Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Carsten Jacobsen — Fri, 09 Aug 2013 00:48:05 GMT

En ret stor del af de fødevarer jeg køber, køber jeg i supermarkeders delikatesseafd. eller i deciderede delikatessebutikker - nok omkring 50%. Så jeg har da lidt erfaring som kunde :-)

Ca. 3 ud af 10 gange bliver jeg spurgt hvad de kan hjælpe med, mens ca. 7 ud af 10 gange bliver jeg spurgt hvad jeg har lyst til at smage. Der bliver langet mange smagsprøver over disken, og jeg er ikke i tvivl om at det giver øget salg.

Det er ikke unormalt at jeg bliver spurgt noget i retningen af: "I dag har vi tilbud på XYZ - har du lyst til at prøve at smage det?"

Når jeg køber fisk, siger ekspedienten ofte noget i retningen af: "Jeg har en supernem opskrift med laks, som vi har tilbud på, har du lyst til at prøve den?"

At blive hjulpet lidt på vej gør det mere interessant at handle ind, og jeg prøver noget jeg ellers ikke ville have købt, som jeg så ofte ender med at købe.

Mvh Carsten

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Mikkel Olsen — Thu, 08 Aug 2013 23:45:59 GMT

Den "rigtige" måde at imødekomme en kunde på vil selvfølgelig altid afhænge af personligheden man står overfor.

Nogle kunder bryder sig ikke om at du er frembrusende mens andre reagerer positivt på den mere kække attitude.

Visse typer sætter pris på en høflig betjening, hvor andre er fuldstændigt ligeglade.

"Hvad kan jeg hjælpe med?" synes jeg personligt virker som den mest naturlige, all around / neutrale hilsen, og den vil næsten alle kunder føle sig tilpasse ved.

I sidste ende vil det altid være dig selv der skal finde ud af hvad der er det rigtige at sige, hvad der føles mest naturligt for dig.

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Asmus Lars Brigsted — Thu, 08 Aug 2013 23:33:22 GMT

Hej Sarasohpie.

Jeg har arbejdet med detailhandel inden for Isenkram i godt og vel 7-8 år. Dengang jeg var i lære, lærte jeg et udsagn som sidenhen blev mit alfa og omega når jeg skulle gøre et godt indtryk på kunderne.

Det hedder 4X20 reglen, som man også bliver undervist i idagens danmark.

Det er simpelt og går ud på:

1: De første 20 sekunder bruger kunderne på at i agttage dig med sine øjne. Det er derfor vigtigt at man er imødekommende og opmærksom på at der rent faktisk er en kunde. Der skal ikke mere til end at man nikker pænt goddag og anerkender at kunden er tilstede.

2: De første 20 centimeter. Disse er tængt som dit ansigt- Her er det vigtigt at man finder sit smil frem, og ikke ligner en der hellere ville hjem og sove. Det vil give kunden en tryghed for at man sagtens kunne spørge lige netop dig.

3: De første 20 ord vil kunden bruge på at danne sig en overbevisning om hvorvidt du som sælger har lysten og evnent til at betjene en kunde. Er du høflig i tonelejet, og bruger du ord og vendinger som "Hej, kan jeg hjælpe dig?"? Du skal i disse 20 ord også vælge dine sætninger med omhu. For vi er meget forskellige og generationerne har meget at sige (i følge min erfaring).
Ved mine situationer har den med "Hej, kan jeg hælpe?" aldrig slået fejl, men du kan tviste den over for eks. Gamle fru magda nede fra nr 8. Hun ville måske få et bedre indtryk hvis du vælger ordet Goddag istedet for Hej, og herefter kvittere med et "Frue, kan jeg hjælpe dem?" Bemærk når du har valgt ordet DEM går det ikke at du begynder på "dig" så har du låst dig fast på ordene "dem og de". (Bliver det for bogligt? ;D )

4: De første 20 skridt. Det er den måde du vælger at komme kunden i møde på. Er du sløset i din gang, eller er du ret og fast i skuldre og ryg. De første 20 skridt giver afsløre hurtigt din holdning til dit job og derfor også din holdning over for kunden.

Det ovenstående har jeg brugt i 8 år, og det har virket. Der er ingen facit liste til hvordan du bedst snakker med kunderne, men ukendte og ikke stamkunder ser også meget på kropssproget.

Og så tal da gerne lidt kægt til dine stamkunder hvis de kan tåle det, jeg elsker når det sker ;-) så hvorfor skulle andre ikke også godt kunne lide det ? Så føler man sig hjemme ;D

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

dimsen — Thu, 08 Aug 2013 23:18:15 GMT

Stamkunder er de bedste :)
Men der lærer man jo.

Da jeg arbejdede i Fakta have vi f.x. en kunde som hver gang han kom skulle have prins. Derfor hvis jeg så ham komme ind, så "råbte" jeg lige om han skulle have 4 eller 6 pakker med, hvor han så svarer, og så havde jeg dem klar til ham når han kom op. Sådan nogle småting kan man bruge.

Men med stamkunder kan man jo ikke sætte "regler" ned for hvad man siger, da det jo er noget der kommer når man kender dem :)

Når man kender folk kan man også tillade sig at tage lidt mere pis på dem/være mere fræk, uden at frygte at man kommer til at fornærme nogle.

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Sara Asferg — Thu, 08 Aug 2013 22:24:51 GMT

Kan godt lide dit foreslag, jeg vil helt sikkert prøve at vende det til lidt humor i ny og næ, efter vi har mange stam kunder, kan man godt tilføje lidt ekstra!

Tak for svar!

Vh Sara

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Sara Asferg — Thu, 08 Aug 2013 22:22:35 GMT

I selve delikatesse butikken står jeg primært kun bag disken og tager mod bestillinger.

Jeg kender godt til det personale der render rundt efter en i tøj butikker mm. - træls!!

Tak for svar alle!

Men som nogle af jer er inde på leder jeg efter nogle imødekommende måder at byde mine kunder velkommen på og fortælle dem jeg står klar til at hjælpe, men på en indbydende måde ;-)

Vh Sara

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Thomas Sejersen Leerbeck — Thu, 08 Aug 2013 21:51:36 GMT

Vær fræk med et glimt i øjet… og det gælder for begge køn.

Hej, hvordan kan jeg gøre din dag bedre?
Jeg brugte den selv meget da jeg arbejde i Bog & Ide (Silkeborg) - og reaktionerne er meget forskellige, men alle sammen positive og man finder lynhurtigt ud af, hvilken form for humor kunden har

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

dimsen — Thu, 08 Aug 2013 21:39:52 GMT

Jeg har det på helt samme måde - men vi er åbenbart et fåtal har jeg kunne læse mig til. Men i en delikatesse - sådan som jeg ser den inde i hovedet - skal man ikke så meget rundt og kigge jo, så der ville det ikke gøre mig noget at det var lige til sagen. Men i en hvilken som helst anden butik giver jeg dig ret.

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Frank — Thu, 08 Aug 2013 21:38:28 GMT

Enig med Allan. Jeg får også bare mest lyst til at forlade butikken i protest hvis personalet render i røven af mig :-) Hvis folk har brug for hjælp eller har spørgsmål så går de jo selv til ekspedienten. Så mit råd er som udgangspunkt at nøjes med et "hej/goddag, velkommen til".

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Allan Skrubbeltrang — Thu, 08 Aug 2013 21:27:05 GMT

Som kunde holder jeg meget af, hvis jeg kan få lov til at gå og kigge i ro og mag, selvfølgelig afhængig af hvilken forretning det er. Siger selvfølgelig altid pænt goddag, og så at jeg lige kigger lidt. Det er dejligt hvis man kan spørge om råd, hvis behovet opstår, men de steder hvor man bliver fulgt rundt i butikken, der går jeg fra igen, det får jeg ganske enkelt stress af.

Håber du kunne bruge det til noget, selvom det var sådan lidt den anden vej rundt

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

dimsen — Thu, 08 Aug 2013 21:08:59 GMT

Jeg vil sige at det kommer lidt an på butikkens indretning. Det er svært at forklare.

Men som udgangspunkt skal du aldrig give kunden mulighed for at afvise din hjælp.

F.x. så ville jeg undgå "kan jeg hjælpe med noget?", hvorimod jeg ikke kan se noget galt i "hvad kan jeg hjælpe med?"

Ellers bliver det for nemt at sige "jeg kigger bare" eller "nej tak"

Det handler også om noget med selvtillid og udstråling. De er kommet ind i din forretning, det kan være for at kigge, men man burde kunne gå ud fra at du kan hjælpe dem, da de er der for at købe noget.

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Brudekjole butik — Thu, 08 Aug 2013 21:05:55 GMT

Du skal fokusere på kunden, og hvad kunden kikker på.Aflæsnign af kunden, har aldrig brugt mig om at blive spurgt om hjælp, men kan godt lide når ekspedienter ser hvad jeg kikker på og tilbyder mig varen:)

Svar: Hvordan snakker man til kunderne

Tobias — Thu, 08 Aug 2013 21:05:23 GMT

Jeg siger stort set altid - Hej, hvad kan jeg gøre for dig?

Eller - Hej, hvad kan jeg gøre for dig i dag?

Mvh Tobias.

Hvordan snakker man til kunderne

Sara Asferg — Thu, 08 Aug 2013 21:00:18 GMT

Hej alle

Jeg arbejder i en delikatesse butik, der er omkring lidt over et år gammel. Jeg har været der lige fra starten af og føler mig sikker i at arbejde der.

Jeg kunne egentlig godt bare tænke mig, at høre nogle forslag på, hvordan man imødekommer kunderne bedst ifølge jer?

Jeg ved selvfølgelig godt det er en god ting, at være imødekommende og høflig, men jeg tænker mere på, hvad man skal sige til kunden, når personen kommer ind ad døren og skal vælge noget mad.

Der er de klassiske:

"Hej, hvad skulle det være" og "Hej kunne jeg hjælpe med noget",

Men jeg kunne godt tænke mig, at høre nogle andre foreslag til, hvordan man imødekommer sine kunder.

Tusind tak på forhånd!

Vh Sara