Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sun, 23 Jun 2013 20:34:56 GMT

Nu er det således med tilbud og accept at hvis der bliver sat en frist på hvor man skal reagere inden, kan afsenderen efter denne dato/tidspunkt ikke blive bundet til tilbudet.

I det du så skriver til dem at du gerne vil have dine data flyttet nu efter fristen på det første tilbud, gør din forespørgsel så til et tilbud som "de andre" kan acceptere eller lade vær.

Du har derfor ikke krav på at få dine data flyttet da Du overskred fristen og ikke reagerede på tilbudet.

Man kunne så håbe at virksomheden pr. kulance udviste en service eller tog et mindre gebyr herfor.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sat, 22 Jun 2013 18:33:13 GMT

Jesper:

Hej Michel

Det er jeg glad for. Jeg håber i finder en løsning som i begge kan leve med.

Der var nogle ting jeg havde helt misforstået, så jeg måtte læse hele din første indlæg igen. Det var også fordi jeg læste trustpilot-anmeldelsen om at 'hoster havde slettet dine data', så jeg kom til at rode lidt rundt i det.

Jeg har lige sat mig ind i systemet der hvor du vælger 'straks' står der at man vælger 'slet alt inkl. backups'. Hoster skal altså slette alt i dette tilfælde, ellers beholder de jo dine data, som de ikke har ret til.

Jeg troede altså du var mest sur over selve sletningen, men jeg kan godt se at dette aldrig var problemet. Mange af aminoerne har også henvist til sletningen som det mest alvorlige problem for dig, fordi de(vi) troede det var din største anke.

Men jeg kan se, at du allerede i første indlæg skriver at mailtabet skyldes fejl i forbindelse med flytning til den nye host.

Og hvis jeg har forstået dette 100% korrekt, så efter du har valgt 'slet alt' og skriver til hoster, så opretter han din site igen (men altså så med tomt indhold).

Hvis det hele er korrekt forstået, så skulle hoster slette dine data og backup da du bad om det. Derudover kunne hoster bare lade dig beholde den tomme nye side i det år perioden løber, hvorved du havde fået alt hvad du nogensinde var blevet lovet.

Så hvis hoster går med til at refundere dig penge, så syntes jeg du skal være godt tilfreds, hvad du også giver udtryk for. Men jeg tror ikke du skal bruge ord som 'plaster på såret' eller på anden måde antyde du har 'krav' på noget, for det kan I nok aldrig blive enige op. I skal nok bare være enige om at få sagen lukket.

Hvis du kan se det lidt fra hosters side, så har de jo overført alle dine mails korrekt og lavet en opsætning til dig der virker. Der var så for lidt plads, så du ønskede at flytte hosting, hvor de også hjælper dig. De ender så med at få 100 kroner ud af en hel masse arbejde, hvor det du 'mest' kan bebrejde er at hoster ikke på forhånd kunne gætte du ville få for lidt plads på deres billigste plan med 5Gb.

Men skriv endelig hvordan det ender her. Jeg håber i får lukket sagen.

Hej Jesper

Som skrevet tidligere så er jeg godt opmærksom på at det måske ser lidt rodet ud og forvirrende når man læser første indlæg. Den var skrevet mens jeg var sur, og det kombineret med et langt detaljeret indlæg er sjældent en god cocktail. Det jeg var irriteret over er at jeg i opsigelsen skrev i note at jeg ønskede at gøre brug af den aftale jeg havde med XX medarbejder og få refunderet pengene. De skrev kl 14.23 at jeg ikke kunne gøre brug af den aftale fordi deadline var overskredet, og gik alligevel ind kl 14.25 og slettede hotellet. Det jeg så bliver sur over er at de tillader sig at slette hotellet på trods af de afviser min anmodning om at gøre brug af den aftale. De afviser anmodningen retmæssigt - de KUNNE vælge at være fleksible, men jeg har IKKE krav på de skal vælge at være det. Men jeg har det sådan at når nu de afviser min anmodning så kunne de godt spørge om jeg stadig ville lukke hotellet, eller om det så stadig skulle kører når nu jeg havde betalt for 1 år frem i tiden...

Sket er sket og jeg er en erfaring eller to rigere.

Endnu engang tak for dit konstruktive indlæg og god weekend.

Jeg modtog i øvrigt følgende mail fra virksomheden:

"Hej Michel,

Der er nu overført et beløb på 523.60kr til din konto.
Beløbet kommer af følgende:
613kr
-50.89 kr oprettelse, og administrationsgebyr for dig køb.
-38.51 kr hosting for perioden 27 maj -> 20 Juni.
Total 523.60kr

Du bedes venligst annullere din disclaim via paypal."

Jeg besvarede flg

"Hej XXX,

Jeg skriver en note i Paypal om at jeg har modtaget besked om at pengene er på vej, og så snart pengene er modtaget vil jeg lukke paypal claim."

og skrev et par minutter efter følgende:

"Opdatering.

Da jeg ikke kunne skrive kommentar i PayPal har jeg i stedet valgt at lukke claim'en således at PayPal ikke skal bruge tid på en lukket case.

Jeg forventer derfor at dette er endelig afslutning på sagen.

God weekend."

Samtidigt gik jeg ind og fjernede trustpilot anmeldelsen.

Jeg modtog flg svar

"Ja,

Såfremt du fjerner trustpilot anmeldelsen igen :)"

Jeg besvarede:

"Den skulle gerne være fjernet, selvom jeg må indrømme jeg synes det er frækt at komme efter case'en er lukket og tilføje endnu mere….."

Fik svar:

"Hej Michel,

Jeg ved ikke hvad du hentyder til med 'frækt', jeg har intet sagt eller gjort, udover at refunderet dine penge."

Jeg besvarede

"Hej XXX,

Det jeg hentyder til er at du skrev pengene var refunderet og bad mig lukke case'en. Efter jeg lukker case'en og skriver til dig at jeg forventer sagen er endelig lukket skriver du at det er den såfremt jeg fjerner anmeldelsen på trustpilot.

Jeg havde fjernet anmeldelsen på trustpilot, inden du skrev. Men derfor synes jeg nu alligevel det er dårlig stil - efter jeg lukker case på paypal - at tilføje et krav..

Anyways, vi to bliver nok aldrig enige, så lad os bare lade det ligge..."

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Jesper — Sat, 22 Jun 2013 17:22:37 GMT

Michel Moore:
Tråden her har nok bedst af blot at dø ud. :-)

Så den først nu.

Ok. Der var du heldig. God weekend :)

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Jesper — Sat, 22 Jun 2013 17:21:06 GMT

Hej Michel

Det er jeg glad for. Jeg håber i finder en løsning som i begge kan leve med.

Der var nogle ting jeg havde helt misforstået, så jeg måtte læse hele din første indlæg igen. Det var også fordi jeg læste trustpilot-anmeldelsen om at 'hoster havde slettet dine data', så jeg kom til at rode lidt rundt i det.

Jeg har lige sat mig ind i systemet der hvor du vælger 'straks' står der at man vælger 'slet alt inkl. backups'. Hoster skal altså slette alt i dette tilfælde, ellers beholder de jo dine data, som de ikke har ret til.

Jeg troede altså du var mest sur over selve sletningen, men jeg kan godt se at dette aldrig var problemet. Mange af aminoerne har også henvist til sletningen som det mest alvorlige problem for dig, fordi de(vi) troede det var din største anke.

Men jeg kan se, at du allerede i første indlæg skriver at mailtabet skyldes fejl i forbindelse med flytning til den nye host.

Og hvis jeg har forstået dette 100% korrekt, så efter du har valgt 'slet alt' og skriver til hoster, så opretter han din site igen (men altså så med tomt indhold).

Hvis det hele er korrekt forstået, så skulle hoster slette dine data og backup da du bad om det. Derudover kunne hoster bare lade dig beholde den tomme nye side i det år perioden løber, hvorved du havde fået alt hvad du nogensinde var blevet lovet.

Så hvis hoster går med til at refundere dig penge, så syntes jeg du skal være godt tilfreds, hvad du også giver udtryk for. Men jeg tror ikke du skal bruge ord som 'plaster på såret' eller på anden måde antyde du har 'krav' på noget, for det kan I nok aldrig blive enige op. I skal nok bare være enige om at få sagen lukket.

Hvis du kan se det lidt fra hosters side, så har de jo overført alle dine mails korrekt og lavet en opsætning til dig der virker. Der var så for lidt plads, så du ønskede at flytte hosting, hvor de også hjælper dig. De ender så med at få 100 kroner ud af en hel masse arbejde, hvor det du 'mest' kan bebrejde er at hoster ikke på forhånd kunne gætte du ville få for lidt plads på deres billigste plan med 5Gb.

Men skriv endelig hvordan det ender her. Jeg håber i får lukket sagen.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Allan Skrubbeltrang — Sat, 22 Jun 2013 16:59:50 GMT

Amen....RIP.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sat, 22 Jun 2013 16:47:51 GMT

Opdatering:

Jeg oprettede i torsdags en claim i PayPal da betalingen var sket her igennem. I claimen skrev jeg det komplette hændelsesforløb og anmodede PayPal om at kigge på sagen idet jeg krævede mine penge tilbage fordi servicen var blevet lukket.

Jeg har netop modtaget en mail fra hostingfirmaet der informere om at de vil tilbagebetale pengene og at jeg bedes lukke PayPal claim. Det er derfor sket.

Tråden her har nok bedst af blot at dø ud. :-)

God weekend til alle.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sat, 22 Jun 2013 13:11:14 GMT

Hej Jesper

Hvis man kunne give 10 stjerner havde du fået det. Det er nok trådens mest konstruktive indlæg du kommer med.

Vedr punkt 3 så var det egentlig ikke de 600 kroner extra der var problemet - vi giver nu 1500 + moms pr år. Men problemet var at for de 600 mere fik vi 5GB mere også havde vi sådan set bare problemet et par måneder senere. Skulle vi have en nogenlunde holdbar løsning, der sikrede os bare 1 år frem i tiden så skulle vi op på 280 om måneden - også var det igen kun endda en midlertidig løsning.. Derfor spurgte vi efter muligheden for kun at købe mere plads, og ikke alle de andre ting der fulgte med ved at skifte pakke. Denne mulighed eksisterede desværre ikke hos denne hostingvirksomhed, idet deres pakker var predefineret.

"Du kritiserer hosting for at de beholder dine penge og at de har slettet dine data. Hvis hosting på dette tidspunkt havde gjort følgende:

Accepteret din straks-opsigelse og slettet dit hotel, og
Refunderet betaling for cirka 11 måneder.

Så havde du vel fået præcis hvad du har bedt om og betalt for?"

Enig. Hvis de havde accepteret opsigelsen og slettet mit hotel og refunderet betalingen for ca 11 måneder havde jeg intet at KLAGE over. Havde de afvist min anmodning om at gøre brug af opsigelses-aftalen og samtidig ladet mit hotel være, havde jeg igen heller ikke haft noget at KLAGE over.

Dit løsningsforslag er godt. Selvom jeg personligt mener behandlingen har været forkert, så vil jeg acceptere en sådan løsning som et "plaster på såret", og for at vise mine gode vilje fjerne den negative trustpilot-anmeldelse. Jeg tvivler dog på hostingvirksomheden er interesseret i at indgå en sådan aftale, men hvem ved.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Jesper — Sat, 22 Jun 2013 12:59:57 GMT

Jeg kan kun se det sådan, at en hostingvirksomhed ikke bør slette alle data inkl. backups så hurtigt, som det er sket.

Når dét er sagt, så har den service de har ydet dig været helt ekstraordinær.

Du har valgt et lavpris webhotel, der stiller drift og plads til rådighed for en 50'er om måneden.
De hjælper dig så med at flytte alle dine emails og det må mindst have taget en mand 1 time at flytte de 4,2 gb mail.
I stedet for at opgradere din plan med 600 kroner, så beder du dem efterfølgende om rådgivning til at flytte forretningen væk fra dem.
De giver dig rådgivning, hvor alternativet er for dyrt og derfor vil du fortryde købet.
Selvom de har udført arbejde for dig, så accepterer de at give dig penge tilbage og de giver dig endda en frist til at flytte til en konkurrent. Som du får at vide er helt ekstraordinært.
22 timer over fristen går du så ind og 'straks'-opsiger og beder om at få refunderet pengene.

Du kritiserer hosting for at de beholder dine penge og at de har slettet dine data. Hvis hosting på dette tidspunkt havde gjort følgende:

Accepteret din straks-opsigelse og slettet dit hotel, og
Refunderet betaling for cirka 11 måneder.

Så havde du vel fået præcis hvad du har bedt om og betalt for?

Løsningsforslag: Hosting ombestemmer sig og refunderer de cirka 500-550 kroner du mente at få refunderet. Du fjerner til gengæld din negative trustpilot-anmeldelse.

Dette forslag forudsætter naturligvis at hosting accepterer. Men hvis de gør dét, har du så noget at klandre dem?

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sat, 22 Jun 2013 09:49:28 GMT

Nicolay:

Michel Moore:
Morale er godt, dobbeltmorale er dobbelt så godt - eller hvad....? Som jeg skrev i det forrige indlæg, som blev indsendt på samme tidspunkt som dit, så beklager jeg at jeg lod mig rive med på dit niveau. Når det så er sagt, så er du vidst ikke den rette til at beklage dig over dette. Vi har en saglig debat, men du råber og skriger (de mange udråbstegn), som om det er liv eller død det drejer sig om - og oven i købet så skælder du ud og påstår man forlanger noget gratis, selvom det på intet tidspunkt har været tilfældet, og når jeg pointere dette for dig, så svarer du pludselig at jeg intet kender til forretning.....Øh hvad har den at gøre med det påstulat du kommer med omkring at jeg forventer at blive hængende gratis?????

Har du sover lidt på det?
Hvem er det der har et lavt niveau her?
Der er adskillige mennesker i denne tråd som har påpeget over for dig at du har dummet dig og at du har nogle forventninger som ikke stemmer overens hvad der er realistisk.
En saglig debat betyder at man anerkender de forskellige parters meninger, vel vidende at det måske er en selv der har taget fejl.

Ja du forventer at blive hængende gratis, i overført betydning.
Du skulle have betalt 50kr pr måned.
Du ville være hos dem i 2 uger, altså en værdi på 25 kr.
du har 4gb data, som der skal tages backup af, lad os sige med 7 dages cyclys, altså 7X4GB+4GB(drift), altså 32GB data plads, + server + trafik + strøm + support + håndtering af tilbagebetaling af resterende beløb.
Det kan på ingen måder gøres for 25 kr.
Dermed forventer du at du kan få noget uden at skulle betale det det reelt koster.
Så en forretningsmand ville hurtigt kunne se at det er etableringen som koster og den skal tjenes ind på den lange bane og ikke på de 2 uger som du betaler for.

Omkring råbe og skrige, jeg har på intet tidspunkt råbt eller skreget, det har du til gengæld da ord og sætninger skrevet med STORT hele vejen er at råbe, det er udråbstegn intet med at gøre, det blot en understregning af det jeg har skrevet.

Så hvis vi skal snakke niveau, kan vi meget hurtigt kigge på de point der er givet for indlæg, og der er det vist helt tydeligt at jeg har fået de positive point og du har fået de knap så positive point, så jeg beklager meget at jeg må skuffe dig, jeg tror at du er gået galt i byen her i forhold til hvem der er på det lave niveau.

Men fortsat god weekend og forhåbentlig mere succes med dit nye webhotel.

Hej Nicolay

Jeg tror ikke vi kommer videre os to. Enten vil du ikke forstå hvad jeg skriver eller også udtrykker jeg mig ikke klart nok. Et eller andet sted hælder jeg til det første efterhånden.

1) Du bliver ved med at kører i at jeg ikke holder tonen ren. Dette på trods af at jeg inden du overhovedet skrev beklagede at jeg havde skrevet indlægget på den måde jeg havde gjort. Alligevel kører du i det først med et indlæg, bagefter på en privat besked som jeg undlader at svarer på, og bagefter igen i et nyt indlæg. Jeg forstår ikke hvor du vil hen med det.

2) Du kører på at hosting virksomheden intet tjener på de 2 uger osv. Nu kan det godt være jeg er lidt speciel, men jeg har det ihvertfald sådan at hvis jeg får et tilbud, så vurdere jeg om det tilbud kan betale sig for mig, ikke om det kan betale sig for den virksomhed der giver tilbuddet - det formoder jeg de har regnet på inden de giver tilbuddet.. Nogen gange kan jeg godt undre mig over hvordan visse tilbud kan betale sig for virksomheden, men det må jeg indrømme jeg ikke gjorde i dette tilfælde.

2-3) Derudover så kommer du med et påstulat "Du forventer at blive hængende gratis", noget som er faktuelt forkert. Da jeg pointere at dette er forkert, så siger du det er i overført betydning og kommer med et regnestykke omkring hvad de - i dine øjne tjener på at have mig hængende i 14 dage. Et regnestykke jeg slet ikke forstår meningen i at lave, for der er jo ikke tale om at jeg vil betale for 14 dage og samtidig er sur over de sletter mine data? Jeg har betalt for 1 år frem i tiden. Total DKK 619 ,- og jeg har brugt 1 måned af denne tid. Derfor forventer jeg at jeg naturligvis får hele dette års hosting. Så der er på intet tidspunkt hverken i normal eller overført betydning tale om at jeg "forventer at blive hængende gratis", nej jeg forventer sådan set bare at blive hængende i den tid jeg har betalt for.

4) Du snakker en del om hvad en saglig debat. Er en saglig debat også, at når den ene part erkender at andres holdning måske ikke er ens, at du så skal blive ved og ved? Jeg ved ikke hvad du vil frem til med det. Jeg skrev for snart 2 sider indlæg siden (citat) "Anyways. Vi kommer nok ikke længere her på amino. Jeg ville dele min erfaring med jer og se om jeg bare forventer for meget - og det kan jeg se jeg åbenbart gør. Så er jeg det klogere... :-)" ligesom jeg senere også har skrevet "Jeg skrev egentlig indlægget for at se om jeg måske forventede for meget, det kan jeg se at jeg åbenbart gør - eller at jeg ihvertfald har en anden holdning til måden man behandler kunder på, end størstedelen her i tråden - og det må jeg så acceptere, også er jeg det klogere. :-) " - så hvad er det egentlig du vil frem til? Hvorfor er det du kører den endnu længere ud??

5) Du skriver, at udråbstegn intet har med at råbe at gøre. http://www.ordbogen.com/opslag.php?word=udråbstegn&dict=auto#ddno - Og jeg TROR at statistisk set så bliver udråbstegn primært brugt til dét som navnet antyder: udråb.... At skrive stort KAN være at råbe, men i mit tilfælde - og når du kan se det primært sker MIDT i sætninger - så er det som en understregning.. Havde hele sætningen været skrevet med stort, SÅ ville jeg kunne forstå du tolker det som at råbe - for der er da ingen mening i at råbe 2 ord af en hel sætning...

6) Tillykke med dine mange point. :-) - Happy now? Både i indlæg og privat besked har du henvist til dem. Og du snakker om saglig debat? For mig at se er der virkelig et behov for anerkendelse der mangler at blive opfyldt hvis de point betyder så meget for dig. Personligt bruger jeg point til at angive kvaliteten af et indlæg, ikke som sådan til at angive om jeg er ENIG i indholdet af det - desværre bruger mange amino'er det bare konsekvent mod alt hvad de er uenig i.

Som sagt - jeg tror ikke vi to kommer længere med denne debat, så skal vi ikke bare lade den ligge der.

Jeg ønsker dig en rigtig god weekend. :-)

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sat, 22 Jun 2013 09:26:11 GMT

Hej Kristoffer,

Det var skam bare en information, slet ikke for at "gå på dig".. Det var udelukkende for at understrege pointen omkring at det rent faktisk skete manuelt, 2 minutter efter de skriver jeg ikke kan få lov at benytte mig af aftalen omkring opsigelse. :-)

God weekend.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Kristoffer Rath Hansen — Sat, 22 Jun 2013 09:09:25 GMT

Michel Moore:

Kristoffer - Serverfruit:

Puha, det var en lang tråd.

Denne sag kunne godt have været håndteret bedre fra begge parter.

1) Altid, altid, ALTID hav backup - i hvert fald stoler jeg ALDRIG udelukkende på min hosts backup. - Netop fordi sådanne ting kan ske.

2) Firmaet kunne godt lige have spurgt ind til om man virkelig ønskede at fortsætte når den anden aftale ikke var mulig. Jeg synes (og det er min personlige holdning), at det er brand ærgeligt at man ikke lige venter de 5 minutter på det. Nu ved jeg selvfølgelig ikke hvornår pågældende udbyders cron job til WHMCS kører, men jeg finder det utroligt hvis det lige præcis skulle køre kl. 14:25. Men det kan jo være.

Jeg ved i hvert fald at selv efter en kunde er gået har vi en backup af deres data liggende - den sidste taget før webhotellet lukkede - bare sådan så hvis de en dag skulle finde på at vende tilbage og få brug for backuppen - ja så kan vi give dem en god service og genskabe backuppen.

Det er muligt folk nu vil sige at jeg bare gør det her for at få kunder, eller komme med en hel bunke kritik om hvordan jeg ikke lige er enige i deres synspunkt. Men som sagt - det er min egen holdning - jeg ville gøre det for at give kunden en god oplevelse - ikke fordi jeg på nogen måde er forpligtet til det.

Hej Kristoffer

Havde processen sket automatisk ville jeg til dels kunne forstå hele situationen. Problemet er at processen IKKE skete automatisk. De skrev til mig kl 14:23 at de ikke kunne acceptere min anmodning om refundering fordi at den aftale jeg ville benytte havde deadline til om onsdagen og det var torsdag nu. Og kl14:25 gik de manuelt ind og slettede hele hotellet. (Det har de selv skrevet til mig senere, omkring kl 1830 da jeg skrev den mail med at jeg ikke kunne forstå at webhotellet var tomt nu, når det ikke havde været det 10minutter forinden, så svarede de at de havde slettet hotellet 1425 fordi jeg jo havde anmodet om opsigelse).

Som jeg skrev var det også det der undrede mig, som jeg skrev. Det undrer mig at du går sådan på mig når jeg rent faktisk her var på din side.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Nicolay — Sat, 22 Jun 2013 07:33:35 GMT

Michel Moore:
Morale er godt, dobbeltmorale er dobbelt så godt - eller hvad....? Som jeg skrev i det forrige indlæg, som blev indsendt på samme tidspunkt som dit, så beklager jeg at jeg lod mig rive med på dit niveau. Når det så er sagt, så er du vidst ikke den rette til at beklage dig over dette. Vi har en saglig debat, men du råber og skriger (de mange udråbstegn), som om det er liv eller død det drejer sig om - og oven i købet så skælder du ud og påstår man forlanger noget gratis, selvom det på intet tidspunkt har været tilfældet, og når jeg pointere dette for dig, så svarer du pludselig at jeg intet kender til forretning.....Øh hvad har den at gøre med det påstulat du kommer med omkring at jeg forventer at blive hængende gratis?????

Har du sover lidt på det?
Hvem er det der har et lavt niveau her?
Der er adskillige mennesker i denne tråd som har påpeget over for dig at du har dummet dig og at du har nogle forventninger som ikke stemmer overens hvad der er realistisk.
En saglig debat betyder at man anerkender de forskellige parters meninger, vel vidende at det måske er en selv der har taget fejl.

Ja du forventer at blive hængende gratis, i overført betydning.
Du skulle have betalt 50kr pr måned.
Du ville være hos dem i 2 uger, altså en værdi på 25 kr.
du har 4gb data, som der skal tages backup af, lad os sige med 7 dages cyclys, altså 7X4GB+4GB(drift), altså 32GB data plads, + server + trafik + strøm + support + håndtering af tilbagebetaling af resterende beløb.
Det kan på ingen måder gøres for 25 kr.
Dermed forventer du at du kan få noget uden at skulle betale det det reelt koster.
Så en forretningsmand ville hurtigt kunne se at det er etableringen som koster og den skal tjenes ind på den lange bane og ikke på de 2 uger som du betaler for.

Omkring råbe og skrige, jeg har på intet tidspunkt råbt eller skreget, det har du til gengæld da ord og sætninger skrevet med STORT hele vejen er at råbe, det er udråbstegn intet med at gøre, det blot en understregning af det jeg har skrevet.

Så hvis vi skal snakke niveau, kan vi meget hurtigt kigge på de point der er givet for indlæg, og der er det vist helt tydeligt at jeg har fået de positive point og du har fået de knap så positive point, så jeg beklager meget at jeg må skuffe dig, jeg tror at du er gået galt i byen her i forhold til hvem der er på det lave niveau.

Men fortsat god weekend og forhåbentlig mere succes med dit nye webhotel.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Mikkel Mikjær Christensen — Sat, 22 Jun 2013 03:24:45 GMT

Jesper:
blev tilbudt at opgradere til 10Gb for yderligere 600 kroner årligt,

Den detalje overså jeg, ikke at den ændrer grundpræmissen i mit indlæg. For allerede inden flytningen gik igang skulle kunden have fået informationer om pladsforbruget. Desuden er det også de færreste professionelle udbydere der tilbyder ovenstående så billigt, netop fordi det giver utilfredse kunder.

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Anonymous — Sat, 22 Jun 2013 03:20:06 GMT

Kristoffer - Serverfruit:

Puha, det var en lang tråd.

Denne sag kunne godt have været håndteret bedre fra begge parter.

1) Altid, altid, ALTID hav backup - i hvert fald stoler jeg ALDRIG udelukkende på min hosts backup. - Netop fordi sådanne ting kan ske.

2) Firmaet kunne godt lige have spurgt ind til om man virkelig ønskede at fortsætte når den anden aftale ikke var mulig. Jeg synes (og det er min personlige holdning), at det er brand ærgeligt at man ikke lige venter de 5 minutter på det. Nu ved jeg selvfølgelig ikke hvornår pågældende udbyders cron job til WHMCS kører, men jeg finder det utroligt hvis det lige præcis skulle køre kl. 14:25. Men det kan jo være.

Jeg ved i hvert fald at selv efter en kunde er gået har vi en backup af deres data liggende - den sidste taget før webhotellet lukkede - bare sådan så hvis de en dag skulle finde på at vende tilbage og få brug for backuppen - ja så kan vi give dem en god service og genskabe backuppen.

Det er muligt folk nu vil sige at jeg bare gør det her for at få kunder, eller komme med en hel bunke kritik om hvordan jeg ikke lige er enige i deres synspunkt. Men som sagt - det er min egen holdning - jeg ville gøre det for at give kunden en god oplevelse - ikke fordi jeg på nogen måde er forpligtet til det.

Hej Kristoffer

Havde processen sket automatisk ville jeg til dels kunne forstå hele situationen. Problemet er at processen IKKE skete automatisk. De skrev til mig kl 14:23 at de ikke kunne acceptere min anmodning om refundering fordi at den aftale jeg ville benytte havde deadline til om onsdagen og det var torsdag nu. Og kl 14:25 gik de manuelt ind og slettede hele hotellet. (Det har de selv skrevet til mig senere, omkring kl 1830 da jeg skrev den mail med at jeg ikke kunne forstå at webhotellet var tomt nu, når det ikke havde været det 10minutter forinden, så svarede de at de havde slettet hotellet 1425 fordi jeg jo havde anmodet om opsigelse).

Jesper:

Så hvis du spejler det i dit eget serviceniveau, så har du hjulpet med at flytte mail til din server for at få en hosting til 50'er/md. Kunden er så utilfreds med at skulle betale en 50'er mere. Du giver fuld kreditnota mod flytning inden for deadline. Kunden flytter ikke inden for fristen. Kunden anvender herefter automatiseret (?) 'opsig nu' formular, der sletter alt (?).

Hej Jesper

Du misser altså 2 ting

1 - der var på intet tidspunkt tale om fuld kreditnota, men derimod en kreditnota for resterende tid minus oprettelsesgebyr på det tidspunkt hvor de modtog opsigelsen.

2 - Der var som jeg har skrevet et par gange og også skrevet til Kristoffer fra Serverfruit nu - ikke - tale om en automatiseret "opsig nu" formular der automatisk slettede alt... Det gjorde de selv, manuelt, kl 14.25, 2 minutter efter de havde skrevet til mig at de ikke ville lade mig benytte den aftale jeg havde skrevet jeg ville benytte, fordi deadline var overskredet.

Udover det, var det virksomheden selv der havde fortalt mig det var denne formular jeg skulle bruge, og ikke skulle skrive på mail.......

Svar: Afslå en opsigelse men samtidig lukke servicen

Jesper — Sat, 22 Jun 2013 02:45:16 GMT

Mikkel,

Jeg tror du har misset nogle væsentlige præmisser for dit indlæg, for jeg har forstået det sådan at:

- Trådstarter betalte cirka 600 kroner årligt for 5 GB og blev tilbudt at opgradere til 10Gb for yderligere 600 kroner årligt, da det blev kendt at pladsforbrug var en faktor.

- Trådstarter ønskede ikke dette, men ville betale relativt for ekstra plads, hvilket hosting ikke ville imødekomme, da de ville opgradere plan til 99/md.

- Hosting tilbyder så i stedet at kreditere planen til 600/årligt.

Så hvis du spejler det i dit eget serviceniveau, så har du hjulpet med at flytte mail til din server for at få en hosting til 50'er/md. Kunden er så utilfreds med at skulle betale en 50'er mere. Du giver fuld kreditnota mod flytning inden for deadline. Kunden flytter ikke inden for fristen. Kunden anvender herefter automatiseret (?) 'opsig nu' formular, der sletter alt (?).

Du ville ikke have slettet alt mail inkl. back-ups men der er 'no way in hell' trådstarter på dette tidspunkt kunne komme ud af din hosting for 1.200 kroner totalpris, som ville være prisen, hvis kunden havde accepteret opgradering fra 5Gb plan til 10Gb plan.