Cafe og hygge

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Mark Guldbrandsen — Tue, 03 Apr 2012 06:20:05 GMT

Og de uforklarlige stød er ikke bare komme af at det er aluminium stel eller Carbon? :)
Jeg fik er chok da jeg skiftede fra en (på daværende tidspunkt) almindelig cykel (støbejern tror jeg) til en cykel med Carbon forgafler og alu stel, netop fordi den var så konsekvent med ujævnheder i vejen og gav hårde stød :) efter en hurtig Google søgning fandt jeg ud af det var ikke en fejl blot en tilvendnings sag :) det var meget normalt ved disse at de gav lidt hårde "stød" end man normalt var vant til :)

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

igang — Mon, 02 Apr 2012 19:59:19 GMT

Birte Andersen:
Vi kender jo ikke sagen fra begge sider, men jeg kan udmærket forestille mig en sag, hvor forhandleren ikke selv kan konstatere fejlen, men vil gå meget langt, for at servicere kunden til dennes tilfredshed. Fejlen må først og fremmest konstateres som værende reel, for at man kan gå videre med det i den ene eller anden retning.

Der er ret stor sandsynlighed for at det vil stille forhandleren dårligt, at have foretaget 3 reparationsforsøg. I hvert fald hvis han ikke har skrevet i evt. papirer at fejlen ikke kunne konstateres, og at den derfor er forsøgt repareret på formodning om at der er noget galt.

Tager han ikke dette (eller andet) forbehold, står han skidt hvis det bliver en sag for forbrugerklagenævnet. Det ville han dog gøre under alle omstændigheder, da forbrugerklagenævnet har har en økonomisk interesse i at forbrugeren får medhold, da de så kan fakturere forhandleren for sagsomkostninger i størrelsesordenen 5.0000 - 10.000 kr. Det kan de ikke, hvis udfaldet bliver at forhandleren får medhold. Det er én af de ting der er helt tosset ved det system.

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Ib Abildgaard, RÅD & MAL — Mon, 02 Apr 2012 19:40:41 GMT

Morten Falk Nielsen:
Hvis du kan komme forbi Gråsten med den en dag, vil jeg med glæde kigge på den hjemme i privaten mens du venter :)

Mvh
Morten - cykelmekaniker :)

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Morten Falk Nielsen — Mon, 02 Apr 2012 18:54:54 GMT

Arh, bump i styret ved kørsel kan nu ikke komme fra styrfittings medmindre det er fordi at sløret ikke er spændt væk. Jeg går som udgangspunkt ud fra at der er rullebremser på cyklen da det er en MBK, og med den slags bremser, vil det altid føles som om at slør i styrfittings hvis man afprøver i standset tilstand. Tjek for lejeslør i styrfittings skal derfor tjekkes sideværts..

Nu ved jeg ikke om hjulene sætter skævt i gaflerne, for det kan sagtens være derfor. Samtidigt kan det også være så simpel ting som et skævt fælgbånd eller en generel dårlig produktion på dækket. De dæk som sidder på MBK (og kildemoes) er på papiret gode dæk, men er i virkeligheden til at sprætte op og tørre røv i..

Hvis du kan komme forbi Gråsten med den en dag, vil jeg med glæde kigge på den hjemme i privaten mens du venter :)

Mvh
Morten - cykelmekaniker :)

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Johnny Nielsen — Mon, 02 Apr 2012 18:15:03 GMT

Det lyder som en fejl i kronlejet, tjek om der er bare en lille smule slør i det

så er det bare et par nye kuglelejer, så kører den som en drøm

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Kevin Ørskov — Mon, 02 Apr 2012 17:49:09 GMT

Jeg siger rigtig mange tak for alle jeres input.

Det har givet mig en klar oversigt over hvilke rettigheder jeg har i forhold til sagen, og hvilke muligheder jeg har.

Jeg vil prøve at tage fat i et par venner og se om problemet også er gældende, når de prøver cyklen.

Hvis de også kan se og mærke problemet, så vil jeg tage sagen op med forhandleren igen :-)

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Tim J. F. — Mon, 02 Apr 2012 16:06:59 GMT

Birte Andersen:
Det skulle da nødigt have negativ indvirkning på en cykels tilstand, at en cykelsmed/forhandler "piller " ved den tre gange. Cyklen er da samlet af enkeltdele fra starten.

Jamen enig! Men jeg forsøger egentlig bare at se lidt neutralt og nøgternt på situationen, og rådgive trådstarter om hans muligheder og rettigheder i en situation hvor han "ikke længere ved hvad han skal gøre" og hvor forhandleren ikke længere mener han kan/vil/skal gøre mere. Det er desværre en kendsgerning, at mange sælgere ikke "kender" købeloven, eller "glemmer" at oplyse køber om hans rettigheder ifbm. reklamation.

Og ja, alt skal da prøves, så hvis det kan hjælpe trådstarter at få venner og bekendte, og gud og hvermand, op på cyklen for at konstatere en fejl, så skal han da gøre det.

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Birte Andersen — Mon, 02 Apr 2012 15:29:09 GMT

T-Nielsen:
...forhandleren har ikke gavnet sin sag ved at reparere på cyklen 3 gange. Dels kan det tolkes som jeg skrev ovenfor, og dels kan det have haft negativ indvirkning på cyklens tilstand at blive pillet ved 3 gange.

Det skulle da nødigt have negativ indvirkning på en cykels tilstand, at en cykelsmed/forhandler "piller " ved den tre gange. Cyklen er da samlet af enkeltdele fra starten.

Vi kender jo ikke sagen fra begge sider, men jeg kan udmærket forestille mig en sag, hvor forhandleren ikke selv kan konstatere fejlen, men vil gå meget langt, for at servicere kunden til dennes tilfredshed. Fejlen må først og fremmest konstateres som værende reel, for at man kan gå videre med det i den ene eller anden retning.
Hvad sagde cykelhandleren konkret til de oprindelige klager? Tog de ikke selv en prøvetur? Kunne de se/mærke problemet eller har de bare forsøgt at løse det pr. kulance ud fra din beskrivelse af fejlen?

Jeg mener det samme som mange andre: Find en ven, der har forstand på cykler og bed ham tage en prøvetur. Måske kan du endda lokke ham til at gå med i forretningen og forklare, hvordan han oplever fejlen?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Tim J. F. — Mon, 02 Apr 2012 14:43:15 GMT

Lone Ginnerup:
Man kan ikke som udgangspunkt regne med, at forhandleren kun reparerer på cyklen, hvis han er enig i, at der er en fejl. Det kan han meget let tænkes at gøre for at have en tilfreds kunde, selv om forhandleren ikke ser et problem på cyklen.

Det er jeg i og for sig enig i, men forhandleren har ikke gavnet sin sag ved at reparere på cyklen 3 gange. Dels kan det tolkes som jeg skrev ovenfor, og dels kan det have haft negativ indvirkning på cyklens tilstand at blive pillet ved 3 gange.

I realiteten kunne trådstarter have bedt om en ombytning af cyklen, da han konstaterede fejlen. Forhandleren har ikke ubetinget ret til at forsøge at udbedre fejlen ved reparation.

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Lone Ginnerup — Mon, 02 Apr 2012 14:26:18 GMT

Først: Jeg siger IKKE at der ikke er fejl på cyklen. Næst: Man kan ikke som udgangspunkt regne med, at forhandleren kun reparerer på cyklen, hvis han er enig i, at der er en fejl. Det kan han meget let tænkes at gøre for at have en tilfreds kunde, selv om forhandleren ikke ser et problem på cyklen.

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Tim J. F. — Mon, 02 Apr 2012 14:16:01 GMT

Ravn:
Nu vil det jo være lidt smartere at finde ud af om cyklen overhoved fejler noget før man klager!

Forhandleren har repareret på cyklen 3 gange og udskiftet dele, det må være en ret klar indikation på, at forhandleren er enig i, at cyklen ikke fungerer som den skal.

Kontakt forhandleren igen, og gør ham opmærksom på, at du har ret til at lade handlen gå tilbage, når der er repareret på cyklen 3 gange. Sig til ham, at du tager sagen til forbrugerklagenævnet, hvis han ikke er indforstået.

Læs her 10 vigtige regler om reklamationsret

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Dukkemageren — Mon, 02 Apr 2012 14:11:26 GMT

Det kan tage rigtigt lang tid at få behandlet en sag i Forbrugerklagenævnet, og cyklen skal stå stille til klagen er behandlet. Klagen kan betyde at der skal en uvildig fagmand på, og han m/k skal jo ligesom også kunne mærke disse "stød".

Det rigtige er at få klarlagt årsagen! Passer stelstørrelsen til din højde? Er sadel og styr korrekt indstillet? Præcis hvornår opleves "stødene"? Prøv at lade en kammerat prøve cyklen under de samme omstændigheder som når du selv oplever fejlen, - og kig nøje på cyklen mens kammeraten prøver at genskabe fejlen.

Hvis du kan komme med en konkret fejlmelding, (en kæde der hakker, en stang på stellet der giver efter etc.) så er det nemmere for forhandleren at udbedre fejlen. Det tror jeg gerne han vil, men du bør også have forståelse for at han ikke kan fortsætte i en uendelighed, fordi du føler noget han ikke kan konstatere faktuelt.

Hvis du finder fejlen er det også nemmere at klage, - så prøv at arbejde lidt mere med og ikke så meget imod. Med en positiv indstilling kommer man langt.

Michael

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Ravn — Mon, 02 Apr 2012 13:51:05 GMT

jstrib:

Forbrugerklagenævnet ..

Og nu har han iøvrigt brugt 3 reprationsforsøg..

Nu vil det jo være lidt smartere at finde ud af om cyklen overhoved fejler noget før man klager!

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

jstrib — Mon, 02 Apr 2012 13:44:53 GMT

Forbrugerklagenævnet ..

Og nu har han iøvrigt brugt 3 reprationsforsøg..

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Kevin Ørskov — Mon, 02 Apr 2012 13:05:59 GMT

Ravn:
Er det kun dig der mener cyklen fejler noget, hvad siger forhandleren ? Har du prøvekørt en tilvsarede cykel uden at konstatere "nogen fejl" ? Kunne årsag måske være at du ikke er vant til at køre på sådan en cykel? Har andre end dig prøvekørt cyklen og bemærket nogle fejl ?

Hej Ravn

Som jeg har nævnt tidligere, så er der ikke andre end mig som har prøvekørt min cykel.

Men jeg prøvede en akkurat magen til model hos forhandleren, som jeg overhovedet ikke kunne mærke noget ved. Den var altså problemfri.

Forhandleren mener dog at de ikke kan finde fejlen og den smule skævhed i fælget er gældende for alle cykler - ligemeget hvilken model.

Så jeg står lidt i et dilemma hvor jeg ikke lige ved hvad jeg skal gøre

Cafe og hygge

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg g&#248;re?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg g&#248;re?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg g&#248;re?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?

Svar: Utilfreds med produkt - hvad skal jeg gøre?