Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

igang — Thu, 29 May 2014 10:22:30 GMT

Nå, det er vel kun fair at opdatere denne tråd, da ViaBill nu har ændret i deres vilkår så de fremover holder webshops skadesfri i tilfælde af 3. mands misbrug.

Belært af erfaringerne skal jeg naturligvis lige have det på skrift, men det vil betyde at vi igen vil tilbyde ViaBill som betalingsmulighed, da det var vores eneste (men også ret væsentlige) anke mod ViaBill.

Vi har ikke haft andre problemer med dem, da vi brugte det. Betalingerne faldt til tiden, og alt andet var som det skal være.

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

igang — Thu, 17 Apr 2014 05:48:31 GMT

For god ordens skyld opdaterer jeg lige denne tråd, en sidste gang for mit vedkommende.

Jeg blev i går kontaktet af ViaBill, der både telefonisk og skriftligt har bekræftet at de bortfalder deres regres mod os, og vi dermed holdes skadesfri.

Jeg fik samtidig en forklaring på forløbet, og som altid er der flere sider af samme sag. Min gengivelse har været 100% korrekt, men jeg kender nu også til sagsforløbet fra ViaBills side, og det ændrer noget på min skuffelse over dem. Tingene kunne sandsynligvis være håndteret lidt anderledes, men det har de også taget konsekvensen af.

Den store "synder" er vores retssystem, der en gang i mellem beskytter folk der ikke har rent mel i posen, og dermed efterlader virksomhederne som de store tabere.

Sagen er dermed afsluttet for mit vedkommende, og med de nye oplysninger fra ViaBill, har jeg også valgt at redigere mit indlæg på Google+

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

metier — Wed, 16 Apr 2014 07:05:11 GMT

Hej Dennis,

Jeg har lige dyrket sagen lidt siden i går. Lad os ikke tage detaljerne omkring den enkelte sag i dette forum - dels af hensyn til debitor, dels af hensyn til merchant, og dels af hensyn til den civilretlige sag, der kører.

Men det var en uheldig sag, hvor vi - trods merchants beskrivelse - holdt ham skadesfri. Og der var ikke anvendt NemID i sagen (skete før vores implementering af NemID). Der blev ikke blot påberåbt sig "wasn't me".... Politi og myndigheder var involveret.

Anyway: Vi prøver altid at forholde os sobert, og ønsker ikke at være urimelige. Vi håndterer tusindevis af transaktioner hver måned, og den absolutte majoritet kører upåklageligt. Enkelte sager kan være "grænsetilfælde", som kræver nøje inspektion.

Håber, ovenstående er tilfredsstillende. Ellers er du velkommen til at kontakte os direkte (skriv evt. til mig på jl@viabill.com)

Mvh Jan fra ViaBill.

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

igang — Wed, 16 Apr 2014 07:04:02 GMT

metier:
De særlige omstændigheder i sagen gjorde, at vi holdt dig skadesfri.

Hej Jan,

Det er ikke noget jeg har hørt tidligere, men det vil naturligvis glæde mig hvis det er tilfældet

I er meget velkomne til at ringe, I har jo mit nummer. Jeg går dog i møde nu, og er først at træffe igen efter kl. 11, hvis du overvejer at ringe i dag.

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

metier — Wed, 16 Apr 2014 06:57:42 GMT

Hej André,

Her er det Jan fra ViaBill. Jeg synes, vi skal snakke direkte sammen - vi ringer dig op. Vi har aldrig modregnet vores tab på den kunde, som påberåbte sig tredjemandsmisbrug (selv om der har kørt en civilretlig sag samt politisag herom), over for dig. Også selv om vi iht. vores handelsbetingelser var berettiget hertil. De særlige omstændigheder i sagen gjorde, at vi holdt dig skadesfri.

Endvidere var du kunde for meget længe siden, hvor der ikke blev anvendt NemID, og hvor vi ikke tilbød delbetaling, som virkelig hitter lige nu.

André: Lad os fortsætte dialogen direkte. Der er løbet meget vand gennem åen siden du var kunde hos os sidst.

Mvh Jan fra ViaBill.

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

DeltaTech — Tue, 15 Apr 2014 13:08:06 GMT

Hej Jan,

Læs emnet fra "igang" han linker til et historie omkring jer.

Mvh. Dennis

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

metier — Tue, 15 Apr 2014 13:02:22 GMT

Hej Dennis,

Undskyld, men du har "tabt mig" :)

Hvilken sag har vi ventet 12 måneder på at reagere i? Jeg vil gerne drøfte denne sag med dig. Har du mulighed for at ringe til mig imorgen ml. kl 10-14 på tlf 88 826 826, og bede om at tale med Jan. Alternativt kan du skrive "privat" til mig herinde, og oplyse dit tlf. nr., så ringer jeg dig op.

Mvh Jan fra ViaBill

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

DeltaTech — Tue, 15 Apr 2014 12:02:19 GMT

Hej Jan,

Nu er jeg nysgerrig. I forhold til den overstående kritik, hvordan kan det så være i først efter 12 måneder reagere på den ordrer og når ordren er leveret til nemID indehaverens adresse, hvordan vurdere i så sagen som værende svindel? Jeg tænker du jo nok ikke kan eller må udtale dig om den enkelte sag men sådan generelt. For i mine øre lyder det som om hver mand kan sige "det var ikke mig" og slippe for at betale?

Jeg har selv flere gange tænkt på at få jeres løsning på min shop men må indrømme at den sag skræmmer mig væk.

Mvh. Dennis

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

metier — Tue, 15 Apr 2014 06:16:51 GMT

Hej Nikolaj,

her er det Jan fra ViaBill.

Vi har mange hundreder merchants, som oplever en markant fremgang i omsætningen, konverteringen mv efter indførelsen af ViaBill. Ikke mindst siden vi begyndte at tilbyde delbetaling for få måneder siden (tidligere tilbød vi blot 14 dages rentefri kredit). Enkelte oplever ikke den vilde forskel.

Anyway: Vi ønsker ikke utilfredse kunder. Derfor tilbyder vi alle merchants, at de risikofrit kan prøve ViaBill på sin shop. Vi tilbyder nemlig en garanti. Hvis du ikke konstaterer at ViaBill ordrer er højere end din generelle gennemsnitsomsætning, får du opstartsgebyret (pt. vejl. kr. 4.995) tilbage. Bortset fra dette gebyr, er det omkostningsfrit for dig.

Og mht. "risiko delen": Her er vi fuldstændig på linie med Nets. ViaBill tager kreditrisikoen. Kun undtaget ét tilfælde (ligesom ved alle dankort transaktioner): Tredjemandsmisbrug. Dette oplever vi stort set aldrig, idet en kunde skal signere med NemID for at gennemføre en handel. Antallet af påberåbte tilfælde kan tælles på to hænder ud af tusindevis af transaktioner.

Du er velkommen til at prøve ViaBill, og selv få syn for sagen

//Jan fra ViaBill A/S

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

igang — Mon, 14 Apr 2014 10:50:55 GMT

Ja, det har jeg også overvejet.

Men da jeg, vel nærmest som den eneste i Danmark, ikke har en Facebook profil, og ikke er oprettet som bruger hos Trustpilot, er det forholdsvis meget besvær jeg skal igennem, bare for at komme af med lidt brok.

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

Nikolaj — Mon, 14 Apr 2014 10:42:57 GMT

Takker for info, kan se at viabill ihvertfald ikke er en mulighed så. Kan anbefale dig at ligge din kritik ind på deres trustpilot side, da jeg har læst derinde inden, men ikke fandt det kritikpunkt som du skriver om, og det er jo ret væsentligt...

Svar: Modtage afbetaling og give kredit i webshop

igang — Mon, 14 Apr 2014 10:04:46 GMT

Nikolaj:
Vi overvejer at indføre et af de mange systemer som gør det muligt for os at tilbyde vores kunder afbetaling / ratebetaling og give kredit risikofrit i en af vores webshops.

Du skal være opmærksom på at ViaBill ikke er risikofrit, selvom de rent faktisk oplyser at de er. Vi havde selv samme opfattelse, som vi har fået bekræftet telefonisk adskillige gange, men det viste sig vi tog fejl

Vi oplevede dog hverken større ordreværdi, eller øget kundetilgang, så vi klarer os fint uden.

Modtage afbetaling og give kredit i webshop

Nikolaj — Mon, 14 Apr 2014 09:32:12 GMT

Vi overvejer at indføre et af de mange systemer som gør det muligt for os at tilbyde vores kunder afbetaling / ratebetaling og give kredit risikofrit i en af vores webshops.

Er der nogle der har prøvet nogle af udbyderne (viabill, klarna etc.)?

Til jer der har prøvet har i kunnet mærke noget på den gennemsnitlige ordrestørrelse og på konverteringsraten?