Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

abrander — Tue, 02 Jul 2013 16:35:54 GMT

Først og fremmest tillykke med jobbet! :-)

Jeg vil da gerne dele lidt ud af mine begrænsede erfaringer. Jeg arbejdede af nød som telefonsælger nogle måneder for mange år siden. Det var ikke nogen specielt behagelig oplevelse i sig selv, men jeg lærte en masse. I dag har jeg ingen problemer I at afløse på telefonen en dag eller to.

Vær dig selv. Prøv at lade være med bare at kopiere andres teknikker. Find din egen rytme og din egen facon.

For mit vedkommende kom mit gennembrud, da jeg begyndte at bilde mig selv ind at personen jeg ringede til var min ven - og ikke nogen jeg skulle sælge noget til. Jeg smækkede benene op på bordet, lænede mig så langt tilbage at stolen var ved at vælte bagover og glædte mig til en sjov og spændende samtale. Jeg gjorde meget hurtigt klart hvem jeg var og hvad jeg ville sælge, men slog så lynhurtigt over i bare at tale med kunden - OM kunden. Spurgte til deres forretning, deres liv generelt og blev venner med dem. Jo mere information jeg havde, jo lettere var det at sælge noget - og jo bedre venner vi blev, jo lettere havde kunden ved at sige ja.

Derudover gjorde jeg meget for at læse kunden. Snakkede kunden kun business, så snakkede jeg priser. Bandede kunden meget, så bandede jeg som en sømand på druk - mens jeg naturligvis stadig holdt jeg fast i at jeg styrede samtalen.

Lad være med at lyde desperat - det scorer man sgu ikke på. Det shit du sælger sælger sig selv. Udstrål det.

Og nåja. Smil! Smil for satan, det kan høres om nogen smiler.

Well. God fornøjelse!

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Lasse D — Tue, 02 Jul 2013 14:00:08 GMT

Jeg arbejder til dagligt med telemarketing og er indehaver af Pro-Speciale.dk

Du kan få et kursus afholdt i telefonsalg der går ind omkring kommunikationsfaser og teknikker for at effektiviserer dine evner.

På denne side kan du læse om kursusindholdet og kan afholdes i jeres virksomhed - www.Pro-Speciale.dk/kursus-telefonsalg

Jeg vil gerne give et par råd med uden at det koster dig noget:

- Præsenter dig høfligt med navn og virksomhed.

- Væk interessen hos kunden inden 30 sek.

- Præsenter dit koncept, men kom med små pauser.

- Lad kunden svarer på spørgsmål i løbet af samtalen.

- Skab en troværdighed og tryg følelse hos kunden.

- Lad det ikke blive en salgstale der kører ud i et.

- Begynd ikke at presse kunderne til noget du kan mærke de ikke har lyst til.

- Giv en god kundeservice.

Med venlig hilsen

Lasse - Pro-Speciale

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Mie — Tue, 02 Jul 2013 10:10:01 GMT

Du har fået rigtig mange brugbare råd, men det er mindst ligeså vigtigt, at finde ud af om du har en indre sælger. Jeg vil våge at påstå at sælgerfaget kan være svært at lære, men muligt at forbedre.

Jeg har arbejdet som facer (irriterende type som stopper folk på gaden) og phoner i snart to år. Jeg elsker det, og har lært meget af det. Samtidig har jeg haft flere kollegaer, som ikke kunne klare jobbet grundet de mange afvisninger og tilsvininger. Nogle er kørt hel ned på det - og det er et job aldrig værd! Husk det skal være sjovt. Den potentielle kunde kan mærke om du "nyder" det.

Jeg tror at nøgleordene er:

- Selvmotivation - jeg ser det fx som et spil - hvad jeg skal gøre, så du siger ja.

- Glæde/smile gennem telefonen

- Få kunde til at bekræfte dig/dit produkt (fx ved ledende spørgsmål "er det ikke smart?" "lyder det ikke godt?" "er det ikke forfærdeligt?").

- Bekræft kunden og FLIRT FLIRT FLIRT om det er en mand som kvinde

- Kend dit produkt og dine egne grænser

- Aldrig vær smart eller arrogant! - heller ikke selvom kunden er det. Husk at du er ambassadør for din arbejdsgiver. Et salg som ikke går igennem i dag, går måske igennem i morgen :-)

Selvtillid er godt, da det kan mærkes af kunden og skaber troværdighed. Det kommer med tiden.

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Mick Hansen — Sun, 19 May 2013 11:20:24 GMT

Ja det er korrekt ;)

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Flemming — Sun, 19 May 2013 10:47:51 GMT

Mick Hansen:
5: Stil ledende spørgsmål og bed gerne kunden om at uddybe.

Jeg går ud fra, at du mener "åbne spørgsmål"?

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

KennM — Sun, 19 May 2013 10:00:07 GMT

Som Tejohn også skriver, så skal din "sludder for en sladder" være relevant.. Hvis du skal snakke med en kunde flere gange, så skriv nogen ting ned som du kan spørge kunden om når du snakker med vedkommende igen, fx hvis kunden siger at de skal til bryllup og dermed ikke har tid til at snakke - så spørg om hvordan det gik når du ringer til kunden igen!

Det viser interesse, skaber tillid og gør at kunden gerne vil snakke med dig..

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Flemming — Sun, 19 May 2013 09:39:06 GMT

Jeg vil supplere lidt til de øvrige fine indslag her med:

Håndter kundens indvending i stedet for at give dem muligheden for at sige nej. Så stil ikke det lukkede spørgsmål, som nævnt før:"er det ikke bare det vi gør?" For så giver du kunden mulighed for at sige nej.

Spørg istedet for: Hvad siger du til at starte allerede fra den 1. juni? Nu kan kunden så sige, at det passer ikke så godt, og så kan du foreslå ny dato eller andet, men kunden kan i det mindste ikke sige nej.

Hvis kunden indvender, at det produkt har han ikke brug for, så er det mega vigtigt at du i behovsanalysen har fået svar, der kan underbygge din håndtering, såsom: Du sagde før, at det ofte irriterede dig, at tv'et ikke slukkede automatisk efter 1 time, så du har jo faktisk brug for denne dims, der slukker tv'et automatisk og sparer dig strøm, så hvad er det jeg har misforstået?

Din "sludder for en sladder" må aldrig være spild tid, så interesser dig for kunden og stil relevante spørgsmål, der giver dig skud i bøssen, når du skal lukke salget.

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Mick Hansen — Sun, 19 May 2013 09:27:51 GMT

Hej, sælger-toppen,
Fedt at se du har mod på en udfordring.

Mine bedste råd til dig, som nyetableret tele sælger er:
1: Udvis begejstring(det smitter).
2: Sælg produktet på fordele. Selvom dit produkt er billigt, så handler folk ikke med dig, medmindre produktet skaber værdi for dem(der er selvfølgeligt altid ja kunderne, men de er få).
3: Søg altid at skabe den bedst mulige løsning for kunden.
4: 80-20 reglen, lad kunden snakke 80% af tiden.
5: Stil ledende spørgsmål og bed gerne kunden om at uddybe. På den måde får du kunden til at åbne sig, og give dig alt du har behov for.
6: Når du lukker kunden, så tag kontrol og husk at bede om ordren, vent aldrig på at kunden selv tager intiativ.

Hvis du vil holde dig op to date driver min partner jeg siden www.salgssucces.com hvor vi kommer med vores bedste guldkorn

Mvh.
Mick Hansen

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Carsten Jacobsen — Sun, 19 May 2013 06:24:34 GMT

Jeg arbejdede i 6 mdr. som phoner under opstarten af min 2. virksomhed, og lærte utroligt meget af det.

En ting som jeg havde gode erfaringer med, var, ikke at præsentere for mange muligheder for kunden. Hvis du har 5 produkter, så præsenter kunden for 1-2 af dem. Der er simpelthen grænser for hvor meget folk kan overskue når de får et opkald. Jo flere muligheder, og jo mere information, man giver kunden, jo større chance er der for et nej. Gør det meget nemt for kunden at forstå hvad du forsøger at sælge, så er der større chancer for et salg.

På kold kanvas solgte jeg til ca. 10% i gennemsnit, så jo flere opkald, jo flere salg. På leads som på en eller anden måde var direkte i målgruppen, og som på forhånd havde været positive overfor kontakt, var hit raten omkring 25%. Så det kan sagtens lade sig gøre, og jeg havde absolut ingen erfaring da jeg startede.

Tag på ingen måde noget som helst personligt. Nogle elsker at svine phonere til, men det har intet med dig at gøre. Og hvis du får en i røret som absolut ikke er interesseret, så videre til den næste. Hellere have 3 gode kald, som enten giver et salg eller et tilbagekald, end at bruge en masse tid på at forsøge at vinde en kunde som stritter imod. I starten kan de dog være gode nok til at få trænet sine argumenter på :-)

Mvh Carsten

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Morten L — Sat, 18 May 2013 20:51:16 GMT

Formuleringen kunne mulgivis havde været bedre.... men det som jeg mener, er jeg syntes det er vigtigt at det bliver en form for en dialog. Jeg føler blot jeg midster kunden, hvis jeg kommer til sagen med det samme, og snakker løs omkring mit produkt....

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Jesper Laugesen — Sat, 18 May 2013 20:43:33 GMT

Morten @ så det er super vigtigt at de første 30 sek. ikke handler om det produkt/tilbud som du har, men istedet en lille "sluder for en slader".

Hmm.. Ja der har jeg nok stik modsat holdning - kom hurtigst muligt til sagen.

Hos mig kan jeg garantere at du ikke får en samtale på 30 sec.

Ellers er jeg meget enig med John - husk at behandle sælgeren ordentligt - der går intet af dig ved at sige pænt nej tak.

Men det gælder absolut også den anden vej - som sælger skal du respektere et nej hurtigst muligt ( desværre er det nok ikke det mange lærer på "skolingen" ).

Men ellers, skal du først og fremmest ikke tage noget personligt - for du vil uvilkårligt få mange sure kommentarer med på vejen. Så bare husk det er business, og videre ud over stepperne :)

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

KennM — Sat, 18 May 2013 20:41:00 GMT

Da jeg arbejde i Nykredit med at sælge forsikringer og bankprodukter, så handler det om at skabe tillid til dine kunder og det bedste jeg gjorde var at snakke i øjenhøjde med kunden..

Og så spørg du: Hvordan snakker man i øjenhøjde med kunden? Ja godt spørgsmål:)

Det gør du simpelthen ved, at tale i deres tempo og toneleje.. Du kan med det samme tyde hvor de ligger! Jeg er selv for København og derfor går det ikke at snakke københavner-smart og hurtigt med forskellig "slang", hvis du snakker med en nordjyde - så handler det om, at snakke mere roligt!

Og hvis personen ikke er inde i produktet, så fortæl langsomt om fordelene - men hvis personen har helt styr på det, så prøv ikke at fortælle ALT det gode da det kan virke som om, at du vil belære kunden..

Håber det kan bruges!

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Morten L — Sat, 18 May 2013 20:31:10 GMT

Jeg er selv startet som Phoner for omkring en måned siden, så jeg har dog ikke den største erfaring indenfor faget. Men på blot 1 måned har man dog gjort sig nogle ret interessante erfaringer:

1. Kend det produkt som du sælger, hvis ikke kommer der for megen usikkerhed i din samtale - der automatisk også gør kunden usikker - Resultat: ingen salg

2. Arbejdt hele tiden på at virke så og konkret som overhovedt muligt.

3. Forsøg at få en god samtale igang - afhængig af hvilket produkt/firma som du sælger/sælger for, (hvis det er et velkendt)har de fleste luret hvorfor du ringer - så det er super vigtigt at de første 30 sek. ikke handler om det produkt/tilbud som du har, men istedet en lille "sluder for en slader", hvor du skal være super opmærksom på det er kunden som skal snakke og så herefter kan samtalen drejes overpå hvilket fantastisk produkt/tilbud du sælger.

(3a. Få kunden til at føle sig udvalgt/speciel - ved at de er udvalgt/modtagelig for tilbud/produkt)

(3b. Snak langsomt: For mit vedkommede kom jeg til at snakke hurtigere og hurtigere jo mere erfaring man får, så husk at tale normalt/langsomt således fremstår man også mest troværidg)

4. Når kunden lyder interesseret (formentelig 1 udaf 100) - så skal der presses på for at lukke aftalen - her er det vigtigt at få det til at lyde supernemt for kunden at få produktet/tilbudet - påpeg her hvorfor netop de skal vælge dit produkt...

5. Når kunden er 90% klar til køb: "Er det så bare ikke det vi gør *Navn* (min erfaring: gerne nævn deres et par gange i løbet af samtalen - gør man fremstår mere tilstædeværende og det ikke blot er en standart-præsentation som du fremlægger hver gang)

6. Virk positiv: ikke for overivrig, men blot positiv og glad...

7. Lyt til dine kolegaer: de har formentelig den største erfaring og ved hvordan det foregår - LYT,LYT og byg din egen samtale op, som du syntes den bør være.

***vær opmærksom på jeg arbejder med salg af avis, så ikke alle elementer kan formentelig benyttes til netop dit job***

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

sælger-toppen — Sat, 18 May 2013 19:12:26 GMT

Først og fremmest vil jeg gerne takke for dine råd. Dem vil jeg bestemt tage med mig. Jeg er rigtig glad for din holdning og syn på jobbet som Phoner, da man godt kan blive mødt med en hvis afstand. Jeg er glad for at du deler dine erfaringer..

Mange tak og mange hilsner herfra.

Forsat god aften..

Svar: Nyt JOB som som telefonsælger? Hjælp til start?

Cookie - John Hannover — Sat, 18 May 2013 19:03:25 GMT

Først og fremmest skal du være forberedt på, at mange mennesker har så travlt, at de ikke har tid til dig. En del af dem har ikke empati og prøver morsomheder for at gøre dig til grin inden de smækker på. Dem skal du bare ha ondt af.

Andre vil hurtigt forklare pænt, at det du tilbyder ikke har interesse, og det skal du respektere og gå videre

Du skal sikre dig, at det du arbejder med som phoner er et produkt der kan være rimelig interesse for, ellers kører du hurtigt død - og du skal regne med at nogle dage gør bedre end andre.

Du skal ikke lade de følelsesløse mennesker - som finder tilfredsstillelse ved at håne dit arbejde genere dig - der er masser af kolde mennesker, men telefonsælger er et fuldt ærligt job, og netop iværksættere burde som minimum behandle dig godt. Jeg er personlig finder det sørgeligt, at der er nogle der behandler en person, som rent faktisk udfører et jo frem for at hente understøttelse - uanset jobbet - telefonsælger - IT mand - oprydning - så kan du være sikker på, at jeg i alle fald behandler dig med respekt - kort hvis det ikke har min interesse, men jeg tænker altid på, at det kunne være en ven eller en søn, der sad der i den anden ende - og du fortjene samme respekt som alle andre arbejder

Jeg kan ikke gi dig andre råd end, respekter et nej og lad manden slippe - kend dit produkt så du kan fremføre alle dets fordele bedst muligt og svare godt når du får "hul igennem" - Det kan være en måde at lære salg om kommunikation med andre på via tld

Held og lykke med det - (håber du i har en aftale som sikrer en vis grundløn i alle fald)

Venligst