E-mail marketing tips & tricks

Svar: Må vi sende en ny mail?

elda — Tue, 16 Aug 2011 10:16:57 GMT

Uden at vaere helt sikker, tror jeg faktisk, I skal spoerge om lov til at sende mails igen eller loebende. Jeg ville ringe og dermed foelge op paa den vej.

Men korrekt, markedsfoeringsloven er lidt svaer at hitte rundt i, der er saa mange graazoner.

Svar: Må vi sende en ny mail?

Brian Reinhold Jensen — Wed, 13 Jul 2011 08:44:23 GMT

Johannes:

Vi fik svar fra vores advokat i dag, som afholder kurser i markedsføringsloven. Så han ved vel hvad han snakker om.

Vi må gerne sende en ny mail til eksisterende kunder, i det der allerede er et kundeforhold.

Hmm, jeg vil tillade mig at være uenig med ham :-)

Har du vist ham:http://www.amino.dk/buzz/Historie/E-handel-og-online-marketing/Spamboede-til-dustindk-for-reklame-i-inf-935

Det er netop en mail til eksisterende kunder og der er forbrugerombudsmanden så uenig med din advokat.

Det er altså ikke nok at være i et kundeforhold, det er korrekt at du må kontakte eksisterende kunder, der har opgivet deres emailadresse i forbindelse med et tidligere køb, MEN det kræver at kunden har haft mulighed for, let og gebyrfrit, at frabede sig tilbud i forbindelse med afgivelsen af adressen. Se Markedsføringsloven §6 stk. 2

Håber det hjælper ;-)
/Brian

"§ 6. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

Svar: Må vi sende en ny mail?

Johannes, PAD ApS — Wed, 13 Jul 2011 07:15:45 GMT

Til alle interessede...

Vi fik svar fra vores advokat i dag, som afholder kurser i markedsføringsloven. Så han ved vel hvad han snakker om.

Vi må gerne sende en ny mail til eksisterende kunder, i det der allerede er et kundeforhold.

Vi kunne også godt "kringle" den så vi automatisk tilmelder dem vi allerede har sendt en mail 1 gang. Med en formulering der hedder noget i retning af "Da du tidligere har modtaget markedsføringsmateriale fra os.. blabla." Men.. det her segment holder vi os fra, for ikke at "ødelægge" dem. Vi kommer alligevel i kontakt med dem i gen før eller siden!

Go` dag!

Svar: Må vi sende en ny mail?

Johannes, PAD ApS — Wed, 13 Jul 2011 07:00:44 GMT

Ja, det er er jo heller ikke i vores interesse at "smadre" vores kunder! Det skal fremgå klart og tydeligt af hver nyhedsmail at de bare kan sende en mail retur og at vi derefter framelder dem.

Det kan aldrig svare sig at drive en uærlig forretning. Det skal jo være en service til kunden at vi sender dem en nyhedsmail med et tilbud hver 2. måned eller lign. Det skal jo under ingen omstændigheder kunne betragtes som spam eller som en irriterende mail. Nu lever jeg af at tage kontakt til ca. 50-60 nye kunder dagligt! Og hvis ikke det foregår på en sober og fair måde, bliver det sku hurtigt noget rigtig møg!

Men.... Tak for reminderen! :)

Svar: Må vi sende en ny mail?

Johannes, PAD ApS — Wed, 13 Jul 2011 06:53:43 GMT

Tak "Agent",

Det var virkelig et svar jeg kunne bruge. Især det med at de skal kunne tilmelde sig på vores hjemmeside! De fleste af de unikke besøgende er vi dog i jævnlig telefonisk kontakt med... Men, vi kører også noget adwords, og de skal selvfølgelig også have mulighed for at tilmelde sig!

Vi er rimelig grønne på "hjemmesidedelen". Egentlig fungerer siden bare som en service, men det kan da helt klart svare sig at lægge lidt kræfter i den!

Ps. Alle kunder der viser interesse ringer vi op... Så de kan ikke selv foretage et køb uden vores vejledning.

Men... 5 stjerner herfra for et meget brugbart input!

Johannes

Svar: Må vi sende en ny mail?

BusinessMaroc — Tue, 12 Jul 2011 17:51:48 GMT

Johannes:

Vi har kontaktet vores advokat som er på sagen! ;-)

Men... nu skal alle vi snakker med for eftertiden spørges om de vil have vores nyhedsmail!

Tak for alle inputs!

Johannes

Og husk lige at dem der siger ja og modtager jeres mails løbende også skal have mulighed for på en enkel måde at framelde sig jeres nyhedsbrev.

Svar: Må vi sende en ny mail?

Agent — Tue, 12 Jul 2011 16:03:46 GMT

Johannes:

Men... nu skal alle vi snakker med for eftertiden spørges om de vil have vores nyhedsmail!

Lyder godt! Kan se på jeres hjemmeside der ikke er mulighed for at tilmelde sig et nyhedsbrev. Det ville være en god ide at oprette den mulighed på samtlige sider og i selve købs processen. Så kan du altid vurdere om der skal være alm. opt-in eller dobbelt opt-in.

Alt efter dit behov findes der gratis programmer til at udsende jeres nyhedsbreve og ellers systemer der koster penge. Gøres det rigtig er den en fantastisk måde til at øge sit salg.

Svar: Må vi sende en ny mail?

Johannes, PAD ApS — Tue, 12 Jul 2011 14:09:50 GMT

Vi har kontaktet vores advokat som er på sagen! ;-)

Men... nu skal alle vi snakker med for eftertiden spørges om de vil have vores nyhedsmail!

Tak for alle inputs!

Johannes

Svar: Må vi sende en ny mail?

Brian Reinhold Jensen — Tue, 12 Jul 2011 13:24:56 GMT

Johannes:
Vi må vel gerne sende ud til vores 500 eksisterende kunder som både har modtaget varer og mails og betalt første regning fra os?

Du må ikke sende uopfordrede mails (eller fax) med henblik på salg til folk. Det er egentligt meget simpelt. Du må heller ikke sende tilbud til eksisterende kunder, hvis ikke de aktivt har sagt ja til det.

Se bare sagen om Dustin der blev idømt en spam-bøde, for at have reklamer i en mail med info om brugernavn og password.
http://www.amino.dk/buzz/Historie/E-handel-og-online-marketing/Spamboede-til-dustindk-for-reklame-i-inf-935

/Brian

Svar: Må vi sende en ny mail?

Agent — Tue, 12 Jul 2011 13:21:25 GMT

Johannes:

Må vi sende en mail ud til denne type kunde så længe det handler om det produkt de medgav de stadig havde interesse i?

Vi må vel gerne sende ud til vores 500 eksisterende kunder som både har modtaget varer og mails og betalt første regning fra os?

Hej Johanes

Det er heller ikke så lige til- Kort, så nej må du ikke sende ham en ny email! Hvis du følger lovgivningen siger den du ikke har lov til at sende virksomheden emails med mindre de tilmelder sig. Han har takket nej første gang - nu har du en ny situation hvor han skal acceptere.

Det er lovgivningen - andre ting kan så spille ind. Typisk hvor relevant det er for kunden at du kontakter ham Jeg har selv sendt mails til folk efter en samtale. Som i dit tilfælde var de ikke interesseret nu men måske senere. Efterfølgende har jeg så 3-4 mdr efter fundet deres email frem og lavet en reply og skrevet noget i retningen af "sidste vi snakkede sammen og ville blot følge op" (ikke med nye informationer eller produkter - blot om det passede ind at mødes nu til en snak)

Hvis jeg skal følge lovgivningen kan jeg ikke sende min mail med tilbud igen uden først at ringe til dem. Men da jeg laver en reply på tidligere samtale har jeg kun mødt positiv feedback på dette. Men kommer nok at på fremgangsmåden, indhold og forhold til dem du sender til.

Ang de 500 kunder - nej dem må du heller ikke sende emails med nye produkter, med mindre de har accepteret det (selv tilmeldt sig - og præcist til at modtage hvad?)

Svar: Må vi sende en ny mail?

René Hvid — Tue, 12 Jul 2011 13:21:05 GMT

Hej Johannes

Ud fra den dialog du har beskrevet så må i IKKE sende flere mails til kunderne. I har specifikt lavet en aftale om at sende en mail også følge op telefonisk.

Hvis du vil sende kunderne flere mails skal du indhente en tilladelse til at de abonnere på dit nyhedsbrev.
Hvis du indhenter disse tilladelser pr. telefon. så husk at notere hvem der har givet tilladelsen, da det er dig der skal bevise at du har fået en tilladelse.

Svar: Må vi sende en ny mail?

Anonymous — Tue, 12 Jul 2011 12:58:59 GMT

Hej Johannes

Nu ligger I selv op til at I vil ringe. Så jeg vil sige at I ikke må sende en mail.

Til eksiterende kunder, vil jeg mene at I må. Forudsat at de kan fravælge eller har frabedt det.

/Kenneth

Svar: Må vi sende en ny mail?

Johannes, PAD ApS — Tue, 12 Jul 2011 12:46:10 GMT

Ordlyden er/var således under 1. telefonsamtale:

Kunden: "Kan du ikke sende mig en mail på det?"

Os: "Jo, jeg smider dig en mail med det samme og slår lige på tråden om et par dage for at høre hvad du synes"

Kunden: "Det lyder helt fint"

Ordlyden er/var således under 2. telefonsamtale:

Os: "Har du kigget på det jeg fremsendte"

Kunden: "Ja... det ser rigtig godt ud... Men.. jeg mangler ikke noget lige nu"

Os: "Helt ok.. jeg slår på tråden om et par måneder eller når sæsonen starter?"

Kunden: "Ok"

Spørgsmålet er således:

Må vi sende en mail ud til denne type kunde så længe det handler om det produkt de medgav de stadig havde interesse i?

Vi må vel gerne sende ud til vores 500 eksisterende kunder som både har modtaget varer og mails og betalt første regning fra os?

NB. Vi holder os selvfølgelig fra dem der er "ikke interesseret" efter de har modtaget 1 mail fra os!

Synes det er meget svært at tolke på markedsføringsloven.

Svar: Må vi sende en ny mail?

Anonymous — Tue, 12 Jul 2011 12:30:59 GMT

Hej Johannes

Det hele kommer faktisk an på hvad aftalen var i den første telefonsamtale. Sagde de ja til en mail, eller et abonoment fx.

For var samtalen om kun en mail, så er det forfra.

/Kenneth

Svar: Må vi sende en ny mail?

Anonymous — Tue, 12 Jul 2011 12:27:54 GMT

Har du kun fået lov til at sende en faktura til dem, vil de fleste nok være glade for at du spørg dem først... :)