E-mail marketing tips & tricks

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Lasse D — Sun, 27 Mar 2011 16:31:52 GMT

Hej Martin

Som du har læst fra tidligere indlæg er der forskellige områder ved tilbud pr. mail.

Jeg vil foreslå at du kontakter dem pr. tlf. med henblik på tilbuddet og derved få lov at sende det til dem.

Hvis vi taler b2b hvor du har tilbud til virksomheder, vil jeg henvise dig til http://www.bricksite.com/prospecial/velkommen

God service og speciale ved at vække kundernes interesser - Det indenfor telemarketing og salgstræning.

Mvh

Lasse

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

JesperMoeller — Sun, 27 Mar 2011 12:57:54 GMT

Ja, okay... Så giver jeg mig.. Den har du så ret i.. Hr. jurist:D

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

David McNally — Sun, 27 Mar 2011 12:47:06 GMT

JesperMoeller:

David, jeg synes nu blot mit indlæg ligner meget godt, det der står i markedsføringsloven:) Bare beskrevet meget mere forståeligt og til den normale læser:) Så jeg fastholder nu at have ret i min påstand og viden:)

Men du skriver jo netop:

JesperMoeller:

Så med mindre, at en kunde helt klart har sagt ja, eller accepteret et ja, ved selv at afkrydse et flyeben, så må der IKKE udsendes nyhedsmails:)

Hvor markedsføringsloven siger:

Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

Altså: Har man mulighed for at takke nej (fjerne et hak i en checkbox er efterhånden industristandard), så er markedsføring af tilsvarende produkter eller services via elektronisk post helt ok. Se også punkt 4 på side 10 i Forbrugerombudsmandens spamvejledning, som siger det samme.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

JesperMoeller — Sun, 27 Mar 2011 12:38:40 GMT

David, jeg synes nu blot mit indlæg ligner meget godt, det der står i markedsføringsloven:) Bare beskrevet meget mere forståeligt og til den normale læser:) Så jeg fastholder nu at have ret i min påstand og viden:)

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

David McNally — Sun, 27 Mar 2011 11:23:21 GMT

Poul Madsen:

Jeg har tilføjet et indlæg i Amino Svar om Emails og Markedsføringsloven her:

Rigtig godt tiltag - det er nok en meget god idé at få sammenskrevet en vejledning, man kan linke til. Jeg synes jeg skriver næste det samme i hver eneste af disse debatter. :)

Jeg er dog ikke helt enig i ivaekst.dk's tolkning af lovgivningen. Jeg vil gerne prøve at lave et oplæg til hvordan artiklen kan se ud - så kan du vurdere hvorvidt den kan sammenskrives med dit oplæg.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

David McNally — Sun, 27 Mar 2011 11:20:14 GMT

JesperMoeller:

I følge den direkte lovgivning så SKAL en modtager altid takke helt klart ja til en nyhedsmail eller andet relateret reklamemail. Også selv om der har forgået køb. Der må ej heller være forlagt et flueben, som forbrugeren selv skal fjerne. Det bliver nemlig betragtet som vildledende markedsføring, hvilket er ulovligt i Danmark.

Så med mindre, at en kunde helt klart har sagt ja, eller accepteret et ja, ved selv at afkrydse et flyeben, så må der IKKE udsendes nyhedsmails:)

Det er ikke korrekt. Markedsføringslovens §6 siger:

§ 6. En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.

Men, §6 stk 2 siger:

Stk. 2. Uanset stk. 1 kan en erhvervsdrivende, der fra en kunde har modtaget dennes elektroniske adresse i forbindelse med salg af en vare eller en tjenesteydelse, markedsføre egne tilsvarende produkter eller tjenesteydelser til kunden via elektronisk post. Dette forudsætter dog, at kunden har mulighed for let og gebyrfrit at frabede sig dette både i forbindelse med afgivelsen af adressen til den erhvervsdrivende og ved efterfølgende henvendelser.

Altså: Har man muligheden for at frabede sig sådanne e-mails, f.eks. ved at fjerne markeringen af en checkbox, er det fuldt lovligt.

Det er dog her forskellen på hvilken type kommunikation, man må sende, kommer ind. Har man som webshop ikke markeret boxen på forhånd, og markerer modtageren selv boxen, må man sende alle typer kommunikation relateret til ens virksomhed - også reklame for produkter og tjenesteydelser, som ikke er tilsvarende.

Er boxen markeret på forhånd, må man kun markedsføre lignende produkter og tjenesteydelser. Grænsen for "lignende" er ikke klart defineret, men Forbrugerombudsmanden skriver i sin spamvejledning:

I det følgende gives nogle eksempler på, hvad der efter Forbrugerombudsmandens opfattelse vilvære tilladt, og hvad der ikke vil være tilladt:
- Har kunden købt et par bukser, kan der reklames for andet tøj.
- Har kunden købt en musik-cd, kan der reklameres for musik (hvad enten det er på cd, dvd,MP3 eller lignende), men ikke for en cd-afspiller.
- Har kunden købt legetøj, kan der reklameres for andet legetøj, men ikke andre produkter til børn.

Så vidt jeg har kunnet finde frem til, er denne del dog ikke afprøvet ved domstolene, så Forbrugerombudsmandens tolkning er den bedste vejledning indtil videre. Forbrugerombudsmandens spamvejledning er for øvrigt et rigtig godt dokument, da det forklarer store dele af lovgivningen i et menneskeligt sprog. Det er dog stadig kun en vejledning.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Anonymous — Sun, 27 Mar 2011 10:41:48 GMT

Jeg har tilføjet et indlæg i Amino Svar om Emails og Markedsføringsloven her:

http://www.amino.dk/wikis/erhverv/emails-markedsfoeringsloven.aspx

Jeg har søgt at gøre det kort - og har husket jeres links - men hvis nogen har rettelser/tilføjelser, så er bidrag selvfølgelig meget velkommen.

Ved efterfølgende granskning af listen over emner i Amino Wiki/svar fandt jeg selvfølgelig nogle artikler om beslægtede emner, E-Handel & Online Marketing. Disse går dog mere generelt på e-handel og markedsføring generelt.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Jesper Laugesen — Sun, 27 Mar 2011 10:11:55 GMT

Jesper Møller - Når man læser de vejledninger synes jeg nu langt fra at det er så soleklart som du beskriver :)

Men igen - hvis du er usikker så lad vær, om ikke andet risikerer du at skræmme kunden væk.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Anonymous — Sun, 27 Mar 2011 10:08:48 GMT

Lagersalg123 - JEN:
http://www.ivaekst.dk/vaekst/5/1/1/12/0/regler-om-reklamemails--undgaa-at-spamme

Lagersalg123 - JEN:
Sorterer under Markedsføringsloven.

Gita Street:
http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Love-og-regulering/Retningslinjer-og-vejledninger/Markedsfoeringsloven/Spamvejledning

Det vrimler jo med gode input! Tak, tak!

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

JesperMoeller — Sun, 27 Mar 2011 09:58:53 GMT

Til Jesper Laugesen

You are totally wrong my friend:)

I følge den direkte lovgivning så SKAL en modtager altid takke helt klart ja til en nyhedsmail eller andet relateret reklamemail. Også selv om der har forgået køb. Der må ej heller være forlagt et flueben, som forbrugeren selv skal fjerne. Det bliver nemlig betragtet som vildledende markedsføring, hvilket er ulovligt i Danmark.

Så med mindre, at en kunde helt klart har sagt ja, eller accepteret et ja, ved selv at afkrydse et flyeben, så må der IKKE udsendes nyhedsmails:)

God søndag

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Gita Street — Sun, 27 Mar 2011 09:58:03 GMT

http://www.forbrugerombudsmanden.dk/Love-og-regulering/Retningslinjer-og-vejledninger/Markedsfoeringsloven/Spamvejledning

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Anonymous — Sun, 27 Mar 2011 09:53:00 GMT

Eminent! Tak.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

BusinessMaroc — Sun, 27 Mar 2011 09:52:46 GMT

Poul Madsen:
Er der nogen, der ved, hvad loven hedder,

Sorterer under Markedsføringsloven.

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

BusinessMaroc — Sun, 27 Mar 2011 09:51:50 GMT

http://www.ivaekst.dk/vaekst/5/1/1/12/0/regler-om-reklamemails--undgaa-at-spamme

Svar: Må jeg sende email ud med tilbud til kunderne?

Anonymous — Sun, 27 Mar 2011 09:51:34 GMT

God debat og meget relevant.

Kunne være godt at få svaret skrevet ind i Amino svar/hjælp, for der kommer mange andre Aminoer i fremtiden med samme spørgsmål. Er der nogen, der ved, hvad loven hedder, for jeg ville da gerne surfe lidt for at finde lovens ordlyd - eller i hvert fald finde en læsbar version af loven.