Internet/E-business hjælp div.

Svar: Svartid på email

Søren Sjøgren — Sat, 16 Apr 2011 09:15:17 GMT

Thomas Frost:

Ofte kan du ikke stille det så firkantet op. At besvare mails er for manges vedkommende en helt naturlig del af deres arbejde.

Jeg synes din tilgang er rigtig fornuftig så længe man ikke sidder i en support.

Min pointe er bare at man skal prioritere sin tid og sine opgaver. Hvis man ikke gør det, så løser man de opgaver som dukker op foran en og det er ikke altid de opgaver som er de vigtigste.

Det er derfor at min telefon ofte står på lydløs og besvarelse af mails er sat i system.

Svar: Svartid på email

Thomas Frost — Sat, 16 Apr 2011 08:38:26 GMT

Søren Sjøgren:
Hvis man skal svare mails hele tiden, hvornår skal man så passe sit arbejde?

Ofte kan du ikke stille det så firkantet op. At besvare mails er for manges vedkommende en helt naturlig del af deres arbejde.

Jeg synes din tilgang er rigtig fornuftig så længe man ikke sidder i en support.

Svar: Svartid på email

Michael Rode — Sat, 16 Apr 2011 08:35:21 GMT

Som Søren så forsøger jeg også at sætte min mail lidt i system.

Når jeg sidder på kontoret så tjekker jeg kl. 9, 12 og 15. Forventer man et hurtigere svar så må man fatte telefonen og ringe.

Mht. telefon, her gør jeg det med nogle kunde at jeg siger de skal sende mig en sms hvis jeg ikke svarer. Det er meget hurtigere end at skulle tjekke sin telefonsvarer. (Faktisk siger jeg også på min telefonsvarer at man er meget velkommen til at sende en sms)

Svar: Svartid på email

Dommeren — Sat, 16 Apr 2011 08:26:22 GMT

Lige præcis, Søren

Svar: Svartid på email

Jesper Laugesen — Sat, 16 Apr 2011 08:25:00 GMT

Jeg synes selv det er god kotume at svare hurtigt - ikke nødvendigvis med det "endegyldige " svar, men at man har modtaget mailen, og vil komme tilbage med svar inden for xxx tid.

Jeg forbløffes ofte over at der kan gå uger inden man får svar, og der er jeg nok så utålmodig at jeg allerede der har besluttet at dette ikke bliver en fremtidig samarbejdspartner.

Urimeligt eller ej - sådan er vi så forskellige.

Svar: Svartid på email

Søren Sjøgren — Sat, 16 Apr 2011 08:22:39 GMT

Det er en sjov tråd det her. Jeg kan ikke lade være med at tænke:

Hvis man skal svare mails hele tiden, hvornår skal man så passe sit arbejde?

Jeg checker mails to/tre gange om dagen - også når jeg sidder på kontoret. Derefter lukker jeg mit mailprogram for ikke at blive forstyret. Jeg bliver stresset af at se mails tikke ind i min inbox - og jeg bliver meget mindre produktiv hvis jeg forsøger at multitaske.
Se evt. artiklen: "Your Brain on Computers" (NY times)

Det sagt, så vil jeg også gerne melde mig i koret af de som mener at det kommer an på branchen. Hvis man sidder i en support afdeling, så forventer jeg også svar inden for 24 timer.

Der er også mails jeg ikke når at svare på - men de vigtigste får jeg altid styr på. Som dommeren bruger jeg også flag-markeringerne ivrigt til at få fulgt op.

Svar: Svartid på email

Thomas Frost — Sat, 16 Apr 2011 08:20:26 GMT

Dommeren:

Helt forstået, Thomas.

Men for os er det helt umuligt at nå at besvare alle vores emails, da vi ofte er ude af huset m.m.

At betale en af mine medarbejdere timer for at sidde og besvare kan simpelthen ikke betale sig økonomisk.
Dermed ikke sagt, at vi ikke besvare emails. Men der er vel mellem 10-20% vi aldrig når at besvare. Ønsker modtageren svar alligevel er man jo velkommen til at ringe til os.
Mange ringer da også. Men jeg er da bestemt ked af ikke at kunne besvare alle emails.

Helt enig. Der er jo også stor forskel på brancher. En del af din indtjening kommer når du ikke er foran computeren, hvorfor du selvfølgelig må prioitere din tid og gøre hvad der er bedst for din virksomhed.

Jeg sidder foran comp hele dagen og tager mig bl.a. af alle kundehenvendelser/support/undervisning m.m. og er aldrig til møder så det er jo let for mig at besvare tingene hurtigt, men jeg har fuld forståelse for at brancher er forskellige og at man må prioritere forskelligt.

Svar: Svartid på email

Dommeren — Sat, 16 Apr 2011 08:08:42 GMT

Helt forstået, Thomas.

Men for os er det helt umuligt at nå at besvare alle vores emails, da vi ofte er ude af huset m.m.

At betale en af mine medarbejdere timer for at sidde og besvare kan simpelthen ikke betale sig økonomisk.
Dermed ikke sagt, at vi ikke besvare emails. Men der er vel mellem 10-20% vi aldrig når at besvare. Ønsker modtageren svar alligevel er man jo velkommen til at ringe til os.
Mange ringer da også. Men jeg er da bestemt ked af ikke at kunne besvare alle emails.

Svar: Svartid på email

Thomas Frost — Sat, 16 Apr 2011 08:00:14 GMT

Jeg svarer så hurtigt jeg overhovedet kan, helst indenfor 1 time. Jeg synes det er enormt stressende at have ubesvarede mails liggende hvorimod det er enormt rart når man altid er i bund og det altid er kunden man venter på og ikke omvendt.

Jeg besvarer også gerne mails i weekenden så der ikke ligger en masse mandag når jeg står op.

Svar: Svartid på email

Hagbart — Sat, 16 Apr 2011 07:52:42 GMT

Så har man vel et problem, hvis man får 200 mails om dagen og kun læser 50-100 af dem, så skal der ikke meget hovedregning til at se at der inden længe er 500-1000 ulæste mails. Hvad gør man så ?

Der er selvfølgelig mange som får mange mails, jeg skriver så åbenbart ikke med dem ( tror jeg ) men jeg kan godt se at nogle skal bruge 10-20 min på at svare på en mail, så må man jo prioritere, det tænkte jeg ikke lige på :-)

Svar: Svartid på email

Dommeren — Sat, 16 Apr 2011 07:51:36 GMT

Peter Lauge:
Men jeg må forstå at ikke alle læser mails så tit som jeg, eller læser mails hver dag. Og det har jag faktisk lidt respekt for. For livet leves bedst off-line!

Genialt skrevet, Peter.

Helt enig og må lige tilføje at emails læses, men nogle prioriteres højere og lavere end andre mht. svar.

5 starbrucks fra mig

Svar: Svartid på email

Peter Lauge — Sat, 16 Apr 2011 07:46:43 GMT

Det handler vel i bund og grund bare om prioriteter - og taktik.

Vi forventer også alle sammen at når vi ringer til nogen at telefonen bliver svaret og vi har deres opmærksomhed. Hvis ikke folk svarer telefonen, og endda slet ikke har en telefonesvarer, så er den helt gal.

Hvis man står på et pizzaria og stå i kø for at bestille. Så bliver dem som ringer op prioriteret højere end dem som er mødt op i butikken for at stå i kø i butikken. Jeg har prøvet flere gange at gå ud af en kø for at ringe op og bestille pizzzaen. Det virker fint!

Jeg er også på det hold som for det meste svare mails meget hurtigt, og syntes det er træls når dem jeg skriver med ikke gør det samme.

Men jeg må forstå at ikke alle læser mails så tit som jeg, eller læser mails hver dag. Og det har jag faktisk lidt respekt for. For livet leves bedst off-line!

Og så er det også nogen der bruger ventetiden som en forhandlingstaktik. Et godt værktøj i en forhandling er at holde pauser og lade modparten blive lidt urolig.

Hilsen
Peter Lauge

Svar: Svartid på email

Dommeren — Sat, 16 Apr 2011 07:39:27 GMT

Åhh.... så fik man dårlig samvittighed igen

Jeg vil bare sige at flagmarkeringen ud for vigtige emails er en genial ting!

Svartiden kommer vel an på emnet og interessen og som en nævnte, prioritering.

Svar: Svartid på email

Kim Tetzlaff - Kim Tetzlaff ApS — Sat, 16 Apr 2011 07:38:46 GMT

Det er svært at sige sådan generelt, men jeg har det sådan at jeg helst prøver at svare inden for et par minutter, når vi snakker om allerede eksisterende kunder der spørger ind til et eller andet. Kommer selvfølgelig an på hvad der bliver spurgt ind til, da det i 90% af tilfældende (hos mig) ikke bare kan gøres på et par minutter, men derimod bruger jeg tit 10-20 minutter på at svare. Og efterfølgende får man så også et svar tilbage hvor man så også lige skal bruge noget tid på at svare på den mail etc. får man bare 10 af den type om dagen, ja så bruger man nemt 2-4 timer om dagen bare på besvarelse af mails fra kunder.

Er der tale om nye mulige kunder som efterspørger et produkt, eller en service. Så prøver jeg at svare inden for 24 timer. Men det kommer lidt an på hvor mange af de ovenstående kundemails jeg får. Men bestemt også hvor mange (Mulige kunder) mails jeg får.

Samtidig er der er jo også kunder der ringer, mulige kunder der ringer, møder der skal holdes, tilbud der skal laves(skrives), og ikke mindst arbejde der skal laves/produceres.

Man skal jo også spise lidt, sove lidt og ja være lidt sammen med familien også. og ja så skal man jo også lige svare nogle PB's på amino, og besvare indlæg på amino etc. (Havde jeg nær glemt).

Så det kommer lidt an på hvor travlt jeg har det, er der travlt (som der fx er nu og har været i et godt stykke tid nu), vil nye mulige kunder helt sikkert opleve at der går længere tid end de 24 timer. Jeg er jo kun mig selv kan man sige. - Det ville være godt hvis man fik flere timer om dagen jo mere man havde at se til men sådan er det desværre ikke.

MVH Kim

Svar: Svartid på email

Randi — Sat, 16 Apr 2011 07:27:32 GMT

Hej Hagbart

Jeg har før stået med samme tanker som dig, da jeg også altid svarede på mails med det samme fordi jeg tjekkede dem 100 gange dagligt, men efter jeg er blevet selvstændig har jeg virkelig fået respekt for at det kan tage lidt tid at svare. Jeg har rigtig travlt med studie og arbejde og det er ikke altid jeg lige kan tage stilling til en indkommende mail på det tidspunkt hvor jeg læser den, måske mangler jeg noget information, måske skal jeg undersøge noget nærmere eller lign. Og så er der en tendens til at man ikke får svaret før dagen efter eller måske først 2 dage efter. Som der allerede er skrevet forsøger jeg dog også at skrive tilbage til folk at mailen er modtaget og at jeg vender tilbage næste dag eller sådan.

En anden ting der har givet mig respekt for svartid er at se på min kærestes indbakke. Du skriver du ikke tror man kan modtage så mange mails at man ikke kan svare inden for 24 timer. Han modtager nogle dage flere hundrede mails i forbindelse med sit arbejde. Nogle dage når han ikke en gang at læse en brøkdel af dem, da arbejde jo er meget andet end bare at tjekke mails og især lige nu er det meget travlt. Og når man kommer hjem skal man dælme også huske at holde fri :) ellers går man ned med stress.

I virkeligheden burde man måske også overveje hvor ofte man tjekker sin mail. Prøv at regne ud hvor meget tid du bruger på at tjekke mails hver dag. Det kan løbe op i ret meget tid og hvis det er så vigtigt så kan man vel ringe :)

Det var så lige mine tanker om emnet ^^