Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

René Sørensen — Fri, 15 May 2015 14:41:25 GMT

Hej Megila

Der er flere forskellige muligheder du kan gøre for at få en bedre konverteringsrate. Du skal derfor hoppe op i helikopteren for at få overblik hvor du skal holde fokus for at forbedre din konverteringsrate.

ER DET DE RIGTIGE PRODUKTER?
Mange webshops bruger meget tid og penge på at optimere deres butikker for at forhøje deres konverteringsrate. Men mange gange skyldes en lav konverteringsrate udelukkende at produkterne simpelthen ikke er hvad kunden søger efter. Dermed kan du bruge nok så meget tid og penge for at optimere din butik, men har du ikke de rigtige produkter kommer du ingen steder.

Du skal derfor kigge ind i din indkøbsproces. Hvordan udvælger du de rigtige produkter?. Er valget af dine produkter baseret på din eget subjektive valg - er dette den rette tilgang? Hvordan kan du forbedre dennne indkøbsprocess så du står med de produkter kunderne efterspørger?

Forestil dig en process hvor du på forhånd, inden du køber produkterne, kan forudsige om produkterne bliver populære på din webshop og dermed får flere besøgende til at konvertere til kunder. Kunne spørgeskemaer, fokus grupper, hjælp fra modeeksperter være en løsning?

ER PRISERNE DE RIGTIGE?
En af de vigtigste faktorer der afgør om kunden vælger at købe produktet er prisen. Selve prisfastsættelsen processen kan du kigge på for at finde ud af om produktets pris rent faktisk er acceptabelt.

Jeg ved ikke om din webshop indeholder brands, hvor der sikkert er nogle faste salgspriser man skal holde sig indenfor. Men jeg syntes at kunne fornemme at din webshop mere er baseret på no-name produkter. Her er ulempen at produktet ikke har noget brandværdi som du kan tilføje til salgsprisen.

Derfor går prisen ofte hen og blive en meget vigtig faktor for om dit produkt bliver købt. Produktet skal enten have den helt rette pris, eller så skal designet på produktet være så attraktivt - at kunden vælger at købe netop dit produkt fremfor et andet.

Kig derfor din produktportefølje igennem og være meget kritisk overfor de priser du sætter når det er et no-name produkt. Ekspermenter med forskellige salgspriser, tilbudsgivning, rabatkoder - for at finde et prisleje som kunderne syntes er fair for produktet.

Noget der er blevet utroligt populært de sidste par år er “deals of the day/week". Sæt et nedtællingsur på selve tilbudet, der står og tæller ned. Det vil ofte få kunderne til at reagere i stedet for at vente og dermed få konverteringsraten til at stige på det pågældende produkt. Jeg vil nok også smide dette på forsiden af min webshop, for at skabe et bedre blikfang end nuværende.

OMSÆTNINGSHASTIGHED PÅ DINE PRODUKTER
I takt med dine shop for flere og flere ordre er det meget vigtigt at kigge på hvilke produkter du sælger eller omsætter hurtigst på og hvilke der blot ligger på dit lager i lang tid. Denne viden kan bruges til forskellige tiltag i din virksomhed for at forbedre din konverteringsrate på webshoppen.

Jeg vil simpelthen tage en given periode og se hvor hurtigt det enkelte produkt bliver solgt. Har du 1 produkt der bliver solgt hver 5 dag, fremfor et produkt der bliver solgt hver 20 dag, så har du en god identifikation for hvilke produkter der er hotte i dit sortiment.

De produkter du omsætter hurtigst på, skal være på din forside. Det vil nemlig hjælpe med at sænke din bounce rate på forsiden og dermed lokke flere kunder ind i din butik og dermed have større chance for at konvertere dem som kunder. Blikfang er utroligt vigtigt og du har kun meget få sekunder til at fange kunden, før de er væk.

Det er også et vigtigt nøgletal at vide, når det kommer til markedsføring. De produkter du sælger flest af, er ofte også dem som skal bruges i markedsføringen. Det vil forbedre din CTR på dine banner materialer (medvirker til lavere klikpris) og sikre en højere konverteringsrate end et produkt der har ligget på lager de sidste 90 dage.

Omsætnignshastigheden fortæller dig også hvilket produkter du virkelig skal holde øje med når det kommer til indkøb af produkter. Er de populærer produkter ikke på din hjemmeside, fordi du enten er løbet tør eller ikke har fået genbestilt, vil du se din totale konverteringsrate på webshoppen falde. Hold en god indkøbs disciplin.

DET TEKNISKE
Hvis du har Google Analytics installeret kan du hurtig finde ud af hvor i processen kunden falder fra. Er det på forsiden? Er det på produkt siden? Er det i indkøbskurven? Alle sider kan forbedres, ved at holde øje med Google Analytics. Du skal derfor implementere nogle tiltag og holde øje med om bounce-raten falder eller stiger.

Forsiden er ofte en af de mest besøgte sider på en hjemmeside. Du skal derfor skabe et rigtigt godt blikfang for at fastholde kunden. Jeg har en fornemmelse af at prisen ofte har en kæmpe betydning for kunden. Derfor vil jeg opsætte en test, hvor du implementere de bedste tilbud på forsiden. Herefter kan du sammenligne bounce raten på nuværende forside samt den nye med tilbudene.

Produktsiden er også en af de vigtige sider, da denne skal overbevise kunden om de bare må eje produktet. Derfor er det meget vigtigt du kigger på om alle de rigtige informationer er på produktsiden. Produkt-tekster, størrelser, produkt billeder, leveringstider og lager status skal stå kniv skarpt. Jeg vil nok flytte produkt teksten op til højere for billedet og få KØB HELE LOOKET højere op, få eksperimenteret med om features som KUNDER KØBTE OGSÅ eller RELATEREDE PRODUKTER vil have en gavnlig påvirkning på konverteringsraten.

Indkøbskurven er ekstremt vigtigt da kunden har vist de er interesseret i produktet. Derfor vil jeg arbejde rigtig meget med Google Analytics og Content Experiments. Her har du mulighed for lave forskellige indkøbskurve hvor du tilføjer forskellige varianter og dermed kan finde den der konvertere fleste besøgende. Her skal du gøre dine egen erfaringer om hvad der virker med tryghedslogoer, unødvendige støj, farve af bestillingsknap mv.

Jeg håber dette kan sætte lidt tanker igang - der er masser af spændende ting at lærer - men det meget vigtigt at have styr på sine tal, så du hele tiden bevæger dig i den rigtige retning.

Giv den gas :)

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Megila — Wed, 13 May 2015 17:21:02 GMT

Ja okay, det er jo et rigtig godt tal! Det vil jeg da lige give en ekstra tanke og få kigget nærmere på :)

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Louise Lamberth — Wed, 13 May 2015 17:18:14 GMT

Jeg synes, du skal genoverveje! Nyhedsbrevet er stadig nummer 1, det er gratis/billig markedsføring i modsætning til Facebook, hvor du typisk er nødt til at betale for annoncering, hvis du vil sikre dig at nå ud til mange. Og tænk lige på, at selv hvis du sletter et nyhedsbrev, betyder alene det, at du har set, at du er blevet mindet om virksomheden. Desuden: Du kan bare skrive nogle ordentlige nyhedsbreve. ;) Mine har so far en åbningsrate over 70 %, så det kan lade sig gøre at få folk til at klikke.

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Megila — Wed, 13 May 2015 17:15:16 GMT

Tak for jeres feedback.

Kristoffer mht. SEO er det kun hvad jeg selv har rodet med, jeg ved jeg er i en hård branche, så vil ikke kommet til at lægge på side 1 lige foreløbigt, medmindre det er på special-varer, så jeg har planlagt at vente med SEO samt Adwords til vi er lidt større :)

Baggrunden har jeg også selv været meget i tvivl om, da den kan være ret distraherende, men på den anden side tænker jeg også at den gør at vi skiller os ud og bliver husket?

Louise: Jeg har også overvejet nyhedsbrev, men er egentligt gået fra det igen. Vi bruger primær Facebook til at informere vores nuværende kunder om nyheder osv.
- Når der ligger et nyhedsbrev i min egen mail, sletter jeg det altid uden at læse det, og det er en generel tendens, når jeg forhører mig hos venner og familie.

Kan godt være webshoppen har lang load-tid? Hos mig har den ikke, men derfor kan den selvfølgelig sagtens have det hos andre, så i må meget gerne sige til hvis det går langsomt hos jer?
Firmaconnect.net er det når du kommer ind på siden, eller os mens du surfer rundt? Måske baggrunds-billedet spiller en rolle her?

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Livebutler.io — Wed, 13 May 2015 16:43:18 GMT

Er det bare hos mig eller er der lang load tid på shoppen?

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Louise Lamberth — Wed, 13 May 2015 16:28:52 GMT

Hvad med et nyhedsbrev, så du kan fastholde nogle af de måske interesserede, til de er købeklar?

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Kristoffer Hjerrild — Wed, 13 May 2015 15:39:27 GMT

Hvad meed SEO? Hvor meget energi har du brugt på det?

Overordnet synes jeg egentlig siden er fin men baggrunden tager for meget opmærksomhed selvom det ser pænt ud. Derudover kunne du godt få bedre udnyttelse af produktsiden hvor der er meget luft i venstre side.

Håber det kan bruges :-)

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Megila — Wed, 13 May 2015 15:33:53 GMT

Hej Sebastian, tak fordi du har taget dig tid til at give en masse feedback!
Jeg er blevet opmærksom på mange af de ting du skriver, og kan sagtens se hvad du mener.
Jeg vil gerne bede dig uddybe det med billederne i slideren, jeg er ikke så teknisk anlagt når det kommer til billederedigering, så er ikke helt sikker på hvad du mener?

Ligeledes på siderne TØJ, ACCESSORIES og SKØNHED skal jeg lige forstå dig ret. De er ikke aktive links, fordi der er drop-down menu på, så når man klikker på dem kommer man faktisk bare tilbage til forsiden, og jeg tror/håber det er den header du mener der er for stor? Jeg er igang med at få dem ændret, så de bliver til ''rigtige'' links.

Grunden til der er få størrelser på mange af produkterne, er simpelthen at de er udsolgt i de andre størrelser :) Blusen du linker til, blev lige udsolgt igår, så havde ikke fået den fjernet endnu.

Jeg har kigget de ting i har kommentere på igennem, og ændret på nogle af de ting jeg selv var enig i:
- Baggrundfarve og skriftfarve på drop-down er ændret
- Indkøbskurven er blevet forstørret
- Tekstfarve i footeren er gjort mørkere
- Zoom ikonet, man før skulle klikke på for at komme ind på produkterne er slettet, så man bare klikker på billedet nu
- ''Tilføj'' knappe er omdøbt til ''Køb''
- Farverne er byttet om på ''Tilføj'' og ''Favorit'' knapperne
- Købs knappen er altid synlig nu
- Jeg har lagt billede ind og skrevet titler på i ''Om os''

Hvis i har lyst må i meget gerne kommentere på ændringerne, jeg syntes selv at det har gjort en stor forskel selvom det er ''småting'', ihvertfald føles siden mere funktionel og navigere rundt på nu :)

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Sebastian — Tue, 12 May 2015 21:40:37 GMT

Hej Megila

Jeg er enig i det meste som David, Simon og Mads siger.

Billderne i slideren på forsiden skal skaleres, så de passer (700x394) samt komprimeres. Der kan selvfølgelig bruges billeder med højere opløsning til visning ved high pixel density skærme.

På siderne TØJ, ACCESSORIES og SKØNHED er headeren alt, alt for stor. Mit display er 1920x1200 og produkterne fylder max ~25% af min skærm. Ved standardindstillingerne for en 15" MBP kan man ikke engang se produkterne uden at scrolle - og der er altså mange der har endnu mindre skærme. Produkterne er det vigtigste på din side - det er jo det, som du gerne vil sælge. De skal ikke gemmes væk. I starten troede jeg at dine links var døde, fordi der (næsten) ikke skete noget, når jeg trykkede på dem.

Jeg kan ikke lide, at man skal trykke på zoom-ikonet, når man holder over et produktbillede og skal ind og se produktet. Det er besværligt og vil være nemmere bare at skulle trykke på produktbilledet.

Jeg har ikke noget imod, at "tilføj" først kommer frem når man har valgt størrelse - men det er et problem, at "favorit" er mere iøjenfaldende end muligheden for at købe produktet.

Jeg synes, at baggrundsbilledet er distraherende - især på produktsiderne.

Kurven er meget anonym - det er som om, at alt der har noget at gøre med at sælge er gjort så neutralt som muligt ;) Man kan ikke rigtig se, at man har lagt noget i kurven og kunder uden falkeblik vil ikke lægge mærke til kurven oppe i højre hjørne.

Der er meget få størrelser på nogle af produkterne (kun M og L) - er det bevidst?

Jeg synes ikke, at titlen fremgår tydelig på produktsiderne. Måden hvorpå betalingsmuligheden med rente- og gebyrfri afbetaling er opstillet er forvirrende (for mig i hvert fald, men jeg er heller ikke for klog).

Jeg ved ikke om det bare er mig, men jeg kan ikke vælge variant/størrelse på denne model:

http://www.stayfash.dk/shop/cashmere-rullekrave-341p.html

Nogle af mine bemærkninger skal tages med et gran salt, da jeg ikke er i din primære målgruppe (jeg går ikke i så meget dametøj ;)). Andre ting bør fikses ASAP.

For at kunne hjælpe dig mest optimalt, vil det være fordelagtigt at vide, hvor høj din konvertering er, hvor dine besøgende kommer fra og hvor de falder fra. Der er forskel på om kunderne falder fra mens de browser kataloget, på en produktside eller ved selve checkout.

Mvh. Sebastian

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Megila — Tue, 12 May 2015 18:06:29 GMT

Hov nu svarer jeg også lige dig her Mads.
-Også mange tak for din brugbare feedback!
Også rigtig gode ting du kommer med, især det med ''tilføj'' knappen. Jeg har aldrig skænket det en tanke, men kan godt se pointen nu du nævner det.
Jeg vil give mig i kast med ændringerne, og se hvor meget af det jeg selv kan finde ud af :D
God aften!

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Megila — Tue, 12 May 2015 18:04:03 GMT

Først og fremmest tak for svar, det er rigtig dejligt med noget konstruktivt kritik!

-Nej jeg syntes ikke jeg konverterer nok, men så igen -jeg ved ikke helt hvad jeg kan forvente når webshoppen ikke har været igang længere tid end den har. Jeg vil hvertfald rigtig gerne øge konverteringen, om ikke andet så på sigt.

Mht til farven på drop-down menu, så har jeg selv gået med samme tanke, så den tror jeg at jeg vil give mig i kast med at få ændret på i første omgang. Du har nok også ret i at en bedre sorteringsmulighed vil gøre det lettere og mere overskueligt for mine kunder, så der vil jeg bestemt også undersøge hvad jeg har af muligheder!
Endnu engang mange tak for hjælpen!

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Mads Husum — Tue, 12 May 2015 13:35:08 GMT

Gerneralt en super flot hjemmeside

Dog er jeg enig med Simon. Samtidig synes jeg måske også at din footer kan være meget utydelig på min pc, jeg ville overveje at ændre den grå farve til en lidt stærkere en, eventuelt: A7A4A3. Jeg ville måske også lave "tilføj" knappen om, og eventuelt kalde den køb, og gøre den visuelt synligt før man vælger størrelse, synes det giver en lille forvirring at man skal vælge størrelse først. Til sidst ville jeg måske lave Gavekort siden om da den ser lidt kedelig og tom ud, da du kun har 1 gavekort. Måske få lavet en unik side til gavekort, med nogle gave løsninger.

Hilsen Mads

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Simon Børsting Sørensen — Tue, 12 May 2015 13:12:00 GMT

I overordnede træk en super flot webshop du har fået etableret!

Kunne godt tænke mig at vide om du selv mener du konverterer godt nok?

Synes at dine dropdown menuer er ret i uheldige i farven. Dit farvevalg heri bør du ændre. Udskift den grå farve med samme baggrundsfarve som er her på Amino, og ændre farven i skriften til sort. Bum. Så har du en 100 gange flottere mega dropdown :-)

Jeg mangler sorteringsmuligheder når jeg er i de enkelte produktkategorier. Såsom farve, pris, størrelse, mærke mm. Dette vil du også blive glad for når du løbende udvider sortimentet.

+14.000 følgere på Facebook... - Flot!

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

Megila — Tue, 12 May 2015 07:53:37 GMT

Tak for feedback, og jeg vil give dig helt ret, tror jeg skal have gemt forside billederne så de ikke fylder så meget! :)

Ingen andre, der har noget at byde ind med? Der er alitid rart at få udefra kommendes friske syn på tingene!

Svar: Konvertering i webshop? RIS/ROS HJÆLP

David Dahl Jensen — Mon, 11 May 2015 22:32:20 GMT

Din front billeder er meget tunge og tager derfor lang tid at loade det kan Google godt se lidt ned på

men ellers synes jeg at alt ser rigtig pænt ud :D

Ha en super dejlig dag.

Mvh. David Jensen