Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Fraskrivelse af garanti

Mon, 19 Nov 2012 13:39:36 GMT

Morten B:

Men er dette blot den danske købelov? eller er det sådan i alle europæiske lande eller hvordan. Handler det om hvor webshoppen har hjemme?

Det er jo altid de gældende lovgivninger i det land, du handler i, der gælder. Så hvis du handler på en Engelsk webshop, så er det engelske regler der gælder. Ejer du en Dansk webshop, så skal du overholde de Danske regler uagtet at du engang imellem sælger til udlandske kunder.

Morten B:
Selvom reklamationsrettet gælder i 2 år er det egentlig min generelle erfaring at man ikke umiddelbart får noget erstattet efter et år, for som sagt bevisbyrden ryger jo over på kunden efter et halvt år og så virker det som om at de fleste så vælger at erstatte op til et år men at der derefter ikke er meget at komme efter. Hvad er jeres erfaringer med dette?

Tror det afhænger af branche, det kommer jo også an på om der er tydelige tegn på slid/misbrug.

Svar: Fraskrivelse af garanti

Morten B — Mon, 19 Nov 2012 12:10:02 GMT

Webshop Mærket:
Du kan ALDRIG stille kunden dårligere end købelovens bestemmelser!

Men er dette blot den danske købelov? eller er det sådan i alle europæiske lande eller hvordan. Handler det om hvor webshoppen har hjemme?

Selvom reklamationsrettet gælder i 2 år er det egentlig min generelle erfaring at man ikke umiddelbart får noget erstattet efter et år, for som sagt bevisbyrden ryger jo over på kunden efter et halvt år og så virker det som om at de fleste så vælger at erstatte op til et år men at der derefter ikke er meget at komme efter. Hvad er jeres erfaringer med dette?

Svar: Fraskrivelse af garanti

Morten B — Sat, 17 Nov 2012 13:54:26 GMT

Mark:
Der står det er en "udvidelse" og der står også "+1 års garanti" det forstår jeg da klart som en udvidet med et år oven i den almindelige garantiperiode som står på deres TOU

Jeg kan godt se at du har ret. Jeg har bare misforstået det først da jeg så det.

Tak for svarene

Svar: Fraskrivelse af garanti

Webshop Mærket — Sat, 17 Nov 2012 13:48:07 GMT

Hej Morten.

Du kan ALDRIG stille kunden dårligere end købelovens bestemmelser!

Mvh.

Webshop Mærket

Svar: Fraskrivelse af garanti

Sat, 17 Nov 2012 13:46:47 GMT

Morten B:
Indenfor den normale reklamationsret på 2 år hedder det jo også normalt at man indenfor det første år opfatter skader som følge af produktionsfejl der har været tilstede ved købet og erstatter derfor, hvorimod bevisbyrden normalt påhviler kunden det andet år. Altså det er op til kunden at bevise at skaden har været som følge af produktionsfejl og ikke som følge af normal eller uhensigtsmæssig brug.

Det er kun det første halve år, at bevisbyrden er sælgers

Morten B:
Så burde der da stå en mere udførlig forklaring omkring udvidet garanti

Der står det er en "udvidelse" og der står også "+1 års garanti" det forstår jeg da klart som en udvidet med et år oven i den almindelige garantiperiode som står på deres TOU

Svar: Fraskrivelse af garanti

Morten B — Sat, 17 Nov 2012 13:20:59 GMT

Ravn:

Er der ikke tale om at købe en garanti udvidelse?

Du må gerne sælge div. garantier til kunden bare du overholder reklamationsretten iht. købeloven.

jo det kan da egentlig godt være.

Så fremgår det bare ikke særlig godt.

Indenfor den normale reklamationsret på 2 år hedder det jo også normalt at man indenfor det første år opfatter skader som følge af produktionsfejl der har været tilstede ved købet og erstatter derfor, hvorimod bevisbyrden normalt påhviler kunden det andet år. Altså det er op til kunden at bevise at skaden har været som følge af produktionsfejl og ikke som følge af normal eller uhensigtsmæssig brug. Så burde der da stå en mere udførlig forklaring omkring udvidet garanti

Men tak for svaret

Svar: Fraskrivelse af garanti

Ravn — Sat, 17 Nov 2012 12:43:53 GMT

Morten B:

Må man gerne gøre som her og sige at kunden selv skal købe sig til en standard garanti?

Er der ikke tale om at købe en garanti udvidelse?

Du må gerne sælge div. garantier til kunden bare du overholder reklamationsretten iht. købeloven.

Svar: Fraskrivelse af garanti

Niels Henriksen — Sat, 17 Nov 2012 12:27:58 GMT

Morten B:
Må man gerne gøre som her og sige at kunden selv skal købe sig til en standard garanti?

Ikke til private. Der er de sikret ifm. loven

Fraskrivelse af garanti

Morten B — Sat, 17 Nov 2012 12:05:28 GMT

Må man gerne gøre som her og sige at kunden selv skal købe sig til en standard garanti?