Teknik, hosting & e-handelsløsninger

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Anders — Mon, 09 Apr 2007 19:33:00 GMT

http://lighthouseapp.com/

http://www.mojohelpdesk.com/

Har just fundet dem, så jeg har ingen erfaring med dem.

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Martin Kragh — Mon, 09 Apr 2007 17:59:00 GMT

Hej Jesper.

Vi tilbyder et ASP-baseret helpdesk system fra InstantService.

Systemet indeholder et email management system med automatisk email fordeling og skill-based routing. Der kan oprettes flere brugere, og de kan igen inddeles i teams ( salgsteam, regnskab og supportteam etc.)

Henvendelserne kan efterfølgende kategoriseres, hvorefter man hele tiden kan måle performance baseret på responstider, sagsbehandlingstider og flest henvendelser indenfor specifik kategori og en masse andre parametre.

Derudover indeholder systemet chat-modul, hvor supporteren kan yde support via chat, co-browsing, pagesharing og pc-remote.

Systemet bruges af Mcafee, Ernst & Young, Xerox, Logitech og USAirways og det kan tilpasses de fleste kunders behov.

Features list - InstantService

Har du spørgsmål, så kan du skrive en PM eller mc (-) instant-reply.dk

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Niels Henriksen — Mon, 09 Apr 2007 17:51:00 GMT

kig på supportfighter (den er dansk og tidligere ejet af Supportfighter)

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Anonymous — Mon, 09 Apr 2007 17:45:00 GMT

Der findes rigtig mange gode og mindre gode systemer, både nogle du kan få smit i nakken og nogle hvor du skal have det store master card frem ved!

kig på www.hotscripts.com - der er en masse, både free og $$$... Så kan du se lidt på flere systemer og prøve dem af, inden du beslutter dig.

God jagt!

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Jesper — Mon, 09 Apr 2007 17:33:00 GMT

Glemte lige at få med, at der selvfølgelig skal kunne oprettes flere "supportere/brugere", det er vist det man kalder en helpdesk.

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Christian Joergensen — Mon, 09 Apr 2007 17:33:00 GMT

Der findes et par gode Open Source-alternativer:

RT: http://bestpractical.com/rt

OTRS: http://otrs.org/

De fungerer begge ganske udemaerket.

Smart supportløsning (ticketnumer osv)

Jesper — Mon, 09 Apr 2007 17:27:00 GMT

Hej,

Jeg søger lige nu efter en rigtig god supportløsning, hvor vi skal kunne besvare e-mail (online), altså et system med ticketnumbers og hvad der ellers kører sig til. Det skal være et system til alt for mange penge, altså fx speciellavet til os. Jeg har set på: http://www.kayako.com/esupport.php
- men vil gerne høre, om der er andre som har nogle erfaringer?

Håber der er nogle som kan hjælpe ...