Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Fru Hartmann — Mon, 11 Jun 2012 13:22:45 GMT

Jakob Bank:

De kan også selv gå hen til sælgeren i en tøjbutik, men alligevel kommer sælgeren altid kunden i møde. Det gør sælgeren, fordi det øger det samlede salg, uagtet at mange finder det irriterende.

I tøjbutikken ved kunden endda, at der er en sælger tilgængelig. Det ved de sjældent på nettet, og de overser selvfølgelig ofte chat-muligheden.

Det vigtige er jo heller ikke, om alle oserne bliver generet af muligheden. Vi koncentrerer os kun om kunder i "måske"-gruppen. (Jeg antager, at ingen, der ellers ville have købt, i ren trods nægter at købe noget, fordi de bliver mødt af et tilbud om hjælp

Jeg tror på, at folk der handler på nettet er sig meget bevidst om at der nok ikke lige er en supporter/sælger til stede!
Hvis de har spørgsmål er der som regel en kontaktformular!
Med en MEGET synlig mulighed for online chat mener jeg at det er "nok".

Jeg har personligt forladt en fysisk butik fordi en emsig sælger absolut skulle jokke rundt i hælene på mig og min husbond, til trods for at vi tydeligt havde gjort opmærksom på at vi ville gå og se på varene i fred og ro!.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Jakob Bank — Mon, 11 Jun 2012 13:16:13 GMT

Fru Hartmann:

Jakob Bank:

Fru Hartmann:
Der er for de fleste én rigtig god grund til at de shopper på nettet: de gider ikke påtrængende sælgere.

Hvad bygger du egentlig det på?

@TS

Det bygger jeg på egen og andres erfaring!

Som jeg svarede tidligere; fint at tilbud om online chat er der, synligt.... Så kan potentielle kunder jo selv spørge løs!

De kan også selv gå hen til sælgeren i en tøjbutik, men alligevel kommer sælgeren altid kunden i møde. Det gør sælgeren, fordi det øger det samlede salg, uagtet at mange finder det irriterende.

I tøjbutikken ved kunden endda, at der er en sælger tilgængelig. Det ved de sjældent på nettet, og de overser selvfølgelig ofte chat-muligheden.

Det vigtige er jo heller ikke, om alle oserne bliver generet af muligheden. Vi koncentrerer os kun om kunder i "måske"-gruppen. (Jeg antager, at ingen, der ellers ville have købt, i ren trods nægter at købe noget, fordi de bliver mødt af et tilbud om hjælp.)

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

More2home — Mon, 11 Jun 2012 13:09:13 GMT

Helt enig. Jeg synes det er super godt hvis man har en chat, men det skal være valgfrit at bruge det. Denne funktion kunne vi selv bruge på et tidspunkt.

Hilsen More2home

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Fru Hartmann — Mon, 11 Jun 2012 13:04:58 GMT

Jakob Bank:

Fru Hartmann:
Der er for de fleste én rigtig god grund til at de shopper på nettet: de gider ikke påtrængende sælgere.

Hvad bygger du egentlig det på?

@TS

Det bygger jeg på egen og andres erfaring!

Som jeg svarede tidligere; fint at tilbud om online chat er der, synligt.... Så kan potentielle kunder jo selv spørge løs!

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Jakob Bank — Mon, 11 Jun 2012 12:47:44 GMT

Fru Hartmann:
Der er for de fleste én rigtig god grund til at de shopper på nettet: de gider ikke påtrængende sælgere.

Hvad bygger du egentlig det på?

@TS

Amino-brugere er ikke repræsentative, så din afstemning kan ikke bruges til noget videre.

Jeg er klart af den opfattelse, at det er en god ide, hvis du er mindre aggressiv og ikke stiller et spørgsmål.

Jeg hælder til "Velkommen til. Du er meget velkommen til at kigge rundt i fred og ro. Jeg vil bare gøre dig opmærksom på, at vi er online og klar til at hjælpe dig, hvis du får brug for det."

Der er i øvrigt også det at sige til det, at de besøgende, der bliver irriterede over sådan en henvendelse, givetvis ikke ville have konverteret alligevel.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Mikael christiansen — Mon, 11 Jun 2012 11:30:41 GMT

jeg har ikke givet karakter da mener den skal sættes ikke helt syndelige men sæt den meget diskret nede i hjørnet er okay for mig men den skal sættes så man ikke ligger mærke til det som den første ting så den må ikke være for stor god ide den er nederste i højre hjørne på siden vil jeg mene den er bedste placeret

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Bo Gunnarson - GetWebbed.dk — Mon, 11 Jun 2012 11:27:41 GMT

Fru Hartmann:

Der er for de fleste én rigtig god grund til at de shopper på nettet: de gider ikke påtrængende sælgere.

Tilbyd online chat, synligt, men lad være med at blande dig uden at blive bedt om det.

Tak for svar. :)

kan også se i afstemningen min ide er overvejende i den dårlige side. :)

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Fru Hartmann — Mon, 11 Jun 2012 11:24:49 GMT

Der er for de fleste én rigtig god grund til at de shopper på nettet: de gider ikke påtrængende sælgere.

Tilbyd online chat, synligt, men lad være med at blande dig uden at blive bedt om det.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Bo Gunnarson - GetWebbed.dk — Mon, 11 Jun 2012 10:54:00 GMT

Patrick Olsen:
Det kunne være at svaret for dig ville være noget konverteringsoptimering og tracking :-) Bare for at se hvor folk reelt set springer fra - og så få udbedret dette.

Er allerede igang med dette as we speak.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Patrick Olsen — Mon, 11 Jun 2012 10:46:37 GMT

Bo Gunnarson:

Hej Patrick,

Tak for svar, jeg undersøger det bare lige, for bliver nød til at tage noget intiativ så jeg kan få gang i min webshop, jeg har besøgende og de bruger tid på webshoppen, men er ligesom de glemmer at købe noget. :P

Hej Bo,

Det kunne være at svaret for dig ville være noget konverteringsoptimering og tracking :-) Bare for at se hvor folk reelt set springer fra - og så få udbedret dette.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Bo Gunnarson - GetWebbed.dk — Mon, 11 Jun 2012 09:53:19 GMT

Eyki.dk:

Jeg ville nok helst undgå at blive direkte konfronteret, men at der f.eks. ude i højre side var en boks med chatten hvor der bare stod en standard besked:

"Vi sidder klar til at hjælpe dig hvis du har spørgsmål" eller noget i den dur.
Kan bedst lide selv lige at få et par minutter til selv at kigge rundt.

Det er modtaget. :) - tak for tilbagemeldingen.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Eyki.dk — Mon, 11 Jun 2012 09:49:32 GMT

Jeg ville nok helst undgå at blive direkte konfronteret, men at der f.eks. ude i højre side var en boks med chatten hvor der bare stod en standard besked:

"Vi sidder klar til at hjælpe dig hvis du har spørgsmål" eller noget i den dur.
Kan bedst lide selv lige at få et par minutter til selv at kigge rundt.

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Bo Gunnarson - GetWebbed.dk — Mon, 11 Jun 2012 09:46:16 GMT

Patrick Olsen:

Hej Bo,

Du skal jo blot sørger for at der går 1 minut eller lign. før funktionen træder aktivt frem :-)

Hej Patrick,

Tak for svar, jeg undersøger det bare lige, for bliver nød til at tage noget intiativ så jeg kan få gang i min webshop, jeg har besøgende og de bruger tid på webshoppen, men er ligesom de glemmer at købe noget. :P

Svar: Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Patrick Olsen — Mon, 11 Jun 2012 09:43:42 GMT

Hej Bo,

Du skal jo blot sørger for at der går 1 minut eller lign. før funktionen træder aktivt frem :-)

Hurtigt kort spørgsmål angående indledende support chat på webshop

Bo Gunnarson - GetWebbed.dk — Mon, 11 Jun 2012 09:42:23 GMT

Synes du det er irriterende hvis du kommer ind på en webshop, og inden du når at se dig omkring, så har ejeren allerede skrevet til dig hvad han kan hjælpe med?

Et eksempel kunne være:

"Velkommen til Noontime.dk
Kan jeg hjælpe med noget?"

// Bo

[Besøg venligst dette websted for at deltage i afstemningen]