Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Ukendt — Sun, 01 Jan 2012 15:41:04 GMT

Peter Kirkebye:

Vi har 6 års erfaring med kombineret fysisk butik og webshop indenfor børnetøj. Indenfor tøj kan det ikke svare sig, når/hvis man kommer igennem nåleøjet og bliver stor.
Vi har både kørt butik/lager samme sted og butik lager seperat. Vi fandt ud af det ikke kunne betale sig fordi vi blev store og havde behov for min 500m2 lager og den plads SKAL være meget billigere pr. M2 end butiksareal typisk koster.
Der er også stor forskel på det personale vi ansatte til den fysiske butik og dem som vi ansatte til webshoppen . Det kræver mennesker med vidt forskellige kvalifikationer.
Hvis man vil være konkurrencedygtig kræver det man fokuserer på en af delene 100%, eller´s overlever man ikke medmindre der er tale om en stor koncern som Nelly.com, Magasin mv.

Vi oplevede også alt for mange plukkefejl og varer som ikke var på lager pga svind mv. og det giver webshopkunderne en dårlig oplevelse!

Jeg er efterhånden bekendt med mange, der benytter sig af outsourcing af deres lager. Plukkefejl skulle være i omfanget af 0 procent, da alting scannes og måles, før det bliver afsendt.

Måske det kunne være interessant for jer..

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Jens Dam — Wed, 28 Dec 2011 21:19:55 GMT

Personligt går jeg der hen hvor jeg kan få de alle vare jeg vil købe. Hvis jeg skal have 5 forskellige vare, går jeg der hen hvor jeg kan få alle 5 vare. Det irritere hvis jeg kun kommer hjem med de 4.

Jeg er også ligeglad med syngende nisser eller en gammel julemand,når jeg vælger hvor jeg vil handle.

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Christian iMARKETING — Wed, 28 Dec 2011 17:02:07 GMT

Tak for de mange gode indlæg

Lad os sige, at 5 indkøbscentre konkurrerer om de samme kunder (de kunder, der også går på Internettet).

Lad os så sige, at det ene índkøbscenter giver den fuld skrue med oplevelser. De satser alt, hvad de har for de tror virkelig på ideen.

Hvor mange af disse kunder får de erobret fra de andre 4 indkøbscentre - og hvor mange får de erobret på en måde som gør, at danskerne (der hele tiden bliver mere og mere klar over deres muligheder på Internettet) ikke går på Internettet for at se, om ikke de kan få varen billigere på Internettet?

At lave oplevelsesshopping der bare stjæler kunderne fra andre shoppingcentre løser jo ikke noget for detailhandelen over en bred kam.

Hvis det er resultatet, så har man bare lavet en omfordeling af hvem der handler hvor IRL.

Den eneste måde oplevelsesshoppingen skal kunne virke for detailhandelen er ved at sælge til dem, der ellers ville gå på Nettet og købe.

Som Dukkemageren så rammende skriver:

"Problemet med "oplevelser" som det er i dag er, at kunderne kan gå ind i butikken, få oplevelsen, få inspirationen til det produkt de skal købe, prøve produktet, "stjæle" ekspedientens tid, og så gå hjem og bestille det på nettet fordi de ved at det er billigere der, blandt andet fordi netbutikken ikke har udgifterne til disse oplevelser/showroom/uddannet personale."

Med det jeg kender til detailhandlen, så bliver projektet det i den grad op af bakke - de vender hver en 5-øre og skærer ned overalt hvor de kan - ikke den bedste forudsætning for yderigere investeringer.

Venlig hilsen,

Christian

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

igang — Wed, 28 Dec 2011 16:33:47 GMT

Dukkemageren:
Der er efter min mening ingen tvivl om at internettet ad åre bliver "discountbutikken" - mens det bliver langt mere trendy (og
">oplevelsesrigt) at handle i de fysiske butikker.

Problemet med "oplevelser" som det er i dag er, at kunderne kan gå ind i butikken, få oplevelsen, få inspirationen til det produkt de skal købe, prøve produktet, "stjæle" ekspedientens tid, og så gå hjem og bestille det på nettet fordi de ved at det er billigere der, blandt andet fordi netbutikken ikke har udgifterne til disse oplevelser/showroom/uddannet personale.

Den problemstilling er svær at gøre noget ved :o)

Dermed vil det stille store krav til sælgerne i de fysiske butikker, der så skal blive "rigtige sælgere", der lander ordren med det samme, og ikke må give kunderne for meget tid til at tænke over tingene. Går kunden ud af butikken uden at købe, ved man at der er stor sandsynlighed for at de er tabt. Men der er heller ikke mange der har lyst til at komme ind i en butik, hvor det er en rigtig aggressiv sælger der står bag disken.

Den er ikke let, men der kommer selvfølgelig en løsning. Og ja, oplevelser bliver helt sikkert en del af denne løsning.

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Fashion-Seller — Wed, 28 Dec 2011 15:40:59 GMT

Jeg tror faktisk på nummer 1. Måske ikke som den er præsenteret i hendes oplæg, men mere over i oplevelses genren.

Der er lavkonjunktur, og det kan man ikke bare ændre. Derfor vil antallet af butikker også blive tilpasset med den efterspørgsel, som der er i samfundet. Og det er meget naturligt.

Men hvis butikkerne i byerne gik sammen, og man på en eller anden måde, fik skabt en stemning, som f.eks i Tyskland til julemarkeder, handelsdage mm, hvor byen er stoppet med glade og købelystne mennesker, så ville butikkerne sagtens kunne overleve. Men det kræver butikkerne er up to date, og kan tilbyde kunderne de produkter, som disse efterspørger. Og så ville det nok gavne, hvis flere butikker tænkte i synlighed på nettet. Måske ik i form af webshop, men mere som info site, hvor events, nyheder mm kan præsenteres...

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Dukkemageren — Wed, 28 Dec 2011 15:34:42 GMT

Jeg tror såmænd ikke at IRL lukker og slukker

Udfordringerne i detailhanddelens butikker er mange, men noget som internettet ikke kommer til at kunne de næste mange år, - er netop at røre og dufte og at have ekspedienten i butikken.

Mine egne forretninger som jeg har haft i en årrække har slået alle rekorder i år. Vi har stort set fjernet alt backend og flyttet til frontend for nu at blive i computerjargonen, - og det kan ses på bundlinien.

Jeg er netop nu sammen med nogle andre friske nye kræfter i gang med at løbe nogle fysiske butikker i gang her i Danmark, - og konceptet virker skam også herhjemme.

Der er efter min mening ingen tvivl om at internettet ad åre bliver "discountbutikken" - mens det bliver langt mere trendy (og ">oplevelsesrigt) at handle i de fysiske butikker.

For at komme dertil er der et enormt efterslæb i uddannelsen af butiksekspedienterne. Det er et lavtlønsområde med dårligt image, og det skal der rettes op på. Til gengæld er jeg slet ikke i tvivl om at du som kunde vil blive helt afhængig af dit daglige "fix" i butikkerne med de veloplagte ekspedienter og den fede stemning.

Hvem gider at være en nærigrøv hele tiden? *glimt i øjet*

Michael

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Peter Kirkebye — Wed, 28 Dec 2011 14:47:01 GMT

Vi har 6 års erfaring med kombineret fysisk butik og webshop indenfor børnetøj. Indenfor tøj kan det ikke svare sig, når/hvis man kommer igennem nåleøjet og bliver stor.
Vi har både kørt butik/lager samme sted og butik lager seperat. Vi fandt ud af det ikke kunne betale sig fordi vi blev store og havde behov for min 500m2 lager og den plads SKAL være meget billigere pr. M2 end butiksareal typisk koster.
Der er også stor forskel på det personale vi ansatte til den fysiske butik og dem som vi ansatte til webshoppen . Det kræver mennesker med vidt forskellige kvalifikationer.
Hvis man vil være konkurrencedygtig kræver det man fokuserer på en af delene 100%, eller´s overlever man ikke medmindre der er tale om en stor koncern som Nelly.com, Magasin mv.

Vi oplevede også alt for mange plukkefejl og varer som ikke var på lager pga svind mv. og det giver webshopkunderne en dårlig oplevelse!

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Jens Dam — Tue, 27 Dec 2011 11:35:39 GMT

Hej Christian.

Jeg er sikker på at rigtig mange af de fysiske butikker, som ikke har web-salg endnu, kommer med en web-shop i 2012. Det vil gøre det sværre for de web-shops, som kun har kontakten til kunderne på nettet.

Godt nytår til jer alle.

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

sponsorplay — Tue, 27 Dec 2011 00:16:21 GMT

igang:
at jeg vist nok lovede at tage mig af butikken i morgen, da alle andre gerne ville holde fri.

Skynd dig ned og smid en seddel på døren, hvor der henvises til webshoppen

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

igang — Tue, 27 Dec 2011 00:13:14 GMT

Christian iMARKETING:
Vi startede op fra ingenting for ca. 1/2 år siden og som jeg husker det, så står webshoppen allerede nu for over halvdelen af deres omsætning

Det kan vi dog ikke prale med, men det er mest vores egen skyld.

Selvom en kombination af web og fysisk butik selvfølgelig er optimal, kan det dog være svært at gøre det rentabelt. Og det er den løsning der skal findes. Vi er godt i gang, men har endnu ikke fundet det helt rigtige setup. Og i værste tilfælde kan det vise sig at være så besværligt, at det ikke kan svare sig at køre med dem begge.

Nu vil jeg ikke smide tal på et offentligt forum, men til husleje og lønninger alene, er det et anseeligt beløb der skal smides om året. Til gengæld er der nogle åbenlyse fordele ved at kunne trække kunderne ind i butikken. Især i form af mer- og opsalg.

Men al den snak om butikker, får mig pludselig til at huske at jeg vist nok lovede at tage mig af butikken i morgen, da alle andre gerne ville holde fri.. Det er et lidt trist tidspunkt at komme i tanke om det :o)

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Christian iMARKETING — Mon, 26 Dec 2011 23:54:41 GMT

Tak for alle de gode svar indtil nu.

igang, du rammer hovedet på sømmet. En kombination af både en fysisk butik og en webshop vil være det bedste de detailhandlende kan gøre for sig selv.

Jeg har talt med et par butiksejere i vores lokale center og de vil begge have en webshop i 2012.

Ligeledes hjælper vi en fysisk tøjbutik med AdWords annoncering for deres dengang helt nye webshop. Vi startede op fra ingenting for ca. 1/2 år siden og som jeg husker det, så står webshoppen allerede nu for over halvdelen af deres omsætning

Venlig hilsen,

Christian

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

igang — Mon, 26 Dec 2011 23:43:35 GMT

Christian iMARKETING:
Hvad siger du?

Det er nok en lille kombination. Som udgangspunkt tror jeg ikke på projektet. De store indkøbscentre kan muligvis have lidt glæde af det, men de folk der er der, ville nok have købt alligevel. De mindre butikker vil sandsynligvis bare spilde deres penge, på sådan en investering

Vi er godt i gang med at tage livet af de fysiske butkker, men det er en trend der har stået på i nogle år efterhånden. Dog går det stærkt i øjeblikket.

Vi har jo i år åbnet vores webshop, og det har faktisk haft den positive effekt, at vi har fået kunder i vores fysiske butik, som ellers ikke handler hos os. Det er lidt "skræmmende" at hvis vi ikke havde denne webshop, og mens vi ikke har haft den, er der mange af vores kunder der bor lige rundt omkring os, der handler/har handlet andre steder. Simpelthen fordi de finder inspiration og priser på nettet.

Men at de så vælger at komme ind i butikken for at købe varerne, er dog et tegn på at de godt vil handle i butikkerne, hvor de samtidig kan få råd og vejledning, og spare fragten. Vi kan bare ikke overleve hvis vi skal betale dyr husleje, strøm, forsikring, lønninger til butikspersonale osv. osv. hvis vi i butikken skal sælge varer til "Internet priser"

Vi har regnet lidt på tingene, og vi kunne sandsynligvis spare en del, ved at skære butikken væk. Vi gør det ikke endnu, da vi også ser muligheder i at have butikken, men man ved jo aldrig hvad 2012 bringer.

At forbrugerne er bedre stillet ved at handle på nettet, er dog en sandhed med modifikationer. Der er selvfølgelig nogle regler med returret, men til gengæld er det ikke altid at service er en ting man får med i købet. Vi har mange besøgende der har købt deres telefoner og tilbehør på nettet hos vores konkurrenter, men som efterfølgende kommer til os for at få service. Simpelthen fordi de ikke har kunne få det, hvor de har købt varerne. Til sidst blev det så stort et omfang, at vi var nødt til at sige nej til disse kunder, med mindre de ville betale for det. Og det er der faktisk flere end vi havde regnet med, der gerne vil. Nok fordi de ikke har andre muligheder. og service er ikke en af de rettigheder du har som forbruger. Og i netbutikker kan den være sværere at få.

Så det er en svær balancegang. Der er helt sikkert plads til, og behov for, de fysiske butikker. Men de/vi skal "bare" finde nøglen til at gøre det til en fordel for kunden, og en god forretning for den erhvervsdrivende. Den "nøgle" bliver selvfølgelig fundet på et tidspunkt, men lige nu er vi i en periode hvor den fysiske handel skal til at tilvænne sig nogle ændrede markedsvilkår. Og jeg tror ikke at sanseoplevelser er løsningen. Ikke alene i hvert fald :o)

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Ukendt — Mon, 26 Dec 2011 23:22:36 GMT

Jeg tror i høj grad, at det afhænger af internettets udviklingshastighed - På sigt overlever butikkerne nok ikke, i hvert fald ikke som vi kender dem i dag.

Omvendt tror jeg altid, at der vil være folk, der sætter pris på, at kunne opleve tingene.

- Skal du købe en ipad, så vil du gerne i butikken og prøve den.
- Ligeledes en fladskærm vil man gerne se "live"

Men måske i fremtiden kan den gængse forbruger stilles tilfreds med anmeldelser på nettet, facebook thumbs up og hvad ved jeg :-)

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

sponsorplay — Mon, 26 Dec 2011 23:06:13 GMT

Jeg hælder ligeledes til nummer 2 og jeg tror vi vil se masser af lukkede butikker her i 1.-2. kvartal 2012. Selv her i december har flere butikker haft ophørsudsalg i Holstebro, hvilket selvfølgelig også er gået ud over de konkurrende butikkers julesalg.

Svar: TV2 News i Dag: Handlen rykker til Internettet - Detailhandlens svar: Sensorial Shopping Oplevelser

Jan Deleuran — Mon, 26 Dec 2011 23:03:04 GMT

Det er efterhånden gået op for folk at de er bedre stillet som forbrugere hvis de handler på nettet.

Hvis man vil stoppe den trend, skal man blot ændre vilkårene for nethandel til at være dårligere stillet end fysisk handel.

Men hvorfor skulle man så gøre det?

Dog vil jeg mene at webshop-ejerne er for dårligt dækkede overfor svindlere og professionelle krejlere - det bør der rettes op på.

Nethandlen er kommet for at blive, og bliver kun mere omfangsrig - så bliver der bedre tid til andre oplevelser, og det er så disse oplevelser man skal koncentrere sig om at udvikle og forbedre til glæde for forbrugeren.