Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

David McNally — Mon, 03 Jun 2013 10:52:03 GMT

Cookie:

i alle fald - man må ikke kontakte kunder - heller ikke for at sige god jul eller tillykke

Lige præcis julekortet beskæftiger Forbrugerombudsmanden sig med i sin spamvejledning, side 6:

Der kan måske være tilfælde, hvor udsendelse af et elektronisk julekort ikke vil indebære en overtrædelse af markedsføringslovens § 6, fx hvor en erhvervsdrivende som led i løbende kundeforhold med en anden erhvervsdrivende – som en høflighedsgestus - tidligere har sendt et fysisk julekort til kunden, men hvor julekortet som led i den teknologiske udvikling er blevet elektronisk. Det forudsætter dog, at julekortet ikke indeholder nogen form for reklame.

Så, konverterer man sit fysiske julekort til et elektronisk, og har man et løbende kundeforhold, er det efter Forbrugerombudsmanden tilladt.

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Cookie - John Hannover — Sat, 01 Jun 2013 17:28:32 GMT

i alle fald - man må ikke kontakte kunder - heller ikke for at sige god jul eller tillykke. og Natascha gi pokker i stjerner, vist kan de ærgre, men det er umuligt at gardere sig helt -

Til Martin vil jeg sige, at jeg fravælger leverandører som efter en handel hos dem gør noget som helst andet end - max - spørger om jeg var fuldt tilfreds og beder om feedback direkte eller via trustpilot osv.

Følger der et tilbud med, og jeg som altid har undladt at krydse af for nyhedsbrev - koster det mig som kunde fremover, af rent princip - jeg får mere end nok mails - men finder det OK at en leverandør godt vil sikre sig jeg var tilfreds og bruge min oplevelse til en eller anden forbedring fremover, gerne i kortest mulig form

go aften -

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

MSkovmose — Sat, 01 Jun 2013 13:15:41 GMT

Du skal da ikke bestemme, om jeg synes, det er en tilsvarende kategori eller ej. Det er en subjektiv vurdering ligesom din egen vel er.

Jeg snakker om en mail i forbindelse med et salg og du snakker om at kontakte kunden ved en højtid ikke i forbindelse med jeres salg for at sige hej og gøre opmærksom på din virksomhed, så I ikke bliver glemt. Jeg ser en stor forskel der, da jeg kontakter kunden i forbindelse med en handling fra kundens side og ikke flere måneder senere. Men fair nok hvis du ikke kan se denne forskel på kontakt.

Jeg har ikke skrevet, at jeg har givet dig 1 stjerne, men det er sødt, at du tilsyneladende går sådan op i det, at du må skrive et svar mere i min tråd omkring det. Der er også en, der har givet mig 1 stjerne, men jeg er fløjtende ligeglad med, om det er dig eller en anden, der har givet mig det.

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Natasha — Sat, 01 Jun 2013 13:03:34 GMT

Ah, skal vi ikke lade være med at spamme forum med flere indlag af samme type. Selvfølgelig er det samme kategori....hvad må man sende ud til en kundes e-mail adresse. Mindre sko behøver vi vel heller ikke at gå i.

Men fint fint, du føler for 1 stjerne til det, fred være med dig. Fortsat god weekend.

Natasha

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

MSkovmose — Sat, 01 Jun 2013 12:58:52 GMT

Tilsvarende spørgsmål? Det har jeg svært ved at se.

Lav din egen tråd til dit eget spørgsmål.

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Natasha — Sat, 01 Jun 2013 11:52:04 GMT

Fik jeg 1 stjerne for det?? Hvad søren foregår der.

Nå, så er der vel ingen vej udenom end at blive plus medlem, så man kan se, hvem der dog gør sådan noget.

Natasha

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Natasha — Sat, 01 Jun 2013 06:30:26 GMT

Hej Martin, jeg håber at jeg bliver tilgivet for at stille et tilsvarende spørgsmål i din tråd, det er så dumt at lave flere tråde om det samme ;-)

Eksempel:

Vi indsamler folks emailadresser til fakturering når vi er ude hos en kunde. Kan vi bruge denne mailadresse til, fx. at sende julekort?

Ikke reklamer eller nyhedsbreve, bare et julekort ved årets afslutning?

Natasha

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Rune Glud Elbek — Fri, 31 May 2013 19:34:50 GMT

http://www.afdeling18.dk/blog/2011/7/13/maa-du-have-kryds-i-tilmeld-nyhedsbrev.aspx

Tag et kig på ovenstående link, det er en glimrende gennemgang af problematikken. Godt nok er udgangspunktet i indlægget lidt anderledes.

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

MSkovmose — Fri, 31 May 2013 18:39:28 GMT

Det er sgu ikke nemt at blive klog på de regler og love... :)

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

David McNally — Fri, 31 May 2013 08:01:21 GMT

Jesper Laugesen:

david @ At anmelde din virksomhed på Trustpilot ...............

Men er det ikke netop det Trustpilot gør, hvis du har købt abonnement ?

Pas - jeg har ikke oplevet hvordan Trustpilot griber det an. Hvis de vil gøre det rigtigt, skal de kun sende til dem, der har accepteret at få nyhedsbrev eller lignende. Gør de det "forkert", kan de dog være ligeglade - mit bud er, at det er virksomheden som afsender, der får balladen med Forbrugerombudsmanden.

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Jesper Laugesen — Fri, 31 May 2013 07:41:50 GMT

david @ At anmelde din virksomhed på Trustpilot ...............

Men er det ikke netop det Trustpilot gør, hvis du har købt abonnement ?

I dette tilfælde gør Skovmose det blot manuelt selv...

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

David McNally — Fri, 31 May 2013 07:37:56 GMT

Ud fra min tolkning af Markedsføringsloven samt Forbrugerombudsmandens spamvejledning, vil det være en overtrædelse af §6. Markedsføringsloven tillader ingen form for elektronisk kommunikation, medmindre forbrugeren på forhånd har bedt om det.

Forbrugerombudsmanden tolker Markedsføringsloven og dens forarbejder som at der er rum til servicemails uden accept fra modtageren - en servicemail er f.eks. en ordrebekræftelse eller information om, at en vare er afsendt, men disse servicemails må ikke indeholde reklame af nogen art, hverken direkte ("køb dette produkt") eller indirekte (noget, der forbedrer virksomhedens image, brander virksomheden eller lign.). Servicemailen er en service til forbrugeren, ikke en tjeneste for virksomheden.

At anmelde din virksomhed på Trustpilot vil (hvis du yder ordentlig service) forbedre din virksomheds image, og dermed falder det indenfor §6 i Markedsføringsloven - efter min tolkning. :)

Svar: Sende opfølgende mail vedr. salg?

Alexander — Thu, 30 May 2013 17:08:37 GMT

Det må du gerne :)

Sende opfølgende mail vedr. salg?

MSkovmose — Thu, 30 May 2013 16:59:28 GMT

Godaften :)

Jeg tænkte på, om jeg må sende en opfølgende e-mail til alle kunder, som har bestilt varer i min webshop eller om jeg kun må sende til dem, der har tilvalgt et nyhedsbrev i min shop?

Der er ikke snak om en masse mail efterfølgende... Kun én mail efter en kunde har modtaget sin vare. Blot for at følge op på at alt var i orden og et ønske om at de deler deres købsoplevelse hos mig på f.eks. Trustpilot.

Mvh
Martin