Online marketing & salg på webshops & websites

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Mads Schmidt — Wed, 02 Mar 2011 09:46:55 GMT

Ya, giv dem mere end de forventer. Always a good thing

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Sigurd — Wed, 02 Mar 2011 07:56:59 GMT

Det lyder som en rigtig god løsning at opdatere handelsbetingelserne til en anden god gang.

Folk skal vel alligevel acceptere betingelserne ved at sætte et flueben, for at få lov til at købe noget, så det bør ikke være nødvendigt at informere yderligere omkring dette. Undtagelsen er selvfølgelig, hvis du har en abonnementstjeneste - så skal abonenterne have besked.

I det konkrete tilfælde synes jeg du bare skal sluge kamelen og give kunden gratis fragt, selvom han kommer under de 500 kr. Det er bedre at have en glad kunde. Skriv evt en personlig mail til ham og tak ham for at han har henledt din opmærksomhed på en mangel i dine handelsbetingelser + send et par gratis strømper el. tilsv. med. Så har du en rigtig glad kunde som vil fortælle alle sine venner om sin positive oplevelse i din butik

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Klaus — Wed, 02 Mar 2011 07:08:05 GMT

Nej som jeg skrev, er jeg godt klar over at han ikke snyder os, "men vi snyder os selv"

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

.. — Tue, 01 Mar 2011 22:44:36 GMT

Han er nok ikke ude påa t snyde dig, det koster jo også for ham at sende retur til jer.

Men som andre skriver, så fraskriv jer det i betingelserne

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Mads Schmidt — Tue, 01 Mar 2011 22:39:13 GMT

Det er jeg helt med på, jeg synes bare at det ville være god service. Jeg er fast kunde flere steder, og har tillid til forretningen, så selvom jeg accepterer betingelserne hver gang, så gennemlæser jeg dem jo ikke hver gang. Det kan man selvfølgelig sige er ris til egen røv, men på den anden side, kan butikken jo miste en kunde på den måde, hvis man føler sig lidt snydt, der skal ikke altid så meget til.

Jeg tænker heller ikke kun på dette eksempel, men også generelt.

Man kunne vel evt. lave en rubrik hvor man kan se den seneste måneds ændring i betingelserne, for at kunderne kan skabe sig et hurtigt overblik.

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Presta — Tue, 01 Mar 2011 22:25:09 GMT

Jeg har altid haft dette i mine betingelser. I min shop er det således, at man altid skal acceptere handelsbetingelser, før man handler - og disse er de gældende handelsbetingelser.

Så umiddelbart vil jeg mene, at kunden til enhver tid accepterer disse når de handler (og der er et link så de kan læse dem).

Jeg går ud fra, at det er juridisk ok, eftersom det er sådan det foregår alle steder på nettet, når man køber en vare, eller installerer et program osv. - hver gang accepterer man gældende betingelser, (som ganske få nok læser igennem) inden man klikker fortsæt.

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Mads Schmidt — Tue, 01 Mar 2011 22:14:23 GMT

En god og ligetil løsning.

Men er sådan en ændring af betingelserne, ikke noget man bør informere de eksisterende kunder om? Evt. i nyhedsbrevet, eller i en notits på hjemmesiden? Eller giver det bare sig selv, med den slags tilføjelser?

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Klaus — Tue, 01 Mar 2011 22:06:07 GMT

1000,- tak til jer alle, det kommer bare i betingelserne :)

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Presta — Tue, 01 Mar 2011 21:05:32 GMT

Hej

Jeg har fri fragt ved køb over 600 kr. og har følgende i mine betingelser:

"Hvis du har fået gratis fragt på dit køb, vil fragt blive modregnet i returbeløbet, såfremt det samlede køb derved kommer under kr. 600,-"

Som andre skriver, kan du nok komme ud over problemet ved at tilføje noget lignende i dine betingelser.

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Casper Blom — Tue, 01 Mar 2011 21:00:48 GMT

Hmm kan du ikke bare skrive i betingelserne, at såfremt man gør brug af gratis fragt, så ved returnering ophører den?

Ellers kan man jo altid købe over fri fragt grænse - og så returnere det.

Svar: Problem med fragt (mister penge ved retur)

Ravn — Tue, 01 Mar 2011 20:38:38 GMT

Kravent for fri porto var 2 t-shirts. Da kunden ender på med at købe en t-shirt må du jo bare gøre det klar for kunden at an så mister den gratis fragt.

En alternativ løsning kunne være ikke at tilbyde gratis fragt.

Problem med fragt (mister penge ved retur)

Klaus — Tue, 01 Mar 2011 20:18:20 GMT

Hej Amino,

Vi var lige ude for at en bestilte 2 stk. trøjer i 2 størrelser hvilket udløser gratis fragt da beløbet bliver over 500 kr.

Så sender han den ene tilbage og vil have pengene retur, Han snyder os jo ikke - Men vi mister vores fragt omkostninger når vi så refundere beløbet på den ene trøje:

Udregning:

299 x 2 = 598 kr. (For 2 stk. t-shirts)
59 kr. (For fragt som vi betaler)
= 539 (Som vi får ned i kassen)

1 t-shirt retur

539-299 = 240 kr.

Hvilket ender med at vi har solgt en t-shirt til 240 og ikke 299 som vi kunne have fået..

Kan i følge mig dilemma? og er der nogen vej udenom eller skal man bare leve med det :)?