Jeg har et godt tilbud til dig!

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Carsten Jacobsen — Wed, 03 Apr 2013 15:42:16 GMT

Hvis man driver en online service, og får et par hundrede support mails, hvor 90% mere eller mindre er de samme 2-5 spørgsmål, kunne jeg godt se en ide i sådan en service.

Så kunne disse personer som kigger mails igennem svare på 90% af dem og sende de sidste 10% videre til kunden.

Mvh Carsten

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Mette Monty Koor — Wed, 03 Apr 2013 14:52:41 GMT

Vi gør det også, men igen, kun for større kunder, og der er det noget helt andet, det er nærmere kundeservice og kræver mere, som jeg også skrevi mit første indlæg.
Ofte vil firmaer der har brug for den slags også hve outsourcet deres kundeservice pr telefon og får så callcentret til også at klare mails.
Men het... Prøv da, jeg glæder mig til at høre om nogen bider på

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

bacardil — Wed, 03 Apr 2013 09:46:45 GMT

Fru Hartmann:

Hvordan skal en udefrakommende kunne skelne mellem mails der skal tages alvorligt og spam/reklame?

En mail, der umiddelbart ligner reklame/spam kan faktisk godt indeholde en forespørgsel på en ydelse - måske af afgørende karakter for firmaet.

Lige forskellen på en reel henvendelse og spam, så må det være muligt at se for de fleste, spam er måske en form for forspørgsel, men ofte på dårlig google-translate dansk :)

Fru Hartmann:

Jeg ville aldrig overlade noget så vitalt til nogen udenfor firmaet.

Der er pokker til forskel på at besvare et firmas telefoner, tage mod besked, aftale et møde, og videregive oplysningerne - og så på at vurdere hvilke mails der er vigtige!

Drop den ide - du kunne i værste fald ende med et sagsanlæg for at have skadet firmaet.

Vi tilbyder denne løsning, dog ikke for mindre kunder, kun for vores store kunder med minimum 30-50 reelle henvendelser dagligt, da de medarbejdere, der sidder på sagen skal have et stor kendskab til virksomhedens rutiner, produkter/ydelser og processer.

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Fru Hartmann — Wed, 03 Apr 2013 09:29:46 GMT

At håndtere andres mail er altså noget af en mundfuld.
Jeg ville aldrig overlade (hverken private eller) firmarelaterede mails til andre, som ikke havde indgående kendskab til firmaet.

Hvordan skal en udefrakommende kunne skelne mellem mails der skal tages alvorligt og spam/reklame?

En mail, der umiddelbart ligner reklame/spam kan faktisk godt indeholde en forespørgsel på en ydelse - måske af afgørende karakter for firmaet.

Jeg ville aldrig overlade noget så vitalt til nogen udenfor firmaet.

Der er pokker til forskel på at besvare et firmas telefoner, tage mod besked, aftale et møde, og videregive oplysningerne - og så på at vurdere hvilke mails der er vigtige!

Drop den ide - du kunne i værste fald ende med et sagsanlæg for at have skadet firmaet.

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

bacardil — Wed, 03 Apr 2013 09:18:42 GMT

Som jeg læser Davids indlæg så besvarer han ikke som udgangspunkt de mail der kommer ind, men laver en finsortering af indgående e-mail, så kan man ikke lide spamfilter mm. så kan man blot benytte denne service eller hvis man har deltidsjob, så han måske sende haste mails videre, så de får svar får man kommer hjem fra arbejde mm.

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Fru Hartmann — Wed, 03 Apr 2013 09:05:18 GMT

Var lige omkring hjemmesiden....

Få lige nogen til at læse korrektur på den side.

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Fokus Danmark — Wed, 03 Apr 2013 08:40:25 GMT

Hej David

Det lyder da som en udemærket service. Ved ikke helt, hvordan man skulle prissætte, men det har du jo nok en idé om. Personligt ville jeg være lidt nervøs for, om jeg gik glip af noget, som jeg skulle have brugt. Den nødvendige dialog alene ville nok gøre din service lige dyr nok, hvis du vil tjene penge på det.

Men: prøv det af!

Michael

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Mette Monty Koor — Wed, 03 Apr 2013 07:58:18 GMT

Jeg tror heller ikke den holder, ikke som pendant til alm telefonpasning, men jeg tror den holder som kundeservicemails-service. Her kræver det dog at du er rigtigt godt inde i det produkt der sælges, og det kræver altså lidt.

Og så forstår jeg ikke helt din sidste linie, i det hele taget er jeg bange for at en der har formuleret sig så forholdvis dårlig som du har i dit indlæg, skal holde sig fra at foretage sig noget der har med tekster/skrivning at gøre.

Beklager den lidt hårde udmelding, det kan også være det bare lige er blevet et uheldigt indlæg :-)

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Ronni Larsen — Wed, 03 Apr 2013 05:55:07 GMT

Hej David
Har læst din ide igennem og den holder altså ikke.
Jeg tror ikke der er mange der i deres gode mening vil give afkald på service og besvarelse af mails.
Det gælder netop om at kunne give kunden hurtigt og kvalificeret svar for at yde den optimale service overfor kunden og det kan man ikke ved at outsource.
Det gælder om at gøre noget ekstra for kunden.

Et andet issuu er vurderingen af vigtigheden af mails.
Man kan ikke lave et skabelon på dette område.
Hvad er vigtigt og hvad er ikke så vigtigt.
Der er jo dynamisk og kan variere hele tiden.
I bund og grund er det kun 'en selv som kan vurdere hvilke mails der er vigtige.

Men fint at tænke ud af boksen David.
Den pondus skal du have ;-)

De bedste hilsner
Ronni

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Thomas — Tue, 02 Apr 2013 23:35:09 GMT

Av!

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

David — Tue, 02 Apr 2013 23:27:59 GMT

Thomas:

Af ren nysgerrighed: Sender i også svar på mails?

det bestemmer man selv

Svar: Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

Thomas — Tue, 02 Apr 2013 23:26:37 GMT

Af ren nysgerrighed: Sender i også svar på mails?

Ny service - mail pasning - prøv det gratis i dag

David — Tue, 02 Apr 2013 22:54:56 GMT

Ny service til iværksætter der drukner i mails

Har udviklet en ny service jeg vil teste af, inden jeg tager penge for det for at finjustere den og ikke mindst forbedre den. Servicen er i stil med telefonpasning, men bare mail pasning. Vi passer din mail for dig og sender kun mail videre til dig, når der er noget du skal forholde dig til med det samme. Ellers samler vi det du skal forholde dig til at svare om, i en mail som du får hver morgen eller aften, alt efter hvad du synes er bedst. Den måde kan du få listen over nye ordre og andet en gang om dagen, uden skulle tænke på selv at tjekke mail hele tiden, for at se om der skulle være kommet nogen.

Der vil være 100 % tavshedspligt hos dem som tjekker og svare mails og vi læres op i dit produkt, som ikke tager lang tid, uanset branche. Måden vi får kan se dine mails på, er de videresendes til vores mail (Det er her vi skal finjustere til en bedre løsning) og vi mailer tilbage til dig efter behov.

Som jeg skriver, skal hele ideen finjusteres og for at prøve at se om der er et marked for det, søger vi i første omgang 5 firmaer, der vil prøve det gratis. Senere vil vi gerne have flere som vil prøve det gratis, i takt med ideen udvikles. Har man først prøvet det gratis, bliver man ved med det, for altid og man kan altid sige nu vil man ikke mere.

Send gerne pb med spørgsmål.