Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Kunde med gammel gæld

Jurarådgiver Ulrik Guldbæk — Sat, 20 Jul 2013 16:13:00 GMT

Advokat Jacob Berner Rue:

Hej Susanne

Der er to betingelser for at gennemføre tvungen modregning:

Der skal være gensidighed mellem de to fordringer( kreditor efter den ene fordring er debitor efter den anden fordring) og de skal være afviklingsmodne.

Hvis ikke din virksomhed har skiftet identitet ( fx fra personligt ejet til selskab) og stadigt har samme CVR bør du kunne gennemføre modregning.

Den gennemføres ved at du sender din kunde en Modregningserklæring.

Så enkelt er det ikke i den situation, hvor der er betalt eller garanteret med betalingskort.

I den situation gælder også Lov om visse betalingsinstrumenter samt udbydernes vilkår.

Udbydernes vilkår gælder, fordi kunderne accepter dem som led i den aftale, som de har med deres kortudsteder om at få udstedet et betalingskort, og fordi forretningerne har accepteret dem som led i den aftale, som de har med deres kortindløser om at kunne modtage betaling med betalingskort.

Hvis der er betalt/garanteret med MasterCard eller Visa kan kunden ifølge vilkårene for disse kort lave en charge back, hvis kunden ikke modtager den bestilte vare/ydelse. I den situation vil man som betalingsmodtager ikke kunne modregne med gammel forfalden gæld.

Svar: Kunde med gammel gæld

Anonymous — Wed, 17 Jul 2013 06:21:45 GMT

Hej Susanne

Der er to betingelser for at gennemføre tvungen modregning:

Der skal være gensidighed mellem de to fordringer( kreditor efter den ene fordring er debitor efter den anden fordring) og de skal være afviklingsmodne.

Hvis ikke din virksomhed har skiftet identitet ( fx fra personligt ejet til selskab) og stadigt har samme CVR bør du kunne gennemføre modregning.

Den gennemføres ved at du sender din kunde en Modregningserklæring.

Svar: Kunde med gammel gæld

Anonymous — Tue, 16 Jul 2013 23:36:44 GMT

Du må ikke fratrække det beløb hun skylder.

Grunden:
Situation 1: Der overføres 200 kr til din konto og eneste reference er ex. Benny Hansen
Har Benny Hansen en forfalden gæld, må du i dette tilfælde modregne.

Situation 2: Benny Handen overføre 200 kr. og i reference henviser han til et ordrenummer og giver hermed sin accept på et tilbud hvad end det er en webshop eller manuel lavet. Her er pengene øremærket, og hvis du vil have de penge som så er reseveret...mener det er 30 dage, må du sende ham en tur forbi fogederetten og få gjort udlæg i disse, hvorefter du må trække dem.

Men jeg har haft flere kunder jeg har sagt til. Du må betale hvad du skylder, før jeg vil handle med dig igen.

Er du så rigtig led så trækker du pengene og bruger som undskyldning "Jeg skulle lige sende pakken, så fandt jeg ud af du har forfalden gæld... vil du betale den af fordi jeg sender ikke pakken før. I denne situation har du så 30 dage til at tilbage betale ham pengene, men som reglerne er må pengene først trækkes når pakken afsendes... dvs. at du har været lidt for hurtig på aftrækkeren, og helt glemt at han skyldte dig penge ;-)

HUSK at gæld forældes efter 3 år, med mindre du har haft hans faktura igennem retssystemet!

Du bør også bemærke, hvis du afviser ham, om der kommer en ligende bestilling en af de øvrige dage, for i dette tilfælde vil jeg også afvise den, hvilket jeg skam har gjort 2 gange.

Håber det kunne hjælpe, ellers så skriv igen.

En hurtig opsummering. Penge som er øremærket fra salg i en webshop må derfor ikke trækkes fra gæld, og i øvrigt må de jo først trækkes når pakken afsendes. Penge som er overført men ikke henviser til et ordrenummer må gerne fratrækkes gammel gæld da det så er op til kreditor hvor han vil bogføre pengene.

Svar: Kunde med gammel gæld

Jesper Norbøll — Tue, 16 Jul 2013 21:08:25 GMT

Som de andre skriver: Dump hende og hendes ordre.

Send en kort mail til hende hvor du skriver at du har annulleret hendes ordre, da hun ikke er velkommen hos dig som kunde førend hun har betalt det udestående beløb. Hvis du nu er smart, så sætter du din advokat på som cc på emailen.
Først og fremmest for at informere om at hun forsøger at handle med dig på trods af de udestående beløb, men også for at sende et signal til kunden om at hun stadig har et udestående som du og din advokat stadig godt vil have indfriet.

Der er desværre en hel del tosser som forsøger at løbe fra regningerne på de mest mærkelige måder - og der kommer flere og flere af dem.
Der er ingen garanti for at din kunde ikke forsøger at snyde dig igen med denne bestilling. Hun kan jo bare annullerer transaktionen efterfølgende via sin bank. Og så står du igen og skal have hevet hende igennem endnu et inkassoforløb.

/Jesper

Svar: Kunde med gammel gæld

Jens S — Tue, 16 Jul 2013 20:38:05 GMT

man sidder næsten som en af nåsåerne fra the julekalender og siger:

Sikke muligheder, mand!

Svar: Kunde med gammel gæld

Jesper — Tue, 16 Jul 2013 20:09:39 GMT

Nu er jeg ikke så stærk i webshop jura, men så vidt jeg ved må du først trække pengene når du har afsendt varen.

Hun har indbetalt (dvs. du har autoriseret) beløbet til en bestemt vare har derfor krav på denne. Det er tydeligt at pengene er knyttet til den præcise ordre.

Du skriver at hun 'normalt' ville få 30% rabat. Hvis du har lovet det i forbindelse med ordren, så kan du ikke slippe ud af det.

Men hvis det er usikkert, så ville jeg sende hende varen uden at fratrække rabatten og hæve det autoriserede beløb som enhver andel handel.

Det kan så være hun er utilfreds med pris/kvalitet og benytter sin fortrydelsesret og dermed returnerer varen. Nu har hun til gengæld et pengekrav mod dig som nemt kan modregnes det beløb hun skylder dig.

Svar: Kunde med gammel gæld

Henrik Kristensen — Tue, 16 Jul 2013 20:05:43 GMT

Helt enig, man overvejer da slet ikke at lade sådan en person få en handel igennem, med eller uden rabat - Der må nogle penge frem hvis personen skal have lov til at handle.

Svar: Kunde med gammel gæld

Jens S — Tue, 16 Jul 2013 20:04:18 GMT

Interessant.

Det betyder nok at du mister noget at styrken i kravet på hende, hvis du handler med hende igen.

men det gør man altså heller ikke, man handler ikke med folk, der ikke har betalt.

Svar: Kunde med gammel gæld

Birte Andersen — Tue, 16 Jul 2013 19:53:36 GMT

Et autoværksted, der har repareret en bil, må tilbageholde bilen, indtil der falder betaling for den aktuelle reparation. Men de må ikke tilbageholdebilsen for en tidligere regning (altså gammel gæld), hvis kunden betaler for den aktuelle reparation.

Så jeg tror ikke, du må.

Men jeg tror også, at jeg ville afvise at handle med hende, før den gamle gæld er betalt.

Svar: Kunde med gammel gæld

Jens S — Tue, 16 Jul 2013 19:29:07 GMT

Folk er utrolige.

Hun har altså penge til at købe nye ting, men ikke til at betale for tidligere køb.

Der vil jeg da sige, ligesom Martin, sug det op du kan og modregn det i hendes konto.

Du skal i altfald ikke sende nogen varer til hende.

Og rabat? NUL.

Fortæl hende at hun er slettet af kundekartoteket og ikke kan handle hos dig førend hun har betalt det skyldige.

Svar: Kunde med gammel gæld

Martin — Tue, 16 Jul 2013 18:44:37 GMT

Jeg skal ikke kunne sige om det er lovligt, men har du ikke mulighed for at trække alle de penge hun skylder dig (2500+500+375) og så refundere en evt. rest til hende.

Hvordan har hun betalt? Hvis det er med kreditkort/paypal/debitkort/etc. har hun jo mulighed for via. sin bank eller paypal at forsøge at hive beløbet tilbage ved at påstå at hun ikke har modtaget varen eller lignende.

Svar: Kunde med gammel gæld

Lars H. Jensen — Tue, 16 Jul 2013 18:31:37 GMT

Den kunde skal du da ikke røre med en ildtang!! Ud væk! Betal det skyldige fulde beløb kære kunde og så kan du fremover betale kontant uden nogen form for kredit!

Svar: Kunde med gammel gæld

Morten Christiansen — Tue, 16 Jul 2013 18:26:51 GMT

Det ved jeg desværre ikke

- Men jeg ville aldrig sælge noget til kunder der skylder mig penge i forvejen.

Selvom de er reserveret, hvordan kan du så være sikker på om du får pengene denne gang?

Svar: Kunde med gammel gæld

Thomas Ulstrup — Tue, 16 Jul 2013 18:26:00 GMT

Jeg ville annullere ordren, og skrive til hende, at hun ikke kan bestille fra din side førend hun har indbetalt sin restance til dig.

Kunde med gammel gæld

susanne@det-sode-liv.dk — Tue, 16 Jul 2013 18:23:18 GMT

Jeg har en kunde som skylder mig 2500 kr. + 500 i rykkergebyr + 375 kr. til sagfører som ikke har kunnet inddrive pengene. Nu har hun så bestilt varer på min webshop, hun tilhører en gruppe som normalt for 30 % rabat - hun har reserveret det fulde beløb. Proceduren er, at jeg normalt fratrækker rabatten inden jeg hæver det reserverede beløb.
Så min spørgsmål er: Må jeg trække det fulde beløb og fratrække hendes rabat på hendes "gamle gæld" ?
Håber at der er nogen der kan hjælpe mig.