Online marketing & salg på webshops & websites

Hvor personligt skal det være?

slettetbruger — Wed, 02 May 2007 16:49:00 GMT

Ja, det kunne man jo godt. Men jeg tror nu mere man skal tage stilling til om det er en del af ens brand at være personlig. Jeg tror såmænd ikke man kan hæve omsætningen blot ved at gøre det i et nyhedsbrev.

Men det har sat lidt tanker i gang med den feedback som er givet her - og jeg vil nu mene at jeg holder mig til den nuværende stil, hvor jeg skriver personligt og i et uformelt sprog - men beholder min personlige verden for mig selv :·)

Hilsener Helle

Hvor personligt skal det være?

Lotte — Wed, 02 May 2007 11:32:00 GMT

Det ser ud som om, der ikke er en rigtig eller forkert løsning - og sådan er det jo som regel.

Hvorfor ikke teste de to modeller overfor en del af dine modtagere af Nyhedsbreve og se reaktionen. Er der en af modellerne der virker bedst.

Hvor personligt skal det være?

Anonymous — Tue, 01 May 2007 08:34:00 GMT

Personligt information får et firma til at se lille ud med det samme og kan komme til at se uprofessionelt ud.

Men det kommer an på forretningen.

Vores firma www.terralogic.co.uk har et image af at være et stort firma på grund af den måde vi har oprettet websiden på men vi er faktisk kun 5 personer bag det.

Men da din business er børne tøj og du ikke har behov for at ligne et kæmpe firma er noget personligt information godt.

Men du skal passe på at det ikke bliver for meget. Bare lidt til at kunder syntes at din historier er hyggelig, at du har god kendshab til dine produkter og at du bliver lidt mere end bare en butik.

Hvis du ser på innocence smoothies og juicers webside (i har dem i Danmark nu tror jeg) så har de en lille historier på deres side om hvorfor de begyndte på deres business http://www.innocentdrinks.co.uk/us/?Page=our_story

Det er en historie som alle kan have forståelse for da alle godt vil bakke dem der har en passion.

Her er et andet eksempel http://www.buyorganics.co.uk/pages/aboutus.aspx

det er en dame der har oprettet et firm der sælger økologiske produkter. der er en side om hvorfor hun begyndte på det.

Hvor personligt skal det være?

Line Falkenberg/www.byfalkenberg.dk - — Mon, 30 Apr 2007 20:40:00 GMT

Jeg bruger også model b i mine nyhedsbreve. Jeg tager altid udgangspunkt i butikken, og hvad der sker her og altså ikke i mit eget privatliv. Model a hører, for mig, til i en anden genre (dagbogsskrivning, feriepostkort etc.).

På min side har jeg præsenteret mig og skrevet lidt om, hvem jeg er for at give min butik identitet, det synes jeg er vigtigt, når man har med en netbutik at gøre - derudover vil jeg ikke belemre mine kunder med anekdoter fra mit eget private liv i f.eks. nyhedsbreve. Så for mig er der også en grænse for, hvor personligt det skal være.

Line

Hvor personligt skal det være?

Martin Tygsen — Mon, 30 Apr 2007 20:38:00 GMT

Jeg ville blive irriteret over a''eren og det ville gøre jeg nok ikke ville handle der igen, med mindre kvaliten af varene var helt i top og ikke kunne fås andet sted.

Når jeg beslutter mig for at jeg skal have nyt tøj eller nyt fjernsyn eller lign, så går jeg på nettet og finder nogle butikker, det jeg vil se er prdukterne, jeg vil have nogle ordenlige billeder, jeg vil have nogle kravspecifikationer, jeg vil have at vide hvor og hvornår det kan leveres, udgifter med mere. Præcis de samme ting jeg vil have at vide når jeg går ned i Fona eller den lokale it foretning, så er jeg egentlig ligeglad med om direktørens datter har lært at cykle.

Hvis jeg vil vide den slags ting så går jeg til min omgangskreds hvor jeg kan være personlige med dem, og høre om hvordan deres lille datter for første gang sagde far, eller hvad der nu ellers sker af personlige ting i min vennekreds. Det har jeg ikke brug for at vide om shopejeren, som jeg heller ikke har nogen intentioner om at blive venner med.

Men som Peder også er inde på, så er flokken nok delt op i 2 grupper, dem der bare vil handle deres produkter, og så dem der kan lide alt det med baggrundsstof og sådan.

Og selvom Line er glad for at det ikke er 100% kønspecifikt, så tror jeg nu stadig nok at man ville kunne se hvor der var flest kvinder og mænd.

Hvor personligt skal det være?

slettetbruger — Mon, 30 Apr 2007 20:11:00 GMT

Det vil så sige at det må gerne være personligt - sådan umiddelbart... Men hvor personligt? Er der en grænse - eller kan det blive for meget? Hvordan skriver man eksempelvis i nyhedsbrevet:
a: Kære xxxx, sikke en skøn weekend med masser af sol. I søndags var vi ude hele dagen og Louise havde fået sin trehjulede cykel ud for første gang. Hun kunne bestemt ikke få pedalerne til at dreje rundt, men det lærer hun forhåbentlig med tiden....
b: Kære xxxx, så er der kommet en masse nye sommervarer i shoppen. Det gode vejr gør at vi snart skal til at tænke på badesæsonen og vi har fået et stort udvalg af bikinier, badedragter og badeshorts fra Archimede.....
c: ......???.....

Personligt bruger jeg »plan b« - men kan se at nogen bruger »plan a«. For mig er den alt for meget en pådutten af mit privatliv til andre mennesker som måske er ret ligeglade - eller kan blive nærmest irriterede. Umiddelbart vil jeg ikke ændre på min holdning. Men jeg er alligevel åben overfor om »kunderne« kan lide den slags. Tænk på oplaget på Se og Hør, ekstra bladet og seertallene på de programmer som går bag om almindelige menneskers liv.... gad vide om man også kan blive for privat - eller måske er der en kundegruppe til hver stil :·)

Hvor personligt skal det være?

Line Falkenberg/www.byfalkenberg.dk - — Mon, 30 Apr 2007 19:49:00 GMT

Pyha! det fryder mig da at høre, at det ikke er noget kønsspecifikt, der afgører, om man er til det personlige udtryk eller det mere "overfladiske".

Jeg synes, ligesom Lasse, at det er rart at vide, hvem der står bag "disken". Omvendt behøver man ikke se billeder af hele familien.

Når vi nu er så mange, der sælger børnetøj, skal der jo være noget, der adskiller os - selvfølgelig produktet og måske også stemningen i butikken.

Mange hilsner

Line

Hvor personligt skal det være?

Lasse Burholt — Mon, 30 Apr 2007 18:44:00 GMT

Martin kommer med en interessant betragtning omkring størrelse og personlighed - men jeg hælder helt klart til et personligt præg; især fordi der findes en milliard småbutikker online - og det forekommer mig til stadighed som en overraskelse at man i disse butikker yderst sjældent kan finde meget mere end et firmanavn og et SE-nummer under "Om os" eller "Hvem er vi"....

Så står jeg af - og er fløjet - netop fordi 9 ud af 10 butikker er småbutikker med en eller to (måske 3-4) folk bag - så hvorfor ikke vise hvem man er?
Skal ikke se folks hund eller kat... men et billede af folkene bag... hvor de smiler og ser rare ud ;-)

Det er jo ikke eBay vi her snakker om... eller på et mere dansk plan: Saxo og så videre...

Jeg vil se hvem jeg køber hos når det er nichebutikkerne.... men omvendt, så lever jeg både i og af en branche hvor personlige anbefalinger og referencerammer er hele drivkraften ;-) --- så lidt miljøskadet er jeg jo ;-)

MVH

Hvor personligt skal det være?

Peder TakeTwo.dk — Mon, 30 Apr 2007 17:48:00 GMT

Jeg har også lidt et problem med de personlige shops. Lige så snart jeg ser personlige billeder og små sjove dagligdagshistorier zapper jeg videre.

Men tilgengæld tror jeg ikke at det er generelt med den holdning. Jeg tror der er mange som godt kan lide det personlige aspekt ved en handel, hvor jeg er mere produkt og kun produkt menneske.

Peder

Hvor personligt skal det være?

Line Falkenberg/www.byfalkenberg.dk - — Mon, 30 Apr 2007 17:40:00 GMT

Hej Helle

Jeg står bag børnetøjsmærket byFALKENBERG og sælger det bl.a. via min netbutik. Jeg har selv været igennem de samme overvejelser om hvorvidt siden skulle være meget personlig eller have et mere distanceret udtryk. Jeg har valgt en forholdsvis personlig side uden dog at blive anmasende. Jeg vil gerne give indtryk af, at det står et menneske bag, fordi en netbutik i sagens natur ellers hutig kan virke meget upersonlig og distanceret. At der står et menneske bag giver for mig tryghed samt en forventning om personlig service. Jeg vil gerne handle i de "små" lækre butikker med udvalgte produkter og den personlige service. I bund og grund er det vel et spørgsmål om smag og behag.

Du har i øvrigt mange fine produkter i din shop.

Mange hilsner

Line

Hvor personligt skal det være?

Martin Tygsen — Mon, 30 Apr 2007 17:17:00 GMT

Jeg tør ikke sige om det er en gennerel holdning.

Jeg er bestemt fuld tillid til nethandel, og alt jeg kan købe online køber jeg online :) Men det er jo egentlig samme problemstilling nede i byen, ser man en skobutik der er presset ind mellem 2 store skokæder, og den lille butik ikke har en ordenlig facade og det er ejeren der står bag kassen altid. Så vælger jeg ganske naturligt en af de 2 andre.

Jeg mener ikke en webshop bliver dårligere af at det er en person der driver den, ofte kan servicen faktisk være langt bedre, men efter min mening skal man bare være opmærksomme på det image man vil afspejle, man kan sagtnes virke som en veletableret professionel shop selvom man kun er en enkelt person der sidder derhjemme og driver webshoppen.

Jeg har helt sikkert handlet i mange af disse gennem årene uden at ane det.

Hvor personligt skal det være?

Tanja Andersen — Mon, 30 Apr 2007 17:06:00 GMT

Dato: 30-04-2007 18:38:29 Forfatter: Martin Tygsen Hvis du tilbyder noget meget unikt eller nichepræget så synes jeg en personlig vinkel kan være god.

Men ser jeg på mig selv, så vælger jeg ofte en webshop fra hvis den ser alt for lille og personlig ud, simpelthen fordi jeg ikke kan vide hvordan serviceniveauet er, om butikken er der imorgen hvis jeg skal have byttet min varer. Så jeg kan godt lide den tryghedsfornemmelse det giver ved at handle ved en der virker lidt større.

Så kan man jo diskutere om det er falsk tryghed, og om det i praksis hænger sammen på den måde. Men følelsen er der stadig i mig, og gør at jeg måske vælger et andet sted.

Det synes jeg er en interessant betragtning!
Det gør det umådeligt svært for os, der stadig "famler" sig frem indenfor webshop. Dvs, at man bør fra starten af given den fuld skrue. Altså tænke stort. Ellers får man ingen kunder....
Desværre tror jeg du har ret. Danskerne har endnu ikke den fulde tillid til netsalg. Hmmm.... tænke, tænke.

Hvor personligt skal det være?

Martin Tygsen — Mon, 30 Apr 2007 16:38:00 GMT

Hvis du tilbyder noget meget unikt eller nichepræget så synes jeg en personlig vinkel kan være god.

Men ser jeg på mig selv, så vælger jeg ofte en webshop fra hvis den ser alt for lille og personlig ud, simpelthen fordi jeg ikke kan vide hvordan serviceniveauet er, om butikken er der imorgen hvis jeg skal have byttet min varer. Så jeg kan godt lide den tryghedsfornemmelse det giver ved at handle ved en der virker lidt større.

Så kan man jo diskutere om det er falsk tryghed, og om det i praksis hænger sammen på den måde. Men følelsen er der stadig i mig, og gør at jeg måske vælger et andet sted.

Hvor personligt skal det være?

slettetbruger — Mon, 30 Apr 2007 16:17:00 GMT

Hej Amino''er

Der er jo mange forskellige måder at drive en netbutik på - bla. den meget personlige form, hvor der på forsiden er et billede af ejeren, og hvor eksempelvis nyhedsbreve og lign. er meget personlige og ofte kan indeholde små tekster der egentlig hører til det private.
Det giver kunderne et kendskab bag facaden.

Jeg kan godt se fordelene der kan være. At man får et mere personligt forhold til kunderne og de dermed er mere trofaste.
Men jeg tænker at der også er en vis fare for at det kan blive for meget. At man pådutter folk sine holdninger og private liv.

Jeg er nysgerrig efter om nogle af jer har erfaringer omkring det? Og hvor mener I grænsen går i forhold til stadig at være seriøs?

Det kommer selvfølgelig også an på hvilken branche man er i - jeg er jo i den vældig overfyldte branche indenfor salg af børnetøj... Her er det ikke nemt at skille sig ud. Omvendt er der rigtig mange som laver den personlige side - og jeg spekulerer ofte på om det er for meget eller om det er rigtig smart at gøre....

Et lille emne herfra til fri debat :·)

Mange hilsener Helle