Cafe og hygge

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Kenneth R.J. — Sat, 31 May 2014 13:45:31 GMT

Min holdning, både i eget firma og når jeg selver kunde, er 24 timer. Hvis man skal bruge information hurtigere end det, så er det derfor Vi har en Tlf, og nogle sider tilbyder Chat.

Vi kan også mærke skreddet, hvor flere og flere ikke kan se forskellen mellem mail og chat/SMS. Jeg tror 100% det handler om at folk har fået mail på deres smart telefon og ikke længere ser den store forskel på en mail og en SMS...

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Henrik Kristensen — Sat, 31 May 2014 12:25:14 GMT

Louise Lamberth - Tekstfokus:
Forleden talte jeg med en gartner, der kæmper en sej kamp for at skaffe sig kunder i lokalområdet. Han er ikke særlig glad for at ringe kanvassalg eller banke på dørene, så jeg opfordrede ham til fluks at gå i gang online. Andre mindre håndværkere gør det typisk ikke - og det betyder bare, at han kan skaffe sig et forspring der.

Tror jeg bestemt heller ikke er dumt, søger selv altid på nettet efter den slags, så en seriøs hjemmeside gerne med lidt priseksempler er guld værd for mange.

Man rart med alle de svar der er kommet, folks "tålmodig" variere en del må man sige, men de fleste ser da helst inden for 1-2 døgn ser det ud til.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

John Brixen — Fri, 30 May 2014 15:41:18 GMT

Hej Jesper

Ufatteligt at du overhovedet gad at svare hende.. må godt nok indrømme at denne opgave kunne vi aldrig drømme om at gå igang med, det ender da aldrig godt når kunden allerede fra start er så umulig..... får ofte mails fra kunder hvor man helt til at starte med har en ide om at det her render ud i ingen ting, .. Der må jeg være ærlig og sige at vi plejer at svare at vi ikke kan påtage os opgaven, og de må have held og lykke med projektet et andet sted.. .. Vi svare venligt og at vi ikke kan klare opgaver som denne..

ang. svar tid, der bruger vi også normalt 24T.. hvis vi ikke har en pris klar der, sender vi lige en mail med at de ikke er glemt..

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Louise Lamberth — Fri, 30 May 2014 14:43:29 GMT

Efter at have skrevet webtekster til XX antal håndværkere er jeg ret sikker på, at mange af dem taber mange kunder online.
Små håndværkere kan let og billigt have en velskrevet blog med gode råd til kunder og et nyhedsbrev. Det er stort set gratis - og har man ikke tid/lyst til at skrive selv, kan man jo få andre til det. :)

Forleden talte jeg med en gartner, der kæmper en sej kamp for at skaffe sig kunder i lokalområdet. Han er ikke særlig glad for at ringe kanvassalg eller banke på dørene, så jeg opfordrede ham til fluks at gå i gang online. Andre mindre håndværkere gør det typisk ikke - og det betyder bare, at han kan skaffe sig et forspring der.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Erik Back — Fri, 30 May 2014 14:42:56 GMT

Et eller andet svar bør falde inden for 24 timer.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Henrik Kristensen — Fri, 30 May 2014 14:36:33 GMT

Louise Lamberth - Tekstfokus:

Fra dag til dag, hvis det er sidst på dagen - inden for nogle timer først på dagen - og om muligt hurtigere, hvis du gerne vil have ordren. :)

Hvis det gælder generelt så vil jeg slå mig ned inden for håndværker/renoverings branchen, for nøøøøj der må sidde mange "tabte" kunder ud fra alene min erfaring

Det med at svarer inden for X minutter forventer jeg slet ikke selv, syntes bare det kunne være rart at høre lidt omkring folks mening, og kan se at det hvis svinger ret meget.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Jensen — Fri, 30 May 2014 00:15:26 GMT

Jeg svarer ALTID indenfor få minutter indenfor almindelig arbejdstid! Og skriver jeg til folk i samme branche som mig forventer jeg også svar indenfor få minutter. Går der længere tid griber jeg knoglen og giver personen et kald.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Tine — Thu, 29 May 2014 23:58:51 GMT

Indenfor 24 timer!

Om så svaret bare er: Vi undersøger sagen og kommer med et fmere yldestgørende svar om x dage.

Folk bliver glade, bare man svarer. Så skal man selvfølgelig se på sagerne- og returnere med svar senest x dag. Men gerne før.

Ikke: vi har modtaget din mail- og svarer hurtigst muligt. OK: Det kan godt være at tre fire uger er HURTIGT i Jeres system, i min verden er det sneglehastighed.

Mvh

Tine

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Anonymous — Thu, 29 May 2014 22:30:31 GMT

Over 48 timer synes jeg er for lang tid og jeg kan blive i tvivl om firmaet reelt er interesseret, selv svarer jeg inden 24 timer da jeg har gjort det til en rutine at tjekke mail inden dagen begynder og efter dagen er slut, det har jeg høstet en del positiv respons på, jeg vil helt klart anbefale andre at svarer så hurtigt som det er muligt.

Vh Jacob

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

spam — Thu, 29 May 2014 20:49:18 GMT

Et af skræmmeeksemplerne på dårlig svartie er rejsekortet, som jeg generelt er fortaler for, hvor den gennemsnitlige svartid på mail er 3-4 uger! Dybt chokerende.
Men jeg giver Louise ret. En uge er typisk for lang tid. En ting er hvad der er kapacitet til, hvilke resourcer man har og hvad der bliver prioriteret, men det er nu engang kunderne man lever af. Ønsker kunder en svartid på 24 timer, er det det man bør stræbe efter - og se så bort fra den type bimbos, som spammer mail indbakken med "hallo jeg venter" (prol stil).

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Louise Lamberth — Thu, 29 May 2014 20:35:07 GMT

1 UGE til at svare en mail?! Det er alt for lang tid. I mange små virksomheder har man rigtig svært ved at finde tid til mails, telefoner, markedsføring osv., men hvis man ikke finder tiden, er indbakken altså ret hurtigt tom.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

User042 — Thu, 29 May 2014 20:05:42 GMT

Jeg synes alt over 48 timer er for lang tid, hvis der er tale om en online virksomhed f.eks. en webshop.

Håndværkere og lignende må 1 uge være rimeligt.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Louise Lamberth — Thu, 29 May 2014 19:31:13 GMT

Fra dag til dag, hvis det er sidst på dagen - inden for nogle timer først på dagen - og om muligt hurtigere, hvis du gerne vil have ordren. :)

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Lucas - PerfGrid — Thu, 29 May 2014 09:45:19 GMT

Hmm, godt spørgsmål!

Jeg forventer sjældent svar hurtigt, eller det kommer an på hvem jeg sender en mail til, nogle firmaer ved jeg svar tider er lange, og ved så også at jeg ikke kan forvente svar indenfor kort tid, hvor andre ved jeg de normalt svarer indenfor 20-30 minutter, men jeg brokker mig sjældent over svartid.

Sidst jeg brokkede mig var dog hvor jeg skulle bruge noget information, jeg sendte en mail d. 10 maj, jeg skrev til dem igen d. 16 maj om de havde fået et svar til mig, og igen d. 27 maj.. Har endnu ikke hørt fra dem, men whatever, hvis det virkelig haster så tager jeg bare telefonen og ringer til dem.

Personligt prøver jeg at svare kunder indenfor få timer, jeg kan sagtens svarer indenfor få minutter, men da jeg mener det er spild af tid, både for mig og kunden, at skulle sende en mail "Det kigger jeg lige på", så hellere bruge 10-20 minutter ekstra for at skrive en mail hvor der kommer et brugbart svar tilbage til kunden.

Fordi det sparer både mig for tid men kunden får også sit svar i en enkelt mail istedet for man hurtigt skriver 3-4 mails frem og tilbage uden egentligt at få noget brugbart info.

Normalt læser jeg emails indenfor få minutter efter jeg modtager dem (især hvis det er support tickets), jeg skimmer hurtigt hvad det omhandler, og ud fra det tager jeg en bestemmelse om det er noget der skal svares på med det samme, eller noget der kan vente indtil jeg er færdig med hvad jeg nu end laver. Jeg smider ikke alt jeg har i hænderne udover hvis det er utrolig vigtigt.

Og indtil nu har det virket meget fint, jeg regner med mine kunder fortæller mig hvis de er utilfreds med min svartid.

Men ifølge support systemet er gennemsnit 'første svar' på 0.5 timer denne måned, og 0.22 timer sidste måned.

Svar: Rimelige svar tider på mail - Hvad syntes/oplever du ? (Forskellige brancher)

Robert Kronberg — Thu, 29 May 2014 09:24:33 GMT

Jeg har samme oplevelser som Jesper Norbøll, hvor man oven i hatten får en masse SMSer, og måske også telefonopkald til mobilen mere eller mindre på samme tid, fra den samme person. Hvis jeg ikke svarer, fordi jeg ikke kan svare, så ringer mobiltelefonen hvert tredje minut oven i hatten. Dette kan også ske i en weekend.

Personligt finder jeg det useriøst.

Hilsen, Robert