Fragt, logistik, betaling & service

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

hansi500 — Sat, 20 Oct 2007 22:06:02 GMT

Jeg synes stadig det er problematisk, at PBS opkræver 250 kr. når der er tale om kortsvindel - og det ikke er internetbutikken der har gjort noget forkert. Vi har oplevet det en gang, og tabet af vare var omkring 200 kr, men derudover kom de 250 til PBS.

Når man tænker på, at en kreditkortsvindler bruger samme kort til måske 10-15 køb - og der scorer PBS 250 kr. på hver - er det faktisk dem der "scorer" mest på svindlen...

En taxa chaffør fortalte forleden, at han havde oplevet et ugyldigt kort en enkelt gang. Det var der ikke noget problem i - banken dækkede tabet. Så virker det underligt, at vi internet butikker selv skal stå med risikoen.

/Hans-Henrik Andersen, sukkerkold.dk

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Mikael Carlsen — Fri, 19 Oct 2007 20:13:46 GMT

Ja det er surt at PBS & bankerne har besluttet at benytte netbanken som "nøgle".

Vi har på flere af vores kunder oprettet ekstra indløsningsaftaler og gateway hvor man så sætter kriterier op for hvilke kunder der skal sendes gennem gatewayen uden 3D og hvilke kunder der SKAL gennem 3D!!!

Hvis en forretning ikke oplever misbrug på danske kort så er der jo ingen grund til at sende disse gennem som en 3D transaktion.

Med venlig hilsen

Mikael Christian Carlsen

Key Account Manager

www.dibs.dk

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Martin Tygsen — Wed, 17 Oct 2007 07:52:42 GMT

Det der trækker imod 3d secure er at det er super irriterende for kunderne at den ryger over i netbank, i og med det ikke altid virker. Jeg kan selvfølgelig have været uheldig, men jeg har nu flere gange oplevet hvor jeg har kæmpet, bandet og svovlet over det, og til sidst måtte opgive.

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Mikael Carlsen — Wed, 17 Oct 2007 06:21:20 GMT

Hej Jesper

Når en forretning beslutter at der skal benyttes 3D secure på transaktionerne så aktivere vi det på forretningen i vores betalingsgateway.

Herefter sender vi et ekstra parameter med på alle VISA og MasterCard transaktioner som gør at der bliver tjekket om kortet er tilmeldt 3D Secure.

Det er p.t. ikke muligt at køre 3D på nogen lande og ikke på andre. Og så er det alligevel det kræver ekstra indløsningsaftale og ekstra gateway aftale.

Hvis kortet er tilmeldt 3D vil kortholder blive sendt forbi en verificerings site (I Danmark er det ens netbank) og transaktionen gennemføres med et "3D flag".

Hvis kortet ikke er tilmeldt 3D vil kortholdere opleve en alm. SSL transaktion. MEEEEEEN forretningen har gjort sit for at gøre transaktionen sikker så derfor er det kortudsteder der hænger på misbruget. (der er få undtagelser)

Med venlig hilsen

Mikael Christian Carlsen

Key Account Manager

www.dibs.dk

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Jesper Jørgensen — Sun, 14 Oct 2007 20:55:04 GMT

Mikael kan du forklare hvorledes man bestemmer om en konkret kort betaling skal sendes til 3D Secure. Er det jer som Gateway der checker dette, eller er det noget man kan bestemme i sin webshop kode. Det kunne være jeg ville lade tyskere betale på normal vis, men Ugandere med 3D secure.

Mvh Jesper

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Mikael Carlsen — Sun, 14 Oct 2007 20:48:31 GMT

Hej Alle

Der er flere ting i som forretninger kan gøre for at forhindre misbrug eller holde Jeres ryg fri for evt. tab.

Hvis I benytter 3D Secure på Jeres transanktioner er I næsten 100% sikret mod misbrug.

Hvad er 3D Secure ?

3D Secure (Verified by VISA og MasterCard SecureCode) er et ekstra sikkerhedscheck i betalingsprocessen, hvor kortholder – efter at have indtastet sine kortoplysninger – bliver bedt om at identificere sig overfor udstederen af kreditkortet (typisk kortholders egen bank). Den enkelte bank kan vælge forskellige måder at foretage identifikationen på, f.eks. via netbank kodeord.

3D Secure er kun relevant for internationale kreditkort, og har derfor ikke indflydelse på afviklingen af Dankort transaktioner på Internettet.

Fordele ved 3D Secure

For Internetforretninger har 3D Secure den helt kontante fordel, at butikkerne får øget sikkerheden omkring kortmisbrug. Såfremt butikken tilbyder en betalingsløsning, der understøtter 3D Secure, er det nemlig den kortudstedende bank, der bærer den fulde risiko ved misbruget. Dette gælder, uanset om den kortudstedende bank er tilsluttet 3D-secure eller ej (dog med visse undtagelser – ring og hør nærmere).

http://www.dibs.dk/produkter/dibs-internet/tillaegsmoduler/3d-secure/

DIBS defender

Vi tilbyder vores kunder et produkt vi kalder for defender som gør det muligt for forretningen at øge sikkerheden omkring transaktionerne

http://www.dibs.dk/produkter/dibs-internet/tillaegsmoduler/defender

Med venlig hilsen

Mikael Christian Carlsen

Key Account Manager

www.dibs.dk

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Nightfall — Thu, 11 Oct 2007 07:38:47 GMT

Det største problem med Dankortet er, at det er bankerne, der laver kreditvurderingen af kortholder, men butikkerne der tager risikoen - og når så banken har lavet en fejlvurdering og givet en kunde Dankort, som så efterfølgende misbruger det, så er det butikken, der skal betale for bankens fejlvurdering.

Og ikke nok med det - man skal også betale et gebyr på 250,00 kr. for at få håndteret bankens fejlvurdering - og det gebyr skal betales til banken.

Nightfall

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Majbrit - Christobel — Thu, 11 Oct 2007 07:29:02 GMT

Selvfølgelig skal forbrugeren have en sikker e-handel og beskyttelse mod svindlere. Det vil jeg jo også selv gerne have, men sikkerheden må da gå begge veje og her syntes jeg ikke at PBS virker særligt imødekommende overfor butikkerne. Der findes da helt sikkert svindlere blandt internet butikker, men det gør der så sandelig også blandt forbrugerne (det er flere tråde her på Amino også bevis på). Jeg syntes desværre at PBS med det samme handler, som om at det er forretningen, som har lavet en fejl eller svindlet. De trækker uden videre beløbet tilbage + pålægger forretningen et ret stort gebyr. (det gjorde de ihvertfald i mit tilfælde). Det er da lidt som om at man bliver stemplet med det samme. Og det er egentlig denne "stempling", som jeg blev ret irriteret over + den holdning, som jeg blev mødt med, da jeg prøvede at forklare PBS, hvad der var sket. Det var som om at det var de da egentlig ret ligeglade med, - de fik jo deres del af kagen.. Jeg kan fremvise både ordre, faktura, pakkelabel osv. men desværre var det en udenlandsk kunde og derfor ville det blive en næsten umulig kamp, som rent økonomisk ikke ville kunne betale sig for mig.. Men det betalte sig altså for kunden !!! Så svindleren vandt.. Det er da en fed fornemmelse at sidde tilbage med (ironisk).

Selvfølgelig vil PBS gerne køre med overskud. Det vil vi vel alle !

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Jesper Jørgensen — Wed, 10 Oct 2007 14:15:19 GMT

Så synes jeg nu heller ikke det er værre. Ingen lande der er mig bekendt har et så effektivt og billigt betalingsmiddel som Dankortet. Man skal eddermame kæmpe for at betale mere en 3 kroner for en transaktion, og ingen andre lande har noget lignende. Ja, gu er det surt at ende med et chargeback, men som nævnt kan man altså med dokumentationen få stoppet de mest banale sager og få pengene retur.

Jeg kan heller ikke helt se hvem fanden der ellers skulle betale end webbutikken hvis der bliver svindlet. En ting er sikkert, ingen kortindløsere vil køre med underskud, så hvis de blev pålagt at dække svindel ville webbutikkerne alligevel ende med regningen (helt naturligt). Størstedelen af svindlen foregår alligevel med udenlandske kort, og der har man altså ret frit valg mellem mange kortindløsere.

Så tør øjnene og glæd dig over at du kan tilbyde dine kunder andet en bankoverførsel og postopkrævning. Hvis du ikke kan lave penge ved at tilbyde kortbetaling så pil det af webshoppen.

/Jesper

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Jesper F — Wed, 10 Oct 2007 13:59:50 GMT

Det lyder interessant hvis det er lykkkedes at få pengene tilbage fra PBS igen efter af allerede var trukket fra jer, men ellersillustrerer det her efter min mening det mest frustrerende og urimelige omkring hele cirkusset med PBS og kreditkortbetalinger på internettet.

PBS fører sig jo gerne frem med at sikkerheden er i top, når man benytter kreditkort til betaling på internettet - jo tak for kaffe, det er en sikkerhed som landets internetbutiksejere så at sige stiller for PBS, da PBS ikke selv påtager sig noget ansvar.

Hvis en person stjæler et kreditkort og køber et produkt og webbutikken som vanligt sender varen - og så kortets rigtige ejer derefter gør indsigelse mod at betale for et produkt de ikke får (den er jo hos tyven) - så føres hele beløbet som webbutikken har modtaget (plus 250 kr) tilbagetil kortholderen.

Så står webbutikken der med skægget i postkassen uden hverken penge eller produkt.

Jeg synes det er utroligt frækt, at PBS tager sig så godt betalt for internettransaktioner (de bruger bl.a. sikkerhedskravene som argument for ikke at sænke transaktionsafgiften på 1,45 kr yderliger) og så alligevel lægger alt ansvar over på deres kunder, webbutikkerne, som bliver taberne hver gang.

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Nightfall — Wed, 10 Oct 2007 13:39:53 GMT

Hej

Vi har været ude for en tilsvarende sag. En kunde bestilte en vare, den blev afsendt og modtaget af kunden. 2 uger efter modtager vi brev fra PBS, at kunden har gjort indsigelser og at beløbet er trukket retur.

Jeg sender så til PBS, ordre der er afgivet i kundens navn, dokumentation for at IP adressen på den computer, der har afgivet ordren tilhører kunden samt kvittering fra PostDanmark, hvor kunden har kvitteret for modtagelsen. Disse beviser accepterer PBS, som efterfølgende returnerer beløbet til os, samt de 250 kr. som de i øvrigt også er frække nok til at trække fra butikker, der bliver snydt med Dankortbetalinger.

Så jo, der er lidt kære mor, men det kræver lidt arbejde og at man har sin dokumentation i orden. Og det betyder at man er nødt til at lave arkivering af oplysninger på alle kunder uden at genere kunden så de føler sig trådt på. Det er en svær balancegang.

Nightfall

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Laurvigen — Wed, 10 Oct 2007 13:15:40 GMT

Jeg synes det er en meget fornuftig regel da den sikrer den almene borger/bruger. Er der blevet trukket et forkert beløb på et kreditkort eller er man forsøgt svindlet kan man få sine penge tilbage med det samme.Trækkes en betaling tilbage har butikken bevisbyrden. Det burde jo ikke være svært at bevise da man jo har flyttet en vare/leveret en service og så har brugeren jo handlet i ond tro og i værste fald begået bedrageri. Det bliver jo straffet hvilket nok gør at det ikke bliver det helt store problem. Et stålet kreditkort er jo noget helt andet. Igen er det jo tyveri og skal anmeldes. Tror ikke netbutikker står værre end en alm. butik der bliver udsat for tyveri?

Laurvigen

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Majbrit - Christobel — Wed, 10 Oct 2007 12:46:21 GMT

Desværre er det sådan at kunder kan trække deres køb tilbage hvis de har handlet med kort. De skal blot henvende sig til deres bank og få annuleret betalingen. Jeg har selv prøvet en lignende sag fra en udenlandsk kunde, som trak købet tilbage og jeg fik blot et brev fra PBS om at købet var trukket tilbage. Uden forklaring eller noget yderligere.... Jeg tog fat i PBS og de fortalte at det har kunden ret til og egentlig uden forklaring.. Det brokkede jeg mig højlydt over, men desværre var der ingen "kære mor" til trods for at jeg kunne/kan fremvise pakkelabel og det hele. Svaret blev at hvis jeg følte mig snydt, så var det en sag for politiet... Pisse træls !!! Det er lidt som om at vi netbutikker bliver opfattet som de værste forbrydere, som enhver lov til være imod.. Jeg er helt med på at forbrugerne/kunderne skal beskyttes, men der må for pokker vel også være en vis rimelighed i loven overfor os !!!

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Jesper — Wed, 10 Oct 2007 12:03:34 GMT

Problemet er nu løst - det viste sig at der var benyttet et stjålet amerikansk kort. Men det gør jo ikke sagne meget bedre for os, og vi vil da prøve at gøre hvad vi kan for at løse den.

Men okay - PBS burde måske at have fortalt det fra start.Surt show . . .

Sv.: At trække pengene tilbage efter modtagelse??

Søren Larsen — Wed, 10 Oct 2007 11:34:57 GMT

Hejsa

Det lyder da lidt mærkeligt at PBS ikke har kontaktet dig før at få dit syn på sagen. Med denne fremgangsmåde kunne enhver kunde, også danske, jo bare ingive indsigelse og få deres penge tilbage for de købte varer.

Mon ikke der er sket en procedurefejl hos PBS i denne sag.

Mvh. Søren Larsen. MyPets.dk