E-mail marketing tips & tricks

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Mads — Sun, 15 Jan 2012 18:35:43 GMT

thomas hansen:
Jeg er enig med jesper. Det kan ikke være en erhvervsdrivendes ansvar at hans kunder viederesender emails - ligemeget om der er reklame eller ej.

Nu går spørgsmålet jo på, at den erhvervsdrivende opfordrer kunderne til at videresende det, for at deltage i en konkurrence eller lign. På den måde er den erhvervsdrivende i ond tro, og kunden handler som agent for den erhvervsdrivende når mail videresendes.

Jeg er ikke en sekund i tvivl om at dette ville være spam. Ellers kan jeg jo bare give et tilfældig person på gaden penge for at sende spam ud for mig, og hverken han eller jeg ville kunne straffes for det. Det giver ikke mening.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Anders Skovsende — Sun, 15 Jan 2012 16:32:41 GMT

Thomas:

Problemet ligger i det trådstarter skriver:

Rikkepigen:

Kan man bede sine kunder om at sende mail rundt til sine venner med link og måske en anbefaling af vores firma - mod at de, der gør det, deltager i lodtrækningen om en gevinst??

Hvis du betaler folk i form af loder i en lodtrækning, så er jeg sikker på det er spam. Ellers ville jeg jo bare kunne betale et eller andet firma for at udsende mit nyhedsbrev til alle de mails de kunne opsnuse.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

thomas hansen — Sat, 14 Jan 2012 16:09:05 GMT

Jeg er enig med jesper. Det kan ikke være en erhvervsdrivendes ansvar at hans kunder viederesender emails - ligemeget om der er reklame eller ej.

Forbrugerombudssmanden er ret klar i mælet i hans spamvejledning, her går det udelukkende på at erhvervsdrivende ikke må fremsende reklamer: http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Love-og-regulering/Retningslinjer-og-vejledninger/Markedsfoeringsloven/Spamvejledning#3

Det er brugt på en del websites idag f.eks.

http://www.cervico.dk/

http://www.infurn.com/da/anbefaling&ref_product=890

og dandomain reklamerer ligefrem med "anbefal produkt" som en feature de har.

Personligt har jeg aldrig hørt om nogen sager hvor vidersendelse af nyhedsbreve med reklamer eller produktanbefalinger skulle være et problem.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Anonymous — Sat, 14 Jan 2012 15:05:52 GMT

Hej Jesper

Jesper I. P:
Det skal siges at jeg kun forholder mig til forward to a friend funktionalitet eller hvis modtager selv bruger forward knappen i sin indbox og ikke konkurrenceelementet

Det forstår jeg. Jeg går også ud fra, at du er opmærksom på, at det du kalder forward to a friend har Forbrugerombudsmanden udtalt sig om, og at det kan opfattes som overtrædelse af god markedsføringsskik.

Med hensyn til den situation, hvor brugeren trykker på forward knappen kan du ikke selv gøre noget, og min påstand fremført tidligere er at fordi reklamen i den mail vil være fra dig selv om du ikke har sendt den mail, så vil en eventuel klage formentlig blive rettet imod dig, og ikke den person som har brugt forward.

Om Forbrugerombudsmanden så vil gøre noget ved sådan en reklame ved jeg ikke, men det er min holdning at for at være på den sikre side, så bør man ikke opfordre til at ens reklamer bliver videresendt fordi man så mister kontrollen i forhold til at følge reglerne om god markedsføringsskik. Men det jo bare min holdning.

Mvh.

Ole

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Jesper I. P — Sat, 14 Jan 2012 14:14:56 GMT

Det skal siges at jeg kun forholder mig til forward to a friend funktionalitet eller hvis modtager selv bruger forward knappen i sin indbox og ikke konkurrenceelementet

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Jesper I. P — Sat, 14 Jan 2012 13:47:57 GMT

Det er simpelthen ikke korrekt Ole. Hvis jeg sender en mail til en der har accepteret at modtage emails fra mig, så er det ikke, og kan aldrig blive mit ansvar hvis denne videresender til 3 part.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Niels Henriksen — Wed, 11 Jan 2012 21:15:58 GMT

3j.design:

For det du siger er, at folk ikke må give anbefalinger mere. Sender (eksempelvis) jeg en mail (uanset om den kommer fra Rikke af i starten eller jeg selv udformer den) til en, der IKKE har bedt om at modtage fra mig af, hvor i jeg skriver "hej du, kig lige på dette link ...." så er det min r*v, der står for skud - ikke Rikke's,

Sender jeg selvsamme mail til dem i mit mailkartotek, så er alt ok (og JA de har tilkendegivet, at de gerne vil modtage fra mig af - hvorfor skulle jeg ellers smide dem ind i et mailkartotek?)

Du må gerne vidersende en mail til en ven hvor du gør opmærksom på et link. Men i denne mail må der IKKE være reklamer. Det er det der er hele humlen.

Hvis du vil sende reklame mails ud så SKAL folk have accepteret dette men hvis du er en tøjbutik må du ikke sende reklamer ud for rejser da det skal være samme vareområde du sælger som du må reklamere for - men stadig.... kun hvis folk har accepteret det.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Kim — Wed, 11 Jan 2012 21:06:54 GMT

Jeg tvivler dog :-) Forbrugerombudsmanden har travlt nok i forvejen med at give afslag på alle dem, som mener at de har modtaget spam.

For det du siger er, at folk ikke må give anbefalinger mere. Sender (eksempelvis) jeg en mail (uanset om den kommer fra Rikke af i starten eller jeg selv udformer den) til en, der IKKE har bedt om at modtage fra mig af, hvor i jeg skriver "hej du, kig lige på dette link ...." så er det min r*v, der står for skud - ikke Rikke's,

Sender jeg selvsamme mail til dem i mit mailkartotek, så er alt ok (og JA de har tilkendegivet, at de gerne vil modtage fra mig af - hvorfor skulle jeg ellers smide dem ind i et mailkartotek?)

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Anonymous — Wed, 11 Jan 2012 20:27:03 GMT

3j.design:

Der må IKKE sendes mails med reklamer/tilbud medmindre at modtageren har ytret ønske om at modtage disse.

Må være kundernes problem at varetage den del.

Det kan du mene, men virkeligheden er, at forbrugerombudsmanden vil komme efter Rikke, fordi det er hendes reklame de modtager, og som de ikke har bedt om.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Kim — Wed, 11 Jan 2012 20:23:47 GMT

Sorry, læste forkert

Så alt Rikke skal gøre, er at udforme mailen selv og sende til sine kunder.

"Send denne videre og vær med i konkurrencen om 10 hundehalsbånd"

Der må IKKE sendes mails med reklamer/tilbud medmindre at modtageren har ytret ønske om at modtage disse.

Må være kundernes problem at varetage den del.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Niels Henriksen — Wed, 11 Jan 2012 20:09:22 GMT

3j.design:
Har Rikke's kunder tilkendegivet, at de gerne vil modtage email fra Rikke, kan hun blot sende som hun lyster.

Der er ikke tale om at hendes KUNDER vil få den mail, men kundens venner. Kunderne kan ikke bestemme for deres venner om de vil modtage reklamemails.

3j.design:
Om kunderne så er private eller firmaer, er det vel op til dem om de vil bruge deres egne mailkartoteker til at fremvise Rikke's konkurrence/tilbud/budskab.

Der må IKKE sendes mails med reklamer/tilbud medmindre at modtageren har ytret ønske om at modtage disse.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Kim — Wed, 11 Jan 2012 19:59:11 GMT

Jeg har lidt svært ved at se, hvordan det skulle kunne være spam?

Har Rikke's kunder tilkendegivet, at de gerne vil modtage email fra Rikke, kan hun blot sende som hun lyster. Om kunderne så er private eller firmaer, er det vel op til dem om de vil bruge deres egne mailkartoteker til at fremvise Rikke's konkurrence/tilbud/budskab.

Får jeg noget ind i boksen, som jeg mener kunne være interessant for én af mine venner eller kunder, smider jeg det da videre til dem.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Niels Henriksen — Wed, 11 Jan 2012 19:44:29 GMT

Per Rathgen:
Men for at komme "rundt om" det juridiske ville jeg camouflere det som en slags "invite a friend".

Altså, dine kunder kan invitere deres venner til at deltage i den samme lodtrækning, desto flere de inviterer desto flere lodder fx. I emailen kan der fx stå noget lodtrækningen, men nedenunder skal der være nogle reklamer :) sådan ville jeg nok gøre det.

Nej... sådan vil du ikke gøre det. Du må IKKE have reklamer i "tip en ven" funktionen. Men du må gerne få dine brugere til at sende en mail til deres venner fra hjemmesiden.

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Anonymous — Wed, 11 Jan 2012 19:27:28 GMT

Jesper I. P:
det er ikke spam da det så ikke er dig der er afsender

Den der modtager en mail med reklame skal have givet sin accept af dette, og der er derfor fuldstændigt ligegyldigt, hvordan og hvem der fremsender den reklame.

Hvis der indgives en klage, vil forbrugerombudsmanden komme efter den hvis reklame det er, og at mailen så måske er fremsendt via en forward er ligegyldigt.

Mvh.

Ole

Svar: Er det spam, hvis kunden sender mail til sine venner?

Jesper I. P — Wed, 11 Jan 2012 18:50:08 GMT

Der findes email systemer med indbygget forward to a friend funktionalitet og det er ikke spam da det så ikke er dig der er afsender. At jeg så ikke tror det er en god ide at udlode en gevinst er en anden sag. Problemet er jo at folk fristes til at forwarde mailen til folk der reelt ikke er interesseret i dine ydelser - alene fordi de er interesseret i en gevinst.