Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Fashion-Seller — Sun, 23 Mar 2014 13:41:40 GMT

Tom P Jensen:

Fashion-Seller:
Nu ved jeg ik, hvordan det er i den verden, hvor du lever, for det lyder ik som den samme som mig, men der er giga forskel på AT HAVE RET og FÅ RET! En mail på 5-10 min til Trustpilot kan betyde, at indlægget bliver fjernet eller redigeret. Tidsforbrug måske max 1-2 timer totalt.

1) Som bolig-job-plan har erfaring for: "Jeg havde det samme problem med trustpilot og har endda sendt dem til advokater, men forgæves de nægtede at fjerne indlægget, så det er håbløs kamp.Trustpilot er ikke til at stole på alligevel, mit råd er at så læg selv en masse positive anmeldelser:)"
2) Så hvorfor bruge tid på Trustpilot? Mit synspunkt er stadig (og husk jeg stadig forudsætter at trådstarter har ret i at kunden lyver) , hvorfor bruge tid på HVOR kundens indlæg er bragt? Det kunne jo være et læserbrev, et andet online forum, hvor som helst.
3) Jeg mener ikke at trådstarter skal bruge advokat, i første omgang. Jeg ville maile til kunden og bede kunden dokumentere løgne fremsat offentligt. Kan kunden ikke det, er sagen jo klar, så skal indlægget fjernes og det skal kunden gøre.
4) Og det er altså stadig den omvendte verden når du mener man skal henvende sig til trustpilot (for at dokumentere sin uskyld) , det er jo dog således, at det er den der FREMSÆTTER påstande offentlig, der skal dokumentere deres rigtighed! Ikke omvendt og det syntes jeg nok er et princip der er værd at holde fast i.

Med hensyn til Trustpilot: Der har jeg kun en erfaring, nemlig at skrive et indlæg om om lange leveringstider fra en elektronikforretning i forhold til deres konkurrenter. Det var holdt i meget neutrale toner, hvor jeg ovenikøbet forsvarede dem lidt, fordi jeg havde fået et fejlbehæftet produkt ved første levering, som skulle byttes, det anerkendte de uden problemer, men ombytningen tog meget lang tid uden forklaring. DET indlæg kunne jeg sandelig ikke få lov at bringe på trustpilot, og på deres hjemmesider kører iøvrigt konstant et trustpilot vindue med anmeldelser.....hmmmm, javel ja, så får man jo sine tanker.

Men uanset om det er trustpilot eller et læserbrev i en avis eller andet medie, mit holdning er den samme: Man skal IKKE bevise sin uskyld ved at henvende sig til det medie der bringer det. Man skal henvende sig til den der fremsætter påstandene og bede om dokumentation for dem, ellers er det jo brud på straffeloven.

Det er nu en gang min holdning, om vi "lever i den samme verden" eller ej. Jeg kan ikke se nogen som helst grund til at skulle "hoppe og danse" overfor et tilfældigt "forum"/medie, her trustpilot, der som en slags overdommer skal afgøre sagen. Hvorfor det? Så kommer det i EB eller BT som et læserbrev..på den igen!??...osv osv osv. Nej, "skadevolderen" må da selv rydde op efter sig/alternativt tage straffen.

Det er nu engang min holdning, som en stædig gammel smed fra Vestjylland! God søndag.

Jeg sammenfatter lige mine punkter 1, 2, 3, 4 og 5 i en linje. Du har aldrig haft med online kundeservice at gøre, og alligevel vil du rådgive folk til det der? Du er godt klar over, at kunderne i langt de fleste tilfælde vil være pisse ligeglad ik? Så ender du stadigvæk med lorten + du risikerer endnu flere indlæg online, fordi kunden føler sig truet og presset. Det er totalt fail, og en simpel sag kan eskalerer fuldstædig med sådan en form for kundeservice...

Men fair nok, jeg har skrevet, hvordan undertegnede ville takle sådan en situation, og så må den enkelte læser selv afgøre, hvordan og hvorledes han/hun vil gøre, hvis problemstillingen opstår... :)

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Fashion-Seller — Sat, 22 Mar 2014 19:17:56 GMT

Tom P Jensen:

Fashion-Seller:

Måske fordi anmeldelsen ligger på Trustpilot, og det er dermed kun dem, som kan fjerne den...

Trådstarter har svært ved at bevise injurier i en handel, og det vil være ualmindeligt dyrt at køre en s

Det jeg bare mener er, at det er sagen uvedkommende, hvor det ligger. Hvis det er klokkeklare injuroer, løgne, som trådstarter giver udtryk og som vi forudsætter i debatten er korrekt selvfølgelig, kan jeg ikke se hvorfor trådstarter skulle gøre det? Det er jo dog således:
- det er anmelderen, der har valgt "banen" Trustpilot, det kunne ligesågodt være et læserbrev i en avis eller noget andet.
- hvorfor skulle trådstarter dog spilde sin tid på at bevise sin uskyld? Det er dog således, at det er den der fremkommer med påstande, der skal bevise
sine løgne, ikke trådstarter der skal bevise sin uskyld overfor en trediepart (Trustpilot).
SÅ altså, det er IKKE trådstarter der skal bevise sin uskyld, det er anmelder skal bevise sine påstande, hvis trådstarter beder om det og injurierne er en sådan karakter, at de er skadelige for trådstarter. Hvilket de vil være, hvis anmelder har brugt trustpilot og trådstarter er nævnt med navn, eller på en sådan måde,
at han umiddelbart kan genkendes.
Truspilot er som sagt ikke en domstol og de står altså til regnskab ligesom alle andre over loven, sådan er det.

Nu ved jeg ik, hvordan det er i den verden, hvor du lever, for det lyder ik som den samme som mig, men der er giga forskel på AT HAVE RET og FÅ RET! En mail på 5-10 min til Trustpilot kan betyde, at indlægget bliver fjernet eller redigeret. Tidsforbrug måske max 1-2 timer totalt.

Dit forslag kræver en advokat, en retsag, hvor der vel at mærke er stor chance for at tabe den, da det er kundens udlægning af sagen, som de står på Trustpilot. Tidsforbrug måske 20-50 timer + mange tusinde kr til advokat mm. Og husk det er først injurier, når du har rettens ord for det, hvilket ik engang er sikkert, du vil få i denne sag...

Og husk nu lige på. Der er altid 3 sider af en sag. Sælgers, købers og sandheden. Så køber kan sagtens ende med at få ret i en evt retsag, og så vil det koste en formue med dit forslag, blot fordi man har fået en sølle negativ kommentar på TP...

Jeg vil kalde det direkte idioti, hvis man ik først forsøger den hurtige, lette og billige løsning... Men sådan er vi åbenbart meget forkellige...

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Sat, 22 Mar 2014 18:03:50 GMT

Det er under straffelovens §267 at injurier findes.

Loven lyder som følger (Citat fra Retsinformation.dk)

Den, som krænker en andens ære ved fornærmelige ord eller handlinger eller ved at fremsætte eller udbrede sigtelser for et forhold, der er egnet til at nedsætte den fornærmede i medborgeres agtelse, straffes med bøde eller fængsel indtil 4 måneder.

Selvfølgelig må en kunde ikke lyve, men kunden må godt beskrive handlingen i negative vendinger, ligeledes må kunden skrive alt hvad kunden kan bevise. Dertil skal du være opmærksom på at "god tro" også gælder for denne paragraf, det vil altså sige at hvis kunden har skrevet noget som hun tror det er, men som du ved ikke er korrekt, så har kunden været i god tro, og derved vil kunden ikke blive straffet.

Læg dertil at du oftest ikke vil få dækket alle omkostningerne til advokaten, samt at det kan have stærk negativ effekt på din forretning hvis du anlægger en injurier sag imod en kunde.

Personligt ville jeg skrive et grundigt gennemtænkt svar, samt tilfredsstille kunden lidt ekstra end hvad denne forventer. Derved forklare du offentligheden om tvisten, samt du måske er heldig at påvirke kunden til at ændre anmeldelse til en højere stjerne rating. Så kan det godt være at kunden ender med at være en udgift for dig, men tilgengæld så slipper du for en negativ omtale, omkostninger til advokat, det ekstra besvær m.m.

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Tom P Jensen — Sat, 22 Mar 2014 18:03:13 GMT

butterflies:
rigtig dårlig anmeldelse på trustpilot, hvor hun lyver op til flere gange.

Straffeloven:
§ 267. Den, som krænker en andens ære ved fornærmelige ord eller handlinger
eller ved at fremsætte eller udbrede sigtelser for et forhold, der er egnet
til at nedsætte den fornærmede i medborgeres agtelse, straffes med bøde
eller fængsel indtil 4 måneder.

- sådan er det...

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Mogens — Sat, 22 Mar 2014 17:16:05 GMT

Fortæl ham om injurie lovgivningen - det er ret alvorligt retligt set, hvis han lyver

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Fashion-Seller — Sat, 22 Mar 2014 16:50:09 GMT

Tom P Jensen:

Jeg forstår altså ikke, hvorfor I vil have ham til selv at kontakte Trustpilot.?? Det er jo således:

Måske fordi anmeldelsen ligger på Trustpilot, og det er dermed kun dem, som kan fjerne den...

Trådstarter har svært ved at bevise injurier i en handel, og det vil være ualmindeligt dyrt at køre en sag, hvis det blot omhandler uenigheder i en handel på en webshop...

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Tom P Jensen — Sat, 22 Mar 2014 16:15:00 GMT

Jeg forstår altså ikke, hvorfor I vil have ham til selv at kontakte Trustpilot.?? Det er jo således:

- kunden har selv valgt en løgnagtig anmeldelse og selv lagt på Trustpilot.
- det er jo "Butterflies" uvedkommende, jeg ville helt sikkert blot rette henvendelse til kunden og gøre opmærksom på, at siden kunden selv har valgt at offentliggøre løgnagtige påstande, må kunden selv bære det fulde ansvar hvor det er "lagt på"? Og få det fjernet. Mig bekendt er Trustpilot hverken en domstol eller et advokat firma, så hvorfor rode sig ud i det? Vil kunden ikke fjerne dem, så er der jo advokat vejen tilbage.

* Injurielovgivningen er groft sagt en lov, der fastslår at du ikke må komme med injurerende påstande (dvs løgne) om en anden juridisk person (dvs. osse et firma) og hvis du gør, kan du idømmes straf og man kan sagsøges for erstatning overfor den man har fremsat løgnagtige påstande om. At det er skriftligt på trustpilot gør det ulig meget nemmere m.h.t dokumentation, om trustpilot kan idømmes medansvar ved jeg ikke.

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

butterflies — Sat, 22 Mar 2014 14:46:18 GMT

Har du selv prøvet det da remy?

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Remy — Sat, 22 Mar 2014 14:39:25 GMT

Du skal skrive til Trustpilot og bede dem om enten at bevise de påstande eller få det fjernet. Det virker hver gang.

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

butterflies — Sat, 22 Mar 2014 14:31:18 GMT

Hvad er det for en lov? Den kender jeg ikke til.

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

mirko nimz — Sat, 22 Mar 2014 14:28:12 GMT

Hvis du siger hun lyver og kan bevise hun gør det, så skriv til trustpilot support og for det afklaret med dem og fremvis de beviser du har. En ting du mere skulle gøre som der blev sagt, skriv til kunden og forklar hende at det hun gør at beskylde dig i offentligheden uden det er sandt er strafbart mener jeg :)

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

Tom P Jensen — Sat, 22 Mar 2014 14:21:26 GMT

Hvis hun lyver, syntes jeg da bestemt du skal gå direkte til hende med en mail og fortælle lidt om de konsekvenser, det kan have for hende i henhold til f.eks injurielovgivningen. Hun starter, så hun må jo gøre skaden god igen, inden du bruger tid på at forholde dig til hendes historier uden hold i?

Svar: Trustpilot- en kunde lyver

KS71 — Sat, 22 Mar 2014 13:54:06 GMT

Kan du svare igen og forklare dig på Trustpilot ? Eller er der ikke noget med at det som firma koster penge ?

- Kim -

Trustpilot- en kunde lyver

butterflies — Sat, 22 Mar 2014 13:49:31 GMT

Jeg har desværre haft en rigtig utilfreds kunde og prøvede selvfølgelig at imødekomme hendes klage (selvom det var uberettiget). Nu har hun givet mig en rigtig dårlig anmeldelse på trustpilot, hvor hun lyver op til flere gange.

Er der noget jeg kan gøre ved det? Synes virkelig det er en træls situation, specielt fordi jeg virkelig prøvede at imødekomme hende.