Hjælp til salg (Ikke internet)

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

martin larsen — Fri, 31 Aug 2012 18:42:52 GMT

det skal lige siges at hvis du vælger et telemarketing firma at sælge for dig, så skal du aldrig forvente at tjene noget på nye kunder de første par måneder.

så alt afhængig af hvad du har af produkter så kan det godt betale sig for dig men forvent ikek fortjeneste i starten

//martin

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Mette Monty Koor — Thu, 30 Aug 2012 06:13:00 GMT

Det vil slet ikke kunne svare sig for os, for vi har rigtigt mange mindre kunder, og dvs vi skal lægge alt for meget for hver booket møde i forhold til hvad vi får ind bare de første par mdr.

Men vi kan godt mærke at meget har ændret sig her efter ferien, og det går meget bedre nu.

Vi har desuden været så heldige at få nogle gode samarbejdsaftaler i hus, så dem forventer vi os en del af.

Så ikke så meget mere canvassalg her, heldigvis :)

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

martin larsen — Wed, 29 Aug 2012 18:35:23 GMT

Har u tænkt på at ændre jeres fremgangs metode ??

Jeg har selv meget erfaring indefor marketing.

Hvis jeg var jer ville jeg bruge et tele marketing firma til at mødebooke for jer, også derefter sende dine sælgere ud for at møde kunderne.

//martin

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Anonymous — Wed, 08 Aug 2012 08:08:45 GMT

For min skyld må du gerne ringe til mig og lade som om jeg er en tilfældig kunde. Så skal jeg nok fortælle dig om der er noget i din salgstale der kan forbedres :)

Mvh Alexander

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Mette Monty Koor — Wed, 08 Aug 2012 08:07:46 GMT

Takker mange gange :-)

Ja, håndværkerne er en gruppe der har god brug for det, men de ER svære.

Som nævnt er der en samarbejdsaftale lige på trapperne, vi skal bare være ude af ferieperioden, så bliver den skudt i gang, og det er netop inden for dette felt (bl.a.) så jeg håber det giver noget, jeg er i hvert fald spændt :-)

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Claus — Wed, 08 Aug 2012 07:58:20 GMT

Hej Mette,
Spændende projekt - hvor jeg ser et stort potentiale for håndværkerne....MEN dette er en svær gruppe, som kræver ihærdighed. Og mine egne erfaringer at det er meget svært at gøre noget mod disse via tlf. Jeg har ofte måtte ringe 3-5 gange for bare at få en aftale for yderlig præsentation af produkterne. MEN får man først et personligt møde, så er der mulighed.

Få evt en PM eller annonce i fagblade !

Jeg ville satse på andet end udelukkende telefonen.

Held og lykke med projektet

Claus

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Mette Monty Koor — Wed, 08 Aug 2012 07:53:34 GMT

Nej, jeg havde ikke forstået det, men tror den er hjemme nu.. du mener en slags "mystery shopper" kald hvor vi tester og hvis den så er dårlig så tilbyder vi at hjælpe..

Hmm.. kan godt se din pointe, men tror jeg selv ville føle mig lidt snigløbet ved den metode, jeg skal i hvert fald lige tygge lidt på den....

Men alt andet lige... så har vi altså ringet til rigtigt mange hvor der ER en dårlig service og de ved det godt, men vil alligevel ikke overgive det til andre.

Jeg tror måske Pouline har fat i noget meget vigtigt: telefonpasning er faktisk meget vigtigt, og det er svært for folk at overgive det til andre, også selv om de ikke selv kan varetage det tilfredsstillende.

Lige det punkt har vi nok undervurderet når vi har talt med folk.

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

john sommer — Wed, 08 Aug 2012 07:41:52 GMT

Hej,

Mette Monty:
men det er faktisk lige meget om man kan sige at man har ringet 4 gange og mødt en tlf. svarer

Tror ikke du har forstået mit forslag - de 10 udvalgte virksomheder skal du lade være testen af hvordan de virksomheder behandler deres tlf. opkald!

Og som det fremgår ja så er det en kendsgerning at virksomhederne er dårlige til at behandle deres tlf. opkald.

Så hvis du ringede til dem og fandt at netop deres tlf-betjening også var i en ringe forfatning ja så havde du chancen for at tale med den efterspurgte person - men men ............... du ved vist bedst selv!

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

john sommer — Wed, 08 Aug 2012 07:41:25 GMT

Hej,

Mette Monty:
men det er faktisk lige meget om man kan sige at man har ringet 4 gange og mødt en tlf. svarer

Tror ikke du har forstået mit forslag - de 10 udvalgte virksomheder skal du lade være testen af hvordan de virksomheder behandler deres tlf. opkald!

Og som det fremgår ja så er det en kendsgerning at virksomhederne er dårlige til at behandle deres tlf. opkald.

Så hvis du ringede til dem og fandt at netop også deres tlf-betjening var i en ringe forfatning ja så havde du chancen for at tale med den efterspurgte person - men men ............... du ved vist bedst selv!

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Mette Monty Koor — Wed, 08 Aug 2012 07:23:33 GMT

John..

Jeg har ellers tilføjet det under min profil, men pyt.

Dit forslag er forsøgt, men det er faktisk lige meget om man kan sige at man har ringet 4 gange og mødt en tlf. svarer og hvad hvis nu det havde været en kunde.. de er ligeglade...

Pouline..

Hvor er jeg glad for dit svar, for det er præcis det samme vi oplever, og det er rart at det ikke kun er os.

Vi har nok været lidt heldigere end jer, men vi skal have flere kunder ind, og gerne snart, så desperationen melder sig :)

Vi klør på og satser på at den kommende samarbejdsaftale kaster noget af sig.. det er trods alt en organisation med over 6000 medlemmer, så mon ikke det giver bare en smule....

Jeg er meget glad for alle svarene, også selv om jeg måske ikke lyder sådan, men alle input er velkomne, så må vi se om vi ikke kan strikke noget sammen der passer lige til os og vores (kommende) kunder.

Og Pouline.. jeg har kigget på din side.. det er lidt sjovt, for vi er jer, bare i en lidt mindre tjekket og noget mere landlig udgave :-) Men den der med Danmarks gladeste callcenter, den har du altså fået seriøs konkurrence til.. ;)

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Pouline — Wed, 08 Aug 2012 07:10:33 GMT

Hej Mette.

Da vi startede i 2002, gjorde vi det samme. Da vi stoppede helt et år senere, regnede vi ud at vi havde kontaktet mellem 20.000 og 30.000 virksomheder. I er sikkert bedre til kold canvas end vi var - eller det håber jeg at I er, for vi kunne kigge tilbage på en enorm indsats og et resultat på kun 8 kunder af det.

Vi har senere flere gange fået professionelle telemarketingsbureauer til at ringe på vores vegne (vi har indset at vi aldrig bliver gode til det. Der er bare stor forskel på kundeservice og salg), men det har også haft nedslående resultater.

Vores konklusion er, at telefonpasning er svært at sælge via telefon, da det er en stor beslutning at lægge så stor og vigtig en del af virksomheden som den første kontakt en potentiel kunde har til den ud til "fremmede". Derudover er overraskende mange virksomhedsejere blinde overfor det faktum, at deres telefonservice er dårlig - og hvor vigtigt det er. Især håndværkere har tendens til at synes, at det er fint at deres kunder bliver mødt af en telefonsvarer, når de ringer til dem - til trods for at mere end 70 % ikke lægger beskeder på telefonsvarere. (se evt. Telefonundersøgelsen 2012 her).

Jeg under jer gerne en bid af kagen, men min overbevisning er, at telemarketing ikke er vejen frem.

Vi får stort set alle vores kunder fra Google og word-of-mouth og har desværre ikke fundet andre gyldne veje som jeg kan dele med jer.

Men pøj pøj med det.

Mvh,
Pouline Mangaard
CityCallCenter

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

john sommer — Tue, 07 Aug 2012 15:07:05 GMT

Hej Mette,

Savner dit link til dit Call Center: http://prontocallcenter.dk/

Men jeg fandt dig alligevel - du skulle se lidt på hvordan virksomhederne taber kundekontakter når deres tlf. ikke bliver besvaret!

Mange virksomheder ved de har et tlf. problem og det diskuteres hver dag i virksomhederne - hvem der har omstillingen i dag osv. - Tag og udvælg 10 virksomheder og test deres tlf. pasning!

Ring dem op og se hvad der sker - når/hvis den tages så spørg efter den ansvarlige chef for noget den virksomhed arbejder med (find det på nettet) - når den person kommer til tlf. så fortæller du hvorfor du ringer og hvad du har gjort og hvad din vurdering af handlingen var som kunde der henvender sig til firmaet!

Nu er han interesseret i at høre dig fortælle og der slutter du så samtalen med at dreje den over på "Hvad med et gratis forsøg i 14 dage" ?

Gør det NU!

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Ervin Hansen — Tue, 07 Aug 2012 14:44:05 GMT

Du kan godt have kunden i centrum, uden at miste salgsfokus. Og jeg mener seriøst ikke, at man kan sælge langsigtede løsninger uden kunden i centrum

Og så glem det servicegen lidt væk, men vær en kende mere "proaktiv" sælger.

Ja, du skriver jo netop det jeg også nævnte, at de er lidt bange for at blive fanget...

Har I prøvet at plukke en håndfuld ud, og måske besøge dem? Ved godt - tid, penge, osv... Book et møde?

Det skal nok komme, og kan I bruge nogle af de andre som løftestænger, fx anerkendte firmaer indenfor samme branche - hvor I godt må referere til dem, ville det jo også kunne anvendes. Nogle gange kunne lidt salgsmateriale, som I først sender frem, og så bagefter egentlig laver den deciderede salgssamtale på, også godt virke. I ringer op, beder blot om tilladelse til at sende dem noget - ringer to dage senere.

held og lykke

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Mette Monty Koor — Tue, 07 Aug 2012 14:28:25 GMT

Ervin...

Ja, vi har spurgt ind, men det er som om de er bange for at blive fanget i noget og bare siger vil ikke vil ikke vil ikke..... og så er det at vores servicegen er så veludviklet at vi ikke er så gode til at presse på...

Men jo, jeg synes vi har kunden i centrum og har faktisk tænkt over om det måske er vores største problem i forhold til salg...

Jesper (og hej Jesper :) )

Ja, den er... for det er jo netop det vi har lært: gå efter hvilken værdi det giver kunden at bruge ydelsen...

og så synes jeg da vi skulle se at komme igang... jeg kan oprette dig i løbet af 20 minutter så du kan være kørende fra i morgen kl 8.... :-)

Svar: Hjælp til canvassalg af telefonpasning

Jesper • JED it- & teleservice — Tue, 07 Aug 2012 14:22:16 GMT

Hej Mette

Er din indgangsvinkel når du kontakter kunden at du ønsker at hjælpe?

Jeg kunne bruge et "overflow" dvs. når jeg snakker, kunne et kald blive taget af et callcenter med besked om at der vil blive ringet tilbage. Det ville HJÆLPE mig med ikke at få stress over en telefon der ringer, det ville HJÆLPE mig med at fastholde kunden, o.s.v.

Bare et eksempel :-)

Mvh. Jesper