Fragt, logistik, betaling & service

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

albelli — Thu, 22 Feb 2007 21:44:00 GMT

Hej Alle

Tusind tak for de mange svar. Det har givet værdifuldt input til sammensætningen af vores fragtpriser.

Valget faldt på Postpakke i DK og Maxibrev til udlandet. Hvis varen overstiger kr. 500 sætter vi (for egen regning) Rekomanderet på.

Mange hilsener og tak

Thomas

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Jesper Jørgensen — Wed, 21 Feb 2007 09:34:00 GMT

Her må jeg altså også sige til Dmitry og Belliz: Det en ommer. Det er nu engang butikkens ansvar at pakken komer frem. At stille kunden overfor et valg kan derfor vække unødvendig bekymring hos kunden, hvilket ifølge e-pusher er en dårlig idé. Lad os sige man sender en vare med pakkepost til en kunde i Danmark og pakken forsvinder. Du er nu forpligtet til enten at sende en ny vare eller betale beløbet tilbage. Sideløbende kan du melde pakken savnet hos Postdanmark, og efter 1 1/2 måneds tid med efterlysning kan du så få varen erstattet. Men det er en sag mellem dig og Postdanmark, ikke kunden.

At sende som Maxibrev til udlandet er formentligt klart det mest rentable for små ordrer, selv hvis et brev forsvinder i ny og næ. Jeg har selv gode erfaringer med at sende på denne måde. Bemærk at Track&Trace på pakker ikke virker til fx. USA så man kan ikke engang følge sin pakke derovre. Har oplevet en pakke var 6 (seks) uger undervejs til kunden i USA!

Jeg har i sådant et tilfælde prøvet at sende en erstatningspakke til kunden, hvilket resulterede i at kunden pludselig stod med to varer, men kun havde betalt for en. At kræve erstaning af Postdanmark ville have været svindel, så jeg måtte blive ved at maile til kunden indtil de valgte købe den ekstra kniv og betale beløbet. I dine forretningsbetingelser bør du derfor forholde dig til hvor lang tid kunden skal vente på en vare dukker op før de kan få beløbet refunderet eller lignende. Er det rimeligt de skal vente 1 1/2 måned mens Postdanmark efterlyser den?

Mvh Jesper

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Tina Raschat — Wed, 21 Feb 2007 07:33:00 GMT

Jeg må give Magle ret, det er altid butikkens ansvar at varen når frem. Men, hvis kunden ønsker at returnere en vare, så har de omvendt selv ansvaret for at den når tilbage til butikken. Med andre ord, vælger kunden at returnere varen sendt som et brev, så hæfter de selv hvis den bliver væk - sender kunden den som pakke skal Postdanmark erstatte den.

Mange hilsner, Tina

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Martin — Tue, 20 Feb 2007 20:11:00 GMT

Jeg er 100% sikker på at ansvaret ligger hos sælger indtil kunden har modtaget varen.

Derfor har jeg også lige fundet det inde på forbrug.dk, så det du gør belliz, er sådanset ikke lovligt

Hentet fra forbrug:

Før leveringen
Hvis varen forsvinder eller beskadiges, før den bliver leveret til køber, er det sælgers risiko.

altså er det altid sælgers ansvar at kunden får varen, uanset om det er med billig eller dyr fragt.

I kan læse det hele her

Når jeg selv skal handle undersøger jeg altid webshoppens betingelser, og hvis den ikke overholder lovgivningen gør jeg firmaet klar over at de laver en lovovertrædelse og hvis der så ikke sker noget, ser jeg det som forbruger/webshopejer, som min pligt, at anmelde shoppen til forbrugerombudsmanden. Da det ikke er alle forbrugere, som er inde i lovgivningen kan de jo let blive snydt. (jeg anbefaler folk at sætte sig ind i lovgivningen før de åbner webshop, ligeså meget for deres egen skyld, som deres kunder.)

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Anonymous — Tue, 20 Feb 2007 20:05:00 GMT

Som andre skriver, så yder Post Danmark ikke erstatning for bortkomne breve.

Vi sender rigtig mange storbreve og maxibreve indenlands og mister kun ganske få. Et gæt, uden at jeg overhovedet har regnet på det, er at vi mister ca. én forsendelse for hver 3-500 vi afsender.

Vi sender kun varer som brev, hvis de har en udsalgsværdi under 500 kr. og helst vejer under 500 gram, for ellers er besparelsen ikke væsentlig.

Man skal ikke være et geni for at regne ud, at de 20-25 kr. vi sparer i snit pr. forsendelse, rigeligt opvejer de få gange, vi må eftersende varen igen (og 2. gang er selvfølgelig som pakke!)

Denne model gør, at vi kan tilbyde en fast pris på forsendelse uanset hvor meget kunden køber, uden at det koster os penge. Småforsendelserne betaler for de lidt større forsendelser.

Vi reklamerer dog heller ikke med hvad der er i pakken. Når vi sender cd''ere er det i boblekuverter eller papkasser, og ikke decideret cd-emballage, hvor man tydeligt kan gætte indholdet.
Desuden er vores afsender vores "Hoved firmanavn" og ikke webbutikkens navn.

Hvis de svage sjæle tydeligt kan se indholdet, så må man formode, at der er større chance for at tingene aldrig når frem. især cd''ere er Post Danmark berygtet for at få til at forsvinde.

Min forslag er, at I prøver at sende som brev i en periode, og laver en statistik over hvor mange I har sendt, kontra hvor mange der er forsvundet.

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Henrik Arvedsen — Tue, 20 Feb 2007 19:54:00 GMT

Må jeg anbefale en anden løsning end PostDanmark?
Jeg har hørt atFedex har ens fragtpriser uanset hvor i Europa du sender en pakke til.
Det gør det noget lettere administrationsmæssigt.

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Henrik Arvedsen — Tue, 20 Feb 2007 19:51:00 GMT

Jeg er af anden overbevisning.

PostDanmark tager ikke ansvaret for afsendelse af breve.

Skal du have sikkerhed for din forsendelse, så skal den sendes som pakke.

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Dimitri — Tue, 20 Feb 2007 19:39:00 GMT

Jeg mener, med vægt på mener, at ansvaret for varen overgår til Post DK (fragtfirmet) i det øjeblik den afleveres til Post DK. Dermed er ansvaret for pakken ikke længere sælgers når den er sendt.

Det er dog en rigtig god idé at kunne bevise at varen er sendt. Jeg ser om jeg kan finde dokumentation for min påstand senere...

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Mette Theilgaard — Tue, 20 Feb 2007 19:30:00 GMT

Alt det der med hvem der hænger på den, hvis varen ikke kommer frem, mente jeg jo så at jeg kunne undgå ved at lade kunderne vide, at forsendelse som brev er på eget ansvar. Der ydes ingen garanti. Har aldrig haft problemer med det. Det er kundens eget valg hvorvidt de vil tage chancen eller ej.

Men ja, jeg tror også at kunderne er meget tilfredse med at have mulighed for at vælge.

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Martin M — Tue, 20 Feb 2007 19:26:00 GMT

- er det mig der husker helt forkert, eller er det ikke altid netshoppens ansvar at brevet/pakken kommer frem. Dvs. at når købet sendes som et brev, og kunden påstår de aldrig har modtaget det, er det netshoppens problem, ikke kundens??

Min kones shop, Balladebutikken, sender typisk som storbrev eller maxibrev. Indtil videre har der været et enkelt som ikke er kommet frem, og hvor hun måtte tilbagebetale beløbet.......

Hvis brevet, med fx. en halskæde eller en T-shirt er under 2 cm tykt, kand et sendes indenlands som et storbrev hvilket er ganske billigt.

Fordelen ved at sende som brev er i øvrigt ganske stor for kunden: de bliver ombragt om lørdagen, og man behøver ikke kvittere for det (& Postdanmark accepterer ikke længere en fuldmagt hængt på døren)....

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Ecolight.dk — Tue, 20 Feb 2007 18:30:00 GMT

Jeg har følgende muligheder i butikken:

Uforsikret maxibrev - 20kr evt. gratis ved køb for min. 399kr
Forsikret pakke - 52kr

90% af kunderne vælger maxibrev. Gennemsnitsordren er på ca. 230kr, så derfor gider folk ikke at betale 52kr i fragt. Vi har faktisk ikke været ude for, at maxibrevene er blevet væk i Danmark. Vi har sendt ca. 500 maxibreve så jeg synes selv det er godt gået af Postdanmark.

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Mette Theilgaard — Tue, 20 Feb 2007 18:05:00 GMT

Jeg har så kunderne selv kan vælge, om de vil tage risikoen eller ej.

Det gør man normalt ikke andre steder, men jeg ved, at der er mange der nægter, at betale 50kr for, at modtage en halskæde der lige såvel kunne være på tilbud til 30kr eller noget i den stil.

Så derfor gjorde vi det muligt for dem, at vælge. Det har cirka været 50/50 med valg af forsendelse som brev eller pakke.

Før i tiden mistede jeg omkring 2 ud af gennemsnitligt 60 stk. maxibreve om måneden, men siden August 2006 har jeg ikke mistet een eneste.

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

Martin — Tue, 20 Feb 2007 16:00:00 GMT

Hej

Vi gør det faktisk næsten ligesom jer,, vi sender i danmark som pakke, og til udlandet sender vi som rekommanderet maxibrev (så er vi sikker på de får det)

rekommanderet maxibrev og pakke er sådan set den samme service, forskellen er bare at postdanmark skal have 165 kr. for en pakke og 128 kr. for et rekommanderet brev. (begge 1 kg. )

vi er dog stadig ikke nede på jeres pris,

tabs tallet kommer nok meget an på hvilke land vi har med at gøre.. men jeg tror ikke at det er specielt stort, hvermindre at de kreative kunder hævder at de ikke har fået varen (hvilket er derfor vi sender som rekommanderet brev)

Maxibrev kontra pakke - erfaringer

albelli — Tue, 20 Feb 2007 15:48:00 GMT

Hej alle

Vi åbner primo april en netbutik, dert sælger samler-"objekter" til hele verden. (Vi vender tilbage med et "vil I vurdere butikken"-post senere :-) )

Vi har indtil nu haft den holdning, at vi ikke gider bøvlet med forsvundne pakker, og at vi derfor sender alt som pakker med Track&Trace.

Det giver sådan set også fint mening inden for landets grænser, men uden for landet er vi bange for at fragt-omkostninger på 150-250 kroner på produkter til 2-300 kroner vil få udenlandske kunder til at handle lokalt i stedet.

Vi overvejer derfor følgende model:

Indelandsk fragt : 49 kroner sendt som pakke (Track&Trace)

Udenlandsk fragt : 60-80 kroner uanset modtagerland (Maxibrev). I denne pris er der indberegnet en merpris / "forsikring" på 0-20 kroner mod de pakker som aldrig kommer frem til kunden.

I begge tilfælde: Gratis fragt ved køb for mere end kr. 500

Spørgsmålet er, hvilke erfaringer I, ærede med-aminoer, har med at sende som maxibrev - kan man sige noget om forventet "tabsprocent" på varer sendt på denne måde?

Er der nogle af jer der har forsøgt jer med maxibrev-metoden men siden har skiftet over til at sende som alm. pakke ?

Jeg håber I vil dele jeres erfaringer med os.

Mange venlige hilsener

Thomas