Hjælp til salg (Ikke internet)

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Business — Thu, 30 Aug 2007 11:53:29 GMT

Jaeh....jeg vil bare sige, at det er fedt med så meget input ;o)

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

ronberg — Thu, 30 Aug 2007 10:35:38 GMT

Det er bestemt en god ide med at udføre en test (qualifying prospects). Jeg har tidligere drevet et mindre telemarketingfirma og jeg må sige, at jeg tit er blevet meget overrasket over, hvad der sælger og hvad der ikke sælger. Man kan bruge lang tid på at analysere og udtænke strategier, men i sidste ende kan det hele ofte blive afgjort ved at ringe til f.eks. blot 100-200 virksomheder for at få feedback.

Mht. prisdiskussionerne i denne tråd, så tror jeg, at det er vigtigt at gøre sig klart, at man får, hvad man betaler for også i denne branche - måske især i denne branche. Jeg er meget ofte rendt ind i kunder, der mente, at den rette model er en ren provisionsmodel (no cure - no pay). Den rene provisionsmodel ser jeg ikke som interessant hverken for kunden eller bureauet. Det der nemt sker er, at sælgerne presses til pistolsalg og samtidig får de ikke gjort trænings- og planlægningsarbejdet ordentligt, da der jo ikke er betaling for dette arbejde. Jeg tror personligt meget på, at den bedste model er en kombination af en fast aflønning pr. time og herudover en resultatorienteret bonus. Der skal naturligvis defineres nogle målsætninger for, hvad der skal opnås pr. time - eksempelvis antal opkald, men man skal dog huske, at mange dårlige opkald har ringere værdi end få gode opkald, hvor antal opkald måske ikke altid skal være eneste fokus.

Et andet råd er at lytte til sælgerne. Hvis bureauet har mulighed for at bånde samtaler, er det en god ide at lytte til samtalerne og drøfte dem direkte med sælgerne. Det kan ofte være små ting, der skal justeres og som gør forskellen, forudsat at produktet er i orden. Det kan være så små ting som åbningsreplikken fra sælgeren, sælgerens tonefald osv., der gør udslaget.

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Martin Kragh — Thu, 30 Aug 2007 10:22:53 GMT

Som Ole rigtig nok siger, så er kvalificering af kundeemner vigtig.

Alt afhængig af produktet naturligvis.

"Qualifying prospects" er også en god øvelse, inden man tager kontakt til et telemarketing firma.

At kvalificere kundeemner går ud på at finde mulige kundeemner, hvor sandsynligheden for at du ikke spilder din tid ved opkaldet er mindst mulig.

Mange af de oplysninger kan man jo næsten finde gratis ved at kigge på hjemmesider, nyheder eller relaterede artikler.

Et godt trick er jo altid at kigge indad. Hvad ville få dig til at købe dit produkt, hvis du ikke havde hørt om det før?

Et eksempel på manglende kvalificering af kundeemner, som jeg lige kunne komme på, var et Adwords - firma, som ville sælge mig adwords-annoncering på mine kompetencer og teknologier indenfor online kundeservice såsom email management systemer, knowledgebase management og live support via chat.

Men disse søgeord koster op imod 50-70 kr. klikket - grundet høj konkurrence og lav søgevolumen, så min ROI ville være meget udsat og jeg ville være i tvivl om, hvorvidt jeg overhovedet ville få en ROI.

Så for mig kan det bedre svare sig at tale med virksomheder om salgs - og besparelsespotentialet ved at udvikle en helt klar online kundeservice strategi på Internettet

Hvad jeg forsøger på, når kvalificeret kundeemner ringes op, er typisk at kunne sende dem en pdf-fil, som understreger mine argumenter, imens jeg taler med dem.

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Business — Thu, 30 Aug 2007 07:15:33 GMT

Jesper Christiansen:

Det kan godt være at 4-500 kr. i timen for nogen er mange penge, men dyrt vil jeg nu ikke sige at det er. En mekaniker på min folkevognsværksted koster 597 kr. + moms og miljøtillæg. En frisør koster mig ca. 350 kr. for 20 minutter så hvis hun tager sig god tid er det 700 kr. i timen. Grafikeren på reklamebureauet vi bruger koster ca. 1.050 kr. i timen og en søgemaskineekspert tager et sted mellem 1.200-3.000 kr. i timen og Viseværten på Amino tager 30.000 kr. for en times foredrag.

Hos Mødebooker tager vi mellem 395-450 kr. i timen alt afhængigt af hvilken opgave det er og hvor mange timer man køber. Om det er dyrt...? Det mener jeg nu ikke at det er. Men det kan da godt være, at det for nogle er mange penge...

Ja, alt er relativt. Jeg mente nu heller ikke at det var dyrt i almindelighed, men dyrt ift. de priser jeg i øvrigt har hørt fra branchen. Ingen tvivl om at det er i den dyre ende.

ja der er mange forskellige timepiser og i Africa kan en hel by leve i et år for det vi bruger på en uge. Sådan er der så meget og priser fastsættes jo normalt ift. hvad det er værd for kunden. Hvis et TM firma sælger annoncer med en timepris på fx. 1500 kr., så har de nok ikke så mange opgaver, så sammenligninger på tværs af brancher kan man sjældent bruge til noget

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Carsten Jacobsen — Thu, 30 Aug 2007 06:44:58 GMT

Jesper Christiansen:

Det kan godt være at 4-500 kr. i timen for nogen er mange penge, men dyrt vil jeg nu ikke sige at det er. En mekaniker på min folkevognsværksted koster 597 kr. + moms og miljøtillæg. En frisør koster mig ca. 350 kr. for 20 minutter så hvis hun tager sig god tid er det 700 kr. i timen. Grafikeren på reklamebureauet vi bruger koster ca. 1.050 kr. i timen og en søgemaskineekspert tager et sted mellem 1.200-3.000 kr. i timen og Viseværten på Amino tager 30.000 kr. for en times foredrag.

Helt enig!

Og hvornår er et telemarketing firma egentlig dyr? Har det noget med timeprisen at gøre, eller har det noget med volumen af deres salg/mødebooking at gøre?

Hvis nu det dyreste firma sælger dobbelt så mange annoncer som det billige, er det ikke sikkert at det dyre firma er dyrest i sidste ende. Det ved man dog (desværre) først når testperioden er ovre.

mvh Carsten

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

rk — Thu, 30 Aug 2007 06:33:30 GMT

Jeg synes heller ikke prisen var skræmmende, men det er stadig for dyrt på kort sigt. Dog er jeg glad for den opstilling der er givet ovenfor med direct mail, opfølgning, osv.

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

advice Company Aps — Thu, 30 Aug 2007 06:24:52 GMT

Hejsa igen...

Vores normal pris er 325 kr i timen.

Men alla amino kan få en test til kun 220 kr plus moms./timen

mvh

Advice Company ApS

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Jesper Christiansen — Thu, 30 Aug 2007 06:24:19 GMT

Det kan godt være at 4-500 kr. i timen for nogen er mange penge, men dyrt vil jeg nu ikke sige at det er. En mekaniker på min folkevognsværksted koster 597 kr. + moms og miljøtillæg. En frisør koster mig ca. 350 kr. for 20 minutter så hvis hun tager sig god tid er det 700 kr. i timen. Grafikeren på reklamebureauet vi bruger koster ca. 1.050 kr. i timen og en søgemaskineekspert tager et sted mellem 1.200-3.000 kr. i timen og Viseværten på Amino tager 30.000 kr. for en times foredrag.

Hos Mødebooker tager vi mellem 395-450 kr. i timen alt afhængigt af hvilken opgave det er og hvor mange timer man køber. Om det er dyrt...? Det mener jeg nu ikke at det er. Men det kan da godt være, at det for nogle er mange penge...

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Mobil Massage Aalborg — Thu, 30 Aug 2007 06:16:43 GMT

Jeg kan kun henvise til det tilbud vi har kørende her i Nordjysk Marketing hvor du kan få 20% rabat i hele september måned

Du kan læse mere her: http://www.amino.dk/forums/t/20284.aspx

Vi tilbyder dog ikke no cure - no pay på første gangs opgaver, men ud fra tilbuddet kan du få en phoner tilknyttet for under 230 kr/t.

Mvh
Christian

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Business — Thu, 30 Aug 2007 05:27:01 GMT

Det lyder da rimelig dyrt. Dem jeg har snakket med tager 3-400 i timen ifm. annoncesalg. Det må vel betyde at de er dækket ind.

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

rk — Thu, 30 Aug 2007 04:14:27 GMT

De par firmaer jeg har haft positiv respons fra har alle sagt at når det drejer sig om salg af banners på hjemmesider så vil de have fast timeløn (rangerende mellem 400 - 500kr).

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Business — Wed, 29 Aug 2007 21:24:50 GMT

Hvordan kommer no cure - no pay så ind i billedet ;o)

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

advice Company Aps — Wed, 29 Aug 2007 20:12:01 GMT

Hejsa

Vi er frisk på opgaven, og en test på 10 hverdage koster 24.500 kr.

men lad os snakke om det. så får du et konkret tilbud.

mvh

Advice Company ApS

michael.hansen@advice-company.dk

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

Business — Wed, 29 Aug 2007 18:32:19 GMT

Jamen tak for alle svarene. Nu er jeg da blevet lidt klogere ;o)

Sv.: Telemarketing - Realistiske Hitrates?

ronberg — Wed, 29 Aug 2007 07:57:32 GMT

Den bedste salgsmetode er måske følgende:

1. Definition af målgruppe
2. Udsendelse af direct mail med præsentation af portalen og annonceprodukterne.
3. Opfølgende opkald til målgruppen

Det kan måske forbedre hitraten lidt, hvis man kombinerer direct mail og telemarketing, men samtidig gør det naturligvis også projektet en god sjat dyrere og som med alt telemarketing er der alligevel ingen garanti for succes.