Alt det andet om at starte virksomhed

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Tue, 12 Jul 2011 14:11:39 GMT

Så kom dommen - kan det virkelig passe!!

Hej Anders

Tak for din henvendelse.

Den tekniske undersøgelse af din telefon har vist, at din telefon er væskeskadet. En væskeskade kan ikke siges at være en fejl eller mangel fra leveringstidspunktet, men skyldes derimod den brug eller opbevaring der har været af telefonen. Da der er en direkte sammenhæng mellem denne væskeskade og den mekaniske fejl ved home-knappen, er telefonen ikke dækket under reklamationsretten på 24 måneder og Telenor kan derfor ikke tilbyde at udbedre fejlene uden omkostninger for dig.

Du kan på www.telenorservice.dk se billederne, som er taget på vores værksted. De viser en tydelig skade i telefonen efter påvirkning af væske. Du skal logge ind med dit mobilnummer og servicenummer.

Jeg kan henvise dig til at læse mere om væskeskader på www.forbrug.dk.

Telenor fastholder ovenstående beslutning. Ønsker du en uvildig vurdering af telefonen, kan jeg henvise dig til at kontakte forbrugerklagenævnet.

Med venlig hilsen
Telenor Reklamationsafdeling

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Christoffer Steenbeck — Tue, 05 Jul 2011 08:27:36 GMT

Beetles:

Hej Christoffer

Tusind tak, det var lige det svar jeg søgte! - Må jeg spørge, hvad udfaldet af denne sag var?

God aften,

Anders

Det endte med en undskyldning fra en højere oppe i systemet og en forklaring af hvorfor de havde diagnosticeret telefonen, som de havde i første omgang.

Det endte ud med en undskyldning af selve behandlingen og besked om at der ville blive sendt en splinterny iPhone 4 til hende indenfor 5 hverdage - den var der dog allerede dagen efter.

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 21:23:01 GMT

Tak Kim. Nu har jeg skrevet til Telenor, og så må jeg tage den derfra, men det er muligt jeg kigger ind.

PS. Hvad skete der lige med min overskrift, jeg er altså ikke blevet spurgt eller bedt om, at få den ændret?

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 21:06:53 GMT

Tak Kim. Nu har jeg skrevet til Telenor, og så må jeg tage den derfra, men det er muligt jeg kigger ind.

PS. Hvad skete der lige med min overskrift, jeg er altså ikke blevet spurgt eller bedt om, at få den ændret?

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Kim Bondo — Mon, 04 Jul 2011 20:49:41 GMT

Hej Anders,

Garantien bortfalder ikke, ved at gå ind og se om fugtindikatorerne er blevet røde. Der brydes nemlig ikke nogen garantimærker for at se det. Det er kun hvis man skal længere ind i den.

Hvis jeg skal give min holdning til kende omkring problemet, kræver det at jeg har haft din iPhone i hænderne, så jeg kan se hvad de har kasseret den på. Hvis du får mulighed for det er du velkommen til, at kigge ind med den og selv få syn for sagen.

De bedste hilsner

Kim

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 15:31:28 GMT

Hej Christoffer

Tusind tak, det var lige det svar jeg søgte! - Må jeg spørge, hvad udfaldet af denne sag var?

God aften,

Anders

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Christoffer Steenbeck — Mon, 04 Jul 2011 15:17:28 GMT

Hej.

Telia har tidligere været igennem medierne, med netop denne afvisning.

Se evt. artikel på link: http://iphoneguide.dk/nyheder/forbrugerprogram-gar-iphone-reklmationer-efter-i-s%C3%B8mmene/

Jeg har hjulpet en veninde med en lignende sag OGSÅ hos Telenor. Jeg har omformuleret den sendte mail lidt...

"Til Telenor.

Først og fremmest vil jeg gøre opmærksom på at jeg har været kunde hos Jer igennem XX år (RET ÅR) og til dato har jeg ikke oplevet et eneste problem med Jeres services.
Netop derfor undres jeg over Jeres svar nu her, hvor jeg sender min næsten splinternye iPhone 4 ind til Jer, som tilsyneladende er holdt op med at fungere korrekt.

Eftersom at der er tale om min første smartphone (Eller anden grund?) har jeg passet ekstra godt på den og oven i købet købt et ekstra cover til beskyttelse mod selv kosmetiske ridser og lignende. (SÅFREMT DU HAR DETTE)

Jeg stiller spørgsmålstegn ved Jeres gennemgang af telefonen da jeg ikke finder det sandsynligt at telefonen indeholder væske. Jeres behandling af min reklamation minder om Telias iPhone fadæse og vil med garanti falde i samme kategori hos relevante medier.
Såfremt home-knappen ikke reagerer tyder det mere på en fejl ved denne og ikke en fugtskade. Dog er jeg ikke eksperten og stiller blot spørgsmålstegn ved Jeres diagnose af min næsten splinternye iPhone.

Jeg ser frem til at modtage et menneskeskrevet svar og ikke blot Jeres standardsvar med besked om 'vandskade på iPhone'.

Slutteligt vil jeg minde Jer om at jeg agter at indbringe sagen for forbrugerklagenævnet samt kontakte de journalister der havde fokus på Telia dengang de brugte Jeres metoder.

Jeg ser frem til en fornuftig og Telenor værdig afklaring af sagen.

På forhånd tak for hjælpen."

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 15:17:16 GMT

Hej Jesper

De har også været virkelig søde inde i butikken, og ved indlevering af telefonen fik jeg en rigtig god service. Det er i virkeligheden udbyderens værksted, der har været problemet, og sætter mig i klemme som forbruger, da jeg ikke selv har mulighed for at følge op på problemet - jeg har kun den mulighed at klage til udbyderen (igen) eller oprette en klage hos Forbrugerklagenævnet, hvor jeg også har en dårlig position, da sager, hvor der er tale om fugtskader typisk falder til teleselskabets fordel.

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Anonymous — Mon, 04 Jul 2011 15:08:09 GMT

Jeg må indrømme at jeg har en hel anden opfattelse af teleudbyderen, i Odense.

Min første iPhone 4, tabte jeg på et beton gulv, den fik ingen synlige skader af det, men mikrofonen stoppede med at virke. Indleverede den hos udbyderens erhvervsafdeling i Odense, og fik en helt ny 7 dage senere. På trods af man vel godt kan sige at det så absolut var min egen skyld at den gik i stykker. Fortalte dem naturligvis ikke at jeg havde tabt den, men at den bare var stoppet med at virke. Telefonen var ikke købt men nogen former for ekstra forsikringer af nogen art.

Man kan vel godt mistænke teleudbyderen for, at nu hvor de har adskilt telefonerne fra abonnementerne, og forsøger at sælge kunderne ekstra forsikringer, til at dække selvforskyldte skader som f.eks fugt, at de så behandler reklamationer lidt strengere, for netop at få folk til at købe disse forsikringer. (Blot en tanke)

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 15:05:55 GMT

Hej igang

Det er også virkelig langt ude, og jeg har talt med en supporter fra Apple (US), der sagde at det burde være dækket ind af garantien, men han ikke kunne tale på vegne af udbyderen/reselleren. Som forbruger er man virkelig fanget, når man er oppe i mod teleselvskaberne, særligt med så skør en policy, hvor en mindre fugt skade kan hæve en hel garanti, også på ting der ikke har noget med hinanden at gøre.

Så er problemet bare, at Forbrugerklagenævnet siger at man skal overveje sin klage, hvis det drejer sig om fugtskader.

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

igang — Mon, 04 Jul 2011 14:59:30 GMT

Jeg kan sagtens følge dig, og det er et generelt iPhone problem, at de afviser på fugtindikatoren, til trods for at de tidligere har lovet at stoppe denne praksis.

Jeg tror du skal overveje at lave en forbrugersag, såfremt du er forbruger naturligvis.

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 14:51:48 GMT

Problemet er bare, at Apple henviser til teleudbyderens service central, og det er dem der allerede har kigget på den. Det irrestere mig grænseløst, at teleudbyderen udnytter fugtsensoren til at ugyldiggøre garantien, når de to ting ikke har noget med hinanden at gøre.

Jeg har jo som sagt ikke oplevet nogle problemer, med telefonen der kunne tegne på, at den var fugtskadet, men alene det, at den er blevet fugtskadet (En dråbe vand i regnvejr, eller en svedig hånd i sommervarmen), resultere i at teleudbyderen ikke vil dække at Home knappen ikke virker ordenligt!

Der ville være en mening med galskaben, hvis min telefon også opførte sig mærkeligt, men det er ikke tilfældet - for mig er det helt klart, at teleudbyderen prøver at slippe fra garantien ved at bruge den fugtsensor som undskyldning.

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

igang — Mon, 04 Jul 2011 14:43:08 GMT

Beetles:
I forhold til at skulle få en second opinion, vil det så være muligt, at send din professionelle holdning til problemt med i min klage?

Med mindre du får et autoriseret Apple værksted til at skille den ad, bortfalder garantien under alle omstændigheder, ved uautoriseret indgreb. Så det tror jeg ikke vil gavne dig.

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Nytnavn — Mon, 04 Jul 2011 13:31:24 GMT

Mange tak iDoktor

Det er muligt, at de mener, at garantien er hævet helt, fordi at der er fugt i telefonen, og at de ikke påstår at de to ting hænger sammen, men burde garantien ikke dække "home-knappen" selvom, at der er sket skade på telefonen?

Nu synes jeg, at have hørt at den der "fugtdetektor" bliver udnyttet på det groveste, netop for at undgå en dyr reparation for udbyderen.

I forhold til at skulle få en second opinion, vil det så være muligt, at send din professionelle holdning til problemt med i min klage?

Venlig hilsen

Anders

Svar: Telenor - en forfærdelig udbyder!

Kim Bondo — Mon, 04 Jul 2011 13:21:15 GMT

Hej Beetles,

De to ting, fugt og defekt homeknap hænger ikke sammen, m.m. din iPhone 4 har været fuld af vand.
Garantien burde bestem dække din homeknap og homeflexkabel!

Jeg har haft flere kunder der ønskede, at jeg kiggede på deres iPhone, inden de sendte den til deres udbyder, netop for at være sikker på, at den ikke blev afvist som fugtskadet.
Det kan godt anbefales, hvis du skulle komme ud for noget igen.