Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Fashion-Seller — Wed, 13 May 2015 14:45:24 GMT

Ravn:

Prestawise:
Enig med Louise.. Send kunden et nyt produkt og få en glad og tilfreds kunde, fremfor evt. dårlig omtale der koster dig meget mere på bundlinjen.

Hvorfor i alverden skulle man bare sende kunden en ny vare, det er jo rent faktisk kunden der har kludret i det! Den holding dig og louise har er bare med til at skabe endnu flere krævende og vanskelige kunder der tror de altid har ret.

Helt enkelt, fordi loven siger det. Kunden har måske lavet en fejl, men det er stadigvæk Postdanmark, som har smidt pakken væk... Dermed skal kunden holdes fri af skader, om man synes det er fair eller ej. Men sådan er loven om fjernhandel altså, hvilket egentlig også er meget fornuftig!

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Line M Thorsen — Wed, 13 May 2015 11:34:07 GMT

Jeg forstår godt du ikke undres - det kunne jo godt ske at det bare hed 1 tv.

Desuden bør kunden have tjekket sine oplysninger og det er jo ikke til at sige om sælger har en labelmaskine, så man ikke som sådan læser sine labels, men blot får den printet og klistrer på.

Håber i finder ud af det, men uanset hvad, så må der være noget erstatning fra Post DK.

God dag! :-)

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

igang — Wed, 13 May 2015 11:20:44 GMT

Ravn:
Hvorfor i alverden skulle man bare sende kunden en ny vare, det er jo rent faktisk kunden der har kludret i det! Den holding dig og louise har er bare med til at skabe endnu flere krævende og vanskelige kunder der tror de altid har ret.

I dette tilfælde har kunden jo rent faktisk ret. Han / hun har ikke modtaget det bestilte, så der er jo ikke så meget at rafle om.

I det hele taget er der jo ikke rigtig nogen sag her. I hvert fald ikke én der er værd at spilde for meget tid på.

Post Danmark har smidt pakken væk, og enten finder de den og returnerer den til afsender, eller også erstatter de værdien. Det tager 5 minutter at lave reklamationen, og sandsynligvis ikke meget længere tid at sende en ny pakke. Bum! Afsender har ikke lidt noget tab, kunden har fået sin vare, og alle bør være glade og tilfredse :o)

Og i det hele taget kan jeg ikke forstå din holdning til at kunderne kan begå fejl. Vi begår også selv fejl en gang i mellem, og vi plejer da at møde forståelse hos kunderne, for at den slags kan ske. Hvorfor skulle det ikke gælde begge veje?

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Allan Skrubbeltrang — Wed, 13 May 2015 04:12:38 GMT

Ja man kan sige at der er sket flere fejl her, og at 3 parter alle har andel i det. Send kunden en ny pakke, og så tag slagsmålet med postvæsenet bagefter, så tror jeg du har en glad kunde, som stadig vil handle hos dig, på trods af en fejl.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

LucasT — Tue, 12 May 2015 22:06:32 GMT

Ikke at jeg har noget at forsvare, men grunden til, at jeg missede husnummeret var, at den oplyste adresse lød

Indtastvej 1 tv.

hvor kunden egentlig skulle have skrevet

Indtastvej 120 1. tv.

Var jeg uopmærksom? Ja. Men jeg tror en del kunne have misset den i farten.

Tak for alle jeres svar.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Anders Bruun Rasmussen — Tue, 12 May 2015 21:36:01 GMT

man kunne jo evt. sende kunden en ny vare hvis det er det loven siger man skal.... Eller man skal ikke nødvendigvis sende en ny vare, men så kan man heller ikke forlange at kunden betaler....

Det er ikke en skid med til at skabe vanskelige kunder. Det handler her om at postDK har smidt en pakke væk (ikke specielt overraskende) samt at sælger (som er den professionelle) sender en pakke uden at være opmærksom på at der mangler husnummer...

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Ravn — Tue, 12 May 2015 21:06:16 GMT

Prestawise:
Enig med Louise.. Send kunden et nyt produkt og få en glad og tilfreds kunde, fremfor evt. dårlig omtale der koster dig meget mere på bundlinjen.

Hvorfor i alverden skulle man bare sende kunden en ny vare, det er jo rent faktisk kunden der har kludret i det! Den holding dig og louise har er bare med til at skabe endnu flere krævende og vanskelige kunder der tror de altid har ret.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

LucasT — Tue, 12 May 2015 20:24:16 GMT

Okay. Jeg sender ham en ny og håber, at jeg kan få løst problemet med post DK. Tak for alle jeres svar.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

magic22 — Tue, 12 May 2015 20:05:14 GMT

Jamen der er jo umiddelbart ikke noget problem her. Hvis pakken er sendt med track & trace, så er den altså sendt som pakke, og er dermed forsikret.

Post Danmark har smidt pakken væk, så du skal, som de har sagt, lave en reklamation. Når de ikke kan finde pakken, så skal de erstatte den. Det vil sige, at enten får du pakken retur fra Post Danmark eller også får du værdien.

Send straks en ny vare til kunden, og få en glad kunde.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Søren Velling — Tue, 12 May 2015 19:44:31 GMT

Enig med Louise.. Send kunden et nyt produkt og få en glad og tilfreds kunde, fremfor evt. dårlig omtale der koster dig meget mere på bundlinjen.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Anonymous — Tue, 12 May 2015 19:40:47 GMT

LucasT:
Men hvis køber har tastet sin adresse forkert er det vel købers egen fejl?

Eller du burde have overvejet "det manglende husnummer".... Mit bud er at du bliver fanget af købeloven. Køber har efterfølgende fået trackingnummer og har været på posthuset for at afhente sin pakke. Din transportør har ikke kunne levere det købte. Så levering er ikke sket til køber og den forsvundne vare er en sag mellem dig og postdanmark.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

LucasT — Tue, 12 May 2015 19:35:21 GMT

Men hvis køber har tastet sin adresse forkert er det vel købers egen fejl?

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Anonymous — Tue, 12 May 2015 19:33:44 GMT

Louise Lamberth - Tekstfokus:
så jeg kan ikke se, at det er dit problem

Jo det er i høj grad sælgers problem. Efter § 73 i Købeloven er der først sket levering når varen er kommet i købers besiddelse. Her menes fysisk rådighed over den.

Svar: Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

Louise Lamberth — Tue, 12 May 2015 18:52:40 GMT

Posthuset har kludret i det, og kunden har kludret i det. Men du har ikke kludret i det, så jeg kan ikke se, at det er dit problem. Når det er sagt, ville jeg alligevel give ham et nyt produkt uden beregning, medmindre det drejer sig om noget dyrt.

Kunde har tastet forkert adresse - Pakke forsvundet - Hvad er mit ansvar?

LucasT — Tue, 12 May 2015 18:38:23 GMT

Hej Amino.

Jeg er endt i en lidt uheldig situation.

Jeg har haft en kunde på min webshop som desværre har glemt at indtaste husnummer, så hans pakke er ikke ankommet. Jeg har efterfølgende givet ham track & trace nummeret og har bedt ham om, at smutte ned på posthuset hvor den ifølge t&t nummeret skulle ligge. Posthuset fortalte ham så, at pakken er forsvundet og at sælger (jeg) skal oprette en reklamationsag.

Så mit spørgsmål er egentlig om min kunde kan gøre krav på en refusion? Kunden har nemlig bedt om et nyt produkt uden ekstra beregning.

På forhånd tak.

Venlig hilsen,

Lucas T.