Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Birgitte Holm — Sat, 24 May 2014 16:18:48 GMT

Dan Storm:

Jeg er lidt i tvivl om hvad du reelt set forventer og hvad du gerne vil opnå ved at finde en anden udbyder? Personligt ser jeg det ikke som et problem at anerkende det er et problem og så love at lave det på mandag. Du har fået at vide at du bare kan bruge shoppen og opsætte den i weekenden så løser de resten på mandag. Er der grund til at forvente de ikke gør det?

Uanset hvem du vælger som udbyder eller hvor meget du er villig til at betale, så vil du jo opleve fejl.

Hej Dan

Du har ret i, at de anerkender problemet og vil rette det på mandag.

Det er bare mine forventninger til support døgnet rundt alle ugens dage ;-)

Jeg vil ikke bruge mere energi på det - jeg synes bare at samarbejdet med webhostingfirmaet starter dårligt, og så overvejer jeg om samarbejdet skal fortsætte. Jeg er villig til at betale det som det koster at have en webshop med supoort, og tænker at måske udgangspunktet kunne være bedre med et andet webhostingsfirma.

Dbh.

Birgitte

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Dan Storm — Sat, 24 May 2014 15:44:01 GMT

Birgitte Holm:

Jeg har stor forståelse for, at firmaet ikke "kan ændre verden" med store ændringer og support en fredag aften ved spisetid. Det er helt fair. Det er bare ikke mig som har lavet en fejl.

Jeg har kigget på supportbetingelserne igen - der er support døgnet rundt alle dage hele året rundt (også weekender og helligdage). Det handler om tryghed og hjælp indenfor få timer osv. - "begejstringen vil jo ingen ende tage".

Forstå mig ret: For det første var jeg nødt til at have telefonisk kontakt, da jeg synes priserne på webshop (+moduler) var ugennemsigtigt på deres hjemmeside. For det andet har jeg brug for, at hvis jeg går i stå med et eller andet, der omhandler opsætning af webshop, så skal jeg ikke bruge tid på at finde nogle eksperter, der kan hjælpe mig (evt. mod betaling).

Derfor er jeg i gang med at kigge på andre hostingfirmaer.

Jeg er lidt i tvivl om hvad du reelt set forventer og hvad du gerne vil opnå ved at finde en anden udbyder? Personligt ser jeg det ikke som et problem at anerkende det er et problem og så love at lave det på mandag. Du har fået at vide at du bare kan bruge shoppen og opsætte den i weekenden så løser de resten på mandag. Er der grund til at forvente de ikke gør det?

Uanset hvem du vælger som udbyder eller hvor meget du er villig til at betale, så vil du jo opleve fejl.

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Birgitte Holm — Sat, 24 May 2014 11:28:18 GMT

Thomas:
Omkring support så er mit bud, at den support du kan få om aftenen via email formentlig er for at kunne guide dig i situationer, der måske kan være svære for dig, men nok ikke dækker flytning af domæner installation af shopløsninger og den slags lidt "tungere" ting.

I øvrigt synes jeg det er "modigt" at love support til kl. 22 - uanset hvilken type support det så måtte være.

Jeg har stor forståelse for, at firmaet ikke "kan ændre verden" med store ændringer og support en fredag aften ved spisetid. Det er helt fair. Det er bare ikke mig som har lavet en fejl.

Jeg har kigget på supportbetingelserne igen - der er support døgnet rundt alle dage hele året rundt (også weekender og helligdage). Det handler om tryghed og hjælp indenfor få timer osv. - "begejstringen vil jo ingen ende tage".

Forstå mig ret: For det første var jeg nødt til at have telefonisk kontakt, da jeg synes priserne på webshop (+moduler) var ugennemsigtigt på deres hjemmeside. For det andet har jeg brug for, at hvis jeg går i stå med et eller andet, der omhandler opsætning af webshop, så skal jeg ikke bruge tid på at finde nogle eksperter, der kan hjælpe mig (evt. mod betaling).

Derfor er jeg i gang med at kigge på andre hostingfirmaer.

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Birgitte Holm — Sat, 24 May 2014 11:12:06 GMT

Wordpress Support:

Så hvis jeg var dig Birgitte ville jeg skrive til deres support igen

og bede dem bekræfte at de også retter fejl opstået som følge af forkerte adresser i eventuelle tilretninger du har lavet

Jeg har besluttet mig for, at jeg ikke laver noget i den webshop her i weekenden, da jeg sikkert ikke ville opdage eventuelle fejl.

Nu overvejer jeg om jeg overhovedet vil have den webshop - den er ikke betalt eller bekræftet endnu.

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Thomas — Sat, 24 May 2014 11:09:24 GMT

Birgitte Holm:

Du har da fuldstændig ret - jeg har det bare som et barn, der har pakket en julegave op med en elektrisk dims, og så kan jeg først få batterier til den på mandag

Jeg har ryddet weekenden for aftaler for at skulle rode med "julegaven", og så er tålmodighed en dyd - særligt når de reklamerer med support til kl. 22.00 om aftenen.

Hej Birgitte,

jeg forstår skam godt du dårligt kan vente :) Og det er selvfølgelig rigtig ærgeligt.

Omkring support så er mit bud, at den support du kan få om aftenen via email formentlig er for at kunne guide dig i situationer, der måske kan være svære for dig, men nok ikke dækker flytning af domæner installation af shopløsninger og den slags lidt "tungere" ting.

I øvrigt synes jeg det er "modigt" at love support til kl. 22 - uanset hvilken type support det så måtte være.

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Wordpress Support — Sat, 24 May 2014 11:07:24 GMT

Det er muligt du har ret

jeg tror det dog ikke

Så hvis jeg var dig Birgitte ville jeg skrive til deres support igen

og bede dem bekræfte at de også retter fejl opstået som følge af forkerte adresser i eventuelle tilretninger du har lavet

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Birgitte Holm — Sat, 24 May 2014 11:05:59 GMT

Tim J. Nielsen:
Så hvorfor skulle et professionelt (antager jeg) webshop/hostingfirma

Ja, det er et professionelt web/shop hosting firma.

Ordlyden i support-mailen er:

"Du kan sagtens bruge det som det er nu. Når det bliver tilrettet på mandag er det kun selve domænenavnet vi gør noget ved. Det har ikke indvirkning på produkterne i denne."

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Tim J. F. — Sat, 24 May 2014 11:01:48 GMT

Wordpress Support:

tilretninger skal muligt laves om i selve shoppen

dette gør de med garanti ikke

Det kan du da ikke vide noget som helst om. Hvis de har skrevet til Birgitte, at hun bare kan gå i gang, og at de ændringer de foretager på mandag ikke får nogen indflydelse på de ting hun laver, så må man da stole på det.

Du tror da ikke at det pågældende firma anbefaler hende at sætte sin shop op, velvidende at hun skal lave det hele om igen på mandag? Ville du - og de andre eksperter her i tråden råde en kunde til dette? Nej selvfølgelig ville I ikke det. Så hvorfor skulle et professionelt (antager jeg) webshop/hostingfirma dog gøre noget så åbentlyst dumt?

Det siger da sig selv, at det gør de ikke. Og som nævnt, HVIS det skulle vise sig, at de har taget fejl, så er det da klart, at de må foretage de tilretninger som skal til, for at retablere shoppen. Det kan aldrig være Birgittes opgave.

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Birgitte Holm — Sat, 24 May 2014 10:54:04 GMT

Thomas:
Som jeg læser det, så har du fået din shop i går - og de har ombyttet dine domæner det er naturligvis ikke optimalt, men du overlever vel helt til mandag med oprettelse af dine varer :) -

Hej Thomas

Du har da fuldstændig ret - jeg har det bare som et barn, der har pakket en julegave op med en elektrisk dims, og så kan jeg først få batterier til den på mandag

Jeg har ryddet weekenden for aftaler for at skulle rode med "julegaven", og så er tålmodighed en dyd - særligt når de reklamerer med support til kl. 22.00 om aftenen.

Mange hilsner

Birgitte

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Wordpress Support — Sat, 24 May 2014 10:47:19 GMT

Tim J. Nielsen:
Selvfølgelig kan hun ikke blive tvunget til at lave noget om selv, da de jo har garanteret, at hun bare kan gå i gang, og at de fixer problemet for hende på mandag.

Ja de fikser pegning

But thats it

tilretninger skal muligt laves om i selve shoppen

dette gør de med garanti ikke

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Thomas — Sat, 24 May 2014 10:47:14 GMT

Som jeg læser det, så har du fået din shop i går - og de har ombyttet dine domæner det er naturligvis ikke optimalt, men du overlever vel helt til mandag med oprettelse af dine varer :) -

Ja, det kan da være irriterende, at de ikke lige retter fejlen fredag eftermiddag, men de har nok andre kunder, der også lige skal serviceres inden weekenden.

Lad den da være til mandag - i stedet for at bruge tid på en shop, hvor du muligvis risikere at skulle lave alt en gang til.

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Tim J. F. — Sat, 24 May 2014 10:41:31 GMT

Wordpress Support:

retter de ikke dette for hende og hun kan blive tvunget til at lave det hele om selv

Selvfølgelig kan hun ikke blive tvunget til at lave noget om selv, da de jo har garanteret, at hun bare kan gå i gang, og at de fixer problemet for hende på mandag.

De kender sandsynligvis deres system bedre end alle os her i tråden tilsammen (selvom Amino givetvis er det sted på nettet med den største koncentration af "eksperter" ;) )

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Birgitte Holm — Sat, 24 May 2014 10:31:54 GMT

Hej Wordpress Support

Jeg har selv lavet flere hjemmesider i wordpress, og det er sådan rimeligt til at finde ud af. Jeg har overvejet at prøve at gå i gang med en webshop i wordpress, men blev enig med mig selv om, at det nok vil tage mig noget længere tid end hvis jeg købt en webshop med mulighed for support.

Hej Tim

Jeg synes, at du har ret i, at det må være deres hovedpine. Spørgmålet er jo om jeg vil opdage, hvis noget gik galt. Jeg tænker, at der kunne være noget i forhold til Adwords - måske bliver Adwords træt af en eller anden dum fejl/kode/tekst, og så kan jeg ikke få det til at fungere ordentligt.

Jeg vil ikke bruge hele weekenden på at sætte noget op, og så kører det ikke optimalt. Lige nu er det nok mest skuffelsen over, at det ikke bare er i orden når jeg har sat weekenden af til at komme i gang.

Mange hilsner

Birgitte

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Wordpress Support — Sat, 24 May 2014 10:19:13 GMT

Tim J. Nielsen:
Hvis de siger, at du bare kan gå i gang, så synes jeg du skal stole på det. Det må være deres hovedpine, at få det fixet uden ulemper for dig, og det kan de helt sikkert også.

de vil så kun rette pegning har hun opbygget en shop og brugt tid på det og evt sat stier med mere

retter de ikke dette for hende og hun kan blive tvunget til at lave det hele om selv

Svar: Webshop – Support – Usikkerhed

Michael — Sat, 24 May 2014 10:14:45 GMT

Wordpress Support:

sådan en shop kan du fint få op at køre for under

1500 kr engang for alle

Det er noget af en påstand ?. Kan du stille det op på et regneark for mig ?. Så skal jeg gerne vise dig hvorfor det ikke er rigtig.