Giv mig feedback på mit website/webshop

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Mikkel Mikjær Christensen — Tue, 18 Oct 2011 13:32:25 GMT

Jakob Jensen:

Men alligevel gør du det selv, jf. dit første indlæg?

Nu lever vi jo ikke i en perfekt verden, det ville være dejligt hvis vi gjorde :)

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

n4s-linux — Tue, 18 Oct 2011 13:31:00 GMT

Selvfølgelig er det et lille mindretal der brænder aftaler af. De fleste mennesker er rent faktisk ret pålidelige, næsten uanset hvad de lover og til hvem, - selv når de lover under press.

Og ud af de få der ikke overholder sine aftaler (bevidst), - skammer de fleste sig når det sker.

Jeg har holdt utallige møder på baggrund af kold canvas, - også hvor jeg har fået folk til at besøge mig - og jeg er aldrig "bare blevet brændt af". Hvis det eneste jeg forlanger er at folk dukker op (SOM AFTALT), - så gør de det naturligvis også.

Og hvis man brænder sine bankmøder af vil man ikke kunne sove om natten, hvis man brænder sin tandlæge af vil man dirre af skræk i tandlægestolen... det kan bare ikke betale sig.

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Jakob Jensen — Tue, 18 Oct 2011 13:27:39 GMT

Mikkel Mikjær Christensen:
Jeg fortæller hvordan verden hænger sammen, jeg forsvarer det ikke.

Mikkel Mikjær Christensen:
jeg syntes ikke det er iorden

Men alligevel gør du det selv, jf. dit første indlæg?

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Mikkel Mikjær Christensen — Tue, 18 Oct 2011 13:12:32 GMT

Jens Myhren Thomsen:

Ej, den holder ikke. Melder du så heller ikke afbud, hvis du fortryder din reservation på en restaurant? Uanset hvem man har aftaler med, sælgere eller ej, så opfører man sig ordentligt. Høflighed koster ingen penge :-) Og lige pludselig kunne sælgeren være din kunde...

Den holder jo lige netop ... læs trådstarters debat oplæg ... det er netop dét han er ude for, så selvfølgelig holder det. Jeg fortæller hvordan verden hænger sammen, jeg forsvarer det ikke.

Jens Myhren Thomsen:

Selv den mest uforberedte, talentløse og uforskammede telefonsælger får en pæn behandling her i huset. Det er et menneske i den anden ende, og det tager ikke længere tid at afvise på en venlig måde.

Det er lækkert at der findes den slags mennesker, jeg kan oplyse dig om at du bestemt er i mindretal, men det kan vel også være en fordel. Fact er, at folk føler ikke nag ved at brænde aftaler af ... og om det er læger, frisører el. sælgere gør tilsyneladende ingen forskel, jeg syntes ikke det er iorden, men jeg erkender at det er de vilkår vi må arbejde under.

Derudover så taler jeg skam også altid pænt til sælgere, lige med undtagelse af Telia, og som regel får de dårligere sælgere lige et råd eller to med på vejen før jeg afviser dem :)

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Jakob Jensen — Tue, 18 Oct 2011 12:26:37 GMT

Et gebyr på en halvtredser vil givetvis have den helt modsatte effekt. Du fortæller jo indirekte kunden, at det kun koster dig 50 kr. i besvær, når de aflyser. Desuden får du booket langt færre møder med dét forbehold.

Din erfaring viser, at du ikke kan booke konstruktive møder omkring gæld og samtidig holde en acceptabel udeblivelsesprocent. Prøv i stedet at gå efter et 15 minutters telefonmøde, hvor du nøjes med at bede dem finde de allervigtigste oplysninger frem - måske bare sidste lønseddel og en anslået samlet gæld.

I telefonen kan du nøjes med at give dem en sludder for en sladder. Det vigtige er at få dem til at forstå, at de har brug for et møde, hvor de medbringer alle deres papirer. Det møde kan du sagtens fakturere for, når du allerede har givet noget gratis - og så er udeblivelser pludselig ikke noget problem længere.

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Gita Street — Tue, 18 Oct 2011 10:00:12 GMT

Får de først den huskeliste 24 timer før, eller har de også fået den fra start? Det er i hvert fald for sent at præsentere sådan en liste så kort tid før.

Desværre har jeg også erfaring med at 50% blot udebliver til noget hvor jeg var arrangør. Det fandt jeg dog ud af at reducere en del, ved at skrive en mail og spørge. Hvis det havde været 1 til 1 af min tid, ville jeg nok ringe for at få bekræftelse.

Husk også at gøre det let og åbenlyst at melde fra.

Der er nogen, der bruger at sende en faktura, hvis folk ikke møder op. Hvis det er folk, der har rod i økonomien i forvejen, har jeg dog svært ved at tro på effekten af dette. Medmindre det er forudbetalt depositum som foreslået tidligere.

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Mikael christiansen — Tue, 18 Oct 2011 08:19:36 GMT

Når jeg booker stripper ringer jeg altid 2 dage før og bekræfter aftalen

Du kan desuden Sende SMS på dagen om på mideles om mødet eller ringe

Vis folk ikke tager telefon på dagen lader du være at komme og derved spare du en del kørsels tid , jeg tror de fleste vis med dem du snakket med på dagen ikke aflyser 10 minutter igen efter

Jeg tror mange tror du tror mødet er aflyst da du ikke ringer på dagen og bekræfter mødet , det er jo oveni et sælger møde hvor du tjener motivation må ligge hos dig at få dem som kunden.

jo du kunne komme ud til kunden direkte men jeg vil forvejen ringe og høre om vi stadigvæk har en aftale, for når du køre der ud har du brugt tid og penge på køre der ud .

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Lone Ginnerup — Tue, 18 Oct 2011 08:08:18 GMT

Jeg håber du vender tilbage og fortæller om det har virket.

God vind

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Carsten Jacobsen — Tue, 18 Oct 2011 06:26:34 GMT

Jeg synes også at listen over papirer som skal medbringes, minder om et møde med banken eller SKAT. Noget som de fleste af os ikke ligefrem har positive minder om. Så godt at du ændrer den del.

En af grundene til at folk ikke dukker op, er måske også, at de udskyder forberedelsen til dagen før. Så opdager de at de egentlig skal medbringe en hel del, og siger så til sig selv at det kan de ikke nå, og bliver væk.

Hvad er det egentlig du tilbyder kunderne til dette møde? Siden du oprindeligt bad kunderne medbringe alle de papirer, må du da yde en service for dem? Så jeg kan ikke se problemet i at opkræve et gebyr. Folk har det med at tage ting de betaler for mere seriøst.

Mht. gebyr ved udeblivelse. Jeg kan huske at jeg før har modtaget tilbud om deltagelse i Microsoft seminarer. Hvis man tilmeldte sig, og dukkede op, var det gratis. Hvis man tilmeldte sig og udeblev, kostede det 500 kr. Denne model bryder jeg mig ikke om. Jeg tilmeldte mig sjældent, fordi jeg ikke ville risikere at blive bonnet, hvis noget vigtigere kom i vejen. Jeg tror ikke på at man opnår noget positivt ved at straffe sine kunder, eller ved at sende signaler om at man straffer kunder. Jeg deltog stort set aldrig i Microsoft seminarene pga. denne politik.

mvh Carsten

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Berthel Lehmann — Tue, 18 Oct 2011 03:34:06 GMT

Mange tak for jeres feedback og gode råd!

I første omgang vil jeg ændre bekræftelsesmailen, så der ikke står, at de behøver at tage nogle papirer/ dokumentation med.

Det giver mening for mig, at det kan skræmme folk, der i forevejen ikke har det store overskud vedr. deres økonomiske situation.

Hvis det ikke hjælper markant, vil jeg overveje at opkræve et mindre beløb, ringe til dem for at bekræfte aftalen eller/ og sende en sms 24 timer inden mødet. Evt, forsøge at skabe et personligt forhold til dem, inden mødet.

Som det er nu, vil jeg undgå at rådgive dem på deres egen adresse, da det er alt for ressourcekrævende.

Mange tak for hjælpen.

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Kumuluzz — Tue, 18 Oct 2011 02:18:20 GMT

Altså du ikke vil nok ikke få så mange bookninger hvis det kostede penge..

Men kan du så ikke sige at hvis man aflyser mere end 2 dage før så gør det ikke noget, men hvis man aflyser inden for 48 timer til mødet, så skal man betale et gebyr på 50,-?

Men det med at aftale det over telefonen er også godt, tror dog bare det er svært at kunne sætte en aftale op på de 50,- i forhold til aflysning så

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

AffiliatePro — Tue, 18 Oct 2011 01:37:31 GMT

Min tanke er at nogle mennesker måske bliver lidt skræmt af den lange liste af papirer de skal have med, især hvis du først finder ud af det når de modtager mailen 24 timer før mødet.

Mange mennesker tror muligvis bare i skal sidde og få en lille snak omkring, hvad i vil kunne tilbyde dem osv., inden det bliver tid til at der skal dykkes dybt ned i deres økonomi.

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

n4s-linux — Mon, 17 Oct 2011 21:06:18 GMT

Din mail er for tør synes jeg !

Jeg tror ikke du skal bede folk om at medbringe noget som helst, medmindre de selv finder det relevant...

når du så har lokket dem ind og I har aftalt hvad der skal ske, er det sværere for dem at trække i land...

jeg tror problemet er at folk går død i din liste og ikke magter at skaffe alle de ting

hehe og det kan vel ikke komme bag på dig at gældsplagede folk i en vis udstrækning har svært ved at overholde aftaler???

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

B. Hvarregaard — Mon, 17 Oct 2011 20:53:22 GMT

Her i huset ser konen meget "luksusfælden"! Noget af det jeg ligger mærke til er netop at de sidder på "deres bane" når de starter op. De tager en kort snak om løst og fast, jobs tildligere erfaring jobs etc. inden de begynder på det trælse.

Tror også du må se i øjnene at under halvdelen har de papirer du efterspørger. Hvis du er heldig er det hele i e-boks, men jeg tror også at grunden til nogle havner i den triste situation er fordi de mangler overblikket. Giv dem evt. et link til din side hvor du har et dokument: "papirer for dummies" som forklarer hvad de forskellige dokumenter er, hvordan de ser ud og hvor de skal få dem fra. Det kan være "hjemmearbejdet" lige at skimme den igennem - ellers er det et godt udgangspunkt for dig at skaffe alle de relevante papirer igen fra de forskellige kilder. Det kan godt ske du ser problemet som værende økonomi (indtægter, udgifter, aktiver, passiver) - men for dine kunder kan det sagtens "blot" være overblik der mangler. Papir-helvedet er første skridt. Få det "pinlige" taget ud af emnet og arbejd med holdningen om at det er pinligt. De psykiske barrierer er sværere at bryde ned end det at de bruger flere penge end de tjener...

Svar: Folk overholder ikke mødeaftaler. Har du et godt råd?

Allan Isaksen — Mon, 17 Oct 2011 20:40:04 GMT

Philippe:
Har du et godt råd til, hvordan jeg kan øge antallet af folk, der overholder aftalen?

Hvad med at gøre feltet "Telefon" til et obligatorisk felt på online formularen - og så ring folk op, når de har booket en aftale.

Opkaldet kan være en slags høflig "screening", hvor du fortæller om, hvad de kan forvente til mødet, og hvor du informerer om, hvad de bør have klar af papirer til mødet.

Her vil du måske også kunne fange nogle af dem, som måske ikke lige havde tænkt på, at det krævede en del forarbejde. Har de f.eks. booket et møde til om 2 dage, kan det være, at I istedet kan blive enige om en dato om en uge eller 14 dage, så de har lidt længere tid til at forberede sig.

Ideen om et tage depositum, som så bliver modregnet første faktura synes jeg også er god.

Og jeg er helt enig i, at din mail-bekræftelse er for "offentlig sagsbehandler agtig".

Den skal lyde mere ... øhm ... personlig.