Fragt, logistik, betaling & service

Svar: E-conomic forældet :(

Steffen Ekelund — Thu, 23 Feb 2012 09:50:11 GMT

Hej,

Nogen opdatering i denne?

mvh

Svar: E-conomic forældet :(

Steffen Ekelund — Wed, 15 Feb 2012 11:49:33 GMT

Hej,

Jeg vil ikke diskutere om e-conomic er ”forældet”, men hellere ud fra e-conomics side kommentere lidt på, hvordan vi formidler denne løsning til brugerne af systemet. Især tager jeg udgangspunkt fra min erfaring i forhold til at supportere i dette.

Lidt bonusinfo at starte med:

- Vores brugere sender hver uge flere tusinde EAN-fakturaer i OIOUBL

- Hos e-conomic er vi skiftet til OIOUBL for flere måneder siden, altså inden for de tidsrammer der var udstedt af IT- og Telestyrelsen. Det har faktisk vist sig at være et problem at vi skiftede ”så hurtigt” – da der var flere af dem vores brugere sendte fakturaer til, endnu ikke havde gjort det fornødne for at de kunne modtage disse fakturaer

Generelt set så er der et stort problem ved det hurtige skift, nemlig at vores brugere ikke får penge for de fakturaer, de sender af sted til deres kunder, og med rette forventer penge for. De fleste jeg har snakket med som f.eks. har sendt EAN-faktura til det offentlige, har typisk krævet betalingsbetingelse der hedder løbende måned plus x antal dage.

Hvornår finder man så ud af de ikke har modtaget eller godtaget fakturaen? Jo, det finder man først ud af, når betalingsfristen er overskredet, og der rykkes for betaling. Dette betyder så, at man bliver nødt til at sende en faktura igen med en ny betalingsbetingelse (igen løbende måned + x antal dage). Det betyder for den i nogle tilfælde lille virksomhed, har rigtig mange penge ude i lang tid taget virksomheden i betragtning.

EAN-fakturaer er generelt en rigtig god ting, men det har desværre skabt lidt problemer, da projektet fra det offentliges side, (desværre) ikke har taget højde for alt.

Man har generelt lavet et format, som alle kan bruge – det er super. Desværre har man så ikke lavet en fast standard for, hvad man udfylder i de enkelte felter. Det betyder i praksis, at når vores brugere sender en faktura til kunde1, kunde2 og kunde3. Risikerer man at disse 3 kunder beder om at få f.eks. en medarbejderreference i 3 forskellige felter, da der ikke er sat en standard for, hvor man sætter sådan en reference ind.

Derfor anbefaler jeg personligt folk, at de ret hurtigt følger op på deres faktura, første gang de sender en EAN-faktura til en kunde.

Hvis modtageren så har specielle krav til, hvor og hvad de gerne vil have af specifik information i nogle specielle felter, så siger jeg til folk: tag alle referencefelterne i e-conomic og udfyld alle felterne med steffen1, steffen2, steffen3 etc., og bed kunden om at vende tilbage med, hvilken ”steffenX” de gerne vil have udfyldt deres reference i.

Helt generelt om EAN-fakturaer, så er det jo en masse koder, man sender videre, som modtageren så sætter en server op til at ”omkode”, så modtageren kan forstå den. I vores e-copedia har vi et eksempel på hvordan det ser ud.

Her vil i kunne se hvordan koden ser ud. Det er de felter man f.eks. bruger til at ligge information i, og modtageren bestemmer hvad han skal gøre med de forskellige information.

Se her hvordan et sådan flow i forhold til afsendelse og modtagelse ser ud:

Begge billeder er taget fra vores e-copedia omhandlende EAN fakturering.

Giver dette mening og måske forslag til hvordan vi kan arbejde videre med at få dette løst? Så kan vi kigge nærmere på det.

mvh

Svar: E-conomic forældet :(

john sommer — Wed, 15 Feb 2012 11:41:54 GMT

Hej Thomas,

Thomas Reberholt:
at have dem på min konto

Klart nok og 2 stk./dag bliver dog et pænt antal - men jeg så lige at du fik et tip om Virk.dk - den ser jo også anvendelig ud - kan du bruge den?

Svar: E-conomic forældet :(

Thomas Reberholt — Wed, 15 Feb 2012 10:24:26 GMT

Jeg har ca en par stykker om dagen ! ikke at det er mange men når man har 50-60 andre som også skal laves faktura til og pakkes er det ikke så nemt lige at finde tiden til.

Det er som sagt ikke en stort problem bare mega træls min bank er nogle glade mennesker og det er ikke et problem at have de penge ude at flyve syntes blot det er mere sjov i at have dem på min konto

Svar: E-conomic forældet :(

john sommer — Wed, 15 Feb 2012 09:47:17 GMT

Hej Thomas,

"Hvad vil i mene jeg skal gøre ? skifte over til at bruge datascanning igen ? "

Jeg er enig med dig i at dette IKKE må gøres til et problem for dine kunder. Statens system har været under indføring i nogen tid med et overgangssystem kørende og nu er der så slukket for det og nogen er ikke klar.

Jeg ville anvende datascaning igen og så finde en løsning på dit problem med e-conomic - eller helt droppe det der "smarte" bras.

Du risikere at gøre rekvirenten "pist" af alle de spørgsmål og man finder en anden leverandør der kan det med fakturaproceduren.

Mener at man skal have mange fakturaer før det er væsentligt at køre direkte og uden datascan. Hvor mange faktura har du til stat?

Svar: E-conomic forældet :(

Thomas Reberholt — Wed, 15 Feb 2012 08:55:31 GMT

Jo den er jeg med på men jeg lavede et skift til e-conomic for at slippe for dette, men det er måske desværre denne løsning det må ende med.

Svar: E-conomic forældet :(

Søren Nygaard — Wed, 15 Feb 2012 08:49:19 GMT

Hej Thomas -

Selvom du har en masse bøvl med at få dine penge, vil jeg blot komme med et fif til at undgå "mellemmanden".

Jeg plejer at bruge virk.dk ved salg af ydelser til det offentlige, der taster du dine oplysninger ind via dette link

http://www.virk.dk/myndigheder/stat/Digitaliseringsstyrelsen/NemHandel_Fakturablanket

så skal du blot huske at tage faktura og indsætte denne i dit økonomi-system, så denne også figurerer der.

Jeg hørte fra min kunde ca. 10 dage senere mht de havde modtaget faktura og den var sat til betaling ved forfaldsdato - denne have jeg så rykket frem, da jeg vidste det offentlige´s tidshorisont med betaling.

Dbh.

Søren

Svar: E-conomic forældet :(

Thomas Reberholt — Wed, 15 Feb 2012 08:43:32 GMT

Jamen jeg har snakket med e-conomic og de sagde at det var ikke alle systemer der er sat ens og jeg skulle bede dem om at udlever oplysninger omkring hvad der er gået galt ! godt nok er eks forsvaret en stor kunde for mig men jeg tror ikke at de ser mig som en stor leverandør "endnu" :)

Svar: E-conomic forældet :(

Jacob Ipsen — Wed, 15 Feb 2012 08:39:37 GMT

Hmm med det svar fra e-conomic kunne nget tyde på at de udfylder de info som er speceficeret fra Staten. men at starten ikke selv har været helt klar(det er ikke første gang)

du bliver nok nød til at gøre som du gør, altså bruge anden metode. men syntes da det er fuldt ud berettigt at ringe og spørger til din faktura de må da kunde finde den ud fra faktura nr, og mun ikke de kan smide det på der mangler.

har tidligerer haft med staten at gøre og de er absolut de stiveste jeg nogensinde har arbejdet med, det er ikke unormalt at faktura kunne gå 1-2 mdr over betalings frist. grundet alle mulighe sø forklaringer.

men igen før du rent faktisk ved at det er e-conomic der ikke udfylder det de skal ville jeg ikke peje fingeren derhen da jeg er overbevist om at det lige så godt kan være starten der ikke selv er klar ! da det er sket før !

ps. forstå din fristration, men man skal aldrig være bange for kunder, og husk at dem du rykker ikke er dem der har bestilt, der er blot bokholderer de er sku ligeglade det er deres job !

Svar: E-conomic forældet :(

Thomas Reberholt — Wed, 15 Feb 2012 08:34:36 GMT

Boysen:
Hvorfor skyder du efter e-conomic?

Min samtale med min kunde !

MIG : Jeg kan se denne ikke er betalt ! kan du sige mig hvorfor ?

KUNDE :

Der var desværre ingen initialer på den elektroniske faktura,så derfor har vores økonomiafdeling i København ikke vidst hvem den tilhørte.

Jeg blev sat på sagen i sidste uge og fandt fakturaen.

Jeg har modtaget fakturaen i fredags og førstegodkendt den

og så skal den lige videre til andengodkendelse – derefter går den til

betaling.

MIG : Jamen ok :) men forstår bare ikke at de ikke skulle komme med jeg skrevet dem 2 steder ? vil du ikke sende den hvor man ikke kan se dem da jeg gerne vil have den som bevis over for dem som levere vores betalings løsning !

KUNDE : Jeg sender din mail videre til Økonomiafdelingen i København

KUNDES ØOKAF. :

Hej Thomas.

Initialerne var placeret korrekt på jeres faktura, men læs ind-bureauet har ikke ”afløftet” oplysningerne og derfor gik fakturaen på fejl hos os, da vi modtog den.

Du skal kontakte dit Læs ind-bureau, de må give dig en forklaring på, hvorfor de ikke har taget oplysningerne med over på den elektroniske faktura.

Fakturaen kommer med i næste betalingskørsel, som er på torsdag.

Der for går det ud over e-conomic da deres svar blot var at det er min kundes system der skulle rettes til, Jeg har ikke tid til at lege support for hverken min kunde eller e-conomic når det gælder pengesager men bliver når til at bruge en masse tid på at finde ud at hvad som er gået galt. Det er jo altså ikke 1000 kr det her handler om !

Svar: E-conomic forældet :(

Thomas Reberholt — Wed, 15 Feb 2012 08:28:25 GMT

Hvorfor kommer deres initialer så ik med på fakturaen med mindre jeg laver det som et produkt

Jeg har sat den ind som kontakt og ref men de kan ikke se hverken den ene eller den anden og vil jo klart nok ikke betale før de finder ud af hvem der har bestilt.

Jeg har kontaktet support og fik at vide det er Staten der skal rette deres system til, måske jeg vil kunne få vejdirektoratet til at gøre det men jeg tror helt ærligt at forsvaret vil grine af mig og så finde en ny at handle med. Dette er temmelig store kunder her i huset og jeg vil rigtig gerne ude en god service til dem.

Hvad vil i mene jeg skal gøre ? skifte over til at bruge datascanning igen ?

Blive ved med at sende fakturaer som de ikke vil betale fordi deres system ikke arbejder sammen med mit ?

Tvinge forsvarets regnskabstjeneste til at lave deres system om eller få adgang til det så E-conomic kan rette deres til ? NOT :(

Svar: E-conomic forældet :(

Remy — Wed, 15 Feb 2012 08:17:48 GMT

Det er da snart længe siden vi skiftede til det nye format

Svar: E-conomic forældet :(

Boysen — Wed, 15 Feb 2012 08:08:38 GMT

Thomas Reberholt:
Det kunne staten måske godt lige ha fortalt :(

Hvorfor skyder du efter e-conomic?

Svar: E-conomic forældet :(

Johnny Hansen — Wed, 15 Feb 2012 07:41:34 GMT

Er helt med på at det er mega surt, men jeg syntes bare det er lidt unfair at give e-conomic skylden, når de nu var klar :)

Håber du snart modtager penge fra staten, Helle & Co. deler jo flittigt ud til alle, så mon ikke du også snart ser dine penge :)

Svar: E-conomic forældet :(

Thomas Reberholt — Wed, 15 Feb 2012 07:24:38 GMT

Johnny Hansen:

Hej Thomas.

Jeg vil nu også mene at netop e-conomic var nogle af de bedste til netop skiftet til UBL formatet....
De var klar til skiftet, de er stadig gratis og nemt at bruge...

At staten eller mellemledet mellem e-conomic og staten så har fejlet BIG TIME, er jo svært at gøre meget ved desværre. :)

Du rykker dine kunder og sikrer dig at de har modtaget fakturaerne, = ring dem op og spørg. :)

Jeg har temmelig store problemer da de oplysninger de skal bruge ikke er på det format de modtager fra mig og staten er jo klart nok så søde de fortæller sådan noget ! :( jeg rykker klart nok og får blot at vide at rykkeren skal sendes elektronisk og ikke over mail dvs det kan jeg ikke. De er da til at snakke med og jeg er begynt at bruge datascaning igen da jeg ikke har til lyst penge til at vente så lang tid på deres betaling.

En af det er vejdirektoratet som har købt 7000 T-shirt som jeg skulle betale hos min leverandør inden de sendte dem fra kina dvs de sådan set blev betalt i ca den 15-11-11 og jeg her ikke set nogle penge endnu. Men det er staten så det er ok jeg behøver jo ikke frygte at de lukker hehe så de må gerne få kredit :)