Fragt, logistik, betaling & service

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Danny Christensen — Fri, 19 Aug 2011 12:44:13 GMT

Hej Mark,

Nu havde jeg også formuleret det lidt bedre, end jeg lige skrev her ovenover, men pointen er den samme.

Jeg har også tænkt mig at smide en ekstra lille ting i pakken til kunden, her når jeg sender den.

Og samtidig evt. smide en rabatkode i afsender mailen til kunden.

Så alt i alt håber jeg at kunden bliver tilfreds og jeg har heller ikke noget tidspunkt opfattet at kunden er sur. Men det er selvfølgelig altid svært at bedømme via en mail.

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

.. — Fri, 19 Aug 2011 12:35:15 GMT

Danny Christensen:

Jeg skriver simpelthen at vi normalt ikke sender den igen, uden at der falder en ekstra fragt betaling, når det ikke er vores skyld at pakken er blevet nægtet modtaget. Men vi gør en undtagelse som en ekstra god service og sender den igen kvit og frit..

Jeg tror jeg ville udforme det noget alá

"Kære X

Jeg beklager at der må være sket en fejl i omdelingen af din pakke. Du skal selvfølgelig ikke belastes af det, og derfor sender jeg pakken til dig igen. Selvfølgelig uden omkostninger for dig.

Gider du bekræfte at adressen Xx,XX 0000 XXX er korrekt?

Pakken afsendes X og du kan forvente at modtage den X med track n' trace: XXXX

Igen så kan jeg selvfølgelig kun beklage at der må være sket en fejl i omdelingen.

God weekend

mvh

xx"

Lav bare din standart signatur, og overvej at smid noget ekstra i kundens pakke. Bare noget billigt til måske 50,-

Det aller bedste kunne være at give en rabatkode på X% på kundens næste bestilling. Hvis du gør det, så skriv en notis med koden, og skriv at du er meget ked af det, og du håber kunden vil udnytte koden til at opleve den normal gode levering.

Det kan godt være at du går i null, eller mister måske 100,- på handlen, men du undgår 99% en sur anmeldelse, og du får måske en kunde der kommer tilbage.

Personligt har jeg heldigvis kun haft en reklamation (Hvor vi godt nok var uenige kunden, hele vores stab) men jeg valgte at kreditere kunden fuldt ud, og tilbyde noget ekstra på næste bestilling. Det gjorde at kunden bestilte hos os igen. Og jeg slap for en dårlig anmeldelse på TP eller andre steder. Det er billigt sluppet. derudover skrev kunden tilbage at det var "Den bedste kundeservice hun nogensinde havde oplevet"

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Danny Christensen — Fri, 19 Aug 2011 12:33:23 GMT

Sådan kan jeg jeg enlig også godt se det.

Så nu har jeg kort og godt skrevet til kunden, at vi beklager rigtig meget, men Post Danmark må have kludret i leveringen af pakken, så vi sender den selvfølgelig igen kvit og frit. Og vi håber at du forsat vil benytte os.

Du ønskes en rigtig god weekend.

Sådan.. Så håber jeg at han acceptere det og er tilfreds med vores kundeservice :)

Og endnu engang tusind tak til jer, fordi at i hjalp mig med den rette kundeservice.

Mvh.
Danny

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Knud S. — Fri, 19 Aug 2011 12:32:14 GMT

Danny Christensen:
Jeg skriver simpelthen at vi normalt ikke sender den igen, uden at der falder en ekstra fragt betaling, når det ikke er vores skyld at pakken er blevet nægtet modtaget. Men vi gør en undtagelse som en ekstra god service og sender den igen kvit og frit..

Glem denne sætning, og send pakken igen, men indsæt gerne et link til Trustpilot i din signatur.

Set med kundens øjne, er det jo ikke sikkert, at det er en EKSTRA service, for hvad nu hvis det ikke er din kunde der har nægtet modtagelse, eller hvis det er en fejl ved PD.

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Daniel Krog — Fri, 19 Aug 2011 12:29:30 GMT

Du må aldrig give kunden skylden!

Det er højst sansynligt PostDanmarks fejl.

Vi oplever dem en gang imellem, hvor der ikke er tvivl om at det er postbudet/PostDanmark der har lavet fejlen.

/Daniel

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Martin kistrup — Fri, 19 Aug 2011 12:14:52 GMT

Jeg er lidt uenig i den beslutning.

Jeg mener du beskylder kunden for at have nægtet modtagelse
! Posten kan have ringet på forker ? og naboen kan have nægtet modtagelsen!

Så jeg ville sende pakken igen og undskylde at der må være
sket en fejl med modtagelsen.

Og at skriver at i selvfølgelig betaler for fragten og at i
håber at kunden forsat vil benytte jer

Mvh

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Danny Christensen — Fri, 19 Aug 2011 11:45:50 GMT

Hej alle,

Tusind tak for jeres svar og meninger.

Det var lige hvad jeg manglede og nu ved jeg hvad jeg skal gør.

Jeg skriver simpelthen at vi normalt ikke sender den igen, uden at der falder en ekstra fragt betaling, når det ikke er vores skyld at pakken er blevet nægtet modtaget. Men vi gør en undtagelse som en ekstra god service og sender den igen kvit og frit..

Nederst i min signatur, sætter jeg så det med trustpilot ind, uden på nogen måde at opfordre kunden til at anmelde noget der inde, pga. den ekstra service. Så er det jo bare bonus, hvis han selv vælger at gør det :)

Er vi enig?

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

thorup.io — Fri, 19 Aug 2011 11:34:39 GMT

Som Mark siger, du sender bare igen og glemmer alt om den sag.

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

.. — Fri, 19 Aug 2011 11:25:05 GMT

Hvis en kunde sender hele pakken retur, så SKAL du returnerre fragten. Om du vil det eller ej.

Hvis en kunde får den nægtet modtagelse ved en fejl, og ønsker handlen ophævet = Du har tabt én fragt

Hvis en kunde får den nægtet modtagelse ved en fejl, og ønsker den sendt igen fragtfrit = Du har mistet en fragt (Kunden har betalt den første)

Ved den anden linje, får du en glad kunde. Du yder en god kundeservice, og du får et salg ud af det. Ved den anden tjener du intet, du mister en gang forsendelsesomkostninger, og du får en sur kunde.

Den er vel ikke svær hvad du skal gøre?

Derudover så drop det der med at "Vi gør det kun for en god anmeldelse" de anmeldelser er ikke noget værd, så kan du lige så godt selv oprette en TP bruger og skrive positivt om dig selv..

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Patrick - Meebox — Fri, 19 Aug 2011 11:14:52 GMT

Hej Danny,

Nu kender jeg jo ikke din forretning, ordrensstørrelse osv. Men jeg vil anbefale dig at skrive:
"Normalt sender vi den kun igen ved at der falder en ekstra fragtbetaling, når det ikke er vores skyld at pakken er blevet nægtet modtaget. Men vi kan godt gør en undtagelse som en ekstra god service, at sende den kvit og frit." Undlad: for en god anmeldelse om vores service på trustpilot.dk.

Selvom det er nulløsning nu, gør det at kunden muligvis kommer tilbage og i stedet for at snakke negativt, snakker positivt. Tænk over de langsigtede konsekvenser af en dårlig kontra god anmeldelse og service.

Det er mit råd! :-)

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Kristian Konradsen — Fri, 19 Aug 2011 11:13:01 GMT

Hej,

Jeg vil sende pakken retur uden at nævne noget om trustpilot.dk i mailen.

Så kunne du måske indsætte nederst i mailen (som en del af din signatur) - husk du kan anmelde vores service på trustpilot.dk og så et link/logo til trustpilot.dk.

Så virker det ikke som om du presser kunden til at give dig en god anmeldelse, men blot gør opmærksom på at man kan gøre det og hvis de så synes din service har været god, ja så får du også en god anmeldelse ud af det.

Mvh

Svar: Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Volt & Volume — Fri, 19 Aug 2011 11:12:59 GMT

Jeg ville i hvert fald ikke nævne noget om Trustpilot.

Og hvis det var mig, betalte jeg også selv fragten som god kundeservice. Det er formodentligt ikke noget, der vil ske så ofte.

Pakke nægtet modtagelse - trustpilot

Danny Christensen — Fri, 19 Aug 2011 11:08:38 GMT

Hej aminoer,

Jeg mangler lige en vurdering, af en situation som jeg er kommet i.

En kunde har bestilt en pakke og denne er blevet sendt med Track and Trace nr og det hele.

Pakken er så blevet nægtet modtagelse på adressen og den er kommet retur til mig igen.

Kunden har nu skrevet til mig, hvor pakken bliver af og jeg fortæller kunden hvordan det hænge sammen. Kunden kender ikke noget til at skulle have nægtet modtagelsen af pakken og ønsker den selvfølgelig fremsendt igen.

Dette er heller ikke noget problem, men jeg mener nu at kunden bør betale den ekstra fragtomkostning der ligger i, at skulle fremsende den igen, da jeg ikke på noget tidspunkt mener at jeg kan påtage mig ansvaret for at pakken bliver nægtet modtaget.

Men.. For ikke evt. at få en negativ kunde ud af det, tænkte jeg at jeg kunne yde en god service ved at sende den kvit og frit, men jeg kunne da godt tænke mig en positiv anmeldelse på trustpilot.dk.

Er det forkert af mig at skrive:
Normalt sender vi den kun igen ved at der falder en ekstra fragtbetaling, når det ikke er vores skyld at pakken er blevet nægtet modtaget. Men vi kan godt gør en undtagelse som en ekstra god service, at sende den kvit og frit, for en god anmeldelse om vores service på trustpilot.dk.

Hvad er jeres mening om det? Kan jeg godt skrive det til kunden?
Eller skal jeg holde mig til at han skal betale eller bare sende det kvit og frit uden at nævne noget om trustpilot?
Det skal lige siges, at hvis jeg sender lige denne pakke igen, så er den ordre stort set en nulforretning.

Med venlig hilsen
Danny