Cafe og hygge

Svar: At få en negativ anmeldelse...

mirko nimz — Tue, 14 Jan 2014 13:29:11 GMT

Hej Carsten,

Det er vigtigt man kan leve med det og at du kan se fejlen. Hvis det bare er en kunde eller nogen der har ondt i røven over noget så er det nok bedst at take et snak med support fra truspilot.

Dog vil jeg altid prøve at når der kommer negativ anmeldelse at finde ud af hvad der gik forkert og hvad der kan laves bedre så det ikke sker igen.

DREAM BIG
NEVER quit

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 11:34:49 GMT

Der er i øvrigt siden, kommet en ordre fra en der har oprindelse på Trustpilot... Så måske er 'skaden' alligevel til at komme over. - Hvem ved... Det er jo i hvert fald svært at ændre på fortiden!

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 11:33:30 GMT

Karsten Sønderup Hansen:

Carsten Kvist:

En ændring skal accepteres af begge ja. - Men butikken kan altid, ensidigt, annullere ordren.

En forbrugerklage ville højest sandsynlig resultere i at du skulle tilbagebetale forskellen til kunden, nu du har sendt ordren til en anden pris.

Når man er nået derud, er det en god idé at erkende sin fejl og give kunden en undskyldning. Især når man går så meget op i trustpilotanmeldelser, og besvarer dem alle som du gør.

Ved at rette ind og skrive det som svar på indlægget på trustpilot kan du vende en negativ anmeldelse til en positiv.

Det er længe sket... - Efter råd herindefra! :-)

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Anonymous — Tue, 14 Jan 2014 11:31:16 GMT

Carsten Kvist:

En ændring skal accepteres af begge ja. - Men butikken kan altid, ensidigt, annullere ordren.

En forbrugerklage ville højest sandsynlig resultere i at du skulle tilbagebetale forskellen til kunden, nu du har sendt ordren til en anden pris.

Når man er nået derud, er det en god idé at erkende sin fejl og give kunden en undskyldning. Især når man går så meget op i trustpilotanmeldelser, og besvarer dem alle som du gør.

Ved at rette ind og skrive det som svar på indlægget på trustpilot kan du vende en negativ anmeldelse til en positiv.

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Birte Andersen — Tue, 14 Jan 2014 11:25:07 GMT

Carsten Kvist:
men jeg synes faktisk jeg har gjort det rigtige.

Når sådan en fejl kan opstå, har man jo på en eller anden måde ikke gjort det rigtige... Rabatten skulle være fjernet den 1. 1.

MEN når det er sagt, ser dine anmeldelser på Trustpilot jo i øvrigt rigtig flotte ud, så hvis jeg havde tjekket dig på TP fordi jeg ville købe noget i din butik, havde denne ene (og eneste) dårlige anmeldelse ikke afskrækket mig, men næsten hævet min tillid til, at det ikke er lutter venner og rygklappere, der har skrevet anmeldelser

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 11:19:21 GMT

En ændring skal accepteres af begge ja. - Men butikken kan altid, ensidigt, annullere ordren.

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Anonymous — Tue, 14 Jan 2014 11:14:43 GMT

Carsten Kvist:

Måske... Til gengækld kan man altid sige til en kunde, at man ikke vil handle med ham. - Man har faktisk ikke pligt til at sælge.

Det er korrekt, men at sælge med en mindre rabat er strid med god skik og ulovligt, hvis kunden ikke har accepteret f.eks. salgsbetingelser, hvor det tydeligt fremgår at du kan annullere tilsendte rabatkoder.

Før du må rette den samlede pris op, skal det accepteres af begge parter og dermed også kunden.

I min optik er en dårlig anmeldelse i denne sammenhæng helt i orden.

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 11:09:55 GMT

Måske... Til gengækld kan man altid sige til en kunde, at man ikke vil handle med ham. - Man har faktisk ikke pligt til at sælge.

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Anonymous — Tue, 14 Jan 2014 11:08:29 GMT

De priser og rabatter du annoncerer og giver dine kunder online er bindende. Kunden burde derfor ha' haft varen med den pågældende rabat.

http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Penge-og-oekonomi/Prisen-paa-varen/Priser-i-internetbutikker

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 11:07:54 GMT

Tak for jeres svar. - Skrev jo for at lære........

Sagen er vist klar, og kunden har fået lavet sin bestilling.

Og i har jo i bund og grund ret... Hvad hjælper det at have ret, hvis man ligger 3 alen under jorden? :-)

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 10:40:56 GMT

Det er små beløb.

Men, apropos denne tråd: http://www.amino.dk/forums/t/217620.aspx - Så er det kun den halve sandhed der står på trustpilot.

Kunden havde, tidligere på dagen, forespurgt efter en rabat, hvor jeg har meddelt, at ordren ikke opfylder kravene til en rabat. - Jeg har der også meddelt hvad der skal til for at jeg giver rabat.

Havde kunden så gjort mig opmærksom på fejlen, havde han nu fået rabatten som tak.

P.S.: Kunden har fået sin ordre, med en anden rabat!

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Anders S — Tue, 14 Jan 2014 10:19:11 GMT

Hej

Jeg har også været inde og læse den. Hvis det er som kunde beskriver det vil jeg også mene at kunden har ret i at være sur/forvirret.

Kunden bruger en rabat kode som er aktiv men du annullere ordren pga at koden for længst er udløbet?

Uanset hvad synes jeg også at man bare skal lade kunden få sin rabat og ikke annullere en ordre. For så beder man næsten selv om at få en negativ kunde.

Mvh

Anders

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Ravfund.dk — Tue, 14 Jan 2014 07:58:39 GMT

Jeg har læst din anmeldelse og i mine øjne har kunden ret.
Du har lavet en fejl og glemt at deaktivere en rabatkode.

Jeg syntes du skal skrive til kunden at der er sket en fejl og han selvfølgelig får varen til den lovede pris.
Nu ved jeg ikke hvor stort beløbet er men er det i småtings afdelingen så forær kunden varen og beklag din fejl på Trustpilot.

De fleste kunder sletter negative anmeldelser når de bliver behandlet korrekt.

Svar: At få en negativ anmeldelse...

Ukendt — Tue, 14 Jan 2014 07:16:58 GMT

Acceptér at en kunde har haft en dårlig oplevelse - og gør så noget ved det.. Svar tilbage at du er utrolig ked af oplevelsen, men har gjort xyz og håber at det retter bod på det.

Skulle der være det mindste, så må de selvfølgelig kontakte dig igen.

At få en negativ anmeldelse...

Carsten Kvist — Tue, 14 Jan 2014 06:40:55 GMT

Hej.

Hvordan håndterer i at få en negativ anmeldelse på Trustpilot? - Jeg synes næsten det er en personlig fornærmelse, men jeg synes faktisk jeg har gjort det rigtige.

Skal man bare 'falde til patten' - Eller skal man 'lære at leve' med det?