældende i B2B forhold.

Hvis du er interesseret i at vide lidt mere om ODR-platformen, kommer der mere information på vores hjemmeside, når vi kommer tættere på den 15. februar 2016, hvor ODR-platformen bliver åbnet. Du/I kan derfor med fordel holde øje med vores hjemmeside.

Venlig hilsen

Kristina Agerbæk Riber
Fuldmægtig, Cand.jur

European Consumer Centre Denmark
Direct +45 4171 5147
E-mail: kar@forbrugereuropa.dk
www.forbrugereuropa.dk

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Cookie - John Hannover — Fri, 29 Jan 2016 18:34:30 GMT

som med alle love og regler så er det ikke altid det er muligt at holde alle orienterede - det er de enkeltes pligt desværre, at holde øje med love og ændringer. Staten har ikke et let overblik over om du driver B2C webshop - og der er masser af andre regler som ændrer sig.
Jeg ser det også som noget der kan laves men den ene hånd på ryggen, indsætte det nødvendige link, og gør man det så det er klart og tydeligt så tror jeg man er fuldt dækket ind

http://www.forbrugereuropa.dk/indhold-FE/Nyheder/2016/ODRplatform?tc=81F75E01BCF94FC7A65ECEBFCD812391

vh John Hannover

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Rone Scholz-Nielsen — Fri, 29 Jan 2016 18:34:07 GMT

Jeg er stadig ikke blevet meget klogere på hvor meget der skal til.. Er et simpelt tekst link fx nok, eller er der et logo der skal linke til sitet ?

Kunne forestille mig at der stilles et logo/billede til rådighed som skal placeres på ens site etc., men det vil tiden jo nok vise :)

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Tobias — Fri, 29 Jan 2016 18:31:20 GMT

Niels Henriksen:

Tobias:

Det virker helt sygt at vi som danske virksomheder ikke bliver oplyst om sådan en ændring. Der er 2 uger til dette krav går i luften og alle danske virksomheder risikere bøder.

Jeg synes at de skal lære at oplyse deres målgruppe MEGET BEDRE!

Jeg har selv lige sendt dem en mail for at få dokumentation på om man som Online Tjeneste(B2B) skal have dette.

Gad vide hvor knappen kommer til at være her på Amino....?

Hvis du nu læser den artikel som der linkes til i første post så vil du kunne se at det drejer sig om webshops samt kun For B2C. Så Amino behøver ikke sådan et link og hvis du har en B2B webshop så behøver du heller ikke. Som jeg læser det så er det bare et link til en bestemt side og det er jo noget man i de fleste webshops kan klare med den ene hånd på ryggen.

Jeg har læst artiklen, tak for den.

Jeg vælger stadig at søge svar hos kilden, da et nyheds site ikke står indenfor hvad de skriver. Det er ikke første gang, så jeg har lært at gå direkte til kilden og få svar.

Det ændre ikke på det faktum at de er manglefulde på dokumentation og udbredelse af budskabet...

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Niels Henriksen — Fri, 29 Jan 2016 17:50:08 GMT

Tobias:

Det virker helt sygt at vi som danske virksomheder ikke bliver oplyst om sådan en ændring. Der er 2 uger til dette krav går i luften og alle danske virksomheder risikere bøder.

Jeg synes at de skal lære at oplyse deres målgruppe MEGET BEDRE!

Jeg har selv lige sendt dem en mail for at få dokumentation på om man som Online Tjeneste(B2B) skal have dette.

Gad vide hvor knappen kommer til at være her på Amino....?

Hvis du nu læser den artikel som der linkes til i første post så vil du kunne se at det drejer sig om webshops samt kun For B2C. Så Amino behøver ikke sådan et link og hvis du har en B2B webshop så behøver du heller ikke. Som jeg læser det så er det bare et link til en bestemt side og det er jo noget man i de fleste webshops kan klare med den ene hånd på ryggen.

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Tobias — Fri, 29 Jan 2016 17:38:52 GMT

Auto svar EF:

Vi besvarer som udgangspunkt almindelige forbrugerspørgsmål inden for fem hverdage. Andre henvendelser vender vi tilbage til hurtigst muligt og som udgangspunkt inden for 15 hverdage.

Ønsker du at oprette en klagesag, beder vi dig benytte vores http://www.forbrugereuropa.dk/Klag/Start-din-klage

På vores hjemmeside www.forbrugereuropa.dk finder du svar på en lang række informationer om dine rettigheder som forbruger i EU.

Venlig hilsen

Forbruger Europa

Forbruger Europa er en del af et europæisk netværk af forbrugercentre, der samarbejder på tværs af grænserne for at hjælpe forbrugere med problemer i forbindelse med køb over grænserne i EU. Forbruger Europa er finansieret af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen og EU-Kommissionen.

I forbindelse med besvarelsen af din henvendelse registrerer og behandler vi visse oplysninger om dig i vores elektroniske sagsbehandlingssystem. Vi opfordrer dig til at læse vores persondatapolitik.

----------------------------------------

Indenfor 15 dage?! Så har jeg 2 dage til at tilpasse mig jeres manglefulde nye klagesystem.

Jeg er helt enig i at forbrugere skal være godt stillet, men hvad med lige at oplyse ALLE VIRKSOMHEDER.

Burde sådan en besked ikke sendes ud i e-boks til alle virksomheds ejere?

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Tobias — Fri, 29 Jan 2016 17:33:59 GMT

Det virker helt sygt at vi som danske virksomheder ikke bliver oplyst om sådan en ændring. Der er 2 uger til dette krav går i luften og alle danske virksomheder risikere bøder.

Jeg synes at de skal lære at oplyse deres målgruppe MEGET BEDRE!

Jeg har selv lige sendt dem en mail for at få dokumentation på om man som Online Tjeneste(B2B) skal have dette.

Gad vide hvor knappen kommer til at være her på Amino....?

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Fru Hartmann — Fri, 29 Jan 2016 17:15:31 GMT

(Gå ind på Amino for at se den video der er i indlægget)

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Fru Hartmann — Fri, 15 Jan 2016 19:23:39 GMT

Rone Scholz-Nielsen:

Godt fodarbejde Fru Hartmann !!!

Og lækkert med et konkret svar fra ODR tovholderne i DK... !

Tak.

Jeg synes ikke det er rimeligt at der ikke er meldt noget ud til webshop-ejerne.

Der er en måned til det skal bruges!

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Rone Scholz-Nielsen — Fri, 15 Jan 2016 11:54:46 GMT

Godt fodarbejde Fru Hartmann !!!

Og lækkert med et konkret svar fra ODR tovholderne i DK... !

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Morten — Fri, 15 Jan 2016 11:49:05 GMT

Som jeg ser det er det her jo på ingen måde komplekst, og det er bare at få det gjort, længere er den egentlig ikke - På den måde kan du som Webshop ejer komme tilbage til igen at fokuserer på det der driver din forretning fremad

//Morten

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Fru Hartmann — Fri, 15 Jan 2016 10:13:34 GMT

Foranlediget af artiklen på Computerworld, og manglende info til webbutikkerne sendte jeg en mail til Erhvervs- og vækstministeriet, som har videresendt min e-mail til besvarelse hos Forbruger Europa beliggende hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Jeg spurgte kort og godt; " Hvornår har nogen tænkt sig at oplyse webshop-ejere om ny EU-lov? "

og har i dag modtaget nedenstående svar.

"Forbruger Europa er udpeget ODR-kontaktpunkt, og det er os, der besvarer henvendelser om den nye ODR-platform, der bliver tilgængelig pr. 15. februar 2015.

Vi er i gang med at udarbejde information til erhvervsdrivende, herunder webshop-ejere, på vores hjemmeside www.forbrugereuropa.dk, og du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du får besked, så snart informationen er tilgængelig.

Vi har udarbejdet nogle eksempler på, hvordan vi vurderer, at man som erhvervsdrivende med en webshop kan opfylde informationspligten, og jeg har vedhæftet vores dokument, da det endnu ikke er offentliggjort på vores hjemmeside.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har bemyndigelsen til at udstede bøder, såfremt informationspligten ikke bliver overholdt, men vi ved, at der er stor forståelse for, at det kommer til at tage lidt tid, førend alle erhvervsdrivende er bekendt med de nye regler.

En række interesseorganisationer for erhvervsdrivende vil endvidere inden for de kommende uger informere deres medlemmer om de nye regler og de erhvervsdrivendes informationspligter.

Såfremt du har spørgsmål til ODR-platformen, er du velkommen til at kontakte os."

Dokumentets indhold - (Jeg kan ikke lige finde ud af at sætte det vedhæftede pdf-dokument ind her - så det er konverteret til word og sat ind som ren tekst, så alle kan få indsigt i det. Alternativt sender jeg gerne pdf-dokumentet til interesserede via mail.)

Erhvervsdrivende der sælger varer og tjenesteydelser online til forbrugere

En generel oplysningsforpligtelse på hjemmesiden.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og

Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk .

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr . Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse xx@yy.dk.

(Skal gives lettilgængeligt på hjemmesiden og i virksomhedens generelle aftalevilkår)

En specifik oplysningsforpligtelse i forbindelse med en konkret klage, der ikke løses mellem parterne

Hvis du vil gå videre med din klage

En klage over en vare eller tjenesteydelse, du har købt hos os, kan du indgive til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk .

(Skal gives skriftlig fx ved udlevering af informationen eller i en e-mail til forbrugeren)

En specifik oplysningsforpligtelse hvis tilbud fremsættes i en e-mail

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og

Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk .

(Gives i e-mail hvis indeholder tilbud til forbrugeren)

ODR kontakt punkt:

Forbruger Europa (European Consumer Center Denmark)

Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. E-mail odr@forbrugereuropa.dk

Svar: Online Dispute Resolution (ODR)

Rone Scholz-Nielsen — Wed, 13 Jan 2016 12:46:22 GMT

Hvor er "Like" knappen til dit seneste opslag ? ;)

Hvad er Amino brugeres holdning til det nye ODR system ? :) Kom frisk !