Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Fashion-Seller — Tue, 30 Aug 2011 01:58:31 GMT

ThomZe:

Men hvis det er som der bliver nævnt herinde er et kvitteret fragtbrev jo decideret ligegyldigt for alt andet end fragtmanden. Så selvom fragtmanden har ødelagt noget, så har kunden modtaget det uden forbehold og så er det vores problem. (Det står desuden højt og larmende i vores handelsbetingelser som man godkender inden købet, at man skal se efter for synlige skader og nægte modtagelse hvis der er sådan skader)

Ifølge fjernsalgsloven, så kan du ik tvinge dine kunder til det der, ej heller fordi det står i nogle betingelser...

Kvittere kunden for produktet uden forbehold, også selvom der er tydelige skader, og herefter vil have ombyttet eller returneret varen, så SKAL I tage varen retur. Surt men sandt. Loven beskytter forbrugeren i hoved og røv...

Har I ingen aftale med jeres leverandør, om hvordan sådanne sager behandles? Er der ik tegnet en speciel forsikring på forsendelserne, når værdien er så høj?
Men er denne kamp virkelig tidsforbruget, kundeoplevelsen, risikoen og omtalen værd? Er det ik bare at please kunden, og derefter tage kampen med fragtfirmaet i det skjulte udenfor kundens synsfelt?

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Lars Kristensen — Mon, 29 Aug 2011 21:53:49 GMT

Hvis der er detail salg, så er det sælgers problem.

Man kan ikke forlange at privatkunder skal sætte sig ind i forsendelsesrisiko, forsikring, fragtbrev, transportjura osv.

Hvis der er varer til 30.000 kr. skal du også huske at have styr på forsikring hvis kunden returnerer varen inden for den 14 dages fortrydelsesfrist.

mvh

Lars Kritensen

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Ravn — Mon, 29 Aug 2011 21:27:37 GMT

ThomZe:
I princippet kan man på samme måde modtage en vare, skrive under på et fragtbrev, og sige man aldrig har modtaget varen, fordi nu er fragtbrevet jo ikke en juridisk dokument mere, som kan bruges som bevis på at kunden har fået varen, og vi kan ikke give fragtmanden skylden for han har en underskrift, som også gør at leverandøren har ryggen fri.

! I sådan en sag er der jo tale om dokument falsk ,hvilket er en kriminel handling som straffes hårdt!

Ravn

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

ThomZe — Mon, 29 Aug 2011 21:03:19 GMT

Vi har ingen lager selv, varen er købt hos en stor leverandør som har sendt varen direkte videre til kunden, som har kvitteret for varen uden forbehold eller lign. Derfor kører vi også en sag gennem den leverandør som har forsikring på varen, men fordi man har en forsikring er man ikke fri for bevis byrden, da man jo stadig vil prøve at få fragtmanden til at betale for de skader han har påført varen, skal siges det var meget tydeligt da han nærmest havde mast varen ind mod huset han har leveret den ved.

Men hvis det er som der bliver nævnt herinde er et kvitteret fragtbrev jo decideret ligegyldigt for alt andet end fragtmanden. Så selvom fragtmanden har ødelagt noget, så har kunden modtaget det uden forbehold og så er det vores problem. (Det står desuden højt og larmende i vores handelsbetingelser som man godkender inden købet, at man skal se efter for synlige skader og nægte modtagelse hvis der er sådan skader)

I princippet kan man på samme måde modtage en vare, skrive under på et fragtbrev, og sige man aldrig har modtaget varen, fordi nu er fragtbrevet jo ikke en juridisk dokument mere, som kan bruges som bevis på at kunden har fået varen, og vi kan ikke give fragtmanden skylden for han har en underskrift, som også gør at leverandøren har ryggen fri.

Så nu er fragtbrev værdiløse for detailhandlen?

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

BusinessMaroc — Tue, 23 Aug 2011 11:34:05 GMT

ThomZe:
Det er en rigtig ærgelig situation at stå i som både sælger og kunde, specielt når der er tale om en vare i det prislejde.

Kunden har sit på det tørre, og jo længere du trækker den ud des større chance for badwill i markedet, som allerede er skadet når det er nået så langt til at forbrug.dk har kommet med en tilkendegivelse.

Men det har vel fået dig til at kontakte et forsikringsselskab eller? for det er jo ikke mindre end tåbeligt ikke at være forsikret for den slags hvis man sælger varer i den prisklasse over nettet.

Så enten forsikring via forsikringsselskab eller udvidet forsikring hos fragtmanden, så har du ikke mere hovedpine over den slags.

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

ThomZe — Tue, 23 Aug 2011 11:32:55 GMT

Lidt har også ret, varen er i reparerbar stand, så kunne det evt. hel eller delvist noget af reparationen ville det også være en god start på en fornuftig løsning.

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Ravn — Tue, 23 Aug 2011 11:27:50 GMT

ThomZe:
Fragtfirmaet har genoptaget sagen på baggrund af oplysninger om skjulte skader

Læste du hvad jeg skrev mht fragtfirmaets erstatning. Det er uanset ikke meget du får af dem.

Mvh

Ravn

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

ThomZe — Tue, 23 Aug 2011 10:57:09 GMT

Fragtfirmaet har genoptaget sagen på baggrund af oplysninger om skjulte skader. Vi ser frem til at høre deres afgørelse.

Det er en rigtig ærgelig situation at stå i som både sælger og kunde, specielt når der er tale om en vare i det prislejde.

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

ThomZe — Tue, 23 Aug 2011 10:54:28 GMT

Jo det er en privatkunde der har købt varen, det er detail.

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Ravn — Tue, 23 Aug 2011 10:52:06 GMT

Jeg havde forstået det sådan at der var tale om en privatkunde, men går nu udfra at det ikke er korrekt når du skriver at varen har kostet 30.000,00 kr

Er det en erhvevskunde som er køber er det jo dine handelsbetingelser der er afgørende for hvor risikoovergangen sker. Alternativt købeloven såfrem du ingen handelsbetingelser har.

Mvh

Ravn

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Ravn — Tue, 23 Aug 2011 10:44:55 GMT

Har kunden ikke lavet en anmærkning på fragtbrevet er det svært at komme efter fragtmanden (som iøvrigt har en meget begrænset dækning af skader).

Du må se i købelovens bestemmerlser hvad der står mht. levering og risiko overgang vedr. forbrugerkøb. Umidelbart tror jegat du har en dårlig sag.

Var jeg dig ville jeg nok bare sende en ny vare så du slipper for en vanskelig kunde (men det afhænger jo af prisen) Hvad koster varen?

De fleste speditørers erstatning er som følgende:

"Alle opgaver udføres i.h.t. Nordisk Speditørforbunds almindelige bestemmelser, (NSAB 2000). Bestemmelserne begrænser vort ansvar for bortkomst, forringelse eller beskadigelse af gods til SDR 8,33 pr. kg. og for forsinkelse op til fragtbeløbet, maksimalt SDR 50.000 for hver ordre. "

Det vil sige at du maximalt kan få ca. 70 kr. pr. kg i erstatning. Så handler du med dyre vare vil det være en rigtigt god ide at tegne en transport forsikring.

Mvh

Ravn

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Jesper Norbøll — Tue, 23 Aug 2011 10:43:15 GMT

Det er faktisk - meget hårdt sagt - kundens ansvar.

Problemet er at så snart du sender pakken med fragtmanden, så overdrager du faktisk ansvaret for pakken som nu er i deres varetægt. Når fragtmanden har afleveret pakken og fået en kvittering for afleveringen, så er pakken og ansvaret nu i hænderne på kunden. Det er også sådan en eventuel forsikring vil stille sig over for tingene.

Det er derfor rigtig mange (inklusiv os) simpelthen sætter et mærke på pakkerne, hvor der står at det er kundens ansvar at reklamerer til fragtmanden, hvis pakken er beskadiget ved modtagelsen.

Men det er også her hvor tingene bliver lidt kringlet.
For en ting er at kunden har kvitteret for den ødelagte pakke og derved juridisk set selv hænger på problemet. Noget andet er at du nu står med en kunde som ikke er tilfreds og mener at problemet ligger i Jeres hænder. I kommer ikke nogen vegne med at prøve at tørre problemet af på fragtfirmaet, med mindre der er tale om en skjult skade - altså hvor pakken ikke har haft synlige skader. Men hvis kunden allerede har sagt at pakken var ødelagt og ikke har gjort indsigelser (skrevet under på modtagelsen men med forbehold for skader), så er fragtfirmaet ude af dette scenarie.
Så er der kun spørgsmålet tilbage om du vil stå fast på at det er kundens eget problem - hvilket det som sagt reelt set er - eller om du vil gøre kunden glad og redde sagen på egen hånd.

/Jesper

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

ThomZe — Tue, 23 Aug 2011 10:36:37 GMT

Vi forsøger også, men vi er en mindre virksomhed og det er et produkt til 30000,-

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

Michael B. Hansen — Tue, 23 Aug 2011 10:34:34 GMT

Jeg er sikker på at det på længere sigt, vil være en fordel for dig, hvis du hjælper din kunde.

Svar: Vare skadet af fragtmand, kunde vil returnere?

ThomZe — Tue, 23 Aug 2011 10:34:20 GMT

Varen er beskadiget, kunden har skrevet under på varen uden forbehold, selvom den havde tydelig skade, nu har vi kørt sagen igen som en "skjult skade" da den også så ud til at være væltet da han fik den åbnet.

Vi forsøger ihærdigt på at hjælpe ham