Jura, kontrakter, lovgivning, ophavsret m.m.

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

RasmusN — Sat, 13 Oct 2012 09:59:25 GMT

Caulnian:
Ville det ikke være nemmere at løse sagen tilfredsstillende for kunden med det samme, for herefter at kigge på, hvad I kan gøre anerledes fremadrettet, så der ikke opstår samme problem?

Det er ikke lige sådan - og vi snakker om en reparationsudgift på ca kr. 10 - 15.000. Problemet for os er at vi ikke er autoriseret forhandler og dermed heller ikke kan handle på vegne af producenten uden deres samtykke. Derudover har vi ikke noget samarbejde med producenten, da vi har købt varen gennem en grossist. Sidst, men ikke mindst, har vi ikke solgt nogle af deres produkter i ca. 2 år. Så at bare udbedre skaden af ren goodwill og håbe at fabrikken betaler os, vil være ret naivt i min optik. Grossisten frasiger sig desuden alt ansvar, da de ikke mener de heller har noget at gøre med fabriksgarantien.

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Charly Olsen — Sat, 13 Oct 2012 09:14:05 GMT

Som jeg læser sagen, så har I reklameret eller på anden måde gjort opmærksom på, at der er produktgaranti på produktet, da kunden køber det. Hvis I kan konstatere, at defekten er dækket af produkgarantien, så kan jeg ikke se hvorfor I ikke blot tager sagen og løser problemet, evt. gennem producenten eller med anden ekstern service.

Jeg synes ikke det er fair, at kunden skal gennem en omstændig proces med producenten - der bør være jer, der i forvejen har kontakten. Ville det ikke være nemmere at løse sagen tilfredsstillende for kunden med det samme, for herefter at kigge på, hvad I kan gøre anerledes fremadrettet, så der ikke opstår samme problem?

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Birte Andersen — Sat, 13 Oct 2012 08:15:19 GMT

Jeg har da ikke forstået, at vi diskuterer produktansvar, men en produkt-garanti, som er en garanti producenten yder UD OVER de lovpligtige to års reklamationsfrist?

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Anonymous — Sat, 13 Oct 2012 06:24:41 GMT

Jeg læser det som om du sammenblander reklamationsret med produktansvar:

Reklamationsretten er i Danmark i.h.r. købeloven kun 2 år og vedrører ret til reparation

eller ombytning af det produkt du har købt.

Produktansvaret vedrører ALENE den skade som produktet du har købt FORÅRSAGER PÅ

PERSONER ELLER ANDRE TING

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

RasmusN — Fri, 12 Oct 2012 21:12:53 GMT

Ja, en ting er hvad man selv synes er rimeligt - en anden er lovgivningen.

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Carsten Kvist — Fri, 12 Oct 2012 19:48:53 GMT

Jeg kan godt læse hvad du skriver. - Jeg tror stadig ikke du har ret. Men den eneste måde at finde ud af det på er at tage sagen.

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

RasmusN — Fri, 12 Oct 2012 19:05:39 GMT

Hvis varen ER bedre end naboens, hvorfor så holde det hemmeligt? Det er da tåbeligt ikke at fremhæve at producenten giver en udvidet garanti, når de nu gør det. Jeg ville naturligvis fremhæve at der gives en udvidet garanti fra producentens side, og ikke forhandleren.

Hvis du skulle sælge mine varer og JEG ydede livslang garanti på dem og at JEG tog mig af dem - ville du så ikke have lyst til at nævne det for dine kunder som en fordel ved produktet? Særligt hvis dine konkurrenters varer ingen garanti havde?

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Carsten Kvist — Fri, 12 Oct 2012 18:53:31 GMT

RasmusN:
Men det ændrer ikke ved at jeg synes det er åndssvagt, at virksomheder ikke kan bruge produktgarantien i deres markedsføring.

Her vil du gerne profitere ved garantien - Min varer er bedre end naboens. Men du vil ikke levere.

RasmusN:
man ikke kan fremhæve en klar fordel ved et produkt (f.eks. en udvidet garanti på 10 år), uden at påtage sig alle forpligtelser i garantien

- Og igen. Du vil gerne vise en fordel ved produktet, men ikke påtage dig ansvaret.

Men når alt kommer til alt, så kan du jo prøve at køre sagen. Det er jo den eneste måde at få et endegyldigt svar på!

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

RasmusN — Fri, 12 Oct 2012 18:36:37 GMT

Nej ok, men det ændrer vel ikke ved det faktum at der er forskel på om det er en garanti, der gives af producenten eller forhandleren. Garanti er jo en frivillig ting, som naturligvis stiller nogle forpligtigelser til garantigiver bagefter. I dette tilfælde har vi heller ikke markedsført garantien fra producenten. Men det ændrer ikke ved at jeg synes det er åndssvagt, at virksomheder ikke kan bruge produktgarantien i deres markedsføring. Selvfølgelig skal det være tydeligt at garantien er en fabriksgaranti eller hvad man nu vil kalde den, samt henvise til betingelserne, som skal være tilgængelige på hjemmesiden eller hvor man nu præsenterer garantien. At det så forholder sig lidt anderledes rent juridisk er så hvad det er, men stadig langt ude, man ikke kan fremhæve en klar fordel ved et produkt (f.eks. en udvidet garanti på 10 år), uden at påtage sig alle forpligtelser i garantien, som producenten giver. Se også Forbruger Europa, som i øvrigt nævner ordet Forhandlergaranti og Produktgaranti:

http://www.forbrugereuropa.dk/Reklamation-og-garanti/Garantier/Hvad-er-en-garanti

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Carsten Kvist — Fri, 12 Oct 2012 18:22:37 GMT

I kommentarerne til loven står bl.a.

'......

Bestemmelsen hindrer ikke, at forbrugeren ved aftalen gives en bedre retsstilling
end den, der følger af loven, f.eks. fordi sælgeren påtager sig en garanti, jf. herom
også markedsføringslovens § 12, hvorefter der kun må ydes »garanti« mv., hvis
erklæringen giver modtageren en væsentlig bedre retsstilling end den, modtageren
har efter lovgivningen. ......' Så en garanti er altså en 'væsentlig bedre retsstilling'

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Carsten Kvist — Fri, 12 Oct 2012 18:17:46 GMT

RasmusN:

Carsten Kvist:
Lige en lille ting... I dit første indlæg hænger du dig meget i ordet produktgaranti, synes jeg.... Det er der ikke noget der hedder. En garanti er en garanti uanset hvad du kalder den.

Det ved jeg nu ikke om er rigtigt - Forbrugerrådet skriver på deres egen hjemmeside : "...I nogle tilfælde har forhandleren forpligtet sig til at hjælpe dig ved en produktgaranti." Om det så er forkert at de omtaler det som en produktgaranti ved jeg selvfølgelig ikke ;-)

Ja, den side har jeg også set. Men nu arbejder vi jo altså med købeloven (for jeg går da ud fra, at det er forbrugerkøb!) - Og her findes det ikke. Så er det ret ligegyldigt hvad forbrugerrådet kalder noget.

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

RasmusN — Fri, 12 Oct 2012 18:16:21 GMT

Carsten Kvist:
Lige en lille ting... I dit første indlæg hænger du dig meget i ordet produktgaranti, synes jeg.... Det er der ikke noget der hedder. En garanti er en garanti uanset hvad du kalder den.

Det ved jeg nu ikke om er rigtigt - Forbrugerrådet skriver på deres egen hjemmeside : "...I nogle tilfælde har forhandleren forpligtet sig til at hjælpe dig ved en produktgaranti." Om det så er forkert at de omtaler det som en produktgaranti ved jeg selvfølgelig ikke ;-)

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Carsten Kvist — Fri, 12 Oct 2012 18:11:22 GMT

Lige en lille ting... I dit første indlæg hænger du dig meget i ordet produktgaranti, synes jeg.... Det er der ikke noget der hedder. En garanti er en garanti uanset hvad du kalder den.

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

Carsten Kvist — Fri, 12 Oct 2012 18:09:33 GMT

RasmusN:

Carsten Kvist:
Ja. Så fik jeg lige spurgt den lokale jurist. Hun mener faktisk, at hvis man reklamere med en service ud over det man er forpligtet til, så skal man også levere den. Det være sig fri levering eller 3 års garanti. - I denne specifikke situation mener hun faktisk at man skal fraskrive sig det, hvis ikke man vil levere de 5 års garanti. På den måde bliver den producentens ansvar.

Carsten, det du siger er at hvis vi oplyser kunderne om at producenten tilbyder en garanti, som giver dem ekstra sikkerhed i forhold til reklamationsretten, så hænger vi også automatisk på den som forhandler? Også selv om vi oplyser det er en garanti, som producenten giver, og ikke vores virksomhed. Det virker jo næsten som om vi skal holde det hemmeligt, hvilket er absurd. Ok, det er måske lidt overdrevet, men alligevel.

Vi skal lige være enige om, at mit ord ikke er lov!! - Men ja, det mener jeg faktisk. - Og hvis det står på et skilt på maskinen (eller hvad det nu er) så mener jeg at i specifikt skal fraskrive jer det!

Svar: Produktgaranti - skal vi også dække det?

RasmusN — Fri, 12 Oct 2012 18:02:39 GMT

Carsten Kvist:
Ja. Så fik jeg lige spurgt den lokale jurist. Hun mener faktisk, at hvis man reklamere med en service ud over det man er forpligtet til, så skal man også levere den. Det være sig fri levering eller 3 års garanti. - I denne specifikke situation mener hun faktisk at man skal fraskrive sig det, hvis ikke man vil levere de 5 års garanti. På den måde bliver den producentens ansvar.

Carsten, det du siger er at hvis vi oplyser kunderne om at producenten tilbyder en garanti, som giver dem ekstra sikkerhed i forhold til reklamationsretten, så hænger vi også automatisk på den som forhandler? Også selv om vi oplyser det er en garanti, som producenten giver, og ikke vores virksomhed. Det virker jo næsten som om vi skal holde det hemmeligt, hvilket er absurd. Ok, det er måske lidt overdrevet, men alligevel.