Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Kristian Ullum Vind — Fri, 06 Apr 2012 16:52:22 GMT

Yep, som Dorthe siger handler det bare om at finde ud af hvad der kan betale sig!

- Og forsøg for guds skyld ikke at gøre det til kundens eget ansvar, for du kan regne med intet mindre end rigtig dårlig omtale fra dem som mister deres pakker så...

Mvh.

Kristian Ullum Vind

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Dorthe — Fri, 06 Apr 2012 13:49:10 GMT

Hej Lone

Vi sender en del maxi-breve og har altid problemer i tiden omkring sommerferie og jul (sorry Post Danmark ekstra-arbejdere, men det tyder altså på et menneskeligt problem).

Lav et Excel ark hvor du fører statistik over udgifter til mistede forsendelser versus at sende pakken med T&T - så kan du lynhurtigt aflæse hvad der bedst kan svare sig. Jeg gjorde det selv over en periode på 3 måneder og bottom line var, at det stadig godt kunne svare sig med maxi. ...og så skal du nok tage højde for hvor længe du bruger på at efterlyse pakken og din timeløn i relation her til.

Angående ansvaret (som nogen kommenterer på) er det i min verden fuldstændig underordnet. En webshop lever af tilfredse kunder punktum. Kunden er ligeglad med om det er hans eller dit ansvar at erstatte varen. Han skal naturligvis have en ny vare så hurtigt som muligt. Vi sender selv en rabatkode med sending nr. 2. På den måde får vi altid vendt en utålmodig kunde til en YDERST tilfreds kunde:-)

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Anonymous — Wed, 04 Apr 2012 16:46:42 GMT

Til Lone

Problemet med maxibreve er at det er uden track/trace som oftest- ergo kan du ikke spore dine forsendelser. Ja det bliver dyrt for dig i længden hvis dette fortsætter med forsvundne forsendelser.

Det skal også pointeres at Post Danmark har automatiske transportbånd - hvor forsendelserne automatisk bliver sorteret og delt ud i de rigtige regioner ( eller skulle gerne være sådan )

Vi vil gerne hjælpe dig - Dansk Pakke Omdeling - www.danskpakkeomdeling.dk

Her har du muligheden for dag/dag levering i hele DK - konkurrence dygtige priser - vi afhenter ved dig - levererer til dine kunder - ingen ekstra tillæg i form af olie/miljø tillæg.

Vi håndterer forsendelserne manuelt - hvilket gør at forsendelserne ikke forsvinder.

Vi bruger track/trace - så du kan spore dine forsendelser.

Ved at vi afhenter ved dig - slipper du for posthusene - og kan koncentrere dig udelukkende om din forretning - spare en del tid - og tid er jo penge!!!

Du er velkommen på info@danskpakkeomdeling.dk ( Blot skriv det er gennem Amino )

Venlig hilsen Dansk Pakke Omdeling

Irene Møllegaard

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Casper Schneidereit — Fri, 13 Jan 2012 17:24:25 GMT

Et lille maxibrev tip. Når jeg afleverer mine forsendelse i maxibrev buret, så smider jeg dem ned under nogle af de andre forsendelser, så de er delvist eller helt dækkede. Min mavefornemmelse siger mig at nogle af forsendelserne forsvinder derfra (det eri hvert fald oplagt/nemt for en svag sjæl).

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Carsten Kvist — Fri, 13 Jan 2012 17:18:42 GMT

beck2:
For hvis de vælger at få sendt som maxibrev, er det deres ansvar.

Nix. Det er dit ansvar. - Det kan du ikke fraskrive dig. Med mindre du handler med virksomheder.

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Rene — Fri, 13 Jan 2012 17:13:06 GMT

Hvis du vil have et godt tilbud på at sende dem som pakker med omdeling eller uden.. Så send lidt data omkring mængde, så sender jeg dig en god pris.

Mvh

Rene

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Mala — Fri, 13 Jan 2012 11:36:53 GMT

DU har ansvaret for at pakken kommer frem til kunden, også selvom kunden har valget imellem brev eller pakke (At man skriver den manglende forsikring, gør det ikke til kundens ansvar)

Så du må vurdere udfra prisen på pakke/maxibrev er for stor i forhold til indtjening/mistet salg ved højere porto etc.

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

beck2 — Fri, 13 Jan 2012 11:35:27 GMT

Hej lone.

Nu har jeg aldrig oplevet at en pakke er gået tabt i posten endnu, men hvis kunden advares inden de vælger, så er det deres problem.

Under hvor levering vælges, står der ved brev (ejet ansvar)

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Anonymous — Fri, 13 Jan 2012 11:31:57 GMT

Min er erfaring er at den som har ansvaret for forsendelsestypen, her valgt at sende som maxibrev, har ansvaret for forsendelsen. Men jeg kender ikke korrekt lovgivning vil jeg lige påpege.
Jeg plejer at lade modtager vælge om det skal sendes som brev eller pakke og samtidig gøre opmærksom på den manglende forsikring.
Men det virker kun hvis modtager selv betaler forsendelsen.

Før jeg brugte ovenstående model mistede jeg flere forsendelser og var ofte i tvivl om det var svindel eller om forsendelserne rent faktisk var gået tabt.

Hilsen Bettina

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Lone — Fri, 13 Jan 2012 11:30:07 GMT

Tak fore foreløbige input. Men hvis kunderne vælger den billigste løsning, altså som brev, og pakken ikke dukker op, får man så ikke nogle sure kunder alligevel? Også selv om de bevidst har valgt forsendelsen som brev?

mvh Lone

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

beck2 — Fri, 13 Jan 2012 11:27:17 GMT

Hej

Hvis jeg var dig, ville jeg selv lade kunden vælge hvordan varerne skal sendes, det gør jeg i min shop.

For hvis de vælger at få sendt som maxibrev, er det deres ansvar.

Svar: Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Richard — Fri, 13 Jan 2012 11:21:25 GMT

Hvis avancen er stor nok, vil det nok hjælpe at sende uden omdeling med TT. Det 67 kr.. Ved ikke hvad det koster at sende dig som maxibrev, men hvis du har 'råd' til at trækker 10-20kr mere ud af avancen vil jeg vælge denne løsning..

For det er jo dit ansvar indtil kunden har modtaget det.. Sådan er det hvertfald for kundens vedkommende.. At Postdanmark eller kunden laver numre, finder man jo aldrig ud af..

Hvis produktet har en lav værdi og min avance høj, jamen så kan jeg godt finde på at sende som alm. porto.. Men kun hvis det er et produkt der f.eks. ikke er over 100kr...

Hvis en forsendelse ikke kommer ud til kunden - hvem betaler så?

Lone — Fri, 13 Jan 2012 11:12:47 GMT

Jeg er indehaver en webshop, hvor jeg bl.a. forhandler puder. Jeg har altid sendt puderne som maxibreve og overraskende nok har der ikke været nogle problemer med Post Danmark indtil i slutningen af November, hvor en enkelt forsendelse af en eller grund ikke nåede frem til kunden. I december sker det hele tre gange, hvor forsendelser ikke når frem til kunderne og her i januar er det så sket to gange. Kunderne forventer naturligvis at de enten skal have pengene retur eller en tilsvarende vare, hvilket de selvfølgelig har fået. Da det nu er sket så ofte på det sidste begynder det pludselig at blive en dyr fornøjelse at være webshop-ejer, da det er dyrt at erstatte varene. Jeg har selv været nede med forsendelserne på Posthusene (har brugt tre forskellige posthuse) og skrevet en efterlysning, men forsendelserne dukker op Post Danmark vil ikke erstatte, idet de jo blot er sendt som maxi-breve.

Er der nogle der har lignende erfaring og hvad har I andre gjort i sådanne situation?

På forhånd mange tak!

Mvh lone