Cafe og hygge

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Thu, 31 Jan 2013 15:16:47 GMT

Ja du har ret, de ved jo hvem du er så de kunne bare lige smide en mail til dig, så kunne man tage den derfra.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Martin Jensen — Thu, 31 Jan 2013 15:14:11 GMT

Hej Carsten.

Har godt læst den.

I princippet kunne de bare slette 30 af mine anmeldelser og sige det ikke kommer mig ved ..

Jeg synes stadig det er en ommer og er virkelig skuffet over trustpilot!

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Thu, 31 Jan 2013 14:51:25 GMT

Så kom der svar fra Trustpilot på Martins anmeldelse:

Hej Martin

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan sagtens følge dig i at det er frustrerende at få anmeldelser fjernet.

For at opretholde kvaliteten på vores åbne anmeldelsesportal har vi nogle retningslinjer, som en anmeldelse skal overholde. Enhver forbruger eller virksomhed kan rapportere en anmeldelse, hvis de mener, at den ikke overholder retningslinjerne. Det kan eksempelvis være, hvis anmeldelsen ikke vedrører en købsoplevelse, hvis den reklamerer for andre virksomheder eller indeholder personlige oplysninger.

For at sikre, at anmeldelserne på Trustpilot er skrevet af brugere med en reel dokumenterbar købsoplevelse af den anmeldte virksomhed, og for at opretholde brugerens tillid til Trustpilot, undersøger vi løbende anmeldelserne på Trustpilot. Sådanne undersøgelser foretages igennem en automatisk proces. Med henvisnig til vores vilkår og betingelser, vil jeg nævne, at Trustpilot til enhver tid er berettiget til at slette anmeldelser. Vi er dog meget tilbageholdende med at slette anmeldelser, og gør det sjældent. Vi sletter kun anmeldelser, som vores automatiske proces finder fabrikeret, er i konflikt med vores retningslinjer eller lignende.

Til slut vil jeg nævne at anmeldelserne er et anliggende mellem anmelderen og Trustpilot, og da vi er underlagt dansk persondatalov kan vi ikke videregive oplysninger omkring de slettede anmeldelser.

Jeg håber dette har besvaret dine spørgsmål, hvis ikke, er du altid velkommen til at kontakte support@trustpilot.com.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Gunzone.dk — Wed, 30 Jan 2013 15:24:51 GMT

Vi bruger heller ikke trustpilot, har set oprigtige og sande negative anmeldelser af konkurrenter "forsvinde" ud i det blå.

Det lader til de betalende, har magten over hvad de vil have til at stå..

Vi har også haft en enkelt negativ anmeldelse engang, som dog ikke var sand.
Og da vi krævede den fjernet, nægtede trustpilot, fordi vi ikke var medlem.

Problemet som medlem er, at man så acceptere deres betingelser for siden og dens indhold, samt regelsæt. Så det kan jeg kun fraråde.
De er ansvarlige for indholdet af deres side og hvis nogen har lavet en falsk/løgnagtig anmeldelse så gå til en advokat.

Vi var lige ved at sagsøge trustpilot, for en negativ anmeldelse engang, som vi påviste var urigtig.

Men, de fjernede så anmeldelsen efter skrivelse fra vores advokat.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Wed, 30 Jan 2013 14:54:52 GMT

Så vidt jeg husker var det webshop's som blev kontaktet og spurgt om de ville betale for at en person lavede et antal anmeldelser.

Det havde vist ikke noget med Trustpilot at gøre.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Watch — Wed, 30 Jan 2013 13:54:33 GMT

Trustpilot er fuldstændig ligeglade med alt andet end penge.
I efteråret så vi på programmet Kontant hvordan de fiflede med alt.

Trustpilot er et useriøst forum som ingen kan tage seriøst.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Wed, 30 Jan 2013 13:22:03 GMT

Hej Poul

Du har helt ret, vi ved ikke hvordan Trustpilot behandler deres egne anmeldelser.

Min pointe i denne tråd er at man nok skal droppe sin personlige mening om Trustpilot og i stedet for bruge det til markedsføring af sin webshop og kundeservice m.m. da Trustpilot nok er kommet for at blive.

Nar man Google'er Helsehelse kommer trustpilot på 3. pladsen og viser stjerner og uddrag af anmeldelserne, det mener jeg har en værdi jeg godt vil betale for.

Summasumarum:

Jeg vil hellere bruge penge på Trustpilot en penge på alle de annonce sælgere der ringer til mig:)

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Anonymous — Wed, 30 Jan 2013 13:10:01 GMT

Carsten Holm:

Har du f.eks. lavet en anmeldelse af trustpilot på Trustpilot?

Ha ha! Fremragende forslag.

Jeg ville dog tage reviews af Trustpilot på Trustpilots eget site med et meget stort gran salt!

Trustpilot kan beholde de "let kritiske" reviews for at bevare deres troværdighed og slette de reviews, som de ikke kan lide.

Trustpilot lukrerer på vores behov for at sværte andre til, så vi selv fremstår som "engle". De lukrerer på firmaers skræk for dårlig omtale.

Det er der ikke meget trust i!

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Martin Jensen — Wed, 30 Jan 2013 10:33:55 GMT

Carsten Holm:

Super, så kan det jo være du får et svar den vej, lad os høre hvad der sker i sagen.

Jeg holder jer opdateret :)

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Wed, 30 Jan 2013 10:28:58 GMT

Super, så kan det jo være du får et svar den vej, lad os høre hvad der sker i sagen.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Anonymous — Wed, 30 Jan 2013 10:15:13 GMT

Carsten Holm:
Jeg kom lige til at tænke på noget. Har du f.eks. lavet en anmeldelse af trustpilot på Trustpilot?

LOL

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Martin Jensen — Wed, 30 Jan 2013 09:56:17 GMT

Carsten Holm:

Hej Martin

Jeg kom lige til at tænke på noget. Har du f.eks. lavet en anmeldelse af trustpilot på Trustpilot?

http://www.trustpilot.dk/review/www.trustpilot.dk

Det er hermed gjort nu.

Tak :)

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Wed, 30 Jan 2013 08:27:18 GMT

Hej Martin

Jeg kom lige til at tænke på noget. Har du f.eks. lavet en anmeldelse af trustpilot på Trustpilot?

http://www.trustpilot.dk/review/www.trustpilot.dk

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Carsten Holm — Sat, 26 Jan 2013 15:19:16 GMT

Frank Rasmussen:

Jeg har skam ikke brugt en krone på TP

Du giver 15% rabat til dem som anmelder, de 15% kunne du jo lige så godt proppe i lommen:)

Jeg giver dig ret lidt hen ad vejen, men jeg har vurderet at det jeg betaler til Trustpilot kan give et større plus på bundlinien. Når man nu som mig aktivt bruger Trustpilot og alle kunder modtager en mail hvor de opfordres til at lave en anmeldelse betyder det at man er nødt til at yde en super kundeservice, ellers bliver man straffet med det samme. Det betyder selvfølgelig ikke at servicen skal halte hvis man ikke bruger Trustpilot, men det er med til at motiverer.

E-mærket har i mine øjne heller ingen værdi, men de danske forbrugere har lært at det er det mærke de skal kigge efter for at vurderer om det er en seriøs/troværdig butik. Så ligesom med Trustpilot skal man tage stilling til om de 4-6000kr E-mærket koster giver value på bundlinien (øget konvertering).

E-mærket og Trustpilot mener jeg skal betragtes som markedsføring, på samme niveau som f.eks. Adwords m.m.

Jeg går ikke så meget op i hvad jeg syntes bedst om, men kun hvad jeg mener giver mest værdi på bundlinien, så det er bare med at komme i gang med at split-teste for at finde ud af hvad der virker bedst.

Svar: Har mistet 6 anmeldelser på Trustpilot, why?

Martin Jensen — Sat, 26 Jan 2013 14:34:40 GMT

Når min kontrakt udløber med Trustpilot, vil jeg ikke forlænge.

Jeg vil gøre følgende:

Istedet for den "boks" jeg har nu på min hjemmeside, der viser antal "bedømmelser", som er leveret af "Trustpilot" - Så vil jeg designe min egen skabelon, men uden navnet "Trustpilot" fremgår. Det kunne f.eks være. "Læs alle vores positive kundeanmeldelser" med nogle stjerner og lig.n. Når kunderne så klikker, så ryger de til Trustpilot.

Pt. er det automatiseret, så efter 7 dage, modtager kunden en mail fra Trustpilot om at anmelde oplevelsen på min webshop. Nu har jeg en funktion på min webshop, så jeg selv kan sende en mail ud til min kunde, vedr. anmeldelse på Trustpilot.

Formoder ikke denne fremgangsmåde er ulovlig, så længe "Trustpilot´s" logoer og navn ikke fremgår direkte på min hjemmeside?

En ting er helt sikkert, kommer ALDRIG til at smide 20.000 kr. efter deres produkt, det er fuldstændig sindsygt. Især for en webshop som min, hvor jeg ikke lever af den endnu. Allerede de 6.000 årligt. jeg gir nu, er urealistisk i mine øjne og som flere nævner, er de kun ude på at fylde lommerne med guld.

/Martin :)